說到 這裡 ， 你 本身 可能 和 別人 的 態度 惡劣 大 有 關係 ！ 雖然 洗耳恭聽 不 太 容易 ， 但 當 某 個 人 百般 挑剔 你 時 ， 你 應該 要 仔細 聆聽 對方 說 了 什麼 、 並 忽略 他 如何 說 。 你 是否 做 過 引起 對方 激烈 反應 的 事 ？ 例如 ， 我 曾 在 過年 的 大掃除 期間 誤丟 以前 室友 的 廚房 用具 ， 他 為 此 大聲 斥責 我 。 雖然 我 很 不 爽 他 討論 時 的 嘴臉 ， 但 他 所 說 的 卻 正中 要害 。 我 的確 是 犯 了 未曾 過問 他人 意思 就 任意 亂丟 的 錯誤 ， 最終 ， 我 才 是 他 這 種 激烈 反應 的 根源 ， 我 應該 要 負責 賠償 。 3 .
 
滅火 得 噴水 。 如果 某 個 人 大罵 你 ， 實在 很 難 不 回嘴 ， 但是 ， 那 只 會 把 事情 搞 得 更 糟 。 無論 保持 冷靜 自持 有 多 難 ， 永遠 試 著 做到 。 如果 有 必要 ， 先 告退 幾 分鐘 到 戶外 呼吸 一下 新鮮 空氣 。 讓 對方 發洩完 以後 ， 你 才 小心 遣詞 用字 以 回應 。 當 你 全 程 閉嘴 聆聽 ， 並 試 著 從 他們 的 觀點 回應 ， 你 會 訝異 發現 對方 馬上 就 冷靜下來 了 。 4 .
 
用 寬容 收服 。 你 不 應該 為 了 維持 和諧 就 讓 別人 爬到 你 頭 上 ， 但是 你 得 先 認清 ， 難搞 的 人 通常 有 低 自尊 的 傾向 ， 他們 只是 藉 此 發出 真誠 欣賞 的 需求 。 特別 是 當 這 傢伙 是 你 的 下屬 或 同事 ， 考慮 用 鼓勵 取代 責罵 吧 。 5 .
 
當面 講 清楚 。 絕不 要 在 他人 背後 說 三 道 四 ， 因為 這 話 一旦 傳到 對方 耳 裡 ， 只 會 讓 怒氣 更 高漲 。 我 就 曾 犯下 這 種 錯誤 ， 在 剛 進 公司 時 ， 曾 與 同事 為了 某 一 位 客戶 產生 爭執 ， 我 想 請 老闆 調停 。 當 她 知道 我 對著 老闆 質疑 她 ， 她 幾乎 抓狂 。 不要 靠 著 傳送 電子 郵件 或 簡訊 討論 爭議 事項 ， 而是 當面 講 清楚 （ 理想 狀況 啦 ） ， 如果 見不 成 面 再 打電話 。 一起 共進 午餐 討論 爭議點 ， 也 可以 達成 掃除 疑慮 的 效果 ， 而且 還 能 幫 你 修復 或 改善 緊張 關係 。 6 .
 
涉及 他人 要 小心 。 如果 你 無法 成功 解決 爭端 ， 那麼 （ 只 適用 在 那麼 的 情況 下 ） 就 考慮 請 別人 調停 。 務必 確認 對方 知道 你 打算 這麼 做 。 7 .
 
如果 一切 徒勞無功 ， 那 就 將 互動 頻率 降至 最 低 。 有時候 ， 無論 你 多 努力 嘗試 ， 就是 無力 改善 你 與 某 名 同事 、 老闆 或 客戶 的 關係 ， 在 這 種 情況 下 ， 要不 就是 切割 與 對方 的 互動 關係 （ 我 知道 ， 如果 對方 不幸 是 你 老闆 ， 這 一 步 完全 不可能 做到 ！ ） ， 那 就 盡可能 減少 必須 共事 的 時間 。 你 的 首要 責任 是 讓 自己 樂 在 工作 ， 職場 上 不 是 每 個 人 都 會 喜歡 你 ， 特別 是 當 你 是 名 年輕 有 野心 的 員工 ， 而且 還 願意 接手 其他 人 打死 不 碰 的 苦差事 。 雖然 備受 寵愛 很 棒 啦 ， 但 廣 獲 尊敬 更 好 。 好好 完成 工作 ， 並 敦促 自己 朝 那 個 方向 前進 ， 甚至 連 出於 嫉妒 而 不 喜歡 你 的 「 討厭鬼 」 也 會 敬 你 三 分 。 別 停止 建構 人脈 網絡 __UNDEF__ 請 記住 ， 人生 就 像 一 場 團隊 運動 ， 建構 人脈 網絡 是 打造 友誼 的 終身 過程 。 以下 列舉 十 大 法則 ， 讓 你 在 職場 內 、 外 都 能 建立起 堅 若 磐石 的 專業 關係 。 1 .
 
優先 強化 基礎 。 你 和 自己 處 得 越 好 ， 就 越 容易 和 他們 建立起 良好 關係 ； 除非 你 優先 證明 引領 自己 有方 ， 否則 也 不可能 （ 以 上司 或 專案 負責人 的 身分 ） 被 賦予 重任 領導 他人 。 2 .
 
正面 思考 。 職場 中 沒有 人 （ 也 沒有 哪 個 地方 ） 想 聽 你 發牢騷 ， 如果 你 對 人生 抱怨 個 沒完 ， 每 個 人 都 躲 你 像 在 躲 瘟疫 。 我 曾經 和 某 個 傢伙 共事 ， 他 每 個 月 總會 有 一 天 不 是 這裡 痛 ， 就 是 那裡 受傷 ， 再不然 就 是 麻煩 上身 。 他 不 是 什麼 討厭鬼 ， 但 因為 所 到 之 處 怨氣 沖天 ， 大家 都 不 太 喜歡 他 。 3 .
 
