著 能言善道 的 口才 ， 能 讓 顧客 跟著 自己 的 步調 思考 ， 會 被 認為 是 很 有 工作 能力 的 人 ； 但 反之 ， 太 會 說話 有時 也 會 引起 顧客 的 不信任感 與 警覺心 ， 讓 彼此 的 關係 變 得 緊張 。 雖然 這 只 是 我 個人 的 看法 ， 但 個性 外向 而且 擅長 言辭 的 人 ， 確實 容易 在 剛 開始 的 時候 取得 較 好 的 成績 ， 但 隨著 時間 的 推移 ， 內向 的 人 也 會 逐漸 累積出 成績 來 。 人 會 表現 自己 的 希望 與 想法 ， 並且 信賴 看重 自己 的 人 。 內向 的 人 不 擅長 言辭 ， 也 不會 說 奉承 、 討人喜歡 的 話 ， 只 能 拚命 努力 地 去 抓緊 對方 的 心 。 因為 話 少 ， 所以 每 一 句 話 都 有 重量 ， 並且 在 多 次 的 交往 中 ， 終於 能夠 把 自己 的 誠意 傳達給 對方 。 就 這樣 ， 內向 的 人 成為 了 善解人意 的 傾聽 者 。 另一方面 ， 擅長 言辭 而 開朗 的 人 有 專注 於 自己 的 話題 的 傾向 ， 反而 不能 引 對方 說出 自己 的 要求 與 想法 ， 不能 成為 體貼 人意 的 傾聽 者 。 所以 ， 不 擅 言辭 的 人 沒有 必要 讓 自己 成為 能言善道 的 人 。 看看 企業界 的 高層 們 ， 其中 有 口若懸河 的 能言善道 者 ， 但 意外 的 ， 也 有 不少 屬於 沈默寡言 的 人 。 不過 ， 人們 大都 對於 願意 傾聽 自己 說話 的 人 抱有 好感 。 不 擅 言辭 的 人 成為 好 的 傾聽 者 的 竅門 ， 就 是 慢慢 地 說 ， 慢慢 地 聽 。 重要 的 是 傳達 誠意 。 不論 是 何 種 人際 溝通 ， 傳達 彼此 的 誠意 就 是 人際 溝通 的 共通點 。 具體 來 說 ， 就 是 適當 的 隨聲 附和 ； 就 是 用 這 種 方法 傳達 自己 的 感情 與 想法 給 對方 。 例如 ， 聽到 感動 的 事 或 悲傷 的 事 時 ， 閉上 眼睛 深深 點頭 、 低頭 ， 或 注視 著 對方 的 眼睛 ， 來 傳達 自己 的 心情 。 還 有 ， 當 對方 一時 語塞 、 說 不 下去 時 ， 可以 說 「 然後 呢 」 ， 試 著 催促 對方 繼續 說 ， 安靜 地 等待 對方 的 再度 開口 。 如果 有 時間 上 的 空檔 ， 不妨 回顧 、 整理 一下 剛剛 對方 說 過 的 話 。 如果 有 能夠 認真 傾聽 對方 說話 的 能力 ， 即使 是 不 擅 言辭 的 人 ， 也 能夠 好好 地 生活 在 這 個 社會 。 其實 內向 的 人 如果 能夠 改變 觀點 ， 就 能 擁有 強大 的 力量 。 想像 一下 拒絕 時 的 內心 狀態 吧 ！ 若 能夠 感受到 那 種 痛快 的 滋味 ， __UNDEF__ 就 能 生出 拒絕 的 勇氣 。 難道 你 不 想 盡快 嘗嘗 那 種 痛快 的 感覺 嗎 ？ 本來 應該 要 拒絕 的 事 ， 在 對方 強硬 的 態度 下 ， 或 因為 種種 的 束縛 下 ， 卻 怎麼樣 也 無法 拒絕 。 這 種 該 拒絕 而 沒 拒絕 的 事 ， 經常 會 招來 後悔 的 結果 。 一 開始 就 知道 應該 拒絕 卻 沒有 拒絕 ， 通常 是 因為 擔心 拒絕 了 以後 ， 與 對方 的 關係 發生 變化 ， 所以 無法 下 決心 拒絕 。 這 是 害怕 一旦 拒絕 ， 會 讓 對方 感受 不 好 ， 進而 惡化 了 彼此 的 關係 。 但 如果 不 拒絕 的話 ， 不 好 的 感受 就 會 落到 自己 身 上 了 。 這時 的 你 ， 不 是 應該 稍微 為 自己 多 想 一點 嗎 ？ 如果 由 自己 來 承受 這 種 不 好 的 感受 ， 或許 會 讓 對方 高興 ， 但 千萬 別 忘 了 你 也 應該 珍惜 自己 。 人際 關係 如果 能夠 雙贏 的話 ， 當然 是 最 理想 的 。 但是 ， 雙贏 不 是 容易 的 事 ， 總是 有 一 方 會 覺得 自己 失利 ， 所以 問題 是 到底 要 讓 自己 有 這 種 「 失利 」 的 感覺 ？ 還是 對方 ？ 如果 失利 的 是 自己 這邊 ， 那 就 必須 建立起 往後 自己 也 能 得到 好處 的 前景 。 所以 ， 如果 是 對方 那邊 會 失利 ， 也 要 在 同樣 的 思考 下 採取 行動 ， 這樣 才 能 取得 平衡 。 也就是說 ， 這 一 次 讓 對方 遭受 損失 ， 下 次 有別 的 機會 時 ， 就 由 我方 做出 有利於 對方 的 行動 ， 那麼 對方 就 應該 不會 有 不 舒服 的 感覺 了 。 