是 萬萬 不能 與 之 爭鬥 的 。 如果 你 發現 了 這 種 人 ， 最好 是 少 招惹 他們 ； 但 敬而遠之 也 不行 ， 因為 他們 才 是 真正 的 「 小人 」 ， 「 近 之 則 不遜 ， 遠 之 則 怨 」 。 最 好 的 辦法 是 與 他們 共事 時 ， 多 裝 糊塗 ， 讓 他們 看不起 你 ， 覺得 你 對 他們 沒有 什麼 威脅 。 4 、 手 放 在 頸背 上 這 種 姿勢 被 稱為 「 防衛式 的 攻擊 姿勢 」 。 在 需要 防衛 的 情況 下 ， 人們 的 手 常 不自覺 地 放到 腦 後 去 。 但 在 防衛性 的 攻擊 姿勢 中 ， 他們 偽裝 是 在 防衛 ， 但 手 卻 是 放 在 頸 後 而 非 腦 後 。 女人 尤其 善於 這 種 偽裝 ， 她們 伸手 向 後 ， 撩起 頭髮 ， 而且 還 相信 自己 這 種 動作 是 因為 「 他 老是 碰 我 的 頭髮 」 。 體育 活動 中 的 運動員 或 教練 在 一 局 結束 時 ， 脫下 帽子 或 頭盔 便 常 出現 這 種 姿勢 ； 有時 當 他 情緒 更 激動 時 ， 甚至 會 憤怒 地 將 帽子 或 頭盔 摔 在 地 上 。 5 、 踢 地 或 踢 任何 幻想 的 對象 當 人們 覺得 生氣 、 受挫 、 或 困擾 的 時候 ， 都 有種 想 去 踢 門 的 衝動 ， 或者 用 輕 踢 地面 來 表達 不滿 或 厭惡 。 有 些 人 Chapter 2 在 職場 準確 地 觀察 和 判斷 別人 在 考慮 一 件 事情 時 ， 也 常 會 輕 踢 著 地面 ， 似乎 想 把 事情 當 皮球 似的 踢掉 。 6 、 鼻孔 朝天 這 是 一 個 幾乎 在 世界 各 地 都 用來 形容 一 種 不 高興 或 拒絕 的 姿態 。 即使 連 幼兒 也 知道 ， 要 轉過 臉 去 以 表示 拒絕 他 不 喜歡 的 食物 ； 而且 他們 會 盡量 把 頭 向 後 仰 ， 以致 鼻孔 朝天 ， 似乎 在 躲避 那 種 他 所 討厭 的 味道 。 伴隨 著 這 個 動作 出現 的 ， 常 是 一 種 被 形容為 「 從 鼻孔 下面 看 人 」 的 低垂 眼神 。 7 、 呼吸 急促 有些 動作 和 聲音 常 會 一起 出現 。 牛 一 生氣 ， 就 會 呼嚕 的 大聲 從 鼻 裡 噴氣 ； 人 一 緊張 ， 也 會 變 得 呼吸 急促 ， 弄得 空氣 從 鼻孔 中 咻咻 作響 地 進出 ， 頗 像 牛 在 喘 大氣 。 在 悲傷 的 場合 中 ， 感情 激動 的 人 常 會 深 吸 一 口 氣 ， 再 慢慢 地 吐出去 ， 發出 一 聲 長長 的 歎息 。 呼吸聲 在 表達 焦慮 或 討厭 的 訊息 中 扮演 著 很 重要 的 角色 。 在 人際 交往 中 ， 當 對方 呼吸 變 急促 時 ， 你 應 提高 警惕 、 緊急 剎車 ， 以 避免 出現 困窘 的 場面 。 準確 地 識別 對方 內心 是否 感到 緊張 人體 的 動作 是 大腦 活動 的 外露 顯示 ， 人 在 緊張 不安 時 ， 也 會 顯露出 一些 有關 的 姿勢 。 1 、 清 喉嚨 任何 曾 對 大眾 或 少數 人 演講 的 人 ， 都 會 記得 喉頭 突然 一 緊 發 不 出 聲音 的 情景 。 由於 不安 或 焦慮 ， 喉頭 中 形成 黏液 ， 因此 自然 必須 先 清清 喉嚨 ， 使 聲音 恢復 正常 。 有 些 人 因為 不時 地 清 喉嚨 而 被 視為 一 種 怪僻 ， 但 很多 人 卻 是 由於 緊張 的 緣故 。 一般來說 ， 說話 不斷 清 喉嚨 、 變 聲調 的 人 ， 表示 他們 有所 不安 和 焦慮 ， 成年 男子 若 有意 清 喉嚨 ， 可能 是 在 對 小孩子 或 其 太太 的 舉止 提出 一 種 非 言辭 的 警告 。 2 、 噓聲 人們 常 在 不自覺 中 發出 這 種 吐氣聲 ， 多半 以 此 來 表示 某 種 懸而未決 的 情況 已 解決 了 或是 已 穩定下來 。 人 在 緊張 Chapter 2 在 職場 準確 地 觀察 和 判斷 別人 時 是 不可能 控制 呼吸 的 ， 噓聲 實在 是 一 種 鬆 口氣 的 聲音 。 3 、 口哨聲 吹口哨 顯示出 一 個 人 心情 的 多變 。 最 有趣 的 哨聲 是 人 在 害怕 或 不安 時 發出 的 ， 藉以 建立 自己 的 勇氣 和 信心 。 每當 他 置身 於 緊張 的 場合 中 ， 就 以 吹口哨 來 安慰 自己 。 4 、 坐立不安 在 感覺 壓力 的 情況 下 ， 人們 在 椅子 上 會 坐立不安 一直 到 覺得 舒服 了 為止 。 