地 親自 走出去 察看 實際 狀況 ， 否則 就 只是 沒有 根據 的 獨斷獨行 ， 結果 往往 徒勞無功 。 這些 就 是 決策 過程 中 包含 的 要素 ， 至於 決策 本身 呢 ？ 就 待 下 一 章 分解 了 。 THE Effective Executive __UNDEF__ 做 有效 的 決策 ● 管理 者 之所以 為 管理 者 ， 正 是 因為 組織 期望 管理 者 由於 其 特殊 地位 或 知識 ， 會 制定 對 整 個 組織 的 績效 和 成果 有 重大 影響 的 決策 。 ● 高效能 管理 者 明白 什麼 時候 應該 根據 原則 來 做 決策 ， 什麼 時候 應該 務實 地 視 狀況 而 定 。 他們 知道 最 難 處理 的 決策 就 是 必須 在 對錯 之間 有所 妥協 的 決策 ， 也 明白 決策 流程 中 最 費時 的 步驟 不 是 做 決定 ， 而是 讓 決策 發揮 應 有 的 成效 。 ● 有效 的 決策 流程 包含 五 個 要素 ： 一 、 高效能 管理 者 在 決策 時 首先 會 問 ： 「 這 是 常態 ， 還是 特例 ？ 」 二 、 必須 明確 規範 決策 需要 達成 什麼 目標 ？ 至少 需要 解決 問題 的 哪些 部分 ， 滿足 哪些 條件 ？ 三 、 管理 者 必須 著眼於 正確 的 決策 ， 而 不僅僅 是 可以 接受 的 決策 ， 因為 最後 勢必 需要 妥協 。 四 、 在 決策 時 ， 就 要 將 執行 方式 納入 考量 。 五 、 在 執行 過程 中 ， 必須 建立 「 回饋 」 機制 來 檢驗 決策 的 成效 。 管理 者 不能不 知道 的 幾 件 事 決策 是 一 種 判斷 ， 是 各 種 替代 方案 之間 的 選擇 。 決策 很少 是 「 對 」 與 「 錯 」 之間 的 選擇 ， 頂多 是 在 「 大致 正確 」 和 「 可能 錯誤 」 之間 選擇 -- 但 很多 時候 ， 決策 其實 是 在 兩 種 方案 之間 做 選擇 ， 而且 無法 事先 證明 哪 個 方案 更 適當 。 探討 決策 的 書籍 大都 告訴 讀者 ： 「 應該 先 搜尋 資訊 、 找出 事實 。 」 但 能 制定 有效 決策 的 管理 者 都 知道 不 應該 從 事實 出發 ， 而 要 以 自己 的 看法 為 先 。 但 看法 只不過 是 未 經 檢驗 的 假設 ， 而且 除非 經過 事實 檢驗 ， 否則 看法 就 一文不值 。 但 要 弄清楚 什麼 是 事實 ， 又 必須 以 關聯性 、 適切性 為 標準 來 做 決策 ， 尤其 必須 根據 適當 的 衡量 標準 來 做 決策 。 這 就 是 有效 決策 的 關鍵 ， 而且 也 是 有效 決策 最 具 爭議 的 層面 。 最後 ， 儘管 許多 有關 決策 的 教科書 都 聲稱 ， 有效 決策 乃 來自於 對 事實 的 共識 ， 其實 並非 如此 。 聆聽 相互 衝突 的 各 種 歧見 和 認真 思考 各 種 替代 方案 後 所 產生 的 理解 ， 才 是 正確 決策 的 基石 。 希望 一 開始 就 能 掌握 事實 ， 不啻 癡人說夢 ， 除非 建立起 適當 決策 的 衡量 標準 ， 否則 就 無從 判斷 什麼 是 事實 。 事件 本身 不 算是 事實 。 物理學 不 認為 物質 的 味道 是 事實 ， 在 過去 ， 物質 的 顏色 也 不 算 事實 。 然而 在 烹飪 時 ， 味道 是 非常 重要 的 事實 ， 而 在 繪畫 中 ， 顏色 也 非常 重要 。 物理 、 烹飪 和 繪畫 對於 何者 重要 ， 有 不同 的 標準 ， 因此 對於 什麼 是 事實 ， 也 有 不同 的 看法 。 但 高效能 管理 者 也 知道 ， 人們 不會 從 一 開始 就 搜尋 事實 ， 而 多半 先 有 看法 。 第二 、 效能 再 高 的 顧問 都 必須 仰賴 客戶 組織 中 的 員工 來 完成 工作 ， 因此 組織 裡 各 員工 的 效能 決定 了 顧問 是否 有所 貢獻 、 達到 成效 ， 或 只不過 耗費 成本 或 頂多 是 個 宮廷 弄臣 罷了 。 我 很 快 就 明白 ， 根本 沒有 所謂 「 高效能 人格 」 這 回 事 。 2 我 所 見 過 的 高效能 管理 者 無論 在 性情 、 能力 、 做 的 事情 和 做 事 方法 ， 或 個性 、 知識 與 興趣 等 各 方面 ， 都 大不相同 — — 事實 上 ， 人 與 人 之間 的 所有 差異 幾乎 都 同樣 出現 在 管理 者 身 上 。 而 他們 唯一 的 共通點 是 ， 都 有 能力 完成 對 的 事情 。 