是 熟識 的 人 或 有 急事 。 一 接起 電話 ， 原來 是 業界 的 經紀人 黃 姐 打來 的 。 她 急 著 說 ： 「 我 之前 跟 你 提到 的 那 位 年輕 歌手 ， 他 今天 晚上 在 東區 的 餐廳 表演 ， 你 一定 要 來 幫 我 聽聽 。 如果 你 也 認為 他 有 潛力 ， 我 才 要 簽 他 。 我們 可以 一起 合作 做 這 個 案子 。 」 不 知 怎麼 了 ， 今晚 對 黃 姐 的 熱情 與 激動 特別 感動 。 雖然 時間 很 晚 了 ， 但是 在 她 興奮 的 語氣 與 不斷 大力 讚揚 這 位 歌手 的 情況 下 ， 加上 我 的 一絲絲 好奇心 ， 決定 拖 著 疲憊 的 雙腳 ， 去 見識 一下 這 位 被 黃 姐 稱為 未來 歌壇 的 超級 巨星 。 一 小時 後 ， 我 趕到 了 現場 ， 和 黃 姐 進到 餐廳 裡 ， 坐 在 距離 舞台 約 十 公尺 處 的 桌位 。 這 位 年輕人 身型 略 胖 ， 白天 是 位 廚師 ， 外型 不 差 。 中文 歌 和 英文 歌 唱 得 真的 滿 不錯 ， 乍 聽 之下 ， 的確 是 個 可塑 之 才 。 聽 他 唱完 兩 、 三 首 歌 ， 黃姐 急 著 想 聽聽 我 從 音樂 角度 的 看法 ， 但 我 決定 再 聽 幾 首 。 這 位 歌手 又 唱 了 兩 、 三 首 歌 之後 ， 很 有 禮貌 地 走過來 和 我們 打招呼 。 我 轉頭 輕聲 問 黃 姐 ： 「 這 位 朋友 參加 過 比賽 嗎 ？ 」 黃姐 點頭 ， 但 表示 他 參加 幾 次 比賽 之後 ， 因為 都 沒有 獲勝 ， 感覺 獲獎 者 都 是 內定 對象 ， 所以 就 沒 再 參加 比賽 了 。 於是 我 再 問 ： 「 他 有 錄好 的 作品 嗎 ？ 」 黃 姐 說 ： 「 以前 曾 有 製作人 幫 他 錄 了 一些 作品 ， 但 後來 不 知 怎麼 了 都 不了了之 ， 結果 一直 沒 把 作品 錄完 。 更 重要 的 是 ， 如果 一 個 人 在 同 一 產業 待 了 五 年 ， 這 個 人 已經 具備 基本 生存 與 專業 能力 ， 經濟 上 比較 不 太 需要 依賴 對方 。 因此 ， 一旦 發生 感情 破裂 時 ， 就 不會 特別 想 從 對方 身 上 爭取 財富 ， 甚至 威脅 、 破壞 或 開出 不 合理 的 分手 條件 。 再則 ， 也 因為 自己 具有 經濟 與 專業 能力 ， 反而 能 為 對方 設想 ， 彼此 體諒 包容 ， 雖然 做 不 成 愛侶 ， 友誼 與 尊重 仍然 永存 。 在 新聞 中 ， 我們 經常 看到 許多 婚姻 分手 的 報導 ， 雙方 為了 金錢 與 權利 而 相互 控告 。 進一步 觀察 不 難 發現 ， 這些 案例 中 的 其中 一 人 往往 未曾 在 同 一 份 工作 待上 超過 五 年 。 關於 這 項 統計 ， 雖然 目前 沒有 實際 的 科學 研究 報告 ， 不 敢 百分之百 斷言 這 種 說法 一定 正確 ， 但 可以 發現 ， 能 在 同 一 個 工作 或 產業 裡 持續 待上 超過 五 年 的 人 ， 一般而言 ， 他們 在 情緒 管理 、 應對 溝通 、 經濟 能力 和 思維 邏輯 等 方面 的 表現 ， 都 被 證明 是 較為 成熟 穩定 的 。 因此 ， 如果 你 正 面臨 結婚 對象 的 抉擇 ， 最好 的 參考 指標 就 是 看看 對方 是否 「 在 同 一 工作 或 職場 上 待 超過 五 年 」 ， 如果 答案 是 肯定 的 ， 就 比較 可以 放心 交往 ； 如果 沒有 ， 我 會 建議 你 務必 三思 。 過去 總是 習慣 做 計畫 的 我 ， 這些 年 慢慢 學會 改變成 「 沒有 計畫 就 是 計畫 」 的 作風 ， 卻 因此 發現 了 幾 個 過去 未曾 出現 的 現象 。 沒有 計畫 就是 計畫 第16 章 愈 趕時間 ， 動作 就 愈 需要 放慢 ， 因為 需要 雙倍 冷靜 、 雙倍 周詳 ， 才 不致 出錯 、 不 出 意外 。 在 我 的 數位 錄音 工程 課 中 ， 每 學期 一百多 人 的 班 上 ， 總是 會 有 三十多 位 來自 廈門 理工 學院 的 學生 來 修課 。 這 學期 有 一 位 很 可愛 的 同學 叫 彤彤 。 每每 只要 時間 允許 ， 她 和 五 、 六 位 同學會 花上 單 趟 就 要 一 、 兩 個 小時 的 車程 ， 一早 從 宿舍 搭 車 來 我 位於 淡水 的 私人 工作室 看 我 工作 。 那 天 工作 到 晚上 七點 ， 彤彤 第一 個 喊 肚子 餓 。 她 的 食量 很 大 ， 一定 要 去 那 種 吃 到 飽 的 餐廳 才 能 滿足得了 她 。 