產品 易於 了解 和 使用 。 我 所以 強調 這 一 點 是 因為 它 長期 被 忽略 了 。 現在 是 把 它 帶回 整 個 設計 過程 應 居 的 地位 的 時候 了 。 這 並 不 是 說 好用性 居於 一切 之上 ： 好 的 設計 應 在 美觀 、 可靠 、 安全 、 好用 、 成本 和 功能 之間 取得 適當 的 平衡 與 和諧 。 沒有 必要 為了 物品 的 好用 而 犧牲 美觀 ， 或 為了 美觀 而 犧牲 好用 。 沒有 必要 犧牲 成本 或 功能 ， 製造 時間 或 銷售 。 創造 具 突破性 又 好用 ， 用起來 愉悅 又 順手 的 物品 是 可以 做到 的 。 在 我們 的 生活 裡 ， 美 與 藝術 佔 很 重要 的 份量 。 好 的 設計 應 能 兼備 ── 美感 、 藝術 、 創造性 ── 同時 又 好用 ， 可用 ， 且 用起來 很 享受 。 科技 變化 快 ， 人 的 變化 慢 __UNDEF__ __UNDEF__ 當初 寫 這 本 書 到 現在 雖 已 有 相當 時日 ， 令 人 驚訝 的 是 ： 本 書 內容 幾乎 無須 改變 。 為什麼 ？ 因為 本 書 的 重點 是 在 人 ， 在 我們 與 物理 世界 物品 的 交互作用 。 這 交互作用 是 受制於 生理 、 心理 、 社會 和 文化 。 人 的 生理 和 心理 不 因 時間 有 大 的 變化 ： 社會 和 文化 變化 很 慢 。 而且 我 選用 例子 時 ， 故意 避免 高科技 產品 ， 而 選用 已經 存在 已 久 的 日常 用品 。 高科技 變化 快 ， 而 每 日 生活 變化 慢 。 這 本 書 並 不 過時 ： 日常 用品 的 問題 仍然 存在 。 此 書 所 提 的 原則 能 用到 所有 的 設計 ， 從 低科技 到 高科技 。 很多 人 寫信 問 我 這 本 書 的 內容 是否 也 能 應用到 電腦 和 其他 數位 與 無線 裝置 。 開始 時 ， 我 對 這 問題 感到 驚訝 ── 當然 啦 ！ 答案 不 是 很 明顯 嗎 ？ 問 ： 在 你 的 《 設計 ＆ 日常 生活 》 一 書 裡 ， 從 電話 到 門把 種種 的 設計 ， 你 提到 四 大 要素 ： 預設 用途 （ affordance ） 、 局限 （ constraint ） 、 配對 （ mapping ） 和 回饋 （ feedback ） 。 你 未 提到 電腦 。 你 認為 這 本 書 也 能 應用到 電腦 ？ 答 ： 我 所 談 的 絕對 與 電腦 有關 。 我 故意 不 用 電腦 和 其他 數位 產品 做 例子 ， 因為 我 要 表明 那些 門把 和 燈 的 開關 設計 原則 同樣 可以 應用到 電腦 、 數位 相機 、 手機 、 核電廠 控制室 和 飛機 。 當然 ， 反之亦然 。 問 ： 你 認為 最 新 科技 產品 的 設計 者 是否 考慮到 這些 要素 ？ 答 ： 沒有 。 每 一 次 一 項 新 的 科技 出現 ， 新 的 設計 犯 了 與 以前 設計師 同樣 的 可怕 錯誤 。 從事 科技 方面 的 人 不善 於 從 過去 的 錯誤 得到 教訓 。 他們 往 前 看 ， 不 是 往 後 看 ， 因此 ， 一再 重複 同樣 的 問題 。 現今 的 無線 產品 可 真 嚇人 ！ 本 書 內 的 原則 極為 切題 。 我們 曾 研討 過 網頁 ── 早期 設計 忽視 多 年 來 在 好用性 和 易讀性 所 學到 的 知識 ， 退步 了 很多 年 。 不過 ， 慢慢 地 ， 使用 者 隨著 經驗 的 增加 ， 開始 要求 較 好 的 網頁 ， 因此 就 有 進步 。 當 一 項 科技 成熟 時 ， 顧客 不再 滿意 於 科技 浮華 的 承諾 ， 而 要求 容易 了解 、 能夠 作用 的 設計 。 製造商 慢慢 地 重新 學習 那些 相同 的 基本 原則 ， 然後 應用到 他們 的 產品 。 設計 上 大部分 的 嚴重 錯誤 經常 是 來自 最 新 科技 發展 者 。 本 書 的 一 個 目標 是 闡明 設計 的 力量 。 如 無 其他 作用 ， 本 書 至少 教 你 如何 享受 著 優良 設計 的 產品 ， 和 埋怨 平凡 的 、 沒 好好 思考 過 的 設計 不良 產品 。 科技 也許 變化 神速 ， 但 人 的 變化 緩慢 。 本 書 的 原則 、 例子 和 教導 是 由 對 人 的 了解 而 來 。 它們 永遠 是 正確 的 。 前言 __UNDEF__ 真心 想要 改變 世界 的 人 ， 常 會 藉著 自己 的 方式 ， 成功 改變 了 這 個 世界 。 這些 人 共同 的 特點 是 ： 他們 相信 每 個 生命 都 很 重要 ， 而且 生命 沒有 優劣 高下 之 分 。 