覺得 不 可行 的 方法 ， 針對 那些 想法 ， 我 也 提出 了 很多 建議 ， 但 通通 都 被 老闆 否定 。 於是 我 總 覺得 老闆 怎麼 這麼 難 溝通 ， 不能 做 的 事情 硬 要 做 ， 還 聽 不 進 別人 講 的 話 。 而 我 的 前輩 們 也 總是 很 喜歡 干涉 我 的 做法 。 舉例 來 說 ， 我 認為 應該 讓 同學 留下 美好 的 回憶 ， 於是 會 帶 著 他們 在 各 個 景點 拍 特別 的 照片 。 而 前輩 總 要 我 照著 流程 走 ， 不要 標新立異 。 學校 老師 給 我 的 指令 ， 也 讓 我 覺得 非常 莫名 。 明明 是 畢業 旅行 ， 為什麼 不 讓 同學 在 車 上 盡興 唱歌 ， 而是 要 讓 大家 休息 呢 ？ 又 或是 下車 後 同學 明明 就 想 自己 去 逛 ， 為什麼 要 我 帶 著 他們 呢 ？ 看到 這裡 ， 不 知道 你 是 贊同 我 ， 還是 想 打醒 我 呢 ？ 如果 有 個 時光機 ， 我 大概 會 毫不 猶豫 地 回去 打醒 自己 。 我 總是 說 別人 很 難 溝通 ， 但 其實 最 難 溝通 的 人 ， 就 是 我 自己 。 當 你 把 溝通 當成 戰鬥 ， 肯定 沒 人 想 與 你 溝通 __UNDEF__ 當時 ， 我 的 流程 是 這樣 的 ： __UNDEF__ 【 我 認為 你 做 得 不 對 】 【 我 說出 我 的 看法 】 【 你 應該 要 照 我 的 看法 】 【 如果 不 照 我 的 看法 ， 你 就是 不能 溝通 】 【 你 的 溝通 能力 很 差 】 __UNDEF__ 這 時候 ， 其實 我 根本 不 是 在 溝通 ， 而是 嘗試 說服 ， 甚至 強迫 對方 。 當 對方 沒有 照著 我們 的 方式 行動 時 ， 我們 就 認為 對方 特別 難 溝通 。 試想 一下 ， 如果 你 的 老闆 或 同事 對 你 說 ： 「 你 等等 有 沒 有 時間 ？ 我們 來 溝通 一 件 事 。 」 你 會不會 在 心 中 覺得 忐忑不安 呢 ？ 想 著 是 不 是 自己 做錯 了 什麼 ， 還是 對方 要 說服 我 做 什麼 呢 ？ 我 發現 許多 人 認定 的 溝通 ， 都 是 說服 。 當 對方 沒有 照著 我們 的 方式 行動 時 ， 我們 就 認為 對方 特別 難 溝通 。 也 因為 這樣 ， 很多 人 總是 特別 害怕 溝通 ， 覺得 溝通 就 是 我 和 你 之間 的 對決 ， 一定 要 讓 其中 一方 妥協 為止 。 提供 一 個 我 對於 身邊 情境 的 有趣 觀察 ， 不 知道 你 有 沒 有 同感 。 有 些 人 常常 會 說 ： __UNDEF__ 「 我們 來 溝通 一下 啊 ， 我 又 不 是 不能 溝通 。 」 或 有 些 爸 媽 總是 會 和 別人 說 ： __UNDEF__ 「 我們 家 最 開明 了 ， 我們 都 會 與 小孩 溝通 。 」 但 你 會 發現 ， 說出 這些 話 的 人 ， 往往 都 特別 難 溝通 。 因為 他們 的 潛台詞 是 ： __UNDEF__ 「 你 有 什麼 想法 你 就 說 啊 ， 反正 我 已經 準備好 反駁 你 了 。 」 為什麼 會 這樣 ？ 因為 很多 人 總 覺得 接受 對方 的 提議 或 妥協 ， 就是 自己 輸 了 。 而 這樣 的 想法 ， 無形 中 是 把 溝通 想成 了 對立面 。 從 以前 到 現在 ， 當 對方 用 這樣 的 態度 和 我們 溝通 時 ， 我們 有 哪 次 聽 對方 的 呢 ？ 所以 請 記得 ， 溝通 絕對 不 是 說服 ， 甚至 強迫 。 那麼 ， 你 可能 會 想 問 ， 溝通 到底 是 什麼 呢 ？ 溝通 ， 是 為了 建立 有 意義 的 關係 __UNDEF__ 上 周震宇 老師 的 「 溝通 說明書 」 課程 時 ， 老師 提到 了 一 種 溝通 的 定義 ： 「 溝通 ， 是 為了 建立 有 意義 的 關係 。 」 剛 看到 這 句 話 的 時候 ， 我 其實 疑惑 了 一下 ， 為什麼 溝通 是 要 建立 關係 呢 ？ 溝通 不 就 是 要 說話 嗎 ？ 後來 才 發現 ， 其實 溝通 不 全然 是 說話 。 也許 一 個 眼神 流動 ， 對方 就 明白 我 的 意思 ， 這 是 溝通 ； 我們 早上 遇到 同事 點頭 示意 ， 也 是 溝通 。 所有 溝通 的 目標 ， 都 是 為了 確認 和 對方 的 關係 。 而 關係 ， 是 由 兩 個 以上 的 人 建立 。 當 一 個 人 不斷 想 主導 對方 的 做法 、 想法 ， 甚至 價值觀 的 時候 ， 另 一 方 一定 非常 地 不 舒服 。 