「 我 下 次 可以 有 什麼 不同 的 作法 ？ 」 當然 ， 或許 對方 極端 的 回應 並非 你 的 行為 所 造成 的 ， 但 你 總是 能 從 每 一 次 的 衝突 中 ， 找出 日後 可以 實行 的 不同 作法 。 這 兩 個 問題 的 目的 不 是 用來 怪罪 任何 人 ， 而是 讓 你 開放 心胸 去 學習 和 改變 。 結論 __UNDEF__ 我 試圖 讓 你 知道 ， 有 個 日益 嚴重 的 問題 正在 影響 我們 生活 中 各 層面 的 人際 關係 。 希望 我 沒有 嚇到 你 ， 而是 幫助 你 在 辨識 、 避開 或 對付 生命 中 的 高 衝突 人格 者 時 ， 能 更 有 信心 。 關鍵 在於 自我 覺察 ， 如 我們 前面 討論 過 的 ， 這 將 幫助 你 決定 自己 何時 需要 向 外 尋求 支援 和 諮詢 。 你 並 不 孤單 。 會 摧毀 你 人生 的 高 衝突 人格 者 ， 只 佔 了 人口 總數 的 十分之一 ， 但 幾乎 影響到 所有人 的 生活 。 藉由 了解 這些 人格 上 的 問題 ， 學習 「 應該 」 以及 「 不 該 」 如何 回應 ， 我們 可以 彼此 幫助 （ 包括 那些 高 衝突 人格 者 在 內 ） ， 在 發揮 同情心 的 同時 ， 仍然 保護到 自己 。 現在 ， 這 一切 你 都 可以 自己 決定 ！ 附錄 __UNDEF__ 高 衝突 人格 的 四十 種 可 預測 行為 __UNDEF__ 由於 高 衝突 人格 者 習慣 以 固有 的 敵意 ， 來 對待 他們 所有 的 人際 關係 ， 因此 只要 你 了解 他們 的 四 個 主要 特徵 ： 「 全有 或 全無 」 的 思考 方式 、 不 受 控制 的 情緒 、 責怪 他人 的 執念 、 極端 的 行為 ， 那麼 他們 至少 有 四十 種 行為 ， 是 你 可以 大致 預測 的 。 無論 生活 在 何處 ， 智商 程度 、 職業 或 社會 地位 ， 他們 ： 1 .
 
不會 反省 自己 的 行為 。 2 .
 
對於 自己 的 問題 沒有 意識 。 3 .
 
不 了解 自己 為何 有 那些 行為 。 4 .
 
不會 改變 自己 的 行為 。 5 .
 
不會 尋求 諮商 ， 或 任何 形式 的 真實 忠告 。 6 .
 
不 了解 自己 為何 會 在 短期 內 成功 （ 他們 起初 是 迷人 且 具 說服力 的 ） ， 卻 在 長期 陷入 失敗 （ 最後 真相 總會 顯露出來 ） 。 7 .
 
在 被 別人 要求 改變 時 ， 會 極度 自我 防衛 。 8 .
 
會 聲稱 因 環境 所 需 ， 自己 的 行為 是 正常 且 必要 的 。 9 .
 
即使 嘴 上 表示 同情 ， 但 事實 上 對 他人 缺乏 同理心 。 10 .
 
一心 想 贏得 關注 。 11. 可能 對 過往 念念不忘 ， 會 捍衛 自己 的 行為 ， 並 攻擊 他人 。 12. 可能 對 外 有 良好 的 形象 ， 以 掩蓋 私底下 的 負面 人格 。 13 .
 
當 有 人 表示 他們 的 行為 不當 時 ， 可能 會 說 別人 瘋 了 。 14. 可能 會 霸凌 他人 ， 但 卻 自我 防衛 地 說 自己 才 是 被 霸凌 的 人 。 15. 一心 想 怪罪 別人 ， 即使 只是 為了 微不足道 或 甚至 不 存在 的 事 。 16 .
 
會 花 大 把 精力 去 怪罪 別人 ， 因為 他們 不會 花 時間 反省 。 17. 會 有 怪罪 目標 ， 對象 是 親近 的 人 或 位居 權力 位置 的 人 。 18. 會 鎖定 單一 一 個 怪罪 目標 ， 試圖 控制 、 除掉 或 摧毀 這 個 人 。 19 .
 
可能 會 對 怪罪 目標 進行 財務 、 名譽 、 法律 或 人身攻擊 。 20 .
 
可能 採取 行政 或 法律 手段 來 對付 怪罪 目標 。 21. 會 不斷 尋找 負面 擁護 者 ， 來 支援 他們 怪罪 他人 或 自我 防衛 的 行動 。 22 .
 
當 負面 擁護 者 不 照 他們 的 意願 行事 ， 他們 會 毫不 留情 地 翻臉 。 23. 會 要求 他人 的 忠誠 ， 並且 告訴 他們 該 做 什麼 。 24. 本身 並 不 忠誠 ， 卻 宣稱 自己 遭受 背叛 。 25 .
 
可能 自己 有 很多 秘密 ， 卻 要求 別人 完全 坦白 ， 不 容許 有 秘密 。 26 .
 
為 達到 自己 的 目的 ， 可能 會 洩漏 他人 的 秘密 。 27 .
 
會 真心 疑惑 為何 有 這麼多 人 會 在 一 段 時間 後 背叛 他 。 28. 會 突然 斥責 或 攻擊 家人 或 朋友 ， 然後 可能 又 試圖 修復 關係 。 29 .
 
長期 下來 很 少 有 真正 的 朋友 。 30 .
 