問題 不 在於 椅子 ， 而 在於 所 處 的 情況 。 5 、 說話 時 以 手 掩 嘴 達爾文 曾 寫道 ： 「 以 手 掩 嘴 是 一 種 『 吃驚 的 姿勢 』 ， 有時 一 個 人 對 他 所 說出 的 話 感到 抱歉 或 吃驚 時 也 會 這麼 做 。 這 動作 好像 是 希望 能 制止 我們 所 說 的 話 ， 雖然 這 話 已 出口 。 」 一般來說 ， 以 手 掩 嘴 的 姿勢 說明 了 說話 的 人 對 自己 說出來 的 話 毫無 把握 ， 而 企圖 將 它 一 筆 抹殺 。 6 、 坐 時 扯 褲子 扯 褲子 的 動作 與 決定 有關 。 一 個 人 作 某 種 決定 時 ， 他 會 猛 扯 褲子 ， 而且 在 椅 上 也 坐立不安 。 等 作 了 決定 之後 這 個 動作 就 會 停止 。 7 、 扯耳朵 有 些 人 在 緊張 或 不安 時 有 扯 耳 的 習慣 。 有時 扯 耳朵 還 表示 一 種 聽 者 想 打岔 的 信號 。 舉手 是 讓 人 知道 我們 有 話 要 說 的 信號 ， 但是 大部分 人 卻 不 願 使用 它 ， 通常 才 舉到 一半 時 就 收回 了 ， 而 改以 一 種 扯 耳朵 的 微妙 動作 ， 然後 再 恢復 原位 。 另外 一 種 動作 是 用 食指 壓住 嘴 ， 好像 要 把 嘴 封住 ， 讓 話 出 不 來 。 瞭解 打岔 的 姿態 ， 對 你 的 交談 是 很 有益 的 。 當 你 對 聽 者 打岔 的 姿勢 有所 反應 時 ， 對方 會 認為 你 是 個 十分 健談 寬容 的 人 ， 因為 你 允許 他 積極 地 參與 談話 。 上面 我們 簡單 介紹 了 一些 在 人際 交往 中 人們 常常 下意識 地 表露出來 的 姿態 及 其 所 代表 的 意義 。 需要 指出 的 是 ， 在 觀察 他人 行為 或 姿態 時 ， 不能 只 觀察 一些 個別 的 姿態 ， 必須 注意 言辭 與 個別 姿態 在 表達 上 的 一致性 ， 以及 個別 姿態 與 一連串 姿態 的 不 矛盾 性 。 因為 一 個 姿態 只 代表 一 種 意義 ， 如果 不 瞭解 一 個 人 的 姿態 簇 （ 一連串 配合 的 姿態 ） ， 沒有 把 他 前後 動作 加以 融會貫通 ， 只 單 憑 某 個 表情 或 某 個 Chapter 2 在 職場 準確 地 觀察 和 判斷 別人 孤立 的 姿態 就 倉促 下結論 ， 難免 會 犯下 斷章取義 的 錯誤 ， 造成 誤解 對方 的 後果 。 姿態 所 表達 的 意義 可 因 地 、 因 時 、 因 人 、 因 手段 而 改變 ， 所以 不僅 應 仔細 觀察 姿態簇 ， 甚至 應 把 姿態簇 和 它們 所 牽涉 的 情境 連接 起來 ， 才 能 瞭解 其 意義 。 相同 的 姿態 和 動作 在 不同 的 文化 背景 當中 ， 可 產生 完全 不同 的 反映 ， 觀察 時 必須 注意 ， 以免 發生 誤解 。 另外 ， 還 有 許多 姿態 總是 不斷 地 重複 出現 ， 有時 這 純屬 習慣 而已 ， 沒有 任何 用意 。 盡量 避免 那些 失禮 的 動作 出現 在 商務 活動 中 ， 有 一些 不雅 、 缺乏 禮儀 的 動作 經常 出現 ， 這些 動作 會 影響到 交際 雙方 的 關係 ， 給 人 留下 壞 的 印象 ， 因此 要 盡量 避免 。 這些 缺乏 禮儀 的 動作 表現 是 ： 1 、 總是 摸 後腦勺 當 與 人 交談 時 ， 總 覺得 自己 的 雙手 是 多餘 的 ， 交談 中 下意識 地 總是 摸摸 後腦勺 ， 這 是 一 種 習慣 動作 。 可是 ， 對方 卻 認為 你 不 夠 成熟 ， 缺乏 社交 經驗 。 2 、 擺弄 東西 有 些 人 在 交談 或 開會 時 ， 手 中 總 想 拿 點 什麼 東西 擺弄 著 ， 這 種 習慣 很 不 好 ， 是 對 對方 不 尊重 的 行為 表現 。 還 有 些 人 講話 時 總 喜歡 拍打 對方 一 下 ， 這 種 輕浮 的 動作 ， 多數 人 是 很 反感 的 。 Chapter 2 在 職場 準確 地 觀察 和 判斷 別人 3 、 抖動 腿部 有 些 人 坐 著 時 ， 不管 是 參加 多麼 重要 、 嚴肅 的 會議 ， 兩 腿 總是 不停 地 抖動 ， 或者 是 一 條 腿 壓 在 另 一 條 腿 上 不停 地 抖動 ， 特別 是 腳尖 抖動 得 還 有 節奏 ， 這 會 給 對方 留下 很 高傲 、 不 好 接近 的 感覺 ， 同時 也 是 一 種 缺乏 社會 修養 的 行為 。 4 、 身體 晃動