在 同 間 大學 的 另 一 個 單位 工作 ， 她 決定 先 去 找 他 談談 。 對付 高 衝突 人格 者 __UNDEF__ 如果 你 逼不得已 ， 或是 決定 要 對付 某 個 高 衝突 人格 者 ， 我 建議 你 利用 我 所 發明 的 CARS 法則 。 這 項 法則 分為 四 個 步驟 ， 可以 幫助 你 應付 高 衝突 人格 者 ： 1. __UNDEF__ 用 同理心 、 關心 和 尊重 與 他 產生 連結 （ Connect ） 。 2. 分析 （ Analyze ） 替代 方法 或 選擇 。 3. 回應 （ Respond ） 錯誤 訊息 或 敵意 。 4. 為 高 衝突 行為 設下 界線 （ Set limits ） 。 我 會 在 之後 的 章節 簡單 解釋 這 套 法則 ， 以及 如何 應用 在 五 種 不同 類型 的 高 衝突 人格 者 身 上 。 但 如果 你 已經 遇到 了 高 衝突 人格 者 ， 我們 的 首要 之 務 是 如何 不要 成為 他 的 怪罪 目標 。 第三 章 __UNDEF__ 別 成為 怪罪 目標 （ 章名 ） __UNDEF__ 我 在 上 一 章 曾 提到 ， 高 衝突 人格 者 有 四 個 主要 特徵 ： __UNDEF__ __UNDEF__ 大量 「 全有 或 全無 」 的 極端 思考 方式 __UNDEF__ 強烈 或 不 受 控制 的 情緒 __UNDEF__ 極端 的 行為 或 威脅 __UNDEF__ 責怪 他人 — 也 就 是 怪罪 目標 — 的 執念 __UNDEF__ __UNDEF__ 你 有 可能 變成 高 衝突 人格 者 的 怪罪 目標 嗎 ？ 如果 不 小心 警戒 的話 ， 就 有 可能 ， 高 衝突 人格 者 通常 會 挑選 身邊 或 位於 權力 位置 的 人 做為 目標 。 碰到 這 種 因為 私人 或 從屬 關係 而 接觸到 的 人 ， 我們 很 容易 在 沒有 太多 認識 的 情況 下 ， 將 他們 邀請 進 生活 中 。 避免 、 預防 高 衝突 行為 ， 就 像 避免 生病 一樣 。 了解 高 衝突 人格 者 的 人格 類型 ， 就 像 打 預防針 ， 可以 保護 自己 不 變成 他們 的 怪罪 目標 ， 我 稱 這 種 技能 為 「 人格 覺察 」 。 事實 上 ， 藉由 閱讀 本 書 所 培養出 的 人格 覺察 ， 會 讓 你 在 與 人 相處 時 更 有 信心 ， 因為 知道 如何 辨認 危險 人格 類型 的 警訊 ， 避免 進一步 的 傷害 。 若 你 經常 與 潛在 的 高 衝突 人格 者 周旋 ， 不 想 掉進 他們 的 圈套 ， 就 需要 人格 覺察 來 自我 保護 。 我 會 教 你 利用 一些 簡單 的 評估 方法 來 建立 這 種 認知 ， 當 有 陌生人 出現 在 你 的 生活 中 ， 或者 當 你 懷疑 自己 可能 碰上 高衝突 人格 者 時 ， 便 可 派上用場 。 那些 缺乏 相關 知識 或 過於 天真 的 人 ， 高 衝突 人格 者 經常 能 順利 贏得 他們 的 信賴 ， 身為 社會 一 份子 ， 我們 若 能 將 這些 知識 分享 出去 ， 便 能 大大 降低 他們 造成 的 傷害 ， 對 所有人 都 有益 。 關於 高衝突 人格 你 需要 知道 的 四 件 事 __UNDEF__ 第一 ， 我 在 第一 章 中 提 過 五 種 人格 障礙 ， 具有 這些 人格 障礙 的 人 分布 在 各 個 經濟 、 社會 、 政治 和 族裔 團體 裡 。 你 無法 從 一 個 人 的 背景 來 判斷 他 是否 是 高 衝突 人格 者 。 舉例 來 說 ， 你 無法 從 職業 或 是否 受到 大家 信賴 來 辨別 高 衝突 人格 者 。 事實 是 ， 深受 愛戴 的 領袖 人物 和 從事 助人 專業 的 人 （ 老師 、 醫生 、 神職 人員 、 治療師 、 護理師 等等 ） ， 具有 人格 障礙 的 可能性 或許 還 比 其他 行業 的 人 稍微 高 一些 ， 因為 親密 關係 和 權力 位置 正 是 這些 職業 吸引人 的 特質 。 第二 ， 有 研究 報告 指出 ， 高 衝突 人格 者 的 比例 正在 逐漸 增加 ， 這 表示 你 成為 目標 的 風險 也 在 提高 。 第三 ， 高 衝突 人格 者 面對 衝突 時 ， 思考 方式 和 行為 與 一般人 不同 ， 因此 在 對付 他們 時 ， 你 所 採取 的 方法 也 一定 和 平時 解決 衝突 時 不同 。 第四 ， 高 衝突 人格 者 本質 上 並 不 邪惡 。 我們 不 應該 將 他們 視為 壞人 ， 或 試圖 將 他們 逐出 社會 。 他們 很多 都 是 先天 導致 的 人格 障礙 ， 或是 因為 童年 時 受到 嚴重 虐待 或 縱容 才 造成 的 。 