除了 所有人 都 贊同 他們 的 時候 ， 大部分 時間 都 不 快樂 。 31. 擁有 充滿 激情 的 關係 ， 一 開始 彼此 強烈 吸引 ， 但 最終 以 怨恨 和 責怪 收場 。 32. 對於 盟友 有 不切實際 的 期待 ， 但 最後 會 無可 避免 地 期待 破滅 。 33. 會 自我 傷害 ， 甚至 做出 無益於 己 的 行為 。 34. 聲稱 要 解決 問題 ， 卻 製造出 更多 類似 的 問題 。 35 .
 
會 把 自己 的 行為 和 想法 投射到 他人 身 上 。 36. 缺乏 自我 克制 的 能力 ， 即使 克制 才 能 帶來 最 大 的 利益 。 37. 會 衝動 行事 ， 事 後 有時 會 反悔 ， 有時 不會 。 38. 會 要求 別人 施惠 ， 但 不會 同等 回報 。 39. 會 以 不相干 的 要求 回應 他人 的 請求 ， 而且 經常 是 完全 予以 忽略 。 40. 會 將 周遭 的 人 「 分裂 」 成 兩 派 ， 完全 的 好人 和 完全 的 壞人 ， 因而 挑起 許多 衝突 。 通常 ， 一般人 會 對 這些 行為 的 可 預測 性 和 明顯 程度 感到 震驚 。 一旦 他們 了解 前面 提 過 的 四 種 主要 特徵 後 ， 就 可以 避開 高 衝突 人格 者 ， 或 利用 本 書 提及 的 CARS 法則 來 處理 與 他們 的 關係 。 後來 莫妮卡 沒有 得到 那 個 職位 ， 於是 憤怒 地 來 質問 喬 ： 「 你 怎麼 可以 阻礙 我 的 事業 發展 ， 在 背後 捅 我 一 刀 ！ 」 她 說 她 知道 喬 是 為 了 要 把 她 留下來 ， 所以 故意 破壞 調職 申請 。 「 哪 有 這 回 事 ！ 」 他 回應 說 ： 「 公司 裡 各 部門 間 的 人事 流動 頻繁 ， 我 早 就 習慣 了 。 我 對 你 只有 讚美 ， 說 看到 你 要 離開 感覺 很 可惜 ， 就 這樣 而已 ， 後來 也 向 那 個 部門 推薦 你 。 他們 應該 是 決定 聘用 經驗 更 豐富 的 人 。 團隊 有 人 想 到 別的 部門 工作 ， 這 種 事 司空見慣 了 ， 我 沒 興趣 擋 人家 的 路 。 」 「 你 知道 嗎 ， 」 莫妮卡 回 他 說 ： 「 我 之所以 不 想 再 待在 你 的 部門 ， 還 有 部分 原因 是 不斷 收到 奇怪 的 郵件 ， 我 猜 是 其他 人 寄來 的 。 如果 是 陌生人 應該 不會 對 我 那麼 清楚 ， 這 件 事 你 應該 處理 一下 。 」 「 你 可以 舉 個 例子 嗎 ？ 」 喬 問 。 「 我 可以 讓 你 看 其中 幾 封 信 。 」 莫妮卡 說 。 她 給 他 看 了 幾 封 郵件 ， 但 看起來 像是 大家 都 收 過 的 那 種 垃圾 郵件 ， 喬 說出 他 的 看法 ， 但 莫妮卡 堅持 是 有 人 要 針對 她 。 「 你 覺得 會 是 誰 ？ 」 喬 問 。 「 我 猜 是 下午茶 時間 常 聚 在 休息室 的 那 群 人 。 他們 每 次 一 看到 我 ， 就 開始 竊竊私語 ， 我 很 確定 他們 就是 在 說 我 。 」 「 你 這樣 說 太 牽強附會 了 。 」 喬 說 ： 「 不要 亂想 。 」 在 工作 即將 滿 一 年 的 時候 ， 莫妮卡 又 來 抱怨 有 同事 偷藏 她 的 錢包 ， 她 最後 是 在 影印機 旁 的 角落 找到 的 。 還 聲稱 某 天 下班 後 有 一 位 客戶 跟蹤 她 到 停車場 ， 不過 喬 很 了解 那 位 客戶 ， 所以 很 懷疑 這 件 事 的 真實性 。 最後 在 不得已 的 情況 下 ， 喬 決定 必須 讓 莫妮卡 離開 。 他 開除 了 她 ， 並 告訴 她 已經 干擾到 部門 裡 的 團隊 合作 。 於是 莫妮卡 控告 公司 ， 並且 特別 指名 喬 有 差別 待遇 ， 此外 還 有 好幾 個 同事 騷擾 她 。 雖然 後來 她 輸掉 了 官司 ， 但 訴訟 的 壓力 讓 喬 的 胃 出 了 毛病 ， 必須 請假 。 在 做 了 這麼多 事 幫助 她 繼續 留在 團隊 之後 ， 他 真的 覺得 自己 像是 被 反 咬 了 一 口 。 此外 ， 有 好幾 位 員工 在 莫妮卡 被 開除 後 也 辭職 了 — 有 些 人 還是 因為 她 的 緣故 而 離開 ， 喬 曾經 愉快 共事 的 工作 團隊 已 不復 在 。 雖然 莫妮卡 聲稱 她 被 喬 在 背後 捅 一 包 ， 但 喬 覺得 他 才 是 真正 被 背叛 的 人 。 他 認為 自己 沒辦法 再 勝任 經理 的 工作 ， 於是 轉回 之前 處理 個人 客戶 的 舊 職位 ， 連帶 薪水 也 變少 了 。 同時 他