很 大 時 ， 常常 脾氣 不 好 。 等 我 冷靜下來 ， 又 會 跑去 找 她 道歉 ， 而 她 都 會 對 我 說 ： 「 我 知道 你 是 壓力 大 啊 ， 你 又 不 是 針對 我 。 」 有時候 ， 不用 急 著 把 對方 當 敵人 ， 除了 對方 不 是 針對 我們 之外 ， 很 可能 他 與 我們 根本 沒有 關係 。 這 時候 ， 請 把 時間 留給 所 愛 之 人 ， 而 不 是 帶 著 負面 情緒 的 炸彈人 。 當 帶 著 界線 的 認知 看 溝通 問題 時 ， 可能 會 發現 有 很多 事情 是 不 需要 爭執 的 。 因為 在 我們 線 內 的 事 ， 我們 可以 自己 處理 ， 不用 管 對方 。 而 在 別人 線 內 的 那 件 事 ， 我們 也 不須 插手 。 希望 你 在 溝通 中 保有 自己 的 那 條 線 ， 也 尊重 別人 的 那 條 線 。 溝通 思考 題 __UNDEF__ 留下 這 三 題 ， 除了 讓 你 想 一 想 ， 也 歡迎 找 個 對象 練習 看看 。 ● 如果 試 著 選擇 一 個 對象 設定 界線 ， 你 會 想 先 選 誰 呢 ？ ● 雙方 在 溝通 時 ， 有 哪些 情況 ， 其實 不關 對方 的 事 呢 ？ ● 反過來說 ， 有 哪些 溝通 的 情況 ， 是 不關 自己 的 事 呢 ？ Part 3 __UNDEF__ 溝通 與 情緒 __UNDEF__ 如果 沒有 情緒 ， __UNDEF__ 我 想 每 個 人 都 是 能夠 溝通 的 。 只是 在 大多數 的 情況 中 ， 我們 常 被 情緒 給 左右 。 第 14 課 __UNDEF__ __UNDEF__ 情緒 與 情緒 背後 __UNDEF__ 不 知道 你 有沒有 聽 過 一 個 法則 ， 叫 「 7／38／55 」 。 很多 人 的 理解 ， 是 指 我們 說話 時 ， 肢體 與 表情 占 了 五五％ ， 聲音 與 占 了 三八％ ， 剩下 的 內容 只 占 七％ 。 而 在 講 這 個 法則 的 時候 ， 有些 人 會 得出 「 內容 不 重要 ， 肢體 語言 才 重要 」 這 個 結論 。 但 我 認為 這 是 一 個 誤用 ， 這 個 法則 的 解釋 並 不 是 代表 肢體 語言 最 重要 ， 而是 當 這 三 者 之間 出現 矛盾 的 時候 ， 人們 會 更 傾向 哪 一 個 部分 的 判斷 。 我們 來 想像 一 個 情境 。 如果 你 與 一 個 人 在 吵架 ， 對方 說 的 話 是 ： __UNDEF__ 「 對不起 ， 這 是 我 的 錯 。 」 從 內容 來 說 ， 聽起來 是 道歉 ， 但 如果 對方 是 對 你 吼出 這 句 話 ， 並且 揮舞 著 雙手 ， 你 覺得 對方 真心 有 想要 道歉 嗎 ？ 我 想 答案 是 否定 的 。 即便 對方 說 的 內容 是 道歉 ， 但 我們 還是 從 其他 訊息 判斷出 對方 根本 不 是 想 道歉 ， 或是 他 可能 還 正在 情緒 上 ， 雖然 有 想 道歉 的 意願 ， 他 的 情緒 卻 讓 你 感受 不 到 他 想 道歉 的 心意 。 再 換 個 場景 ， 當 我們 有 個 壞 消息 必須 向 老闆 報告 ， 是 不 是 都 會 偷偷 觀察 一下 老闆 今天 的 心情 如何 ， 盡量 選 在 老闆 心情 好 的 時候 說 呢 ？ 或 當 我們 發現 我們 的 伴侶 或 家人 今天 心情 不 好 時 ， 我們 如果 試 著 開啟 對話 ， 其實 會 感受到 滿 大 的 壓力 ， 對 嗎 ？ 如果 沒有 情緒 ， 我 想 每 個 人 都 是 能夠 溝通 的 。 只是 在 大多數 的 情況 中 ， 我們 常 被 情緒 給 左右 ， 可能 是 把 負面 情緒 丟到 對方 身 上 ， 也 可能 是 因為 自身 的 情緒 導致 我們 無法 好好 表達 ， 最終 讓 溝通 破局 。 如果 先 理解 情緒 背後 的 動機 ， 或許 能 幫助 我們 在 溝通 中 更加 順利 。 參考 心理學家 保羅 ． 艾克曼 （ Paul Ekman ） 的 六 種 情緒 分類 ， 分享 我 自己 經常 記錄 的 四 大 類別 ， 以及 這些 情緒 之所以 產生 ， 其 背後 的 可能性 。 你 也 可以 藉由 思考 平常 的 情緒 ， 或是 遇到 的 事件 ， 來 找到 自己 的 答案 。 快樂 __UNDEF__ 快樂 應該 算是 很 容易 理解 的 情緒 ， 幾乎 所有 的 正面 情緒 都 能 用 快樂 來 解釋 ， 例如 最近 吃 的 一 間 很 棒 的 餐廳 、 一 件 有 成就感 的 事 ， 或是 說 今天 心情 很 好 ， 基本 上 都 是 屬於 快樂 的 事情 。 