有 些 高 衝突 人格 者 在 正確 的 干預 行動 下 ， 能夠 被 引導 去 尋求 協助 ， 過 著 比較 有 意義 、 比較 快樂 的 生活 。 至於 那些 無法 接受 幫助 的 ， 我們 就 必須 共同 合作 ， 限制 他們 所 造成 的 傷害 。 為何 是 現在 要 知道 ？ 現今 世界 發生 了 四 個 巨大 的 變化 ， 讓 人類 變 得 更加 脆弱 ， 對 我們 所 面對 的 人 更 無從 熟悉 ， 因此 人格 覺察 變成 了 避免 成為 怪罪 目標 的 重要 知識 。 這 四 個 變化 是 ： __UNDEF__ 我們 不 知道 彼此 的 個人 歷史 ： 這 個 時代 人類 的 流動性 高 到 驚人 ， 高 到 我們 已經 變成 了 一 個 「 個體化 」 的 社會 。 然而 我們 還是 必須 群居 生活 ， 因此 會 不斷 有 新 認識 的 人 進入 我們 的 生活 ： 約會 、 上學 、 上班 、 雇用 維修 人員 、 加入 教會 、 擔任 志工 、 投資 、 運動 … … 多 到 數不清 。 但是 ， 你 對 多數 人 的 過往 歷史 都 一無所悉 ， 不 知道 他們 的 名聲 、 過往 的 人際 關係 ， 除了 他們 自己 透漏 的 訊息 之外 ， 你 什麼 都 不 知道 。 沒有 個人 歷史 ， 你 很 難 從 表面 判斷 誰 能 信賴 ， 誰 不能 信賴 ， 雖然 可以 上網 查詢 對方 的 資訊 ， 但 還是 難以 斷定 真偽 。 家庭 與 社區 的 力量 式微 ： 社區 、 鄰居 和 家族 成員 之間 曾經 是 彼此 都 認識 ， 而且 會 互相 幫忙 留意 的 ， 大家 會 分享 對 陌生人 或 可能 具有 危險性 的 熟人 的 看法 。 如果 有 你 想 認識 的 人 ， 總會 有 某 個 熟人 知道 他 的 底細 ， 藉著 八卦 流言 ， 大家 可以 知道 應該 避開 哪 個 人 ， 或者 該 怎麼 應付 他 。 過去 的 家族 和 社區 特別 擅長 篩選出 高 衝突 人格 者 ， 保護 其他 人 不 受 傷害 ， 但 現在 ， 在 這 個 個體化 的 社會 裡 ， 你 幾乎 是 獨立 生活 ， 因此 篩選 的 工作 只 能 全 靠 自己 。 我們 全 都 受到 電子 世界 的 控制 ： 在 網路 上 ， 任何 人 只要 花 少少 的 力氣 ， 就 能 隱藏 自己 的 真面目 ， 呈現出 完全 不同 的 面貌 。 越來越 多 人 利用 科技 來 誤導 他人 ， 你 會 被 這些 迷人 的 假 照片 、 漂亮 的 假 資歷 或 感人 的 故事 引誘 上鉤 ， 最後 才 發現 根本 是 謊言 連篇 。 娛樂 文化 誤導 了 我們 對於 真實 世界 人格 的 認知 ： 提供 我們 娛樂 的 電視 和 電影 裡 ， 充斥 著 行為 像是 混蛋 的 人 （ 通常 都 是 高 衝突 人格 者 ） 的 有趣 故事 ， 然後 情節 會 來 個 大翻轉 ， 讓 這些 人 在 得到 啟發 後 改邪歸正 。 他們 到 最後 全 變成 聰明 又 善良 的 人 （ 想想 迪士尼 的 卡通 ， 和 一些 浪漫 喜劇 ） ， 這 扭曲 了 我們 在 真實 世界 中 的 認知 。 因為 不管 大家 多 努力 ， 或 天真 地 相信 自己 可以 改變 他們 ， 高 衝突 人格 者 都 很少 會 像 這樣 受到 啟發 後 改變 行為 。 這 四 種 近年 來 的 文化 改變 ， 再 加上 人類 數千 年 來 的 古老 天性 ， 變成 了 一 種 可能 十分 危險 的 組合 。 為什麼 呢 ？ 因為 人類 天性 裡 的 某些 面向 ， 註定 我們 容易 受到 操控 ， 因此 增加 了 成為 怪罪 目標 的 機會 。 我們 容易 相信 人 ： 許多 實驗 都 證明 ， 比起 不 信任 人 ， 我們 更 寧願 選擇 相信 ， 尤其 當 有 人 上前 求助 時 更 是 如此 。 不幸 的 是 ， 這 個 正向 的 心理 特質 卻 讓 我們 更 容易 受到 高 衝突 人格 者 的 控制 ， 他們 會 不斷 在 情感 上 求助 、 勒索 ， 扮演 受害人 的 角色 。 我們 特別 容易 信賴 自己 認同 的 團體 中 的 成員 ： 大量 的 腦部 研究 顯示 ， 從 嬰兒 時期 開始 ， 我們 就 會 根據 自己 的 背景 和 文化 形成 對 他人 的 刻板 看法 。 我們 會 過分 信任 自己 認同 的 團體 中 的 成員 — 尤其 是 同樣 族裔 、 人種 、 政治 立場 或 宗教 團體 ， 然而 ， 其中 有 百分之十 的 人 是 不 應該 相信 的 。 我們 對於 與 自己 不同 團體 的 人 往往 又 不 信任 ， 但 其實 他們 有 百分之九十 的 人 是 值得 信賴 的 。 我們 容易 相信 自己 的 情感 ： 「 情感 連結 」 是 人類 最 強大 的 慾望 之 一 ， 我們 不斷 地 想要 被 愛 、 被 喜歡 、 被 尊重 ， 然而 ，