你 下級 或 傭人 ， 他 都 有 和 你 一樣 的 自尊心 。 一 個 人 做錯 了 事 並 不 奇怪 ， 你 自己 不 是 也 常常 做錯 事 嗎 ？ 為什麼 你 對 你 的 下屬 或 傭人 卻 如此 特別 苛求 ， 錯 了 一點 就 大發雷霆 呢 ？ 如果 他 是 可 造就 的 ， 可 合作 的 ， 你 不必 用 怒罵 來 駕馭 他 。 如果 他 是 不堪 驅使 的 ， 那麼 你 罵 他 也 沒有用 ， 不如 打發 他 走 罷了 ， 何必 要 怒罵 呢 ？ 常常 以 關懷 的 口吻 和 下屬 說話 ， 是 一切 成功 的 人 必須 具備 的 條件 。 「 你 女兒 的 病 好 了 嗎 ？ 」 你 可 用 這 話 說給 你 的 朋友 ， 為什麼 就 不能 說給 你 的 傭人 聽 呢 ？ 「 你 該 早 一 說話 技巧 活學 活用 點兒 休息 了 」 ， 這 雖然 是 一 句 極 平常 的 話 ， 卻 往往 會 使 下級 聽 了 對 你 更加 敬愛 了 。 人 是 有 感情 的 ， 以德報德 ， 以 怨 報 怨 ， 這 是 一 個 多麼 平凡 的 道理 ！ 曾 有 百十 個 主婦 在 聚餐 時 大罵 她們 的 女傭 菜 燒 得 不 好吃 ， 但 卻 沒有 一 個 主婦 讚揚 女傭 說 她們 菜 燒 得 好 ， 即使 是 菜 燒 得 滿意 的 時候 她們 也 這樣 說 。 如果 你 是 一 個 女傭 ， 你 幹活 十分 賣力 ， 當 你 幹 得 不 好 的 時候 你 經常 會 挨 主人 的 怒罵 ， 而 在 工作 成績 優異 時 卻 從來 聽 不 到 讚揚 ， 你 會 覺得 失望 嗎 ？ 你 不 感到 工作 乏味 嗎 ？ 許多 工作 本來 都 可以 做 得 更 好 ， 但 因為 主人 說話 時 太 不 溫和 ， 做 傭人 或 下屬 的 心 裡 著 了 慌 ， 因此 把 事情 做 得 更 糟 了 。 結果 是 主人 的 脾氣 發 得 越 厲害 ， 下屬 的 工作 就 錯 得 越 多 ， 最後 損失 的 還 是 主人 自己 。 究 其 原因 ， 僅僅 是 因為 說話 不 當心 而已 。 溫和 的 語言 說起來 並 不 費力 ， 收效 卻 很 大 。 但 奇怪 的 是 人們 為什麼 不 好好 地 運用 這 種 理性 良好 的 語言 ， 而 偏偏 要 費力 傷神 地 去 怒罵 別人 呢 ？ 使 大地 萬物 茁壯 成長 的 是 那些 溫柔 的 風 、 綿綿 的 細雨 ， 而 暴風雨 只是 摧殘 一切 而已 。 The art of communication ................36 ◎ 基本功 【 初階 】 嘴 大 口 闊 說謊 固然 是 吹牛 ， 但是 吹牛 並 不見得 是 說謊 ， 所以 它 本身 並 不一定 是 件 壞事 ， 而 要 視 其 動機 與 目的 而 定 其 性質 。 一般人 總 以為 人人 都 會 吹牛 ， 連 那些 兩三 歲 聰明 的 小孩子 ， 有時 也 會 躲 在 大人 懷裡 天真 地 吹 一陣 。 其實 ， 吹牛 也 很 有 藝術性 ， 與 一般 的 信口 胡謅 是 有所 區別 的 。 一 ‧ 新聞 記者 的 故事 有 一 位 新聞 記者 要 採訪 一 件 公寓 中 的 自殺 事件 。 他 趕到 那 個 地方 ， 想 從 死者 的 文件 中 獲得 有關 自殺 的 一些 線索 。 房東 太太 開門 後 對 他 說道 ： 「 你 是 新聞 記者 嗎 ？ 刑警隊 關照 不許 記者 到 這裡 來 採訪 的 ， 你 回去 吧 ！ 」 「 別 急 太太 ， 你 怎麼 把 我 當成 新聞 記者 ？ 」 這 位 記者 堆起 一 副 正經 的 面孔 ： 「 我 是 奉命 前來 驗屍 的 。 你 知道 法律 嗎 ？ 法律 上 規定 自殺 的 人 一定 要 檢驗 屍體 。 別 說 了 ， 快 領 我 進去 ！ 」 說話 技巧 活學 活用 房東 太太 信以為真 ， 連忙 鞠 了 個 躬 ， 並 表示 歉意 ， 領 他 進 房間 去 了 。 他 裝模作樣 地 查看 屍體 ， 同時 又 詳詳細細 地 問 了 一些 有關 情況 ， 然後 欣然 而 去 。 但是 ， 五 分鐘 之後 又 有 一 記者 上門 來訪 。 「 太太 ， 請 開開 門 ， 我 是 警察局 的 ， 我 是 來 驗屍 的 。 」 那 記者 自稱 。 「 什麼 ？ 驗屍 的 人 已經 來過 ， 早 回去 了 。 」 他 驚疑 地 回答 。 「 有 這樣 的 事 ？ 這 還得了 ！ 」 「 剛才 確 有 人 來 驗屍 ， 我 不 敢 說 謊話 。 」 「 是 不 是 一 個 瘦 高 個 青年 ， 戴 著 金邊 眼鏡 的 ？ 