。 壞人 總是 要 受到 懲處 的 ， 這 要 靠 法律 。 工廠 主任 的 行為 是 犯法 的 。 這樣 吧 ， 我 幫 你 和 你 的 未婚妻 運用 法律 的 方式 來 懲處 工廠 主任 吧 ！ 我 相信 ， 法律 會 給 你們 一 個 滿意 的 答覆 的 。 」  小陳 聽 了 小楊 的 一 番 話 ， 放棄 了 報仇 的 想法 ， 最終 運用 法律 懲處 了 那 位 工廠 主任 。 而 小陳 也 非常 的 感謝 小楊 對 他 的 幫助 。 ◆ 小楊 先 拿到 一 個 肯定 的 答案 ： 小陳 愛 自己 的 未婚妻 。 既然 是 愛 ， 那 就 應該 採取 一 種 正確 的 態度 和 方式 來 幫 她 擺脫 困境 。 小楊 透徹 的 闡釋 了 什麼 才 是 真正 的 愛 ， 如果 小陳 還 不 放棄 報仇 的 想法 ， 那 就 說明 他 並 不 愛 自己 的 未婚妻 。 因此 ， 小陳 放棄 了 找 小楊 協助 犯罪 的 念頭 。  在 尋求 拒絕 技巧 的 過程 中 ， 要 知道 ， 拒絕 對方 的 最 有力 武器 ， 往往 是 對方 自身 。 我們 應該 懂得 引導 對方 的 談話 ， 從 對方 口 中 拿到 自己 拒絕 對方 的 理由 。 批評 他人 需 注意 的 七 個 原則 有 很多 時候 ， 你 對 家人 、 對 朋友 ， 總 覺得 有 些 話 不得不 說 ， 可是 說 了 ， 反而 把 感情 給 傷害 了 ， 把 事情 給 弄糟 了 。 於是 你 就 引用 古語 ， 替 自己 辯解 ， 說 什麼 「 良藥 苦口 ， 忠言逆耳 」 。 但是 ， 為什麼 良藥 就 非 要 苦 得 讓 人 難以 下嚥 呢 ？ 忠言 為什麼 就 一定 要 讓 人 聽 了 難受 呢 ？ 醫藥 科學 發展 至今 ， 許多 「 良藥 」 或 包 糖衣 ， 或 經 蜜 炙 ， 早已 不 苦口 。 語言 科學 發展 至今 ， 講究 批評 的 方式 方法 與 語言 藝術 ， 也 可 做到 「 忠言 不逆耳 」 ， 老少 皆 喜歡 聽 。 我們 做 了 事情 ， 說 了 話 ， 寫 了 文章 ， 自己 不 放心 ， 不 敢 下 判斷 ， 這 時候 我們 何嘗 不 希望 有 人 出來 告訴 我們 哪 點 好 ， 哪 點 不 好 。 有時 ， 我們 會 遇到 一 個 人 ， 他 能夠 忠實 的 、 大膽 的 指出 我們 的 許多 錯誤 ， 正 因 這樣 ， 我們 就 敬佩 他 、 感激 他 ， 甚至 永世 不忘 。 可是 為什麼 也 有 些 批評 和 忠告 我們 不 愛 聽 ， 我們 聽 了 就 難受 、 就 氣憤 ， 甚至 感到 自己 的 自尊心 、 自信心 都 受到 了 損傷 ？ 我們 還 會 感到 受 了 委屈 、 誣衊 以及 侮辱 呢 ？ 那麼 怎樣 的 批評 才 能夠 做到 忠言 不 逆耳 呢 ？ 以下 是 語言 大師 們 多 年 以來 總結 的 一些 原則 ， 希望 能夠 幫助 你 在 批評 別人 時 ， 既 能 提醒到 別人 的 錯誤 ， 但 又 不至於 讓 對方 不 高興 ， 甚至 因為 理解 你 的 批評 從而 與 你 的 關係 更加 融洽 。 第一 ， 真誠 。 在 善意 的 批評 別人 時 ， 用 這樣 的 話 開頭 ， 可能 效果 更加 好 ， 「 我 曾經 也 犯 過 這樣 的 錯誤 」 ， 「 可能 你 也 不 明白 什麼 地方 出 了 錯 」 等 ， 真誠 往往 最 能夠 打動 人 。 第二 ， 適度 。 批評 最好 點到為止 ， 既往不咎 。 「 事情 不 發生 也 發生 了 ， 我們 最 重要 的 還是 從中 吸取 教訓 吧 ！ 」 第三 ， 理解 對方 。 誰 願意 犯 錯誤 呢 ？ 特別 是 當事人 內心 已經 很 自責 時 ， 他們 更加 需要 別人 的 心理 支援 。 因此 ， 多 說說 這樣 的話 ， 遠 比 批評 更 重要 ： 「 我 想 你 現在 可能 很 難受 。 」 「 抽空 ， 我們 找 個 時間 ， 一起 分析 一下 失誤 的 原因 ， 好 嗎 ？ 」 「 我 相信 你 下 一 次 一定 會 做好 的 。 」 第四 ， 切勿 指責 。 指責 只 會 讓 人 與 人 之間 陷入 惡劣 的 情緒 之中 ， 導致 影響 理智 和 判斷力 。 這樣 的話 最好 以後 都 不要 再 說 了 ： 「 我 都 跟 你 說 過 多少 遍 了 ？ 」 「 你 為什麼 總 犯 同樣 的 錯誤 呢 ？ 」 「 我 看 你 真的 是 無可救藥 了 ！ 」 第五 ， 委婉 暗示 。 面對 直接 批評 時 ， 任何 人 內心 的 第一 反應 都 會 不 舒服 ， 因為 批評 就 是 懲罰 。 