感受到 秋山 選手 將 手具 當作 自己 身體 的 一 部分 ， 「 想 更加 和 手具 成為 一體 」 的 愛意 ， 十分 感動 。 此外 ， 大聯盟 的 鈴木一朗 選手 也 有 段 知名 的 小 故事 。 當 小學生 問 他 ： 「 棒球 怎麼樣 才 能 打 得 好 ？ 」 時 ， 他 回答 ： 「 要 珍惜 球棒 和 手套 這些 球具 。 」 我 經常 抱 著 自己 的 書 睡覺 。 我 的 書 對 我 而言 就 像 「 我 的 小孩 」 一樣 ， 因此 ， 會 讓 我 想像 疼 小孩 般 對 書本 投入 感情 。 我 準備 了 「 親筆 寫 的 廣告牌 」 跑遍 全 國 四百 間 以上 的 書店 。 雖然 有 朋友 說 ： 「 作者 還 自己 跑 書店 ， 好 辛苦 喔 。 」 但 即使 再 辛苦 我 也 沒 想 過 要 放棄 。 因為 我 認為 母親 （ 作者 ） 去向 幫忙 自己 小孩 （ 書 ） 的 書店 打招呼 是 理所當然 的 事 。 曾 是 機師 的 父親 ， 在 退休 前 的 三十八 年 工作 期間 ， 每 次 飛行 前 一定 會 一邊 輕撫 操縱桿 一邊 親切 地 對 它 說 ： 「 今天 也 請 多多 指教 。 」 或許 是 想 與 保管 自己 性命 的 飛機 交心 吧 。 我 非常 能 理解 父親 的 心情 。 我 在 研習 會場 裡 也 一定 會 對 照顧 自己 的 會場 說 ： 「 即使 一 個 人 都 好 ， 希望 能 盡量 幫助到 大家 ， 今天 也 請 多多 指教 了 。 」 ● 「 自己 真心 推薦 ！ 」 的 事物 投入 程度 不同 __UNDEF__ 提供 服務 或是 販售 商品 時 ， 比 任何 人 都 還 熱愛 自己 負責 商品 的 人 看起來 非常 棒 。 我 發現 ， 因為 自己 熱愛 ， 那樣 商品 也 會 獲得 他人 喜愛 。 只要 有 愛 ， 就 能 帶 著 自信 向 別人 推薦 那 樣 商品 。 畢竟 「 自己 真心 推薦 ！ 」 的 商品 ， 投入 程度 就 不同 ， 因此 ， 只是 熱切 談論 那 項 商品 的 優點 ， 商品 自然而然 就 會 賣出去 。 據說 ， 當年 在 大型 廣告 公司 成為 史 上 最 年輕 部長 的 I ， 將 業主 比作 「 家人 工作 的 公司 」 。 I 說 ： 「 如果 將 業主 想成 照顧 自己 家人 的 公司 ， 就 無法 冷漠 以 對 ， 會 對 那 間 公司 的 商品 有 感情 吧 ？ 」 據說 ， 如果 I 負責 A 家電 公司 的話 ， 就 會 將 自家 的 家電 用品 都 換成 A 公司 的 產品 。 I 會 獲得 大力 提拔 成為 「 史 上 最 年輕 」 部長 ， 不 就是 因為 他 對 業主 投入 的 情感 比 任何 人 都 多 嗎 ？ 如果 不能 喜歡 自己 負責 的 商品 或 服務 的話 ， 就 無法 「 打從 心 底 向 對方 推薦 」 。 一 個 也好 ， 試 著 努力 找出 負責 商品 的 「 優點 」 、 「 引人 喜愛 之 處 」 ， 投注 情感 吧 。 只要 喜歡 那 項 商品 ， 就算 不 強迫 自己 多 說 ， 心意 也 會 自然而然 隨著 話語 傳達給 對方 。 023 __UNDEF__ 一流 的 人 身 上 為什麼 要 帶 __UNDEF__ 「 替換 的 襪子 」 ？ 