我 會 將 紅海 分開 ， 讓 你 的 子民 通過 ， 然後 摧毀 埃及人 。 』 『 太 好 了 ！ 壞 消息 是 什麼 ？ 』 『 壞 消息 就 是 你 必須 先 提出 一 份 分開 紅海 對 環境 影響 的 報告 。 』 」 聽眾 如果 覺得 這 個 笑話 很 有趣 ， 不但 會 記住 這 個 笑話 ， 也 會 記住 笑話 真正 要 表達 的 觀點 。 聽眾 如果 覺得 這 個 笑話 不 怎麼 有趣 ， 演講 者 仍然 強化 了 他 的 觀點 ， 不致於 弄巧成拙 。 幽默 要 切題 如何 才 能 使 幽默 切題 ？ 照 下面 的 三 Ａ 步驟 去 做 ， 幽默 絕對 不會 離題 。 三 Ａ 步驟 就 是 創作 （ Authorize __UNDEF__ ） ， 分析 （ Analyze __UNDEF__ ） 和 類化 （ Analogize __UNDEF__ ） 。 創作 就 是 像 作家 一樣 ， 將要 表達 的 主要 觀點 寫下來 ， 然後 再 加上 幽默 題材 。 幽默 是 補充 或 強化 主要 觀點 的 ， 不要 本末倒置 。 分析 就 是 仔細 思考 要 表達 的 主要 觀點 ， 對 主要 觀點 有 透徹 的 分析 了解 ， 才 能 確保 幽默 不致 離題 。 類化 就 是 找 恰當 的 趣事 或 軼事 來 表達 主要 的 觀點 。 幽默 可以 提綱挈領 ， 製造 演講 高潮 。 運用 三 Ａ 步驟 必須 花 時間 ， 一 步 一 步 認真 去 做 ， 草率 行事 ， 絕對 達 不 到 預期 的 效果 。 運用 三 Ａ 步驟 就 像 買 保險 ， 大幅 降低 幽默 不 切題 的 風險 ， 付 的 保險費 就 是 準備 。 我 用 實例 說明 如何 運用 三 Ａ 步驟 。 某 軟體 公司 因為 兼併 一 家 小 公司 虧損 了 幾百萬 美金 。 該 公司 總裁 為了 股東 大會 報告 大傷腦筋 ， 就教 於 我 。 我 建議 她 依照 三 Ａ 步驟 去 做 。 步驟 一 ： 寫 一 份 詳細 的 報告 ， 說明 兼併 小 公司 的 過程 ， 以及 犯 了 那些 錯誤 。 步驟 二 ： 分析 報告 的 結果 ， 她 在 股東 大會 演講 的 重點 是 承認 兼併 子公司 時 犯 了 錯誤 。 步驟 三 ： 我 建議 她 利用 下面 的 故事 承認 錯誤 ， 並 向 股東 道歉 。 有 人 到 花店 訂 一 束 花 ， 要 花店 送到 朋友 新 啟用 的 辦公室 道賀 。 當 他 親自 到 朋友 的 新 辦公室 道賀 時 ， 發現 花店 送 的 竟然 是 「 永遠 安息 」 的 花圈 。 他 怒不可遏 地 到 花店 找 老闆 算帳 ， 老闆 不 緩 不 急 地 說 ： 「 我 承認 犯 了 錯誤 ， 請 不要 動怒 。 你 的 情況 還不是 最 糟 的 。 想想 看 ， 某人 的 葬禮 ， 會 有 一 束 上面 寫 著 『 喬遷 誌喜 』 的 鮮花 。 」 這 個 故事 在 股東 大會 發揮 了 功能 。 該 總裁 透過 這 個 故事 向 與會 的 股東 承認 錯誤 並 致 歉意 。 股東 的 笑聲 紓解 了 會場 的 緊張 氣氛 ， 也 接受 了 該 總裁 的 報告 。 要 幽默 切題 ， 必須 有 豐富 的 想像力 。 很多 有趣 的 比喻 或 軼事 可以 類化 到 很多 觀點 ， 端看 你 如何 將 你 的 觀點 和 幽默 連結 在一起 。 下面 再 舉 一 個 將 幽默 類化 的 例子 。 某 倉儲 公司 專 做 電腦 中心 的 生意 ， 負責 儲存 電腦 中心 額外 的 磁帶 拷貝 。 一 個 人事 經理 投書 《 華爾街日報 》 ， 指出 幽默感 對 求職 的 重要性 ： 「 求職 面談 時 ， 即使 一 個 簡單 的 問題 ， 不同 反應 的 效果 截然不同 。 舉例 來 說 ， 我 問 求職 者 ： 『 你 是 怎麼 到 這兒 的 ？ 』 有的 人 平 舖直 地 說 ： 『 我 走路 來 的 。 』 有的 人 回答 ： 『 這 得 從 我 的 母親 談起 …… 。 』 這 個 人事 經理 的 結論 是 ： 幽默 不僅 在 求職 歷程 中 很 重要 ， 還 能 激發 人 的 創意 ， 幫助 人 面對 改變 的 情況 。 有的 公司 特別 強調 幽默 ， 位於 加州 核桃溪 的 整合 軟體 公司 就 是 一 個 例子 。 該 公司 明確 標榜 公司 的 目標 是 ： 卓越 、 利潤 和 歡樂 。 該 公司 市場部 經理 指出 ： 「 和 求職 者 面談 時 ， 我們 會 給 求職 者 一 份 公司 經營 理念 說明書 ， 觀察 他們 閱讀 這 份 說明書 的 表情 和 反應 。 如果 求職 者 讀 了 追求 歡樂 的 目標 依然 一 副 撲克 面孔 ， 待在 這兒 恐怕 也 不會 快樂 。 