因此 ， 溝通 並 不 是 誰 照著 誰 的 方法 去 做 ， 更多 時候 是 確認 彼此 為什麼 這樣 想 。 溝通 ， 是 為 了 建立 隊友 ， 而 不 是 建立 對手 __UNDEF__ 回到 一 開始 老闆 要 我 做 事 的 困境 。 老闆 向 我 提 了 一 件 事情 ， 我 如果 要 照著 自己 的 方法 做 ， 我 會 對 老闆 說 ： __UNDEF__ 「 老闆 ， 我 站 在 第一線 耶 ， 你 這樣 一定 不行 。 如果 我 是 你 ， 我 就 會 …… 」 __UNDEF__ 這 時候 ， 我 就 站到 了 老闆 的 對立面 。 但 我 其實 看見 了 老闆 想 推行 的 新 事物 ， 感受到 他 想 為 公司 帶來 一些 不同 的 做法 ， 也許 我 不 需要 馬上 反駁 他 。 我 會 改 說 ： __UNDEF__ 「 老闆 ， 你 這 點子 滿 酷 的 耶 ， 我 下 次 先 去 做做 看 ， 做完 再 回來 向 你 說 結果 。 」 我 不一定 真的 去 做 了 ， 但 至少 這 一 刻 我 和 老闆 站 在 同 一 邊 。 就算 下 次 我 向 他 回報 那 個 方法 不 太 可行 ， 他 也 一定 非常 樂意 聽 我 實作 後 的 意見 和 回饋 。 溝通 並 不 是 我們 的 最終 目標 ， 不 是 爭 輸贏 的 結果 ， 而是 一 個 更 理解 彼此 的 過程 。 和 對方 站 在 同 一 邊 看 這 件 事情 ， 而 不 是 站 在 他 的 對面 ， 也許 會 發現 ， 很多 的 溝通 障礙 ， 都 只是 我們 把 對方 當成 敵人 罷了 。 溝通 思考 題 __UNDEF__ 留下 三 個 思考 ， 沒有 正確 答案 ， 只是 想 邀請 你 與 自己 對話 。 ● 你 覺得 最 難 溝通 的 人 是 誰 呢 ？ ● 你 一定 要 和 對方 溝通 嗎 ？ ● 如果 一定 要 和 對方 溝通 ， 你 會 怎麼 站 在 他 的 同 一 邊 呢 ？ 第 3 課 __UNDEF__ __UNDEF__ 溝通 ， 是 為了 找到 共識 ， 而 不 是 彼此 控制 __UNDEF__ 在 上 一 課 中 ， 你 覺得 最 難 溝通 的 人 是 誰 呢 ？ 每 個 人 都 一定 有 不同 的 看法 ， 但 學 了 這麼多 年 的 溝通 和 人際 關係 之後 ， 我 發現 這 世界 上 唯一 難 溝通 的 人 ， 其實 就 是 「 自己 」 。 這 並 不 是 因為 我們 有 多 難搞 ， 而是 在 我們 的 想法 中 有 著 「 信念 」 。 感受 不 是 來自 外在 刺激 ， 而是 內在 信念 __UNDEF__ 問 個 看似 無關 的 問題 ： 你 有 什麼 不 吃 的 食物 嗎 ？ 如果 告訴 你 今天 的 晚餐 有 苦瓜 ， 不 知道 你 會 皺起 眉頭 ， 還是 會 很 開心 呢 ？ 也許 你 認為 苦瓜 超棒 ， 但 對 我 來說 ， 一 聽到 苦瓜 就 會 皺起 眉頭 。 同樣 的 苦瓜 ， 為什麼 讓 人 有 不同 的 感受 ？ 決定 感受 的 ， 就 是 我們 的 「 信念 」 。 其實 ， 我們 的 說話 和 溝通 也 只 是 一 個 媒介 ， 真正 重要 的 是 理解 對方 的 信念 系統 。 我 不 太 認同 說話 和 溝通 是 一 種 藝術 ， 或是 一 種 能夠 讓 人 舒服 的 公式 和 話術 。 我 認為 其實 說話 是 我們 信念 的 展現 ， 也 是 生活 模式 。 我們 選擇 的 信念 ， 決定 了 我們 的 溝通 ， 甚至 生活 __UNDEF__ 我 每 週 都 會 找 我 的 健身 教練 報到 ， 當 聽見 教練 說 要 挑戰 上 次 的 兩 倍 重量 ， 該 怎麼 回應 教練 呢 ？ 我 一 開始 總是 回答 ： 「 這 太 難 了 ， 我 做 不 到 啦 。 」 於是 我 的 進步 幅度 一直 不 大 。 有 一 次 ， 教練 從頭到尾 都 沒有 告訴 我 這 次 的 重量 ， 就是 讓 我 猛 練 。 直到 結束 之後 ， 他 才 對 我 說 ： 「 忘形 ， 你 今天 舉起 八十 公斤 好幾 次 耶 ， 你 以後 就 可以 拉起 和 你 一樣 重 的 人 了 ！ 你 看 ， 你 做到 了 。 」 我 當時 非常 驚訝 ， 原來 我 可以 ， 怎麼 可能 啊 ？ 後來 每 次 教練 要 我 挑戰 大 重量 ， 我 的 回答 就 變成 ： 「 好 ， 我 試試 看 。 」 雖然 每 週 也 就 只 練 一 次 ， 但 我 的 進步 幅度 變大 了 。 這 個 例子 和 說話 到底 有