很 掃興 ， 但 C 特質 只是 想 提醒 大家 會 下雨 ， 而 不 是 想 打壞 大家 的 興致 。 只要 能 理解 這 點 ， C 特質 會 是 眾人 最 好 的 鏡子 ， 提醒 我們 各 種 盲點 ， 並 透過 思考 ， 幫助 大家 避免 危險 。 所以 ， 我們 也 可以 從 這些 地方 ， 來 思考 如何 與 C 特質 對話 。 講話 都 是 資訊 ， 那 就 和 他 討論 細節 與 計畫 __UNDEF__ 和 C 特質 對話 的 時候 ， 最 重要 的 就 是 明白 他 在意 的 「 資訊 」 。 舉例 來 說 ， 你 對 他 說 一 間 餐廳 很 好吃 ， 可能 會 說 肉 很 大 塊 、 很 划算 、 服務 很 親切 等等 。 但 C 特質 可能 不會 因為 這樣 就 想 去 吃 ， 他 會 進一步 詢問 ： __UNDEF__ 「 好吃 的 基準 是 以 什麼 為 基礎 ， 你 平常 大概 吃 什麼 餐廳 覺得 好吃 ？ 」 「 肉 的 大 塊 是 多 大 ？ 肉質 吃起來 怎麼樣 ？ 」 「 划算 是 以 品質 來 說 ， 還是 單純 的 價位 ？ 」 諸如 此 類 的 問題 ， 可能 會 讓 人 無法 招架 。 但 C 特質 不 是 要 問倒 誰 ， 他 只是 需要 更多 資訊 。 也 因此 ， 當 與 他們 對話 時 ， 不要 分享 「 感覺 」 ， 而 可以 多 分享 規格 、 細節 、 比較表 等等 。 我 把 這些 資訊 叫 「 參考物 」 。 例如 報告 這 週 的 進度 ， 可以 拿 上 週 進度 一起 進行 對比 。 而 如果 想 向 他 介紹 一 個 產品 ， 也 可以 拿 上 一 代 或是 他 牌 來 做 比較 。 C 特質 想要 達到 目標 的 時候 ， 通常 會 做 很 完整 的 研究 ， 不會 只 聽 人家 說 。 好比 買 東西 ， 他們 會 花 很多 時間 了解 別人 的 使用 經驗 。 談 事情 之前 ， 也 一定 掌握 了 大量 資訊 。 所以 ， 和 他們 溝通 、 介紹 與 簡報 時 ， 請 記得 不要 兩 手 空空 ， 最好 有 大量 的 資料 、 出處 來 佐證 。 最 重要 的 ， 是 當 他 提問 的 時候 ， 一定 要 實 問 實 答 。 而 如果 他 問 某 個 產品 的 功能 ， 但 你 剛好 不 知道 ， 該 怎麼 回應 呢 ？ 這 時候 ， 記得 不要 虛應故事 ， 反而 要 很 真實 地 對 他 說 ： __UNDEF__ 「 不好意思 ， 對於 這 個 功能 ， 我 目前 不 清楚 ， 我 查詢 後 會 馬上 告訴 您 。 」 雖然 說 了 這 句 話 ， 可能 還是 會 被 質疑 。 但 如果 敷衍 了事 ， C 特質 會 馬上 中止 合作 。 因為 他們 最 在意 的 就 是 原則 ， 討厭 說謊 與 沒有 誠信 的 人 ； 也 因為 他們 做 了 很多 功課 ， 能夠 馬上 發現 謊言 。 最後 ， 很多 專業 人士 都 是 C 特質 ， 他們 都 有 著 對於 自己 專業 的 堅持 ， 只是 我們 常常 不 知道 ， 所以 踩 了 他們 的 底線 。 好比 患者 去 看病 ， 自以為 搜尋 過 很多 病症 ， 就 幫 自己 下 判斷 ， 往往 會 讓 醫師 感到 不可理喻 、 被 冒犯 。 我 也 想起 自己 經歷 過 的 一 件 事 ， 以前 想 向 公司 法務 爭取 什麼 ， 基本 上 都 被 打退 。 但 後來 發現 只要 虛心 向 他 請教 ， 把 我 的 需求 告訴 他 ， 他 就 會 想 辦法 在 原則 內 幫 我 找到 一 條 可能 可行 的 路 。 這 讓 我 領略 ， 與 C 特質 溝通 並 不 是 要 他 讓步 ， 而是 去 理解 他 的 堅持 ， 並 與 他 討論出 共識 。 雖然 C 特質 還是 給 人 不 太 容易 往來 或是 不近人情 的 印象 ， 但 我 認為 他們 需要 的 是 懂 他 的 堅持 與 專業 的 人 。 所以 ， 只要 相信 他 的 專業 ， 虛心 向 他 請教 ， C 特質 其實 比 我們 想像 的 彈性 要 大 很多 。 下 次 遇到 C 特質 ， 請 記得 欣賞 他們 的 特質 ， 會 發現 真的 都 是 高手 在 民間 呢 ！ 溝通 思考 題 __UNDEF__ C 特質 沒有 想像 中 那麼 難搞 吧 ！ 透過 這些 思考題 ， 希望 幫助 大家 欣賞 理性 又 可靠 的 C 特質 。 ● 身邊 C 特質 高 的 人 ， 有 哪些 溝通 方式 讓 你 最 受不了 ？ ● 你 能夠 怎麼 合理化 他們 的 行為 ， 從 正向 的 動機 出發 ， 讓 自己 舒服 一些 ？ ● 有 什麼 方式 ， 是 你 平常 已經 使用 ， 或 想 嘗試 看看 的 方法 ？ 第29 課 __UNDEF__ __UNDEF__ 學習 彈性 ， 而 非 限制 及 分析 __UNDEF__ 這 一 課 ， 是 講 DiSC 的 最後 一 課 ， 想來 談談 我 學習 DiSC 到 現在 的 體悟 。 歸納 起來 ， 我 認為 是 「 突破 」 、 「 調整 」 與 「 彈性 」 這 三 個 關鍵 。 突破 ， 而 非 限制 與 合理化 __UNDEF__ 很多 人 理解 這些 特質 之後 ， 可能 會 對 別人 說 ： 「 我 D 特質 高 ， 講話 比較 凶 ， 你 別 介意 啊 ！ 」 「 我 就 i 特質 ， 所以 愛 講 八卦 也 是 應該 的 啦 ！ 」 「 老師 說 我 是 S 特質 ， 我 真的 不 喜歡 說話 。 」 「 我 是 C 特質 ， 沒辦法 感性 是 正常 的 。 」 而 我 認為 ， 理解 這些 特質 是 為了 讓 自己 更 好 ， 而 不 是 合理化 自己 的 弱項 。 因此 學習 DiSC 後 ， 最 重要 的 是 提醒 自己 ， 還 有 一些 盲點 可以 調整 ， 能夠 變 得 更 好 。 這 絕非 是 逼死 自己 ， 一定 要 改掉 某些 習慣 。 而是 只要 能夠 在 每 次 行動 時 ， 有意識 地 感受到 自己 的 哪 一 個 特質 可能 正在 作用 ， 這樣 就 夠 了 。 一 開始 可能 很 難 ， 但 可以 在 一 個 會議 、 一 個 決定 ， 或 經歷 一 個 情境 之後 ， 回頭 想想 剛剛 發生 了 什麼 事 、 我 展現 了 哪 個 特質 、 這 為 我 帶來 了 什麼 好處 與 代價 。 做 了 這樣 的 覺察 和 統整 後 ， 慢慢 地 ， 會 對 自己 每 次 的 決策 更加 理解 ， 並 能 不斷 修正 。 接下來 ， 就 是 溝通 的 策略 了 。 調整 ， 而 非 分析 與 標籤 __UNDEF__ 剛 開始 學 DiSC 的 時候 ， 我 總是 很 享受 分析 別人 的 感覺 。 本來 以為 這樣 就 能夠 讓 我 與 大家 相處 融洽 ， 卻 正好 相反 。 大家 總 覺得 與 我 互動 時 ， 都 不 知道 我 在 想 些 什麼 ， 回應 起來 也 很 不 自然 。 這樣 的 不 自然 ， 正 是 因為 我 把 焦點 放 在 分析 對錯 。 在 社交 場合 中 ， 我 總 不斷 思考 ， 眼前 這 個 人 剛剛 聊天 時 好像 是 i 特質 ， 但 有 個 正妹 來 了 ， 他 突然 變成 了 S 特質 。 等到 後來 他 與 我 講起 話 ， 又 展現 了 D 特質 。 我們 在 第二十 課 說 過 ， 所有 的 特質 我們 都 有 ， 只是 在 不同 的 時間 發揮 。 DiSC 只 是 個 工具 ， 而 不 是 你 眼前 的 這 個 人 。 比起 分析 ， 更 重要 的 是 感受 與 回應 。 而且 當 我們 分析 對方 時 ， 其實 多半 會 讓 對方 感覺到 不 太 舒服 。 要 如何 感受 與 回應 呢 ？ 我 想 ， 當 我們 能夠 大致 歸納 對方 目前 的 行動 或 言語 是 哪 個 特質 ， 我們 就 能 調整 自己 的 頻率 。 在 英文 中 ， 「 Like 」 既是 喜歡 ， 也 是 相像 。 我們 只 需要 讓 自己 跟上 對方 ， 和 對方 比較 相像 ， 就 容易 讓 對方 感受到 親切感 。 這 就 是 調整 頻率 。 過去 聽 廣播 ， 總 要 調整 頻率 ， 不然 收音機 會 收到 很多 雜訊 。 同樣 的 ， 我們 和 對方 溝通 時 ， 也 是 個 調頻 的 過程 。 這 可能 會 讓 人 有點 疑惑 ， 難道 我們 需要 變 得 與 對方 完全 一樣 嗎 ？ 老實說 ， 以前 的 我 以為 學 DiSC 是 要 快速 變身 ， 遇到 i 特質 時 就 要 一起 「 嗨 」 ， 看見 D 特質 要 硬起來 ， 面對 S 特質 要 很 溫柔 ， 碰上 C 特質 要 很 冷靜 。 但 當 我 的 本性 不 是 那樣 ， 刻意 表現出 那些 特質 就 會 看起來 很 奇怪 ， 對方 甚至 會 覺得 我 很 做作 。 彼此 都 不 自在 ， 只 會 讓 對方 覺得 更 尷尬 。 不斷 摸索 後 ， 我 才 發現 溝通 不 是 要 我們 變成 別人 的 模樣 ， 只 需要 感受 對方 當下 的 行動 可能 是 什麼 特質 ， 表現出 自己 自在 、 別人 也 能夠 接受 的 樣子 就 好 。 舉例 來 說 ， 遇到 D 特質 ， 我 不用 過度 強硬 ， 也 不用 變 得 純 目標 導向 ， 只要 在 對話