他們 常常 因為 一 個 笑容 而 快樂 滿足 ； 他們 願意 填飽 每 一 個 挨餓 的 肚子 ， 教導 一個個 渴求 知識 的 心靈 ， 治療 一個個 疼痛 的 傷口 。 他們 不會 幻想 著 一 夕 之間 拯救 全球 ， 反而 願意 深耕 每 個 微小 的 改變 ， 並 因此 感到 心靈 的 富足 。 慢慢 地 ， 這些 點點滴滴 、 細微 渺小 的 改變 匯集成 流 ， 有時 竟 能 完全 翻轉 城市 、 國家 ， 甚至 是 整 個 世界 。 努力 改變 世界 的 人 ， 難免 遭遇 挫折 和 阻撓 。 可是 ， 即使 在 壓力 下 幾乎 喘 不 過 氣 ， 他們 也 不 輕言 放棄 ， 反而 繼續 昂首 前進 。 他們 雖 能 達成 驚人 的 成就 ， 但 最 讓 人 意外 的 是 ， 他們 大多 是 非常 普通 的 人 ， 過 著 平淡無奇 的 日子 。 他們 不 講 偉大 的 哲理 ， 不 妄求 轉瞬間 啟蒙 世人 ， 而是 不斷 分享 小小 的 心得 ， 持續 改變 一 個 又 一 個 人 。 他們 不 想 吸引 別人 的 目光 ， 乃是 將 自己 的 焦點 放 在 別人 日常 生活 的 需求 之上 ︱ 哪怕 只有 一 個 人 需要 他們 的 關懷 。 其他 人 不 太 知道 他們 改變 了 世界 ， 更 不會 有 人 為 他們 鼓掌 喝采 。 他們 生來 就 懷抱 著 慢慢 改變 世界 的 想法 ， 也 從來 沒有 想 過 要 用 別的 方式 過生活 。 我 第一 次 了解 這些 道理 ， 是 在 抵達 烏干達 的 第一 天 。 從 恩德比 國際 機場 搭 車 ， 司機 把 我 帶到 一 個 叫 馬賽斯 的 小 村莊 和 凱蒂 會面 （ 凱蒂 住在 附近 的 金嘉市 ） 。 這 個 村子 赤貧如洗 ， 又 髒 又 臭 ， 就 像 臭水溝 的 汙水 和 淤泥 在 大 太陽 下 曝曬 之後 發爛 發臭 的 味道 ， 再 加上 村民 們 強烈 、 獨特 的 私釀 烈酒味 ， 聞起來 可怕 極了 。 車 行 過 馬賽斯村 ， 只 見 一幕幕 怵目驚心 的 景象 ， 但 凱蒂 卻 深 愛 著 這裡 ， 因為 她 深 愛 著 此 地 的 人 。 馬賽斯村 坐落 在 一 座 小丘 的 山腳 下 ， 山頂 是 一 間 學校 ， 凱蒂 領導 的 「 亞瑪齊瑪 傳道會 （ Amazima ， 是 當地 盧干達語 「 真實 」 的 意思 ） 就 在 這裡 分發 食物 給 學校 裡 的 學生 ， 同時 透過 學校 職員 的 特別 安排 ， 也 把 食物 分派給 村子 裡 的 孩子 們 （ 不管 他們 有沒有 來 註冊 上學 ） 。 雖然 我 才 剛 到 烏干達 ， 卻 能 輕易 分辨出 哪些 孩子 是 學校 的 學生 ， 哪些 是 村 裡 的 孩子 ︱ 學校 裡 的 學童 們 顯然 有 良好 的 衛生 習慣 ， 穿著 制服 和 乾淨 的 鞋子 ， 臉 上 沒有 掛 著 鼻涕 ， 嘴巴 也 沒有 破皮 流 著 血 。 村 裡 的 孩子 都 病懨懨 的 。 我 特別 注意到 一 個 約 兩 、 三 歲 的 小女孩 。 她 瘦小 的 身軀 幾乎 無法 承受 巨大 、 腫脹 的 肚子 ， 髒兮兮 的 皮膚 上 佈滿 著 不 知名 的 疙瘩 ， 看起來 像 疣 ， 也 像 水泡 ， 又 像 水痘 的 瘡 。 小小 的 嘴巴 上 還 有 個 大 傷口 ， 幾乎 涵蓋 半 個 嘴巴 ， 傷口 有 些 部分 已經 結痂 了 ， 有 些 部分 還 紅腫 流膿 。 我 看見 凱蒂 走向 這 個 虛弱 的 小女孩 ， 溫柔 地 抱起 她 仔細 檢視 ， 看 她 需要 什麼 照顧 。 接著 ， 凱蒂 開始 詢問 其他 孩子 們 有關 這 個 小女孩 的 狀況 。 「 她 是 誰 ？ 」 「 叫 什麼 名字 ？ 」 「 她 住 哪 ？ 」 一 開始 沒有 人 知道 答案 。 但 想必 「 凱蒂 媽咪 」 正在 詢問 這 孩子 的 消息 很 快 向 外 傳開 了 ， 不一會兒 ， 女孩 的 阿姨 就 來 了 ， 告訴 凱蒂 說 這 孩子 叫做 娜朋戈 ， 她 爸爸 不知去向 （ 在 烏干達 ， 這 太 常見 了 ） ， 好幾 個 月 前 媽媽 也 拋下 她 跑到 首都 坎帕拉市 了 ， 目前 負責 照顧 這 個 小女孩 的 人 就 是 阿姨 。 可是 這 位 「 阿姨 」 ， 自己 也 不過 才 十二 、 三 歲 而已 。 短短 幾 分鐘 後 ， 我 和 那 個 虛弱 的 小女孩 、 她 阿姨 以及 凱蒂 十四 個 孩子 當中 的 四 人 ， 一起 坐上 凱蒂 的 十六 人座 廂型車 ， 在 坑坑洞洞 的 道路 上 一路 顛簸 ， 從 學校 前往 凱蒂 的 朋友 芮妮 家 ， 好 讓 娜朋戈 可以 好好 洗 個 澡 。 開車 跋涉 只 為