於是 ， 我 開車 載 他們 去 附近 一 家 吃 到 飽 的 火鍋店 。 彤彤 一邊 煮 著 她 的 火鍋料 ， 一邊 問 我 ： 「 老師 ， 你 剛剛 提到 你 人生 中 做對 了 幾 件 事 ， 也 做錯 了 幾 件 事 ， 可以 跟 我們 分享 一下 嗎 ？ 」 我 想 了 想 ， 說 ： 「 彤彤 ， 每 個 人 一生 中 好像 總會 有 幾 件 事 做 得 很 對 、 幾 件 事 卻 做錯 ， 當然 我 也 不例外 。 做錯 的 幾 件 事 或許 你們 都 曾 聽 我 說 過 ， 我 倒是 有 幾 個 做對 的 事 可以 和 你們 分享 ， 或許 你們 未來 走出 校門 、 踏入 社會 時 ， 這 幾 個 案例 能夠 實質 地 幫上 點 忙 。 」 我 告訴 他們 兩 件 我 做對 的 事 ， 一 是 把 散客 轉成 合約 客戶 ， 二 是 每 週四 的 披薩 晚餐 。 一九八○年 ， 我 的 電腦 公司 剛 起步 ， 專門 維修 迪吉多 公司 的 電腦 產品 。 當時 的 電腦 體積 都 非常 大 ， 一 個 主機 就 占據 一 整 間 房子 ， 成本 很 高 。 迪吉多 的 原 廠 工程師 到 現場 維修 的 費用 是 每 小時 一百二十 美元 ， 每 次 出門 最 低 以 兩 小時 計 ， 來回 車程 也 得 按時 計收 ， 另外 再 依 實際 換用 的 零件 收取 材料費 。 而 我們 公司 也 提供 相同 的 服務 ， 收費 卻 以 每 小時 六十 美元 的 對折 優惠價 來 計收 ， 零件 則 依 迪吉多 公司 零件 目錄 的 公告價 打 六 折 計算 。 遇到 毀損 的 電路板 ， 簡單 的 我們 可以 自己 修 ， 但 若 毀損 狀況 複雜 ， 就 需要 精密 的 儀器 來 檢測 ； 我們 一般 會 寄回 迪吉多 位在 麻州 的 總部 去 維修 ， 或者 交由 加州 的 專業 公司 進行 維修 。 開創 初期 ， 我 的 公司 有 幾 個 不錯 的 客戶 ， 每 個 月 會 固定 找 我們 維修 電腦 。 那 年 ， 在 美國 小型 企業 管理局 （ SBA ） 的 獎勵 輔導 補助 下 ， 政府 幫 我們 出資 百分之八十 ， 剩下 的 百分之二十 由 我們 自己 出資 ， 請來 三 位 專業 行銷 高手 進駐 我 的 公司 ， 協助 推廣 業務 。 其中 一 位 叫 鮑伯 ， 是 虔誠 的 摩門教徒 ， 講話 非常 中肯 。 由於 他 的 個子 高大 ， 因此 教 我 如何 做好 公司 的 市場 行銷 時 總是 彎 著 腰 。 雖然 他 年長 我 快 二十五 歲 ， 但 我們 非常 投緣 。 一 天 ， 小型 企業 管理局 派來 的 另外 兩 位 行銷 專員 窩在 一號 辦公室 裡 ， 抽出 我 公司 過去 的 客戶 資料 ， 並且 開始 整理 ， 還 有 一 位 則 在 幫 我們 做 電話 行銷 。 大約 下午 五點 ， 鮑伯 拉 著 我 的 手 ， 走到 公司 後面 的 停車場 ， 彎 著 腰 輕輕 說 ： 「 你 有 可能 把 你們 公司 目前 的 客戶 轉成 合約 客戶 嗎 ？ 其中 有 好幾 家 每 個 月 都 會 花上 一千 美元 以上 的 維修費 ， 如果 能 和 他們 簽約 ， 每 月 固定 收費 七百五十 美元 ， 一 次 簽 一 至 二 年 ， 另外 再 提供 一些 額外 服務 ， 例如 電腦 終端機 的 清理 服務 、 濾網 更換 ， 你 想 這些 客戶 會 接受 嗎 ？ 」 「 我 想 ， 他們 沒有 什麼 理由 不 接受 吧 !
 
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」 我 回答 。 後來 我 跑去 書局 ， 找 了 一些 合約 範本 （ 因為 當時 還 沒有 Google ） ， 開始 擬訂 簡單 的 標準 合約 ， 並 提出 「 四 小時 到場 維修 」 、 「 八 小時 到場 維修 」 和 「 二十四 小時 到場 維修 」 三 種 不同 的 套餐 合約 。 然後 就 這些 合約 一一 提供給 這 幾 家 客戶 的 主管 ， 請 他們 評估 考量 。 一般來說 ， 能 在 同 一 個 工作 或 產業 持續 待上 超過 五 年 的 人 ， 他們 在 情緒 管理 、 應對 溝通 、 經濟 能力 和 思維 邏輯 等 方面 的 表現 ， 都 被 證明 是 較為 成熟 的 。 以 五 年 為 指標 第17 章 前後 大約 三 個 月 的 時間 ， 太空 總署 加州 分部 、 佳法拉 化妝品 公司 、 比佛利山 市政府 、 特殊 禮品 公司 、 保誠 人壽 、 《 洛杉磯 每日 新聞 》 陸續 從 原先 的 散戶 變成 我 的 合約 客戶