在 我 所 認識 和 共事 過 的 高效能 主管 中 ， 有的 人 個性 外向 ， 有的 人 害羞 靦腆 ； 有的 人 性格 古怪 ， 有的 人 極端 順從 ； 有的 胖 ， 有的 瘦 ； 有的 人 愛 操心 ， 有的 人 很 放鬆 ； 有的 人 喝 酒 喝 得 很 兇 ， 有的 人 滴 酒 不 沾 ； 有的 人 熱誠 溫暖 ， 魅力 十足 ， 有的 人 則 毫無 個性 。 他們 之中 只有 少數 人 符合 一般人 心目中 的 「 領導人 」 形象 。 但 同樣 的 ， 他們 之中 有的 人 平淡 乏味 ， 在 眾人 之中 完全 不會 吸引 別人 的 目光 ； 有的 人 是 認真 的 學者 ， 有的 人 則 沒 受 過 什麼 教育 ； 有的 人 興趣 廣泛 ， 有的 人 除了 自己 的 專業 領域 外 ， 什麼 都 不 曉得 、 也 不 關心 ； 有的 人 非常 自我 中心 ， 但 也 有 一些 人 慷慨 而 寬容 ； 有的 人 成天 只 曉得 工作 ， 其他 一些 人 則 對 社區 工作 、 在 教會 服務 、 或 研究 中國 詩詞 、 現代 音樂 有 興趣 。 在 我 所 認識 的 高效能 管理 者 中 ， 有的 人 很 會 運用 邏輯 分析 ， 有的 人 則 主要 仰賴 感覺 和 直覺 ； 有的 人 覺得 做 決定 很 容易 ， 有的 人 則 每 遇到 需要 有所 決定 時 ， 都 十分 煎熬 。 換句話說 ， 高效能 管理 者 各 不 相同 ， 就 好像 醫生 、 高中 老師 、 或 小提琴家 之間 的 差距 一樣 。 他們 和 缺乏 效能 的 人 一樣 ， 每 個 人 之間 都 有 很 大 的 差異 ， 因此 很 難 從 型態 、 個性 和 才能 來 區分 一 個 人 是否 有 效能 。 所有 高效能 管理 者 的 共通 之 處 在於 能 令 他們 展現 高效能 的 做法 。 無論 這些 高效能 管理 者 是 在 企業 或 政府 機構 上班 、 擔任 醫院 主管 或 大學 系主任 ， 他們 都 有 一些 相同 的 做 事 方法 。 但是 我 發現 ， 每當 我 看到 某 個 人 沒有 遵循 這 套 做 事 方法 時 ， 無論 他們 的 才智 再 高 、 想像力 再 豐富 、 學識 再 淵博 ， 也 無論 他 從事 什麼 行業 ， 他們 都 缺乏 效能 。 換句話說 ， 效能 是 一 種 習慣 ， 是 一 系列 的 做法 ， 而 做法 是 可以 學習 的 。 做法 通常 都 非常 簡單 ， 即使 七 歲 小孩 都 不 難 理解 ， 但 要 做 得 好 ， 也 非常 困難 ， 必須 經過 不斷 練習 ， 才 能 真正 養成 高效能 的 習慣 ， 就 好像 我們 小時候 背 九九 乘法表 ， 也就是說 ， 我們 必須 反覆 背誦 ， 直到 「 六六三十六 」 變成 不加 思索 就 可以 脫口而出 的 反射 動作 和 根深柢固 的 習慣 。 必須 靠 不斷 的 練習 、 練習 、 再 練習 ， 才 能 養成 高效能 的 習慣 。 每 一 種 做法 都 適用 於 小時候 鋼琴 老師 生氣 地 對 我 說 的 話 ： 「 你 永遠 也 沒辦法 像 許納貝爾 （ Arthru Schnabel __UNDEF__ ） 那樣 彈 莫札特 的 曲子 ， 但是 你 沒有 任何 理由 不能 把 音階 練習 彈 得 像 他 一樣 好 。 」 鋼琴 老師 忘記 說 的 是 — — 或許 因為 對 她 而言 實在 太 明顯 了 — — 再 偉大 的 鋼琴家 如果 不肯 好好 彈 音階 練習 ， 而且 不斷 練習 ， 他們 都 無法 彈好 莫札特 的 曲子 。 換句話說 ， 任何 人 都 沒有 理由 以 資質 平庸 為由 ， 說 自己 學 不 會 高效能 的 習慣 。 如果 要 成為 某 個 領域 的 大師 ， 可能 需要 一些 特殊 天份 ， 或許 有些 人 力有未逮 ， 但 要 養成 高效能 的 習慣 ， 只 需要 具備 足以 勝任 的 能力 即可 ， 換句話說 ， 需要 的 只 是 彈好 「 音階 練習 」 的 基本 能力 而已 。 五 種 高效能 的 習慣 高效能 的 習慣 總共 有 五 種 ， 每 個 高效能 的 管理 者 都 必須 養成 這些 習慣 ： 一 、 高效能 的 管理 者 知道 自己 把 時間 都 花 到 哪兒 去 了 。 他們 有 系統 的 管理 自己 能夠 掌控 的 有限 時間 。 二 、 高效能 的 管理 者 專注 於 對 外 的 貢獻 。 他們 將 所有 的 努力 聚焦 於 成果 上 ， 而 非 為 工作 而 工作 。 他們 一 開始 就 問 ： 「 他們 期待 我 達到 什麼 樣 的 成果 ？ 」 而 不 是 一心 只 想 著 需要 完成 的 工作 ， 或是 其中 牽涉 的 技術 和 工具 。 三 、 高效能 的 管理 者 善用 人 之 所長 — — 包括 自己 的 長處 ， 以及 上司 、 同事 和 部屬 的 長處 ， 他們 重視 的 是 能 做 什麼 ， 而 不 是 著眼於 別人 辦