， 已 從 工業 和 生產 的 階段 轉移 ， 進入 資訊 時代 ， 我們 對 管理 的 機械 手法 卻 不 曾 改變 。 目前 ， 我們 的 手提 電腦 和 辦公 隔間 的 數量 ， 遠 超過 工廠 樓面 的 面積 ， 但 組織 的 結構 、 策略 經營 、 補償 策略 、 中階 管理 ， 還 有 壁壘戰爭 仍舊 留存下來 。 我們 的 經濟體 改變 了 ， 但 管理 改變 的 卻 不 多 。 控制 仍 是 主要 目標 。 線性 、 因果 的 手段 ， 仍 是 需要 盡量 詐取出 「 人力 資源 」 經理人 的 優先 選項 。 領導 毫無 疑問 地 ， 和 坐 在 組織 圖 頂端 的 權威 人士 結合 在一起 。 我們 一直 在 以 機械化 的 方式 在 管理 資訊 時代 。 但 代價 是 什麼 ？ 在 過去 的 十 年 中 ， 有 越來越 多 證據 顯示 ， 我們 機械式 的 管理 手法 或許 已經 老態龍鍾 了 ， 其中 最 讓 人 信服 的 ， 就 在 員工 投入 方面 。 根據 最 新 針對 員工 投入 的 蓋洛普 調查 顯示 ， 在 美國 每 十 名 員工 中 ， 只有 三 名 工作 時 投入 ， 有 兩 名 擺爛 到 積極 且 有意 讓 工作 環境 變 得 更 糟糕 的 程度 。 想想 看 ， 如果 投入 程度 更 高 的話 ， 我們 在 過去 一百 年 中 可能 達到 的 生產 成果 。 百分之五十 的 員工 投入 程度 仍然 相當 難看 ， 但 這 已經 比 目前 擁有 的 要 高出 67％ 。 同時 ， 儘管 這 個 數字 看起來 很 離譜 ， 蓋洛普 從 二○○○年 起 ， 就 已經 開始 追蹤 這 個 資料 ， 而 結果 在 十多 年 來 並 沒有 什麼 顯著 變化 。 每 年 有 些微 的 差異 ， 但 基本 上 ， 就是 有 30％ 真的 投入 ， 50％ 應付 了事 ， 積極 擺爛 的 人 一直 維持 20％ 。 我們 知道 這 是 個 問題 ， 卻 束手無策 。 針對 組織 的 靈活度 也 一樣 。 每 個 產業 的 領導 人物 都 向 我們 抱怨 ， 他們 跟 不 上 改變 的 步調 、 客戶 的 要求 ， 或是 科技 的 快速 發展 ， 但 似乎 沒有 人 想 得 出 回應 這些 挑戰 的 答案 。 意料 中 的 是 ， 機械 原本 就 不 擅長 投入 或 靈活 。 機器 在 製作出 成品 的 過程 中 ， 不 需要 零件 的 投入 ， 它們 設定 條件 ， 並 要求 配合 。 機械 也 不會 中途 改變 。 如果 我們 想要 機械 表現 得 不 一樣 ， 就 必須 拆裝 下來 進行 改變 。 儘管 我們 機械 手法 的 管理 曾 讓 我們 帶上 高峰 ， 目前 所 處 的 平原期 ， 反映出 一 個 已經 過氣 的 手法 。 第二 道 鋒面 ： __UNDEF__ 社群 網路 的 革命 __UNDEF__ __UNDEF__ 在 我們 傳統 、 以 機械 為本 的 管理 方式 背後 ， 另 一 個 完全 不同 的 風暴 ， 已經 發展 了 一 、 二十 年 ， 並 真的 提高 對 舊有 模式 的 壓力 。 這 個 完美 風暴 的 第二 道 鋒面 就 是 社群 網路 ， 儘管 大多數 人 明白 網路 改變 我們 社會 的 重要性 ， 卻 不 是 那麼多 的 人 把 這 種 改變 ， 和 我們 管理 組織 無法 迴避 的 轉變 連結 在一起 。 