企畫案 ， 為 我們 清楚 說明 如何 把 問題 轉變成 機會 。 參賽 者 面對 的 挑戰 是 ： 為 橡皮圈 創造 最 大 的 價值 。 其中 一 組 想到 「 行動 手環 」 的 點子 ， 用 簡單 的 方法 鼓勵 人們 「 動 起來 」 ， 把 經常 拖拖拉拉 的 事情 好好 做完 。 行動 手環 是 個 聰明 的 點子 ， 靈感 來自於 戴 在 手 上 的 橡皮 手環 ， 那 曾經 很 流行 ， 顯示 你 對 某 個 因素 的 堅定 信念 。 行動 手環 有 幾 個 基本 使用 原則 ： ● 把 手環 戴 在 手腕 上 ， 承諾 要 完成 某 件 事 。 ● 完成 目標 之後 取下 手環 。 ● 把 你 的 成功 事蹟 上 傳到 行動 手環 的 網站 。 每 個 行動 手環 都 印有 一 個 號碼 ， 你 可以 在 網站 上 看到 這 個 手環 所 激勵 的 所有 行動 。 ● 把 行動 手環 傳給 其他 人 。 行動 手環 給 人們 一 個 動機 ， 去 做 他們 一直 都 想 做 的 事 。 實際 上 ， 行動 手環 只 是 一 個 橡皮圈 ， 但 有時候 只 需要 橡皮圈 這麼 簡單 的 東西 ， 就 可以 促使 人們 動 起來 ， 實際 去 完成 一 件 事 ， 在 耍廢 和 行動 之間 搭起 橋梁 。 行動 手環 計畫 只 進行 了 幾 天 ， 卻 在 短 時間 內 引發 了 一連串 的 行動 ： 有 些 人 打電話 給 他們 的 媽媽 ， 有 些 人 寄出 感謝函 向 別人 表達 感激 ， 還 有 人 展開 新 的 運動 計畫 。 有 一 位 參與 者 把 行動 手環 當做 動力 ， 舉辦 了 夏令營 ； 另外 一 個 人 深受 鼓舞 ， 開始 聯絡 久 無 音訊 的 朋友 ； 還 有 人 開始 捐 錢 給 慈善 機構 。 這 真是 太 美妙 了 ， 只 需要 一 個 小小 的 橡皮圈 ， 就 可以 推動 人們 展開 行動 。 這 也 是 很 好 的 提醒 ， 告訴 我們 在 「 做 」 與 「 不 做 」 之間 ， 其實 只 相隔 了 很 短 的 距離 ， 但是 兩 種 選擇 帶來 截然不同 的 結果 。 英國 游泳 選手 李維 ． 皮尤 （ Lewis Pugh ） 是 環境 保護 人士 ， 他 曾經 泳渡 北極 ， 藉 此 喚起 大家 注意 我們 地球 面對 的 一些 議題 ， 他 曾 懇切 地 說 ： 「 你 與 另 一 個 完全 不同 的 人生 ， 永遠 只 相隔 了 一 個 決定 的 距離 。 」 在 我 的 創意課 上 ， 我 給 學生 一 個 簡單 的 挑戰 ， 作業 的 設計 是 讓 學生 嘗試 從 全新 的 觀點 去 看待 生活 中 的 種種 阻礙 。 我 要求 學生 先 找出 自己 面對 的 一 個 問題 ， 然後 在 周遭 環境 中 隨意 挑選 一 項 物品 ， 再 想 辦法 利用 那 個 物品 幫助 他們 解決 問題 。 當然 ， 我 完全 不 知道 他們 面對 什麼 樣 的 個人 挑戰 ， 也 不 曉得 他們 會 挑選 什麼 物品 。 然而 在 大多數 情況 下 ， 他們 都 設法 運用 自己 隨意 挑選 的 物品 ， 解決 了 看似 完全 不相干 的 問題 。 請 學生 選擇 物品 ， 就 像 是 允許 他們 用 不同 的 角度 看待 問題 ， 鼓勵 他們 找到 解決 方案 。 我 最 喜歡 舉 的 例子 是 一 位 準備 搬家 的 年輕 女生 ， 她 必須 把 某 件 大型 家具 從 目前 的 公寓 搬到 另外 一 棟 公寓 ， 但 完全 不 曉得 該 怎麼 搬 。 如果 不 把 家具 搬走 ， 就 得 把 它 留在 舊 公寓 。 她 環顧 四周 ， 看到 一 箱 葡萄酒 ， 是 幾 個 星期 前 開 派對 時 留下來 的 。 啊哈 ！ 她 點進 社群 布告欄 網站 「 Craigslist 」 ， 提議 用 這 箱 葡萄酒 交換 一 次 搭 便車 的 機會 ， 把 家具 運到 舊金山 大橋 另 一 端 的 新 公寓 。 結果 在 幾 個 小時 內 ， 她 的 家具 就 搬好 了 ！ 她 把 原本 躺 在 角落 裡 積 灰塵 的 一 箱 葡萄酒 ， 轉變成 有 價值 的 通貨 。 這 份 作業 激發 了 那 個 學生 的 能力 和 行動力 ， 讓 她 看出 自己 的 問題 是 可以 解決 的 。 無論 是 哪 一 種 形式 的 問題 ， 你 都 有 辦法 克服 。 事實 上 ， 「 創新 大賽 」 的 大多數 作品 都 是 為了 創造 「 社會 價值 」 而 精心 設計 。 也就是說 ， 學生 把 競賽 當成 解決 重大 社會 問題 的 機會 ， 例如 節省 能源 、 鼓勵 人們 注意 健康 ， 或者 協助 身心 障礙 兒童 等等 。 