從前 在學 禮儀 時 ， 老師 教 我們 「 拜訪 別人 時 ， 要 先 換好 襪子 。 」 日本人 一直 以來 都 是 在 榻榻米 上 用餐 、 喝 茶 ， 據說 ， 過去 有 穿著 白襪 象徵 「 潔淨 」 的 習慣 。 換 襪子 也 是 「 禮 」 的 表現 、 潔淨 的 象徵 。 踩 著 帶 著 濕氣 的 襪子 走進 拜訪 場所 是 很 失禮 的 事 。 三 、 四 年 前 ， 家電 量販店 EDION 集團 有 個 〈 以 白襪 拜訪 ． 心意篇 〉 的 電視 廣告 。 「 安裝 商品 或 施工 拜訪 府上 時 ， 我們 會 換上 全新 的 白襪 ， 不 將 外面 的 髒汙 帶入 」 的 態度 ， 就是 這 間 公司 珍惜 每 一 次 機會 的 用心 吧 。 此外 ， 一般人 由於 習慣 自己 的 氣味 ， 很 難 注意到 自己 襪子 （ 腳 ） 的 濕氣 或 味道 。 訪問 二十 ～ 五十 歲 的 男女 ： 「 在 榻榻米 房間 、 新幹線 、 汽車 等 需要 脫鞋 的 場合 裡 ， 曾經 有 過 介意 自己 或 他人 腳臭 的 經驗 嗎 ？ 」 有 87％ 的 人 回答 「 有 」 。 （ LION 公司 調查 ／ 二○一五年 ） __UNDEF__ __UNDEF__ 即使 自己 不 覺得 臭 ， 但 你 的 味道 可能 會 讓 身旁 的 人 不 舒服 。 在 針對 行銷 業務 人員 的 商業 禮儀 研習 中 ， 我 建議 大家 「 帶上 替換 的 襪子 與 攜帶式 拖鞋 」 。 不過 ， 有 九成 的 人 覺得 「 沒 必要 做到 那 個 地步 」 。 因為 準備 襪子 和 拖鞋 不一定 能 提升 公司 的 員工 考核 或 待遇 。 很 遺憾 ， 我 發現 有 許多 人 只 注重 「 與 考核 直接 相關 的 事 」 和 「 看得見 的 部分 」 。 ● 「 將 看 不 見 的 地方 打理好 ， 看得 見 的 地方 就 會 發光 」 __UNDEF__ Panasonic 公司 （ 前 松下 電器 ） 的 創始人 松下幸之助 留下 這麼 一 句 話 ： 「 將 看 不 見 的 地方 打理好 ， 看 得 見 的 地方 就 會 發光 。 」 「 蘋果 」 的 創辦人 史帝夫 ． 賈伯斯 注意到 產品 外側 看 不 到 的 內部 配線 ， 留下 這 句 話 ： 「 偉大 的 木工 ， 就算 別人 看 不 到 ， 也 不用 劣質 的 木材 做 背板 ！ 」 有 九成 的 人 「 只 在 看 得 到 的 地方 」 用心 。 因此 ， 只要 開始 注意 「 看 不 見 的 地方 」 ， 就 能 像 松下幸之助 和 賈伯斯 一樣 成就 感動 他人 的 偉業 。 細心 體貼 的 人 最 受 歡迎 , 而且 諸事 順遂 : 3 大 原則 、 38 個 習慣 ， 讓 你 的 人緣 、 財源 與 工作 運 一 秒 躍升 ！ / 松澤萬紀 著 __UNDEF__ 遠流 , 2018.10 ISBN 978-957-32-8362-1 ( 平裝 ) 177.2 107015309 __UNDEF__ 本 書 以 實例 描繪出 細心 的 重要性 ， 特別 是 商場 上 如何 能 細膩 洞察 客戶 需要 ， 是 一 本 讀來 輕鬆 深刻 的 好 書 。 ── 朱楚文 （ 主持人 、 作家 、 金蘋果 行銷 品牌 總監 ） __UNDEF__ __UNDEF__ 細心 體貼 的 最終 ， 就是 你 會 明白 「 服務 別人 的 幸福感 」 都 會 回到 自己 身 上 。 ── 吳家德 （ 「 迷客夏 」 副總經理 ） __UNDEF__ __UNDEF__ 別 再 讓 粗心 大意 壞 了 你 的 事 ， 看 這 本 書 後 更 覺得 多 注意 點 細節 就是 用心 的 表現 ， 實在 是 一 本 受用 無窮 的 好 書 ！ ── 卓苡瑄 Jessie （ 兩性 觀察 作家 ） __UNDEF__ __UNDEF__ 與 作者 松澤萬紀 小姐 彷彿 心有靈犀 ！ 她 書 中 闡釋 的 【 38 個 習慣 】 ， 都 是 我 17 年 來 在 企業 、 政府 、 校園 演講 的 課題 ， 而 她 提出 的 【 三 大 原則 】 更 是 我 所 認識 的 成功 人士 共同 具備 的 特質 。 「 諸 事 順遂 」 不 是 運氣 比 旁人 好 ， 而是 擁有 「 一 秒 就 細心 」 的 敏銳度 ！ ── 邱詩瑜 （ 奧谷特 顧問 公司 執行長 、 國際 禮賓 親善 協會 理事長 ） __UNDEF__ __UNDEF__ 細心 看 、 用心 想 、 專心 做 ， 讓 你 更 容易 贏得 人心 ！ ── 柴鼠 兄弟 （ 斜槓型 Youtuber ） __UNDEF__ __UNDEF__ 注重 細節 ， 不 等於 細心 ！ 看 了 這 本 書 您 就 明白 了 。 ── 盧世安 （ 人資 小 週末 社群 創辦人 ） __UNDEF__ __UNDEF__ 前言 __UNDEF__ 十二 年 ANA 空服員 資歷 ， __UNDEF__ 從 五百萬 名 乘客 身 上 學到 的 一 秒鐘 「 細心 體貼 」 習慣 是 什麼 ？ 解決 人際 關係 、 工作 、 金錢 、 人生 的 煩惱 。 我 曾 在 ANA 擔任 空中 服務 人員 （ 以下 簡稱 空服員 ） 十二 年 的 時間 ， 飛行 地球 三百七十 圈 ， 服務 過 五百萬 名 以上 的 乘客 。 此外 ， 辭去 空服員 成為 禮儀 講師 後 ， 我 也 從 企業家 、 作家 、 演藝 工作圈 、 其他 航空 公司 相關 工作 人員 等 優秀 的 人們 身 上 獲益 良多 。 這些 在 業界 中 表現 頂尖 的 人 都 有 個 共通點 ， 就是 在 一瞬間 、 僅有 「 一 秒 」 的 短暫 時間 中 做出 判斷 ， 時時刻刻 力行 「 細心 體貼 的 習慣 」 。 這 是 99％ 的 人 平常 不會 做 ， 但 只要 有 意願 ， 誰 都 能 辦到 的 「 1％ 的 習慣 」 ， 也 是 只要 「 一 秒 」 意識到 就 能 開始 的 習慣 。 之前 ， 我 曾 問 過 幾 位 負責 頭等艙 的 空服員 朋友 ： 「 怎樣 的 乘客 會 讓 妳 覺得 有 魅力 ？ 」 她們 異口同聲 地 回答 了 「 相同 的 答案 」 。 大家 的 答案 是 什麼 呢 ？ 答案 是 ── __UNDEF__ 「 會 好好 打招呼 的 乘客 。 」 以 日本 的 代表性 演員 高倉健 為 例 ， 據說 ， 當 空服員 向 他 說 ， 「 感謝 您 今天 的 搭乘 」 時 ， 高倉健