」 太陽 微電腦 公司 的 人事 主管 在 雇 人 時 也 用 類似 的 策略 ： 「 和 求職 者 面談 時 ， 我 會 注意 他 多久 才 會 笑 ， 多久 才 表現 他 的 幽默感 。 幽默感 對 本 公司 的 氣氛 非常 重要 。 」 這 位 人事 主管 相信 ， 能 在 困難 的 環境 發掘 幽默 的 人 ， 往往 能 處理 困難 的 問題 ， 不會 輕易 被 擊倒 。 幽默 恐懼症 既然 幽默 這麼 有 威力 ， 為什麼 沒有 廣泛 地 被 企業界 人士 採用 呢 ？ 這 個 問題 可以 從 兩 方面 來 回答 ： 首先 ， 幽默 其實 已經 被 某些 人 運用 了 ， 這些 人 都 是 成功 的 經理 。 其次 ， 很多 經理 不 敢 運用 幽默 是 怕 有 不良 後果 。 擔心 幽默 會 帶來 副作用 並 不 鮮見 。 運用 幽默 不當 會 分散 注意力 ， 冒犯 他人 ， 增加 人 與 人 之間 的 緊張 ， 降低 說話 者 的 可信度 ， 或者 引來 誤解 。 八 年 來 我 與 許多 經理 共事 ， 聽到 許多 反對 幽默 的 論調 ， 歸根究柢 這些 反對 者 對 幽默 懷有 恐懼 ： 「 我 不 是 個 風趣 的 人 ， 我 會 弄巧成拙 。 」 這 是 大多數 企業界 人士 不 願 運用 幽默 的 根本 原因 。 我 要 一針見血 地 指出 ： 這 類 經理 忽略 了 一 點 ： 只要 你 開口 說話 ， 就 是 冒險 ， 你 可能 言語無味 、 惹人厭 、 甚至 冒犯 人 。 我 的 意思 很 簡單 ， 上述 恐懼 沒有 必要 ， 你 即使 不 運用 幽默 ， 也 會 有 禍從口出 的 危險 。 幽默感 不僅 是 說 笑話 將 幽默 當作 管理工 不僅 是 談話 風趣 ， 或 在 演講 中 說 笑話 。 運用 幽默 的 範圍 很 廣泛 ， 包括 解決 問題 ， 減輕 壓力 ， 促進 溝通 …… 等等 。 你 甚至 可以 運用 幽默 達到 上述 目的 ， 不用 說 半 個 笑話 。 用 創意 解決 問題 ， 也 是 運用 幽默 的 例子 。 幽默 就 是 從 脫俗 的 角度 看 事情 ， 也 就 是 運用 彈性 思考 看出 別人 忽略 的 關係 。 幽默 提供 別出心裁 的 觀點 ， 這 正 是 解決 問題 的 關鍵 ， 不 是 插科打諢式 的 笑話 能 做 的 。 某 銀行 士氣 低落 ， 行員 大嘆 顧客 不 好 對付 。 銀行 決定 舉辦 「 每 週 最 難纏 顧客 」 比賽 ： 每 個 星期五 下午 ， 每 個 行員 說出 該 週 碰 過 最 難纏 顧客 的 切身 經驗 ， 誰 的 故事 最 恐怖 ， 獲得 一 瓶 香檳酒 做 獎品 。 行員 為了 得獎 ， 多方 引逗 難纏 的 顧客 。 這些 顧客 由於 受到 行員 的 注意 ， 而 變 得 比較 講理 。 結果 行員 的 士氣 和 顧客 對 銀行 滿意 的 程度 ， 同時 有 了 顯著 的 改進 。 生動 有趣 的 觀點 往往 能 解決 嚴肅 的 問題 ， 這 就 是 腦力 激盪 往往 在 笑聲 中 達到 高潮 的 原因 。 參加 腦力 激盪 的 人 在 笑聲 停止 後 ， 往往 猛然 覺醒 ， 那些 看起來 荒誕 無稽 有趣 的 念頭 ， 正 是 大家 千方百計 尋找 的 答案 。 下面 的 例子 比較 特殊 ， 若 不 是 運用 幽默 處理 得當 ， 甚至 會 引起 官司 。 某 女性 律師 應徵 法律 事務所 顧問 工作 。 面試 時 有 兩 個 主試 。 其中 一 個 看來 很 男性 中心 的 男 律師 問 她 有 沒 有 小孩 。 另 一 個 主 試 的 女 律師 聽 了 這 個 問題 立刻 臉色 發白 ， 神情 不安 ， 因為 這 個 問題 違反 聯邦政府 反對 就業 歧視 法律 。 應徵 的 女 律師 模仿 男人 的 語氣 回答 ： 「 就 目前 所 知 ， 還 沒有 小孩 。 」 她 的 答案 讓 兩 個 主試 者 都 很 滿意 。 女 主 試 者 知道 她 不 因為 這 個 問題 提出 告訴 。 男 主 試 者 則 欣賞 她 幽默 的 答案 。 該 應徵 者 被 雇用 了 。 幽默 能 減輕 壓力 幽默 能夠 改變 人 的 觀點 ， 是 減輕 壓力 的 一 種 利器 。 八○年代 以來 ， 壓力 是 美國 企業界 成長 最 迅速 的 疾病 。 《 新聞 週刊 》 一 篇 報導 指出 ： 過去 五 年 內 ， 加州 企業界 因為 工作 壓力 支出 的 醫療 費用 增加 了 一 倍 。 這 種 趨勢 由於 公司 兼併 、 重整 、 裁員 … … 愈 演 愈 烈 。 在 公司 災難性 的 氣氛 中 ， 不要 高估 幽默 減輕 壓力 的 角色 。 但是 用 幽默 的 觀點 來 看