「 視而不見 」 的 盲點 __UNDEF__ 要 解決 重大 問題 ， 第一 步 是 釐清 問題 ， 產品 設計 界 稱 之為 「 發現 需求 」 ， 這 是 一 種 可以 學習 的 技能 。 事實 上 ， 這 是 史丹佛 的 「 醫療 器材 創新 研發 計畫 」 （ Biodesign program ） 課程 的 重要 元素 。 8 主修 工程學 、 醫學 和 商學 的 研究生 共同 修讀 一 年 的 課程 ， 找出 醫學 方面 的 重要 需求 ， 然後 設計 產品 來 因應 這些 需求 。 計畫 主持人 是 心臟科 醫師 、 發明家 和 創業家 保羅 ． 約克 （ Paul __UNDEF__ Yock ） 。 約克 認為 ， 把 需求 清楚 描繪出來 ， 正 是 一 項 發明 的 DNA 。 換句話說 ， 如果 能夠 清楚 界定 問題 ， 合理 的 解決 方案 自然而然 就 會 浮現 出來 。 這 呼應 了 愛因斯坦 說 過 的 一 句 話 ： 「 如果 我 有 一 個 小時 可以 用來 解決 問題 ， 而 解決 問題 對 我 的 生活 很 重要 ， 那麼 我 會 把 前面 的 五十五 分鐘 用來 擬定 適當 的 問題 ， 等 我 知道 適當 的 問題 是 什麼 ， 就 可以 在 五 分鐘 之內 解決 它 。 」 醫療 器材 的 創新 研發 人才 會 花 三 個 月 的 時間 在 醫師 身邊 跟診 ， 確認 醫師 碰到 的 問題 。 他們 仔細 觀察 ， 與 醫師 、 護理師 、 病人 和 行政 人員 等 所有 相關 人士 談話 ， 然後 思考 有 哪些 地方 可以 改善 。 他們 列出 一 長 串 清單 ， 上面 有 幾百 項 需求 ， 然後 刪減成 十幾 項 ， 目標 是 挑出 其中 最 重大 的 問題 。 大家 對 問題 取得 共識 後 ， 就 開始 為 各 種 解決 方案 進行 設計 ， 很 快 把 產品 原型 做出來 。 經過 集中 火力 反覆 修正 後 ， 他們 向 相關 人士 發表 新 產品 的 概念 ， 看看 產品 是否 成功 滿足 需求 。 有趣 的 是 ， 在 很多 案例 中 ， 第一線 的 醫療 工作 人員 對於 每 天 碰到 的 問題 習以為常 ， 要不是 對 問題 視若無睹 ， 就是 無法 想像 能夠 找到 徹底 改革 的 做法 來 解決 問題 。 約克 曾經 跟 我們 分享 氣球 擴張 術 （ balloon angioplasty ） 的 發展 經過 ， 這 個 技術 是 將 氣球 放進 動脈 血管 裡 ， 讓 血管 擴張 ， 藉 此 打通 阻塞 的 動脈 。 有 這 項 突破性 的 發明 之前 ， 大多數 的 心臟科 醫師 認為 ， 要 處理 動脈 阻塞 ， 唯一 的 辦法 是 做 動脈 繞道 手術 ， 拿掉 受損 的 血管 ， 但 繞道 手術 需要 進行 風險 較 高 的 開心 手術 。 氣球 擴張 術 則 是 風險 較 低 的 非侵入式 手術 ， 然而 剛 推出 時 ， 立刻 面臨 醫界 巨大 的 質疑 聲浪 和 阻力 ， 尤其 是 「 最 懂得 」 治療 動脈 阻塞 的 外科 醫師 反對 最力 。 開路 先鋒 的 面前 橫亙 著 重重 路障 。 舉例 來 說 ， 氣球 擴張 術 的 發明人 之 一 約翰 ． 辛普森 （ John Simpson ） 因此 不得不 離開 大學 ， 到 私立 醫院 做 研究 。 但 經過 一 段 時間 後 ， 氣球 擴張 術 建立 了 穩定 的 醫療 效果 ， 成為 大多數 動脈 阻塞 病患 的 標準 治療 程序 。 這 是 個 絕佳 的 例子 ， 讓 我們 看到 現狀 可以 鞏固 得 多麼 牢固 ， 造成 當局者迷 ， 無法 想像 任何 不 一樣 的 做法 。 這 種 「 對 問題 視而不見 」 的 現象 ， 也 適用 於 消費 產品 的 開發 過程 。 比方說 ， 自動 櫃員機 （ ATM ） 最初 開發 時 ， 其實 沒有 通過 焦點 團體 的 測試 。 當時 他們 問 一 組 潛在 的 顧客 ， 願不願意 使用 機器 在 銀行 帳戶 存錢 和 領 錢 ， 而 不 是 親自 到 銀行 請 櫃檯 人員 辦理 。 這些 顧客 無法 想像 用 這麼 戲劇化 的 方式 改變 自己 的 行為 。 但 事 後 回顧 發現 ， 自動 櫃員機 其實 有效 翻新 和 改善 個人 金融 業務 ， 今天 我們 很 難 想像 沒有 自動 櫃員機 該 怎麼辦 。 我 自己 也 犯 過 同樣 的 毛病 。 大約 二十五 年 前 ， 外子 麥克 送給 我 一 支 手機 ， 那時 手機 還 不 像 現在 這麼 普遍 ， 我 根本 不 認為 自己 需要 用 手機 。 事實 上 ， 我 還 因此 覺得 很 煩惱 ， 覺得 手 上 又 多 一 個 用不著 的 電子 裝置 。 麥克 鼓勵 我 試用 一 個 星期 ， 但 我 只 用 了 兩 天 ， 就 知道 離 不 開 這 支 手機 了 。 我