想法 ） 。 尊重 別人 的 意見 ， 並 不 代表 你 就 背離 了 自己 的 看法 。 我們 必須 要 明白 ， 別人 有 權 用 不同 的 角度 看待 這 個 世界 ； 如果 他們 跟 我們 分享 看法 ， 那麼 他們 期待 的 是 我們 用 不 帶 偏見 的 方式 聆聽 。 我們 的 信念 是 我們 不可或缺 的 一 部份 ， 我們 也 因此 往往 會 認為 ， 別人 批評 我們 的 意見 就 是 否定 我 整 個 人 。 在 這 種 情況 下 ， 我們 的 怒氣 和 怨恨 可能 導致 雙方 的 對話 中止 。 這 也 表示 ， 我們 提出 相反 意見 時 ， 應該 遵守 適當 的 規則 。 盡可能 用 以下 方式 表達 反對 意見 ： __UNDEF__ ‧ 抓住 對方 意見 的 核心 ： 「 沒 錯 ， 我 同意 ， 在 一般 狀況 下 你 所 說 的 應該 是 對 的 。 不過 ， 在 有 些 情況 下 … … 」 __UNDEF__ ‧ 承認 對方 的 話 並非 不 合理 ， 不過 你 不 同意 。 「 其實 ， 這 個 點子 可能 很 吸引人 ， 然而 …… 」 __UNDEF__ ‧ 請 對方 再 說明 。 如果 你 對 情況 有 更 深入 的 了解 ， 你 的 意見 或許 會 改變 ： 「 我 不 知道 ， 這樣 似乎 不 對 ， 不過 或許 我 不 該 用 我 的 第一 印象 判斷 ， 或許 裡頭 還 有 值得 探索 的 地方 。 」 ‧ 請 多多 使用 「 視角 」 這 個 譬喻 ： 「 是 的 ， 不過 如果 你 從 另 一 個 角度 來 看 … … 」 __UNDEF__ __UNDEF__ 以上 都 是 提出 反對 的 適當 方式 。 在 大多數 情況 裡 ， 這 種 反對 方式 勝過 斷然 的 反對 ， 而且 往往 能 除去 話語 裡 的 刺 。 然而 ， 如果 你們 正在 談論 的 看法 讓 你 覺得 很 反感 ， 不妨 坦率 拒絕 ： 「 不好意思 ， 我 覺得 這 看法 錯 了 」 、 「 我 不 同意 ， 我 覺得 這 個 看法 非常 無禮 」 、 「 你 知道 ， 這樣 真的 違反 我 的 原則 」 。 我們 所在 的 場合 、 身邊 的 同伴 、 我們 正在 做 的 事 各 有 不同 ， 所以 我們 提出 反對 的 方式 也 會 不同 。 舉例 來 說 ， 有 人 認為 私立 學校 應該 得到 更多 國家 資金 的 挹注 ， 但是 你 並 不 認同 這 個 看法 。 當 你 在 親師會 或 里民大會 上 ， 你 可以 針對 這 個 主題 慢慢 講 ， 發表 有 說服力 的 詳細 論述 ； 然而 如果 你 受 邀 前往 晚宴 ， 碰到 這 個 話題 時 你 可以 選擇 忽略 它 ， 或者 簡潔 說明 你 反對 的 原因 ， 然後 將 話題 拉到 比較 不會 引起 爭論 的 議題 。 換句話說 ， 你 想 表達 自己 的 信念 ， 也 想 顧全 主人 在 餐桌 上 努力 營造 的 和睦 氣氛 ， 你 希望 這 兩 者 能 取得 平衡 。 一般來說 ， 餐桌 上 絕非 議論 政治 的 好 地方 。 許多 人 說話 時 帶 著 一 種 「 身旁 的 人 一定 認同 我 的 看法 」 的 態度 。 他們 會 有 這 種 預設 的 立場 ， 可能 是 因為 他們 缺乏 感受力 ， 又 或者 是 一 種 故意 的 方法 （ 還 可能 故意 用 很 隱晦 的 方式 表達 ） ， 想要 說 ： 「 如果 你 的 看法 與 我 不同 ， 那麼 現在 就 開始 附和 我 吧 ！ 」 不論 是 哪 種 原因 ， 都 算是 一 種 霸凌 。 你 支持 候選人 甲 ， 也 支持 他 對 工業 污染 管制 的 政見 ， 而 候選人 乙 反對 甲 的 政見 。 此時 請 你 克制 衝動 ， 不要 在 員工 餐廳 對 同事 說 ： 「 甲 一定 會 獲得 壓倒性 勝利 ， 選民 不可能 那麼 蠢 ， 他們 一定 會 看透 乙 的 詭計 。 」 因為 在座 很 可能 有 乙 的 支持 者 。 你 固然 有 權 擁有 自己 的 政治 立場 ， 不過 別人 也 有 權 聽 你 用 禮貌 的 方式 表達 。 我們 都 曾經 受 過 上述 預設 的 荼毒 。 我 發現 自己 一再 被 捲入 「 批判 電視 節目 水準 」 的 老掉牙 戲碼 ， 老是 有 人 覺得 應該 要 提醒 我 說 ， 電視 是 很 不 好 的 東西 ， 對 我 有害 ， 對 全 人類 有害 。 他們 說話 的 語氣 就 像 這 是 不言而喻 的 事實 ， 好像 任何 一 個 有 腦 的 人 都 該 同意 ， 因此 這 個 想法 不必 受 檢視 ， 因此 我 也 應該 和 他們 一起 悲傷 地 搖頭 嘆氣 。 