」 「 是 的 ， 正 是 一 個 高個子 的 青年人 。 」 「 真 可惡 ！ 太太 ， 你 上當 了 ， 他 是 個 新聞 記者 ， 他 已經 冒充 我 三 次 了 ， 我 這 次 再 也 不 饒 他 了 ， 等會兒 我 辦完 事 ， 報告 刑警隊 抓 他 問罪 。 稱 老師 的 太太 ， 一般 稱 師母 ， 這樣 才 能 表示 尊敬 ， 對 老師 的 太太 是 不宜 直 呼 太 說話 技巧 活學 活用 太 的 。 稱呼 一 個 你 不 太 熟悉 的 女子 ， 則 用 「 小姐 」 會 比 貿然 稱呼為 「 太太 」 要 好 得多 。 無論 她 是 十六 歲 或 六十 歲 ， 寧可 讓 她 微笑 地 告訴 你 她 是 太太 ， 而 不要 讓 她 糾正 你 所 說 的 「 太太 」 。 有 些 常 在 社會 中 活動 的 女子 ， 雖然 已婚 ， 但 仍然 不 願意 取 丈夫 的 姓 ， 她 仍 願意 別人 叫 她 某 小姐 。 因此 在 拜訪 她 之前 ， 最好 先 瞭解 一下 ， 以免 誤事 ， 若 有 人 在 旁邊 介紹 ， 則 應 依 介紹人 所 用 的 稱呼 方法 ， 不可 自作聰明 ， 擅自 更改 。 前面 是 一般性 的 稱呼法 ， 如果 要 兼顧到 對方 的 職位 和 身份 ， 則 更 要 謹慎 了 。 八 ‧ 職位 和 身份 的 稱呼 「 先生 」 這 個 稱呼 是 用 得 最 普遍 的 ， 甚至 可以 通用 到 去 稱呼 一切 高級 官員 。 當 你 覺得 沒有 稱呼 他 職務 的 必要 時 ， 或 不 知道 對方 的 具體 職務 時 可以 統稱為 「 先生 」 。 以 職務 來 稱呼 一 位 官員 時 ， 可以 不必 稱呼 對方 的 姓氏 ， 只有 職務 比 他 高 的 人 可以 稱 他 為 「 陳 部長 」 、 「 張 主任 」 等等 。 只有 你 用 「 先生 」 來 稱呼 他 時 ， 你 才 可以 冠 之 以 姓氏 。 The art of communication ................86 有 些 人 十 年 前 當 過 市長 ， 現在 已經 退下來 了 ， 但 還 喜歡 別人 稱 他 為 市長 。 若 你 要 拜訪 這 種 人 ， 你 應該 先 瞭解 清楚 他 喜歡 的 稱呼 。 不可 用 「 君 」 來 稱呼 別人 ， 這 是 以前 學校 中 年輕 的 同學 們 互相 稱呼 的 一 種 方式 ， 但 拿到 社會 上 來 用 時 ， 人們 會 覺得 你 未免 有點 學生氣 。 我們 常 在 電影 或 電視 上 看到 以前 的 家庭 中 ， 客人 稱 主人 的 僕人 通常 都 加上 「 哥 」 或 「 姐 」 字 ， 如 「 福哥 」 、 「 銀姐 」 等等 。 這 是 客人 應 有 的 禮貌 ， 除非 你 和 主人 十分 相熟 ， 常 來 常 往 ， 才 可以 直 呼 他 的 名字 。 不過 現在 人們 不 太 講究 這些 了 ， 最多 稱呼 「 先生 」 或 類似 適合 的 稱呼 而已 ， 一般 知道 其 名字 的 ， 都 直 呼 其 名 。 對 司機 、 服務生 、 跑堂 的 ， 如果 你 用 一 個 適當 的 稱呼 ， 往往 可以 得到 周到 的 服務 。 有 人稱 司機 作 「 運將 老大 」 ， 這 稱謂 聽起來 格外 親切 。 對 服務生 、 跑堂 的 ， 你 可以 稱 他 伙計 ， 如果 你 稱呼 他 帥哥 、 少爺 之類 的 ， 你 會 得到 滿意 的 款待 。 上面 所 說 的 ， 目的 都 是 用 客氣 的 稱呼 ， 使 彼此 都 感到 愉快 。 在 有 些 場合 ， 如果 你 適當 地 喊 他 的 名字 ， 也 會 收到 親切 愉快 的 效果 ， 這 就 要 看 你 的 身份 與 當時 的 情況 靈活 運用 了 。 說話 技巧 活學 活用 九 ‧ 獲得 朋友 的 敬愛 在 談 這 個 問題 之前 ， 我們 必須 先 來 分析 一下 心理學 上 所謂 的 人 的 特性 。 假使 我們 真 能 對 自己 誠實 的話 ， 自然 就 容易 培養出 應付 的 技術 ， 因為 在 我們 的 性格 中 ， 有 許多 因素 都 足以 阻止 我們 和 他人 接近 ， 不能 討人喜歡 ， 而 偏偏 這些 因素 是 我們 平時 不 太 注意 的 。 比如 ， 你 試問 自己 ， 有 沒有 害羞 的 心理 ？ 見 了 陌生人 是否 發窘 ？ 是否 說 不 出 話 ？ 雖然 想 說 ， 但 又 沒有 頭緒 ？ 如果 是 這樣 的話 ， 請 你 坦率 地 承認 ， 這些 缺陷