做成 計畫 ， 並 透過 群策群力 去 執行 。 我 所 看到 的 孫運璿 先生 ， 乃至 企業界 的 傑出 人士 也 多 如此 。 作為 一 位 心理 工作 者 ， 有 機會 親 炙 這樣 的 健康 偉大 心靈 ， 就 更 能 了解 陷入 心理 困擾 的 挫敗 者 ， 他們 的 心靈 窘境 、 不安 和 扭曲 。 二 、 決定 的 心理 因素 __UNDEF__ 從 神經 科學 的 角度 來 看 心理 運作 ： 大腦 的 前額葉 （ prefrontal lobe ） 就 是 我們 的 思考 、 決定 和 執行 的 發動 中樞 。 當 它 運作 思考 時 ， 必須 輸入 充分 的 所 需 資料 。 於是 ， 個體 常 有 的 過去 經驗 和 知識 ， 以及 對 現實 所 搜集 的 資料 ， 直覺 系統 所 作 的 預感 ， 乃至 情緒 系統 對 現實 的 反應 ， 都 會 輸入到 這 個 資訊 處理 中心 。 經過 思考 ， 做成 決定 ， 進而 去 推動 執行 。 它 的 品質 ， 決定 了 個人 的 成就 和 幸福 。 豐富 的 知識 和 經驗 ， 對 現實 的 觀察 、 了解 和 預感 ， 乃至 情緒 和 情感 等 因素 ， 都 會 影響 我們 的 決定 。 生活 在 今日 數位化 的 時代 ， 許多 人 侷限 在 網路 上 的 資訊 ， 缺乏 生活 和 工作 的 現實 經驗 ， 於是 陷 在 虛幻 的 思考 想像 ， 從而 在 做 決定 時 ， 有 著 不切實際 的 抉擇 ， 導致 失敗 的 結果 。 一 位 富二代 的 年輕人 ， 他 幾 次 創業 ， 都 沒有 成功 。 在 晤談 時 他 說 ， 「 我 命運 不 好 才 會 屢 戰 屢 敗 。 」 細問 之下 ， 才 知道 他 原來 是 眼高手低 ， 缺乏 實務 的 經驗 。 眼前 先進 的 國家 ， 流行 著 「 溫室 裡 的 教育 」 ， 對 孩子 保護 太多 ， 生活 和 待人接物 的 經驗 不足 ， 台灣 也 不例外 。 這些 未 經 琢磨 的 青年 ， 離開 學校 之後 ， 又 缺乏 從 基層 做 起 的 經驗 。 於是 在 實務 工作 上 ， 分析 前因後果 的 準度 不足 ， 所 做 決定 難免 偏頗 不周 ， 導致 挫敗 或 損失 的 結果 ， 自然 就 難以 避免 了 。 三 、 情緒 影響 決定 __UNDEF__ 大腦 的 額葉 是 思考 和 決定 的 神經 重鎮 。 神經科學家 研究 發現 ， 若 沒有 情緒 的 指引 ， 就 無法 決定 哪裡 重要 ， 哪裡 不 重要 。 神經科 學家 卡特 （ Rita __UNDEF__ Carter ） 說 ， 「 複雜 的 情緒 ， 有 著 縝密 的 認知 結構 ， 只有 在 經過 意識 心智 審慎 考量 之後 ， 才 能 清明 獲得 。 這些 複雜 的 資訊 ， 經過 前額葉 與 邊緣 系統 交換 訊息 ， 才 能 做出 決定 。 」 於是 ， 個人 的 情緒 如果 是 沮喪 、 無助 、 不安 或 焦慮 的 狀況 ， 有 可能 做出 負面 的 抉擇 或 行動 。 顯然 ， 情緒 安定 ， 有助於 做出 正確 的 決定 ， 形成 正向 的 心理 和 行動 。 誠如 美國 心理 學會 執行長 諾曼 ． 安德森 教授 所 說 ， 壓力 本身 是 健康 與 長壽 的 決定性 因子 ， 依據 他 的 解釋 ， 事情 無法 達成 自己 想要 的 目標 ， 就 會 形成 壓力源 。 在 工作 壓力 方面 ， 心理學家 認為 工作 忙亂 ， 費神 費力 ， 達成 目標 的 控制 能力 低 ， 都 會 使 工作 壓力 提昇 。 人 面臨 嚴重 的 創傷 事件 ， 例如 喪親 、 失去 心愛 的 人 或 嚴重 的 挫敗 ， 會 產生 巨大 的 壓力 。 有 些 人 抗壓性 較 好 ， 處理 的 態度 較 正面 ， 有 著 積極 的 思考 方向 ， 經過 一 段 適應 ， 即 可以 克服 壓力 。 但 對於 容易 沮喪 ， 又 是 悲觀 思考 模式 的 人 ， 就 會 形成 毀滅性 的 壓力 ， 而 造成 疾病 和 死亡 。 在 應付 喪親 和 喪偶 方面 ， 男性 由於 感情 調適 能力 較 弱 ， 其 所 受到 的 創傷 壓力 ， 要 比 女性 大 些 。 因此 其 引發 疾病 和 死亡 的 機率 也 較 高 。 此外 ， 個人 的 社經 地位 與 壓力 ， 亦 有所 關聯 。 依 我 的 觀察 ， 社經 地位 低 的 人 ， 在 生活 和 工作 上 所 承受 的 壓力 ， 要 比 社經 地位 高 的 人 多 。 因為 他們 的 家庭 所得 低 ， 職業 位階 、 聲望 和 教育 程度 低 ， 其 壓力 源 多 。 因此 英 美 等 國 研究 的 結果 ， 顯示 社經 地位 低 者 死亡率 及 疾病 感染率 均 較 高 。 