都 馬上 會 有 人 來 關心 你 需不需要 幫忙 。 有 一 位 員工 曾經 這樣 描述 這 個 團隊 ： 「 如果 你 剛 來 這裡 工作 ， 還 沒有 像 其他 人 那麼 熱情 洋溢 ， 你 首先 會 體會到 這裡 的 工作 氛圍 真的 很 棒 。 你 會 看到 大家 樂於 互相 幫忙 ， 然後 久 了 之後 ， 熱情 溫暖 、 樂於助人 也 會 變成 你 的 工作 常態 。 即使 以前 你 不 是 這樣 的 人 ， 但 只要 你 常常 這麼 做 ， 就 會 變成 常態 。 」 另 一 位 叫 克琳娜 的 員工 說 ： __UNDEF__ __UNDEF__ 我 母親 突然 過世 。 我 一直 跟 她 生活 在一起 ， 從來 沒 分開 過 ， 所以 她 過世 後 有 段 時間 真的 是 我 人生 中 最 悲慘 的 一 段 日子 。 我 記得 我 跟 我 叔叔 說 「 我 要 快點 回去 工作 ， 這樣 才 不會 一直 想 著 讓 我 痛苦 不堪 的 事 ， 不過 我 想 回去 工作 還 有 另 一 個 原因 ， 因為 那裡 有 一 群 好 姊妹 會 給 我 溫暖 。 」 不過 即使 到 今天 ， 我 還是 很 感謝 拉蒂夏 ， 因為 我 還 記得 我 母親 過世 後 我 回來 工作 的 那 一 刻 ， 她 看 著 我 的 表情 實在 令 人 難忘 ， 我 從來 沒有 想 過 我 能 從 同事 身 上 得到 這麼多 的 同情 和 愛 ， 真的 ， 想不到 的 。 事實 證明 ， 與 他人 一起 分擔 煩惱 不只 有益 心理 健康 19 ， 也 有助 提升 工作 成效 。 這 個 研究 展開 之前 的 五 年 期間 ， 中西部 醫療 帳務 服務 收取 欠款 的 效率 是 過往 的 兩 倍 ， 遠 超 業界 標準 。 該 部門 的 員工 流動率 也 極 低 ， 只 有 百分之二 。 相形之下 在 美國 同 個 地理 區域 醫療 系統 的 人員 流動率 平均 達 百分之二十五 ， 而 全 國 的 醫療 帳務 業界 的 流動率 更 高 。 對於 大衛 ． 蘇珊 來 說 ， 前面 提到 的 研究 可以 告訴 我們 清楚 的 訊息 。 「 企業 常 想 為 自己 打造 安全 、 創新 、 合作 、 包容 的 形象 20 ， 」 她 告訴 我 ： 「 但 有 安全 就 有 恐懼 ， 有 創新 就 有 失敗 ， 有 合作 的 地方 就 一定 有 衝突 ， 而 包容 與 差異 更 是 一體 兩 面 。 企業 能 獲得 多少 成就 ， 端看 他們 是否 能 用 開放 的 態度 來 接納 悲 欣 交集 的 特質 ， 也就是說 ， 應該 讓 職場 上 的 『 悲 欣 交集 』 成為 新 常態 。 」 然而 ， 即使 你 沒有 緣分 在 像 中西部 醫療 帳務 服務 這麼 好 的 職場 裡 工作 ， 你 自己 還是 可以 透過 某些 方式 去 超越 正能量 威權 ， 擁抱 自己 內心 完整 的 情感 如 悲傷 、 怨憤 等 負面 情緒 。 一九八六年 ， 德州 大學 社會 心理學家 詹姆斯 ． 潘尼貝克 （ James __UNDEF__ Pennebaker ） 開始 了 一 系列 具有 重大 意義 的 研究 21 ， 而 這些 研究 的 成果 不只 呼應 蘇珊 ． 大衛 一 輩子 研究 的 成果 ， 也 反映 了 蘇珊 的 人生 故事 。 潘尼貝克 大學 畢業 沒 多久 就 結婚 ， 夫妻 之間 沒 多久 就 頻頻 出現 爭執 ， 於是 他 抽菸 、 酗酒 、 罹患 憂鬱症 、 自我 封閉 。 直到 有 天 ， 他 開始 把 心 裡 的 話 寫下來 ， 寫 的 不 是 短文 或 散文 或 單純 想到 什麼 寫 什麼 ， 他 反而 就 像 蘇珊 以前 在 筆記本 中 仔細 寫下 心事 一樣 。 接著 他 發現 ， 他 寫 的 愈 多 ， 他 的 心情 就 愈 舒暢 。 後來 ， 他 再度 對 妻子 敞開 心房 ， 也 重回 工作 崗位 ， 他 的 憂鬱症 也 不藥自癒 22 。 潘尼貝克 決定 好好 研究 這 個 現象 。 他 接下來 四十 年 都 致力 於 此 ， 而 他 的 研究 成果 極為 驚人 。 在 一 個 研究 裡 ， 他 把 受 試 者 分成 兩 組 ， 其中 一 組 每 天 要 花 二十 分鐘 寫下 人生 中 碰到 的 種種 困境 ， 連續 寫 三 天 。 這些 人 寫 的 內容 包括 遭到 性侵 、 歷經 分手 、 被 父母 拋棄 、 患病 或 面對 死亡 。 而 另 一 組 也 要 寫 東西 ， 但 寫 的 只 是 日常 瑣事 ， 例如 他們 當天 穿 了 什麼 鞋子 。 