__UNDEF__ __UNDEF__ 「 大學 畢業 為止 ， 我 總共 交往 過 二十四 任 男友 。 」 文案 撰寫人 金東昱 說 在 他 曾經 在 面試 員工 時 ， 被 這 一 份 自我 介紹 的 第一 句 話 吸引 。 試問 ， 有 誰 看完 這 句 話 之後 ， 能夠 不 感到 好奇 呢 ？ 自我 介紹 開頭 的 這 一 句 話 ， 最後 為 這 位 應徵 者 開啟 了 就業 大門 。 我 建議 各位 ， 既然 要 表達 的 意思 都 一樣 ， 應該 儘量 選擇 能 刺激 讀者 好奇心 的 用詞 。 無論 是 就業 、 考試 、 跳槽 還是 贏得 創業 機會 ， 對 申請 者 來說 雖 是 「 唯一 一 次 的 挑戰 」 ， 但 對 審查 者 來 說 卻 是 上百 、 上千 、 上萬 份 申請書 當中 的 一 份 。 這時 若 能 放入 讓 審查 人員 眼睛 一 亮 的 詞 ， 就 能 一口氣 跨過 那 道 關卡 。 那麼 究竟 有 哪些 詞 既 特別 ， 又 能夠 吸引人 的 目光 呢 ？ Linked IN （ 領英 ） 是 商務版 的 臉書 ， 透過 這 個 空間 ， 求職 者 可以 獲得 就業 機會 ， 徵才 企業 也 能 擁有 求才 機會 。 Linked IN 曾 分析 在 自家 網站 上 的 一億八千七百萬 份 自我 介紹 ， 並 發表 其中 最 被 濫用 、 最 沒有 價值 ， 也 是 人們 最 不 該 使用 的 詞彙 ， 這些 詞彙 也 可以 稱為 「 反感 詞彙 」 。 有 創造力 的 ／ 有 組織 的 ／ 有效 的 ／ 有 動力 的 ／ 廣泛 的 經驗 ／ 實績 ／ 創新 的 ／ 有 責任感 的 ／ 具 分析 能力 的 ／ 擁有 解決 問題 的 能力 __UNDEF__ __UNDEF__ 這些 用詞 都 很 模糊 、 不 夠 明確 。 其中 「 有 創造力 的 」 這 個 詞 ， 更 是 年年 稱霸 反感詞 票選 的 第一 名 。 嘴巴 上 說 自己 有 創造力 ， 但 實際 上 是 怎麼 有 創造力 、 是否 真 能 相信 這樣 的 創造力 ， 如果 沒有 足夠 的 內容 可 當作 依據 ， 只 會 讓 人 覺得 想 把 這 個 詞 痛打 一 頓 。 所以 想要 用 這 個 詞 的 時候 ， 請 找找 有沒有 能夠 取代 ， 又 能 表達 自己 具 創造力 的 其他 用詞 吧 。 電子 郵件 垃圾桶 喜歡 的 詞彙 __UNDEF__ __UNDEF__ 各位 必須 多加 注意 讓 電子 郵件 直接 進 垃圾桶 的 反感 詞彙 ， 都 是 一些 第一 眼 會 覺得 像 廣告 的 用詞 。 不得了 ／ 無法 置信 ／ 最佳 ／ 最 好 ／ 驚人 的 ／ 秘訣 ／ 收益 保證 ／ 絕佳 的 機會 ／ 熱烈 地 ／ 盛讚 ／ 爆發性 的 ／ 限定 販售 ／ 即將 完售 __UNDEF__ __UNDEF__ 此外 ， 也 有 一些 詞 比 直接 被 趕進 垃圾桶 的 反感 詞彙 還要 沒用 ， 都 是 些 會 讓 人 根本 連 信 都 不 想 收 的 詞 。 例如 在 電子 郵件 主旨 上 直接 寫 「 免費 」 ， 就 有 很 高 的 機率 會 被 當成 垃圾 信件 。 