壓力 與 健康 息息相關 ， 每 個 人 都 應該 多 了解 它 ， 知道 怎麼 做 調適 ， 才 能 建立 健康 的 人生 。 二 、 壓力 知 多少 __UNDEF__ 從 心理學 的 角度 看 ， 壓力 是 個人 的 總負載 與 自我 功能 的 比值 。 當 自我 功能 大於 總負載 時 ， 壓力 就 小 。 反之 ， 負載 大於 自我 功能 時 ， 壓力 就 大 。 換句話說 ， 壓力 的 值 等於 負載 除以 自我 功能 。 分母 越 大 分子 越 小 ， 商數 就 越 小 。 這 表示 壓力 很 小 ， 反之 則 壓力 越 大 。 個人 所 承受 的 壓力 越 大 ， 所 產生 的 負面 情緒 、 困擾 和 痛苦 就 越 多 。 它 會 傷害 身心健康 ， 降低 工作 效能 ， 導致 憂鬱 或 焦慮 ， 甚至 有 撐 不 下去 的 感受 。 當然 合理 的 壓力 ， 能 讓 自己 覺得 振作 ， 工作 勝任 愉快 ， 有 成就感 ， 並 有 了 經濟 生活 的 依賴 。 人 活 著 為 了 養活 自己 ， 撫育 家人 ， 提昇 自己 的 社經 地位 ， 以及 滿足 種種 心理 需求 ， 就 必須 承擔 工作 ， 負起 種種 必要 的 責任 ， 這些 稱作 正常 負載 。 比如說 你 接受 一 個 新 工作 ， 就 得 為 它 盡責 ， 做 了 父母 就 得 負責 教養 ， 結 了 婚 就 得 用心 經營 婚姻 等等 ， 都 屬於 正常 負載 。 總負載 的 另 一 部分 是 垃圾 負載 。 它 來自 負面 情緒 ， 包括 焦慮 、 不安 、 憂愁 、 敵意 、 妒恨 等等 。 這 不 像 正常 負載 那樣 ， 可以 帶來 生產 、 創造 、 滿足感 和 價值感 。 它 會 帶來 煩惱 和 痛苦 的 煎熬 ， 從而 削減 自己 的 心力 和 智慧 。 垃圾 負載 更 會 令 你 失去 開闊 豁達 ， 剝奪 創意 、 意志 和 堅毅 ， 留下 更多 沉重 的 負擔 。 從 實務 工作 中 觀察 ， 痛苦 或 心理 失常 的 人 ， 都 有 超量 的 垃圾 負載 。 他們 壓力 的 來源 ， 大部分 是 負面 情緒 和 思想 ， 而 非 工作 本身 。 這些 人 在 痛苦 煎迫 下 ， 把 工作 辭掉 ， 壓力 仍然 未 減 。 因為 他們 的 消極 行為 ， 又 帶來 更多 煩惱 。 例如 辭職 之後 社經 地位 下降 ， 收入 減少 ， 甚至 有 嚴重 的 挫敗感 和 自卑心 。 於是 製造 了 更多 的 垃圾 負載 ， 而 使 壓力 益 大 。 一般人 較少 被 工作 負擔 壓垮 ， 大多 是 被 負面 情緒 和 困擾 擊潰 。 在 職場 上 ， 有 些 人 處處 與 人 計較 ， 忿忿不平 ， 認為 別人 歧視 他 ， 而 怨恨 抱屈 ， 卻 又 不肯 建立 人際 互動 ， 爭取 公平 對待 ， 維護 自己 應 有 權益 。 這些 人 更 容易 在 工作 壓力 突然 增加 時 ， 雪上加霜 ， 撐 不 下去 。 負面 情緒 除了 增加 人 的 垃圾 負載 ， 成為 沉重 的 負擔 ， 而 增加 壓力 之外 ， 還 會 抑制 人 的 思考 、 創意 和 解決 問題 的 能力 ， 而 使 自我 功能 下降 ， 造成 壓力 驟然 飆升 。 如 前 所 述 ， 壓力 是 總負載 除以 自我 功能 ， 當 自我 功能 下降 時 ， 壓力 自然 快速 增加 。 人 一旦 陷入 這 個 惡性 循環 ， 就 會 活 得 很 悲慘 。 每 個 人 都 有 工作 和 生活 的 負擔 ， 其 所 形成 的 壓力 ， 無 人 能 倖免 。 於是 要 對 壓力 有所 了解 ， 才 能 克服 工作 上 的 種種 挑戰 。 在 職場 上 ， 我們 沒有 辦法 選擇 遭遇 ， 但 我們 卻 可以 選擇 正確 的 態度 和 方法 ， 去 迎接 挑戰 ， 使 壓力 不至於 太 大 ， 而 造成 困擾 。 同時 透過 有效 的 方法 ， 創造 成功 ， 提昇 信心 和 自我 價值感 。 三 、 抗 壓 主軸 __UNDEF__ 個人 承受 壓力 的 大小 ， 決定 於 他 的 自我 功能 。 它 是 個人 承擔 工作 重擔 和 應付 生活 挑戰 的 能力 。 俗話說 ， 「 有 多 大 肩膀 才 挑 多 重 的 擔子 」 。 超乎 自己 能力 的 工作 或 責任 ， 會 把 自己 擊垮 。 自我 功能 包括 ： 解決 問題 的 能力 、 健康 的 情緒 習慣 和 毅力 。 這 三 方面 的 素養 夠 ， 承擔 工作 和 抗 壓力 都 會 好起來 。 他們 在 職場 上 ， 面對 困難 和 危機 的 能力 強 ， 適應 挑戰 和 新局 的 心力 也 高 。 面對 工作 和 生活 ， 首要 是 解決 問題 的 能力 ， 現代 社會 變遷