潘尼貝克 發現 ， 跟 書寫 日常 瑣事 的 受 試 者 比 起來 ， 寫下 困境 的 受 試 者 明顯 情緒 變 得 比較 穩定 23 、 比較 快樂 ， 甚至 在 幾 個 月 後 ， 寫下 困境 的 這些 人 連 身體 都 變 得 健康 了 ， 血壓 降低 了 ， 看醫生 的 次數 也 更少 了 。 此外 ， 他們 也 與 身邊 的 人 相處 得 更 融洽 ， 工作 也 更 順利 。 在 另 一 項 研究 裡 ， 潘尼貝克 找來 一 群 失意 的 資深 工程師 作為 實驗 對象 ， 這些 人 四 個 月 前 剛 被 某 間 電腦 公司 集體 裁員 ， 他們 大多 都 超過 五十 歲 了 ， 而且 在 那 家 公司 工作 了 一輩子 ， 被 裁員 後 還 沒有 人 找到 新 工作 。 潘尼貝克 再次 把 這些 人 分成 兩 組 ， 一 組 要 寫下 心 中 真實 的 感受 ， 像是 憤怒 、 羞恥 、 對 未來 的 恐懼 ， 而 另 一 組 同樣 只 寫 些 日常 瑣事 。 研究 結果 再次 令 人 驚嘆 ， 甚至 難以置信 ｜ 就 在 短短 數 月 內 ， 寫 「 內心 感受 」 的 那 組 人 找到 新 工作 的 人數 是 另 一 組 的 三 倍 24 。 我 剛 聽說 潘尼貝克 的 研究 時 感到 非常 震驚 ， 大概 因為 他 的 研究 成果 幾乎 反映 了 我 的 個人 經驗 。 雖然 我 十幾 歲 時 寫 的 那些 日記 讓 我 和 我 母親 近乎 決裂 ， 但 它們 卻 救 了 我 。 我 的 日記 成為 我 理解 自己 的 地方 ｜ 不只 是 瞭解 當年 的 我 ， 同時 也 幫 我 瞭解 我 未來 想 成為 什麼 樣 的 人 ， 而 我 最終 也 沒有 辜負 自己 的 期望 。 我 整 個 大學 生涯 和 接下來 幾 年 的 年輕 時光 ， 我 一直 把 我 的 日記本 放 在 一 個 紅色 的 舊 背包 裡 ， 還 用 密碼鎖 牢牢 鎖住 。 那 段 時期 我 經常 搬家 ， 常常 要 從 某 個 宿舍 搬到 另 一 個 宿舍 ， 或 從 某 個 公寓 搬到 另 一 間 公寓 ， 但 不管 我 去 哪裡 ， 我 都 會 拖 著 那 個 舊 背包 一起 走 。 直到 有 一 天 ， 可能 是 某 次 搬家 的 時候 ， 那 個 背包 被 我 弄丟 了 ， 可能 是 我 不 小心 放 在 哪 個 公寓 衣櫥 裡 忘 了 帶走 ， 也 可能 我 就 天生 健忘 ， 也 或者 是 因為 我 再 也 不 需要 這些 日記 了 ， 所以 它們 就 自然 地 功成身退 。 潘尼貝克 剛 開始 做 這 系列 研究 的 時候 ， 可能 沒想到 加爾文 主義 或 它 的 影響 ｜ 它 讓 我們 深信 自己 若 不能 成為 幸福 的 贏家 ， 就 會 淪為 落魄 的 輸家 ， 但 他 的 研究 結果 也 默默 駁斥 了 這 種 非 贏 即 輸 的 二分法 。 「 表達性 書寫 」 （ Expressive writing ， 把 心事 寫出來 ） 鼓勵 我們 不要 把 自己 的 不幸 視為 阻礙 我們 追求 俗世 成就 （ 或 未來 天堂 ） 的 絆腳石 ， 而是 要 看作 是 我們 自身 成長 的 種子 。 潘尼貝克 還 發現 ， 藉由 書寫 心事 而 改善 身心 狀況 的 人 通常 會 用 「 我 學到 …… 」 、 「 我 才 想到 …… 」 、 「 我 現在 領悟到 …… 」 和 「 我 瞭解 了 …… 」 這 類 詞彙 。 也就是說 ， 他們 並 不 是 「 喜歡 受苦 」 ， 但 他們 學會 了 帶 著 智慧 生活 。 25 __UNDEF__ 如果 你 也 有 興趣 嘗試 表達 書寫 ， 那 我 會 建議 你 每 天 這樣 做 ： 拿 一 本 空白 筆記本 ， 翻開 後 就 開始 寫 ， 可以 寫 生活 的 苦 ， 也 可以 寫 生活 的 甜 。 不過 如果 你 今天 過 得 很 開心 ， 不 想要 寫 些 悲傷 的 東西 ， 那 也 沒關係 ， 你 就 寫 讓 自己 開心 的 內容 就 好 。 我 在 我 的 書桌 前 貼 了 一 張 便利貼 ， 上面 寫 著 ： 「 生活 ， 就 是 要 時時 被 美好 的 事物 吸引 。 」 這 句 話 出自 葡萄牙 作家 瓦爾特 ． 雨果 ． 梅 （ Valter Hugo __UNDEF__ Mae ） ， 我 也 以 此 提醒 自己 要 常常 關注 美好 的 事物 。 如果 你 今天 過 得 很 糟 ， 那 你 就 把 所有 煩心 事 寫下來 ， 把 問題 的 前因後果 寫下來 ， 確切 寫下 自己 的 感受 及 原因 ， 寫下 你 為什麼 覺得 失望 ， 覺得 遭到 背叛 ， 或者 寫下 你 在 怕 什麼 。 如果 你 想 寫下 可能 的 解決 辦法 ， 那 也 沒 問題 ， 若 想 不 出 辦法 也