「 一 折 優惠 超特價 、 獲益 、 賺錢 吧 、 百萬 、 上億 、 緊急 」 等 用詞 ， 都 會 被 垃圾 信件 篩選掉 。 特殊 符號 （ ？ 、 ！ 、 ％ ） 也 都 因為 有 廣告 嫌疑 ， 所以 會 被 拒絕 收信 。 Tips __UNDEF__ 「 我 承認 是 我 的 錯 ， 如果 有 人 因為 我 受到 傷害 ， 還 請 原諒 我 。 」 一 位 小有 名氣 的 人士 在 記者會 最後 道 了 歉 。 乍看 之下 會 覺得 這 句 道歉 很 完美 ， 但 其實 對 接受 道歉 的 人 來 說 ， 這 裡面 有 個 會 讓 人 更 生氣 的 用詞 ， 那 就 是 「 如果 有 」 。 原本 的 意思 是 說 如果 受到 傷害 ， 那 這 個 人 就 道歉 ， 聽 在 別人 耳 裡 卻 像 「 你 可以 不必 難過 ， 但 如果 感到 難過 的話 … … 」 道歉 反而 變成 火上加油 。 道歉 時 應該 把 這 個 詞 換掉 才 對 。 「 向 因 我 而 受到 傷害 的 人 致 上 最 深 的 歉意 。 」 過度 親切 會 趕跑 上門 的 客人 __UNDEF__ __UNDEF__ 「 您 所 尋找 的 商品 已經 斷貨 了 。 」 「 那 項 產品 目前 還可以 購買 。 」 這些 是 服務 業界 常 聽到 的 話術 ， 卻 有 很多 人 對 這些 話 很 過敏 。 這 種 基於 尊重 顧客 才 開始 使用 的 話術 ， 反而 讓 顧客 感到 很 不 愉快 。 顧客 也 不能 說 「 這 種 話 讓 人 很 不 舒服 ， 請 不要 用 」 ， 所以 為了 避免 讓 顧客 不 開心 ， 最好 的 方法 就 是 一 開始 就 避免 這 種 令 人 不 快 的 狀況 。 有些 服務業 從業 人員 會 更 進一步 用 「 〇〇日 的 預約 可能 有 困難 」 這 種 說法 。 預約 有 困難 是 什麼 意思 ？ 是 那 天 可以 預約 的 意思 嗎 ？ 還是 沒辦法 預約 的 意思 呢 ？ 一旦 染上 了 語言癌 ， 說出來 的 話 十之八九 都 語意 不 通 。 溝通 專家 建議 ， 溝通 時 應該 使用 能 讓 對方 感覺 比較 溫柔 、 具有 靠枕 作用 的 詞彙 ， 這些 用詞 稱為 「 抱枕 詞彙 」 。 「 很 遺憾 ， 目前 該 商品 已經 完售 ， 要 購買 會 有 困難 。 」 這 是 一 句 在 拒絕 或 否定 的 狀況 當中 ， 試圖 用 「 抱枕 詞彙 」 讓 對方 比較 容易 接受 的 話 。 不過 服務業 一直 以來 都 過度 使用 這些 詞 ， 容易 導致 溝通 不 順 。 溝通 上 需要 的 用詞 ， 都 是 在 與 溝通 有 直接 關聯 時 才 有 意義 。 所以 需要 溝通 時 ， 說出口 的 話 越 簡單 越 好 。 我們 可以 把 上面 那 句 話 改成 這樣 ： __UNDEF__ __UNDEF__ 「 該 商品 目前 缺貨 中 。 」 如果 認為 為 安撫 人心 而 使用 的 服務 用語 ， 或 添加 用來 產生 緩衝 作用 的 抱枕 詞彙 可能 會 妨礙 溝通 ， 那 只要 抓 重點 說 就 好 。 