每 次 我 聽見 「 電視 是 垃圾 」 支持 者 的 悲嘆 和 譴責 ， 免不了 覺得 很 不 自在 。 我 的 想法 似乎 很 奇怪 ， 不過 我 認為 世上 有 優質 的 電視 節目 ， 而 電視圈 的 許多 從業 人員 應當 獲得 更 好 的 評價 ， 我們 不 該 一 竿子 打翻 一 船 人 ， 認為 他們 都 是 垃圾 節目 的 製造 者 。 不過 ， 這些 話 算是 離題 了 。 我 的 重點 是 ， 我 並 未 要求 加入 電視 反對 者 的 陣營 ， 他們 卻 硬 拉 我 入 隊 ， 這 是 讓 我 生氣 的 一 點 。 這些 人 預設 「 我 敢 肯定 ， 你 一定 是 我們 的 一 份子 」 ， 強行 代替 我 思考 ， 沒 想 過 我 和 他們 可能 抱 著 不同 的 看法 。 除了 「 無禮 」 ， 沒有 更 好 的 形容詞 可以 形容 這 種 做法 。 有 些 人 為 了 維持 和諧 的 對話 ， 因此 雖然 跟 你 抱持 不同 的 意見 ， 卻 可能 不會 說出 自己 的 看法 。 也 有 可能 是 因為 他們 怕 你 ， 所以 選擇 不要 提出 異議 。 在 事實 上 ， 他們 並 不 同意 你 的 看法 ， 但是 他們 外在 給 人 的 印象 是 他們 同意 你 ， 而 他們 可能 為 此 感到 挫折 。 放過 他們 吧 ！ 表達 意見 就 表達 意見 ， 不要 把 自己 的 看法 講 得 像是 超凡 的 真理 。 請 保留 反對 的 空間 ， 歡迎 別人 的 回應 。 簡單 、 謙虛 、 聰明 的 問題 永遠 最 有 禮貌 ， 請 把 「 你 覺得 呢 ？ 」 掛 在 嘴 邊 。 我們 認真 傾聽 反對 的 意見 ， 搞不好 可以 從中 學到 一些 道理 ， 我們 甚至 可能 發現 自己 的 意見 不 像 原來 以為 的 出色 ， 而 這時 我們 該 做出 改變 ， 拓展 視野 。 準則 十一 __UNDEF__ 注重 身體 整潔 d __UNDEF__ The idea is to attract , not repel. – Peggy and Peter Post __UNDEF__ 吸引 別人 ， 而 不 是 受 人 排斥 。 – 佩姬． 波斯特 和 彼得． 波斯特 __UNDEF__ 我 仔細 審視 「 禮貌 」 這 件 事 ， 有時 會 感到 驚訝 ， 尊重 自己 和 別人 的 方式 居然 有 這麼多 種 ！ 其中 的 一 種 ， 就 是 注重 身體 整潔 ， 而且 這 件 事 非常 重要 。 我們 都 知道 ， 我們 的 身體 可能 會 冒犯 別人 ， 我們 的 外表 、 氣味 、 肢體 動作 、 對待 身體 的 方式 都 可能 惹 人 不快 。 因此 ， 我們 都 必須 熟悉 身體 管理 的 禮貌 ， 首要 之 務 就 是 基本 整潔 的 好 習慣 。 當 我們 照顧好 自己 的 身體 和 外表 ， 我們 就是 暗暗 肯定 自己 ， 認為 自己 值得 別人 注意 ， 並且 依 此 感覺 而 行動 。 我們 善待 自己 ， 也 等於 讓 別人 知道 我 看重 他們 。 我們 注意 身體 整潔 ， 背後 的 目的 是 要 在 人生 的 舞台 上 ， 每 天 都 以 最佳 狀態 出現 ， 並且 盡量 當 個 討喜 的 人 。 整潔 的 重點 在於 乾淨 無 異味 的 身體 、 時常 清洗 的 頭髮 、 修剪 整齊 的 手指甲 和 腳趾甲 、 刮 乾淨 的 鬍子 、 合適 的 妝容 、 乾淨 的 牙齒 、 清新 的 口氣 ， 另外 乾淨 無 皺折 的 衣服 、 沒有 破洞 的 短襪 、 沒 脫線 的 長襪 也 一樣 重要 。 好好 維護 儀容 其實 就 是 整潔 。 順道 一 提 ， 我們 應該 私下 整理 儀容 ， 包括 化妝 在 內 ； 遺憾 的 是 ， 在 辦公室 以及 大眾 運輸 工具 上 剪指甲 的 情況 變 得 司空見慣 ， 據說 辦公室 恐怖 的 無禮 行為 還 包括 在 飲水機 旁邊 刷牙 。 為了 身邊 的 人 ， 請 犧牲 一些 個人 的 打理 方式 。 如果 你 與 人 共乘 或是 搭 大眾 運輸 工具 ， 請 勿 噴 味道 強烈 的 香水 或是 鬍後水 ， 你 絕不 希望 同 車 乘客 受不了 你 的 味道 。 另外 有 人 討厭 香水味 ， 或是 對 香水味 過敏 ， 請 確定 你 身 上 的 香水味 不會 造成 同事 的 困擾 。 你 跟 同事 一起 在 辦公室 工作 了 幾 個 小時 ， 休息 時 ， 你 可能 只 想 好好 放鬆 一下 。 請 考慮 別人 感受 ， 休息 時間 結束 前 ， 起身 用 漱口水 保持 口氣 清新 吧 。 身體 檢查 時 ， 你 的 醫生 會 碰到 你 一 部份 的 裸體 。 因此 工作 了 一 天 後 ， 要 去 赴 醫生 的 約定 之前 ， 如果