我 想 快樂 有 幾 種 來源 ， 可能 來自於 得到 某 個 東西 ， 或是 一 種 好 的 體驗 ， 也 可能 是 對 目前 的 一切 感到 滿意 ， 或 甚至 擁有 一 個 超乎 預期 的 成果 。 我 認為 快樂 背後 的 動機 ， 是 需要 對話 者 的 認同 與 延續 。 如果 對方 與 我 分享 了 一 部 很 好看 的 電影 ， 而 我 卻 對 這 部 電影 挑剔 或 批評 ， 對方 是 不 是 會 忽然 很 想 結束 話題 呢 ？ 也 因此 ， 快樂 是 一 種 有關 分享 的 情緒 ， 需要 的 會 是 對方 的 認同 。 所以 當 別人 快樂 地 對 我們 說 一 件 事情 時 ， 我們 就 和 他 一起 分享 快樂 吧 ！ 憤怒 __UNDEF__ 我 本來 以為 ， 憤怒 只 是 一 種 破壞 ， 直到 我 每 次 標記 自己 的 情緒 ， 並 經過 思考 ， 才 發現 憤怒 的 情緒 滿 複雜 的 。 我 的 憤怒 情緒 ， 大概 像是 在 網路 上 被 攻擊 、 專業 被 貶低 、 覺得 對方 不 尊重 自己 ， 或是 趕時間 時 塞 在 車陣 中 、 排隊 被 插隊 ， 還 有 電動 打輸 了 的 時候 。 再 進一步 ， 我 認為 憤怒 常 來自於 兩 個 情境 ， 一 個 是 我 認為 被 對方 攻擊 了 ， 另 一 個 則 是 事情 不如 預期 時 ， 我 感受到 的 挫折感 。 從 這 個 角度 出發 ， 就 更 能 理解 憤怒 的 高能量 ， 是 為 了 保衛 自己 ， 或是 為 期待 落差 中間 的 空缺 做出 行動 。 同樣 的 道理 ， 當 我們 遇到 對方 憤怒 的 時候 ， 我 會 思考 是 不 是 剛剛 有 哪 一 句 話 刺激到 他 ， 或是 發生 了 什麼 事 ， 讓 他 感受到 期待 落差 。 只是 當 人 憤怒 的 時候 ， 通常 會 充滿 著 攻擊 欲望 ， 而且 很 難 好好 思考 。 所以 這 時候 要 做 的 不一定 是 溝通 ， 可能 是 讓 對方 的 情緒 等級 降低 ， 或是 趕緊 離開 現場 。 恐懼 、 焦慮 __UNDEF__ 恐懼 和 焦慮 對 我 而言 是 經常 同時 並存 的 情緒 ， 我 也 很 常 感受到 它們 的 存在 ， 多 是 要 做 一 件 我 沒有 把握 的 事情 。 好比 寫 這 本 書 時 ， 我 很 常 因為 恐懼 和 焦慮 無法 打字 。 一直 在 想 ， 到底 該 怎麼 寫 比較 好 呢 ？ 要 怎麼樣 才 能 讓 人 更 容易 理解 呢 ？ 於是 寫 了 又 刪 ， 刪 了 又 寫 ， 遲遲 無法 確定 。 而 這樣 的 情緒 ， 其實 就 來自於 我們 的 不確定性 。 當 我們 要 面對 一 個 沒辦法 清楚 看見 的 未來 模樣 ， 很 容易 會 開始 思考 各 種 可能性 。 如果 不 決定 ， 變數 又 會 更 複雜 ， 很 可能 會 讓 我們 困在 一 個 框框 裡 。 最 簡單 的 解法 ， 是 我 的 諮商師 所 講 的 道理 ： 讓 行動 化解 焦慮 ， 反正 結果 總會 來臨 。 行動 ， 並且 接受 結果 。 因此 ， 當 他人 面臨 恐懼 或 焦慮 時 ， 我們 也 可以 陪 著 他 釐清 狀況 ， 思考 不同 的 可能 ， 並 讓 他 做出 一 個 決定 。 若 對方 依然 焦慮 ， 沒關係 ， 他 最後 總 要 面對 結果 的 ， 我們 就 多 陪陪 他 吧 ！ 悲傷 __UNDEF__ 先 來 思考 一 個 問題 ： 哭 就 是 一 種 悲傷 嗎 ？ 老實說 ， 我 一直 是 個 愛哭鬼 ， 不管 是 看 電影 或 追劇 ， 我 都 可能 會 哭 。 但 我 發現 ， 哭 可能 只是 情緒 流動 ， 不一定 等於 悲傷 。 而 我 的 悲傷 情緒 ， 大概 是 親人 或 好友 過世 、 失戀 、 好朋友 因 誤會 絕交 、 課 上 得 不 好 、 很 喜歡 的 絕版 東西 不見了 等等 。 我 也 發現 ， 悲傷 時 不一定 會 哭 ， 但 通常 會 感受到 一 種 無力感 。 比起 憤怒 的 挫折感 ， 我 想 悲傷 更 是 一 種 對於 結果 的 無能為力 。 想起 高中 失戀 的 時候 ， 我 總是 不 想要 一 個 人 ， 希望 能夠 常常 待在 朋友 身邊 ， 但 並 不 是 想 聽 他們 對 我 說 「 下 一 個 會 更 好 」 ， 就 只是 希望 抓住 僅 剩 的 關係 。 也 因此 ， 我 認為 悲傷 的 人 要 的 不一定 是 走出 悲傷 的 方法 或 對 事件 解決 方案 ， 而是 別人 的 安慰 與 陪伴 。 當 你 的 至親 或 好友 悲傷 時