不可 否認 地 ， 網路 改變 我們 的 經濟體 。 早 在 一九九九年 ， 《 時代 雜誌 》 年度 新聞 人物 就 頒給 網路 百貨 零售 公司 先鋒 、 亞馬遜 創辦人 傑夫 · 貝佐斯 （ Jeff Bezos ） 。 但 僅僅 七 年 之後 ， 《 時代 雜誌 》 的 年度 新聞 人物 變成 你 。 「 對 ！ 就 是 你 」 ， 《 時代 雜誌 》 的 封面 宣告 ： 「 你 控制 著 資訊 時代 。 歡迎 來到 你 的 世界 。 」 這 項 榮耀 不 是 頒給 某 個 特定 人士 ， 而是 全球 數百萬 在 網路 上面 創造 、 分享 內容 的 每 一 個 人 。 這 個 新 千禧年 的 第一 個 十 年 中 ， 網際網路 變成 「 社群 網路 」 。 部落格 、 YouTube 、 維基百科 、 臉書 、 推特 …… ， 突然 ， 網路 上 內容 、 資訊 、 新聞 和 娛樂 的 大 爆炸 ， 大多 是 由 業餘 人士 創造 、 分享 ， 而 不 是 掌控 獨家 的 專業 出版人 之 手 。 隨著 社群 網路 的 擴張 ， 儘管 曾 遭遇 抵抗 ， 它 開始 嵌入 我們 的 組織 內部 。 在 社群 媒體 的 早期 ， 企業 被 打 個 猝不及防 ， 例如 ， 爆紅 的 「 聯航 砸爛 我 的 吉他 」 影片 ， 或是 媽咪 部落客 對 止痛藥 莫疼 （ Motrin ） 廣告 暗示 使用 嬰兒 揹帶 ， 會 造成 背 痛 的 反擊 。 但 那 之後 ， 企業 的 社群 媒體 就 跟上 了 。 大小 企業 都 成立 部落格 、 臉書 頁面 、 推特 帳戶 ， 然後 只要 任何 一 種 新 社群 媒體 開始 受到 歡迎 ， 品牌 就 立刻 跟進 。 我們 甚至 看到 一些 公司 在 他們 社群 媒體 上 的 行動 變 得 更 有 策略性 ， 還 提高 投資 報酬率 指標 的 標準 。 行銷 已經 和 過去 完全 不 一樣 了 。 當 傑米 最近 推文 說 ： 「 我 渴望 一 輛 大黃蜂 有 錯 嗎 ？ 」 ， 「 通用 汽車 的 推特 帳戶 ， 在 十五 分鐘 後 就 直接 回應 了 ： 「 沒 錯 。 」 做 得 好 ， 通用 汽車 ， 做 得 好 。 但 問題 就 在 這裡 ： 儘管 我們 的 焦點 放 在 行銷 上面 ， 社群 媒體 革命 其實 更 深刻 。 當 你 視線 超越 新 的 工具 之後 ， 就 會 看到 在 社會 裡 更 重要 、 對 領導 和 管理 有 著 巨大 含意 的 改變 。 社群 網路 永久 改變 個人 和 體制 權力 均衡 的 關係 。 在 著作 《 點燃 隱形 部落 》 （ Igniting the __UNDEF__ Invisible Tribe ） 一 書 中 ， 作者 喬許 · 艾倫 · 狄斯克塔 （ Josh Allan Dysktra ） 指出 ， 在 社群 網路 之前 ， 社會 中 有 四 種 關鍵 資源 相當 稀少 ， 因此 非常 珍貴 ： • 想法 ： 取得 最佳 知識 、 想法 和 資訊 （ 透過 頂尖 的 大學 、 圖書館 ， 或是 昂貴 的 百科全書 ） ； • __UNDEF__ 娛樂 ： 取得 娛樂 內容 （ 透過 電視 、 收音機 ， 或是 電影院 ） ； • __UNDEF__ 資源 ： 取得 財務 或 實體 資源 （ 透過 銀行 和 運輸 的 網絡 ） ； • __UNDEF__ 人 ： 與 能 幫助 你 成就 目的 的 人 接觸 （ 透過 你 個人 的 人際網絡 ） 。 