建立 可靠 形象 。 當 個 不 可靠 的 人 是 摧毀 互信 、 打擊 關係 的 最 快 招式 。 雖然 多數 人 僅 視 這 一 點 有如 常識 ， 但 事實 上 很少 人 總是 做 得 到 言行合一 。 4 .
 
永遠 坦誠 。 我 記得 有 一 次 ， 我 的 前 老闆 召開 一 場 員工 會議 ， 布達 一 項 新 政策 ， 他 試 著 解釋 新 政策 有利於 改善 我們 的 薪資 架構 ， 即使 顯而易見 多數 員工 的 口袋 會 變 得 更 薄 。 那 天 下班 後 ， 我 和 幾 名 同事 上 酒吧 喝 幾 杯 ， 每 個 人 都 同意 ， 如果 老闆 已經 開誠布公 了 ， 那 我們 也 就 只 能 認了 ， 但 事實 上 我們 都 很 不滿 他 以為 他 唬弄 得 過 我們 。 人們 永遠 都 想 知道 真相 ， 所以 你 也 應該 要 誠實 無欺 。 5 .
 
把 感謝 掛 在 嘴 邊 。 成功 永遠 是 一 個 團隊 努力 的 結果 。 如果 你 曾經 得獎 或 得到 大眾 認同 的 機會 ， 請 確保 你 也 認同 在 過程 中 協助 過 你 的 人 。 無論 哪 一 種 方式 ， 永遠 感謝 在 背後 出力 的 那些 人 。 6 .
 
全神貫注 。 我 的 前 老闆 總 愛 在 辦公室 裡 邊 講話 、 邊 回信 。 全 辦公室 同事 都 覺得 很 不 受 重視 ， 況且 ， 如果 他 一 次 只 專心 做 一 件 事 （ 不管 是 回信 或 與 人 談話 ） ， 或許 才 比較 節省 時間 。 7 .
 
記住 別人 的 生日 。 我 的 前 雇主 每 月 總會 貼心 寄送 電子 郵件 ， 通知 全體 員工 當 月 有 哪些 同事 生日 。 我 習慣 把 每 個 人 的 生日 記 在 Outlook 的 行事曆 裡 ， 這樣 就 能 在 特別 的 日子 發 封 短信 祝 他們 生日快樂 。 有 一 次 ， 有 個 同事 從 家 裡 打電話 給 我 （ 那 天 他 休假 ） ， 告訴 我 這 個 舉動 對 他 意義 重大 。 不管 人們 怎麼說 ， 他們 總是 都 喜歡 別人 記得 他們 的 生日 。 幸好 有 臉書 提醒 我們 連絡人 的 生日 。 8 .
 
讓 同事 成為 他們 老闆 眼 中 的 模範生 。 如果 有 人 完成 一 份 很 棒 的 工作 ， 務必 讓 他 的 老闆 知道 。 因為 這些 話 會 傳回 當事人 耳 裡 ， 而且 這麼 做 也 會 讓 你 成為 他們 老闆 眼 中 的 模範生 。 9 .
 
真心 恭喜 。 每當 有 人 獲得 升官 加給 ， 或是 工作 表現 出色 ， 整 個 組織 或 部門 通常 會 接獲 通知 。 永遠 幫 當事人 歡慶 成就 。 當 你 成功 時 也 會 希望 大家 一起 慶祝 ， 不 是 嗎 ？ 如果 某 個 人 對 你 同事 豎起 大拇指 ， 要 源源本本 地 轉告 當事人 好好 傳遞 這些 好評 。 再次 強調 ， 這麼 做 大家 都 會 開心 。 10 .
 
請教 並 珍惜 他人 意見 。 這 是 我 欣賞 前 華盛頓 巫師隊 總裁 蘇珊 ． 歐麥莉 的 原因 之 一 ， 即使 她 遠 比 我 資深 ， 她 總是 對 我 的 意見 很 感興趣 。 因為 她 讓 我 覺得 自己 很 重要 ， 我 會 幫 她 衝破 險阻 。 若 你 是 老闆 或 專案 負責人 ， 當 你 的 員工 感到 被 欣賞 ， 而且 獲 重用 ， 你 根本 不 需要 揮鞭 催促 他 前進 。 約西亞 ． 賓姆 如願以償 進 了 夢寐以求 的 西南 航空 __UNDEF__ 我 就讀 位於 德州 達拉斯市 的 諾斯伍德 大學 ， 這 是 一 家 十分 商業 導向 的 學府 。 大三 那 年 ， 我 擬出 一 張 清單 ， 列舉 前 五 大 最 想 進 的 企業 。 那時 我 主修 行銷 ， 拜讀 過 許多 有關 西南 航空 與 獨樹一格 經營 模式 的 個案 研究 。 正 因為 這些 個案 研究 ， 以及 西南 航空 的 成功 故事 ， 我 知道 它 就 是 心目中 的 首選 理想 雇主 。 我 父母 有 位 朋友 在 西南 航空 服務 ， 所以 我 請 她 協助 應徵 實習 工作 。 她 為 我 寫 了 一 封 推薦信 ， 所以 我 接獲 面試 通知 。 不幸 的 是 ， 第一 次 面試 後 就 被 刷下來 了 。 雖然 我 很 難過 ， 卻 還是 把 結果 都 告訴 這 位 家庭 朋友 。 這 一 回