暗示 如同 苦藥丸 外面 的 「 糖衣 」 ， 利用 含蓄 的 、 委婉 的 方式 ， 更 能 達到 治病 救 人 的 最終 目的 。 第六 ， 分清 場合 時機 。 批評 的 時機 與 場合 十分 重要 ， 千萬 不要 進行 批鬥會式 的 批評 。 第七 ， 分清 對象 。 跟 什麼 樣 的 人 溝通 ， 肯定 要 說 不同 的 話 。 對 長輩 說 的 話 跟 晚輩 不 一樣 ， 男性 跟 女性 不可能 都 一樣 ， 對 朋友 與 對 對手 更 是 立場 不 一樣 ， 對 家人 與 對 同事 考慮 的 問題 不 一樣 。 千萬 不要 使 角色 混亂 ， 說出 不 合適 的 話 ， 否則 ， 批評 的 效果 不但 達 不 到 ， 還 傷 了 和氣 。 很多 話 本身 並 沒有 問題 ， 但 用 在 不同 場合 、 不同 對象 身 上 ， 就 有 可能 鬧 大 笑話 。  例如 ， 一 個 很 自卑 的 人 犯錯 時 ， 我們 給予 其 適當 的 安慰 會 勝過 千言萬語 ， 因為 他 本身 已經 非常 自責 。 對於 一 個 很 愛面子 的 人 ， 我們 一邊 批評 一邊 給 其 臺階 下 ， 他 會 及時 糾正 自己 的 失誤 。 而 對於 一 個 心 服口 不服 的 人 ， 我們 沒有 必要 死 抓 不 放 ， 重要 的 還是 看 他 的 行動 。 很多 溝通 失誤 ， 其 癥結 在於 角色 不清 。 如果 很 好 的 做到 以上 幾 點 ， 那 我們 就 可以 讓 別人 很 高興 的 接受 我們 的 批評 。 一 種 苦味 的 藥丸 ， 外面 裹 著 糖衣 ， 使 人 感到 甜味 ， 容易 一 口 吞下 肚子 裡 去 。 於是 ， 藥物 進入 胃腸 ， 藥性 發生 了 效用 ， 疾病 就 治好 了 。 我們 要 對 人 說 批評 的 話 ， 在 說 之前 ， 先 給 人家 一 番 讚譽 ， 使 人 先 嘗 一點 甜頭 ， 然後 你 再 說 批評 的 話 ， 人家 也 就 容易 接受 。 先 誇 再 批 ， 讓 對方 心 安 先 誇 再 批 ， 實際 上 就 是 一 種 欲 抑 先 揚 的 方式 ， 即 在 批評 別人 時 ， 先 找出 對方 的 長處 稱讚 一 番 ， 然後 再 提出 批評 ， 最後 再 使用 一些 鼓勵性 的 詞語 。 這 種 方法 使 人 認為 你 的 批評 是 公正 客觀 的 ， 自己 既 有 過失 ， 也 有 成績 。 這樣 就 減少 了 因 批評 所 帶來 的 抵觸 情緒 ， 能 收到 良好 的 批評 效果 。 ◆ 某 上司 發現 秘書 寫 的 總結 有 不妥 之 處 。 他 是 這樣 批評 秘書 的 ： 「 小張 ， 這 份 總結 總的來說 寫 得 不錯 ， 思路 清楚 ， 重點 突出 ， 有 幾 處 寫 得 很 有 見地 ， 看來 你 下 了 一 翻 工夫 。 只是 有 幾 個 地方 提法 不妥 ， 有些 言過其實 ， 有的 地方 尚 缺 定量 分析 ， 麻煩 你 再 修改 一下 。 你 的 文筆 不錯 ， 過去 幾 次 寫 總結 也 是 越 修改 越 好 ， 相信 你 這 次 也 一定 能 改出 一 個 好 總結 來 。 不過 ， 在 這裡 你 要 借用 「 別人 的 意思 」 。 ◆ 某 造紙廠 的 推銷員 上 某 大學 推銷 紙張 ， 推銷員 找到 他 熟悉 的 這 個 大學 的 總務處長 ， 懇求 他 訂貨 。 總務處長 彬彬有禮 的 說 ： 「 實在 對不起 ， 我們 學校 已 與 某 國營 造紙廠 簽 了 長期 購買 合約 ， 學校 規定 再 不 向 其他 任何 單位 購買 紙張 了 ， 我 也 必須 按照 規定 辦 。 」 ◆ 拒絕 不 是 總務處長 的 意思 ， 責任 已經 全部 推到 「 學校 」 那裡 ， 學校 的 規定 ， 誰 也 無法 反抗 ， 事情 就 這麼 簡單 。 以 別人 的 身份 表示 拒絕 。 這 種 方法 看似 推卸 責任 ， 卻 很 容易 被 人 理解 ： 既然 愛莫能助 ， 也 就 不便 勉強 。 ◆ 一 位 和善 的 主婦 說 ， 巧妙 拒絕 的 藝術 使 她 一 次 又 一 次 獲得 了 寧靜 。 每當 推銷員 找上門 來 ， 她 便 彬彬有禮 但 態度 堅決 的 說 ： 「 謝謝 您 來 推銷 ， 但是 我 丈夫 不 讓 我 獨自 決定 購買 任何 東西 。 請 你 理解 我 一 個 做 妻子 的 難處 。 」 這樣 ， 推銷員 會 因為 被 拒絕 的 並 不僅僅 是 自己 一 個 人 而 得到 一點 心理 平衡 ， 減少 了 被 拒絕 的 不快