個人 取得 這些 東西 的 管道 有限 （ 造成 稀有性 ） ， 而 這 使得 掌控 對 這些 資源 管道 的 機構 ， 就 變 得 非常 強悍 。 不管 是 大學 、 銀行 、 唱片 公司 、 大型 企業 ， 我們 都 需要 透過 這些 機構 ， 去 取得 需要 的 東西 。 但 現今 不 是 這樣 了 。 注意 ， 這些 機構 仍 擁有 力量 ， 但 我們 個人 和 他們 之間 的 關係 改變 了 ， 因為 這些 資源 不 像 過去 那樣 稀罕 了 ， 這 大多 要 感謝 社群 網路 。 現在 ， 我們 可以 用 Google 取得 在 過去 很 難得 的 資訊 。 頂尖 的 商業 雜誌 ， 例如 《 富比士 》 ， 還 有 《 哈佛 商業 評論 》 ， 在 訂戶 單元 之外 ， 還 出版 大量 免費 的 內容 。 就 連 頂尖 的 大學 ， 像是 哈佛 、 史丹佛 ， 還 有 麻省理工 學院 ， 都 提供 磨課師 （ MOOCs ， 就 是 巨型 開放式 線上 課程 ） ， 讓 人們 可 免費 取得 高品質 的 教學 內容 。 YouTube 上面 提供 的 影視 娛樂 ， 遠 超過 我們 過去 在 百視達 （ 還 記得 嗎 ？ ） 中 能 找到 的 ； 截至 二○一二年 為止 ， 蘋果 iTunes 商店 中 提供 銷售 的 歌曲 超過 兩千六百萬 首 ， 這 要 比 我們 成長 過程 中 ， 唱片 公司 提供給 唱片行 的 內容 多 太多 了 。 就 連 金錢 的 取得 都 被 破壞 了 ， 因為 新創 公司 已 透過 類似 Kickstarter 的 資源 ， 直接 向 群眾 尋求 資金 贊助 ， 而 不必 受限於 傳統 的 借貸 機構 。 過去 很 難 取得 的 想法 、 娛樂 、 資源 和 人 ， 現在 極為 豐沛 。 簡短 地 說 ， 個人 要 比 過去 強大 多 了 。 我們 也 喜歡 這樣 。 其實 ， 這 就 是 人性 。 心理學家 稱 動力 ( Agency ) ： 「 主觀 意識到 自己 主動 、 執行 ， 並且 操控 自己 在 這 個 世上 有 意志 的 行動 。 」 我們 天生 就 想要 這些 ， 所以 社群 網路 根據 我們 身為 人 的 需求 ， 而 重整 了 遊戲 規則 ， 實在 是 件 大事 。 基於 這 一 點 ， 網際網路 在 二○一○年 展開 的 阿拉伯 之 春 民主 運動 中 扮演 了 重大 角色 ， 就 一點 都 不 讓 人 意外 了 。 社群 網路 並 沒有 特定 的 政治 立場 ， 但是 絕對 喜歡 讓 權力 回到 人民 的 手 中 。 這 又 讓 我們 回到 了 崩壞 的 機械式 管理 方式 上 。 傳統 管理 仰賴 著 中央 集權 和 操控 ； 所以 社群 網路 不過 是 在 機械式 的 管理 和 領導 上 ， 再 添加 更多 改變 的 壓力 。 個體 越 體驗到 社群 網路 賦予 的 嶄新 權力 ， 就 會 對 他們 試圖 在