只是 ， 在 拒絕 對方 時 ， 沒有 必要 把 這些 想法 拿出來 說 。 而 我們 之所以 覺得 難以 拒絕 ， 有時 會 是 因為 對方 給 了 我們 好處 ， 我們 也 覺得 從 對方 那裡 得到 好處 ， 才 會 開不了 口 拒絕 。 其實 ， 如果 擔心 造成 對方 的 損失 ， 也 不用 太 耿耿於懷 ， 因為 很 快 就 有 機會 讓 我們 為 對方 付出 了 。 真的 不用 太 擔心 。 再者 ， 如果 只 是 一般性 的 拒絕 ， 根本 不會 造成 對方 的 不 愉快 。 萬一 真的 會 損及 對方 的 利益 ， 為 了 迴避 那樣 的 情況 ， 就 不妨 考慮 去 拜託 其他 人 。 事實 上 ， 有時 會 讓 對方 感到 不 愉快 ， 是 因為 你 拒絕 的 方法 不 夠 好 。 如果 你 覺得 應該 拒絕 ， 就 要 趁早 拒絕 ， 直接 而且 清楚 地 跟 對方 說出 No 。 這 是 拒絕 他人 時 的 要訣 。 假如 你 想 過 一陣子 再 拒絕 ， 或是 拒絕 得 不乾不脆 ， 或許 會 讓 對方 對 你 的 答覆 有所 期待 。 如果 對方 又 是 個 急性子 的 人 ， 可能 以為 你 會 答應 他 的 要求 ， 而 馬上 展開 行動 ； 因此 一旦 知道 你 的 回答 是 拒絕 時 ， 難免 產生 不 快 的 情緒 ， 這 是 可想而知 的 事 。 還 有 ， 如果 你 是 透過 第三者 或 使用 書信 傳達 拒絕 之 意 ， 會 讓 對方 感到 鬱悶 ， 產生 「 為什麼 不 直接 告訴 我 」 的 不 信任感 。 迅速 、 明確 、 直接 地 拒絕 ， 雖然 當下 彼此 覺得 有些 尷尬 ， 但 這樣 卻 能 讓 對方 及早 思考 ， 或許 還 會 博得 對方 的 感激 。 試 著 想像 一下 拒絕 他人 時 的 心情 吧 ！ 一 想到 拒絕 之後 的 痛快感 ， 你 應該 就 有 勇氣 拒絕 了 吧 ？ 我們 不 是 應該 盡快 享受 那 種 痛快感 才 是 嗎 ？ 你 那 沈悶 的 心情 應該 也 能 瞬間 消除 了 。 該 拒絕 對方 時 ， 就 及時 拒絕 ， 這 無論 是 對 自己 或 對方 都 有 好處 。 對於 容易 受傷 的 人 來 說 ， __UNDEF__ 由 自己 主動 說 「 不用說 我 也 知道 」 ， __UNDEF__ 就 會 變 得 自在 許多 。 有 些 人 會 因為 別人 無關緊要 的 一 句 話 而 受傷 。 「 真 羨慕 。 買 新 電腦 了 。 這 是 第幾 台 電腦 了 呀 ？ 」 只是 被 人 這麼 一 說 ， 就 陷入 這樣 的 苦惱 中 ： 「 那 個 人 肯定 覺得 我 在 炫耀 。 一定 是 認為 我 沒 必要 一直 換 電腦 。 我 肯定 被 他 討厭 了 。 」 或者 ， 只是 感覺到 別人 的 視線 ， 便 煩惱 著 ： 「 我 一定 是 哪裡 不對勁 了 。 穿錯 衣服 了 嗎 ？ 或許 我 不應該 出現 在 這 種 場合 。 」 誰 都 有 過 被 他人 若無其事 的 一 句 話 刺傷 的 經驗 。 但 一 碰到 什麼 事 ， 就 覺得 自己 受傷 的 人 ， 是 本身 有 著 所謂 「 被 迫害 妄想症 」 傾向 的 人 。 再 怎麼 善體人意 的 人 ， 也 無法 想像 那 種 「 很 容易 受傷 的 人 」 的 心 。 一 想到 那 個 人 是 「 不管 別人 說 什麼 ， 都 覺得 被 傷害 」 ， 就 無法 輕鬆 往來 。 於是 ， 容易 受傷 的 人 就 會 被 周圍 的 人 當作 「 碰不得 」 的 人 來 對待 。 如此一來 ， 總 覺得 自己 受到 傷害 的 人 ， 自然而然 就 會 陷入 「 無法 和 人 打成一片 」 的 困境 。 這樣 的 人 應該 冷靜 想想 ： 「 為什麼 覺得 自己 受傷 了 ？ 」 認真 一 想 ， 會 發現 自己 所 想 的 其實 是 沒有 根據 的 想法 。 但 在 此 之前 ， 希望 大家 要 對 自己 的 行為 更 有 信心 。 只是 因為 有 餘裕 買 東西 ， 所以 買 了 想要 的 電腦 ， 這 和 別人 的 想法 有 什麼 關係 呢 ？ 還 有 ， 就算 感到 周圍 的 人 眼光 ， 其實 別人 並 沒有 你 想 的 那樣 注意 自己 ； 而且 ， 假使 臉部 或 服裝 有 什麼 問題 ， 也 是 因為 自己 認為 有 必要 為 那 個 場合 做 這樣 的 打扮 ， 才 會 這麼 做 。 所以 ， 我們 應該 對 自己 有 信心 。 如果 能夠 簡單 地 看待 周遭 的 人 事 物 ， 心 就 不會 那麼 累 了 。 這 種