畢竟 對 現代 的 消費者 來 說 ， 比起 禮貌 上 的 親切 語言 ， 他們 更 希望 可以 快速 解決 問題 。 「 話 」 要 用 「 心 」 __UNDEF__ __UNDEF__ 大量 暴露 在 資訊 中 的 現代 消費者 ， 就 連 購物 都 採 自助式 。 擅長 「 自己 一 個 人 看著辦 」 的 消費者 ， 會 非常 喜歡 上面 掛有 「 不 需要 跟 我 搭話 」 這 句 話 的 購物籃 。 因為 拿 著 這 個 籃子 ， 就 可以 不用 跟 必須 想盡 辦法 多 賣 點 商品 的 員工 說話 。 而且 網路 時代 的 消費者 ， 大多 是 自己 搜尋 資訊 再 決定 是否 購物 ， 所以 他們 在 購物 時 很 習慣 自己 找 東西 。 這 種 懂 的 很多 且 能 獨立 完成 很多 事 的 顧客 ， 在 與 店家 對話 時 ， 會 對 每 一 個 用詞 、 語氣 非常 敏感 。 語言 能 讓 人 買下 自己 沒有 興趣 的 物品 ， 也 能 基於 相同 的 原因 ， 讓 人 因 字裡行間 的 語調 、 用詞 而 產生 反感 ， 進而 取消 購買 。 打壞 與 顧客 關係 的 用詞 習慣 就 叫做 「 語言癌 」 ， 請 檢視 一下 過去 發送給 顧客 的 文字 簡訊 、 電子 郵件 或 留言板 的 文章 吧 ， 你 會 意外 發現 語言癌 已經 傳染到 許多 地方 了 。 Tips __UNDEF__ 透過 遍 地 開花 的 網路 與 顧客 溝通 這 件 事 ， 超越 實體 店面 所 能 想像 的 方便 且 輕鬆 ， 而且 幾乎 不 需要 花錢 。 也 因為 這麼 方便 ， 所以 一旦 感染 語言癌 而 使 顧客 反感 ， 很 快 就 會 造成 致命性 的 結果 。 雙方 的 溝通 會 瞬間 有如 現場 轉播 一樣 一 傳 十 、 十 傳 百 ， 「 這 個 人 、 這 間 店 、 這 項 產品 不 怎樣 ， 別 買 」 的 抵制 運動會 無聲無息 地 傳開 。 你 以為 把 文章 刪掉 就 沒 事 了 嗎 ？ 可惜 的 是 ， 網路 沒有 刪除鍵 。 語言 癌 會 對 溝通 造成 問題 ， 同時 也 會 成為 溝通 不良 的 證據 ， 徹底 預防 才 是 上上策 。 討厭 的 東西 光 是 「 詞彙 」 就 討人厭 __UNDEF__ __UNDEF__ 跟 「 接受 過 手術 的 人 ， 五 年 後 的 死亡率 是 10% 」 ， 「 接受 手術 的 人 ， 五 年 後 的 存活率 是 90% 」 這 個 說法 能 讓 更多 人 同意 手術 。 即使 是 相同 資訊 ， 卻 會 隨著 用詞 而 在 人們 腦海 中 勾勒出 截然不同 的 畫面 。 比起 「 如果 不 更換 能源 轉換率 高 的 產品 ， 每 月 會 損失 一千 元 」 ， 「 使用 能源 轉換 效率 高 的 產品 ， 每 月 可 節省 一千 元 」 更 能夠 提高 產品 的 汰換率 。 「 90% 無 脂 」 跟 「 脂肪 含量 10% 」 雖然 是 一樣 的 意思 ， 但 一般 消費者 會 更 喜歡 「 脂肪 含量 10% 」 。 人人 都 喜歡 存活率 、 利益 等 詞 ， 不 喜歡 死亡率 、 損失 等 詞 。 即使 不 是 利益 直接