喜歡 他們 的 ， 也 相信 老師 可以 接納 他們 。 逐漸 建立 關係 之後 ， 要 引導 孩子 似乎 容易 多 了 。 孩子 也 可以 了解 你 的 生氣 不 是 針對 他 。 雖然 我們 都 知道 同理心 很 重要 ， 但是 面對 自己 的 心理 障礙 ， 還 有 面對 突發 狀況 的 情緒 管理 時 ， 老師 也 會 有 自己 的 困難 ， 會 有 無法 同理 的 情況 。 在 嘗試 接納 孩子 、 同理 之前 ， 我 不斷 的 在 練習 ， 先 接納 自己 的 做 不 到 、 不 完美 ， 甚至 是 接納 自己 自然 會 有 的 情緒 ， 如 逃避 、 害怕 、 生氣 。 練習 面對 自己 的 瓶頸 ， 在 孩子 面前 更加 坦率 真誠 ， 也 更 貼近 孩子 的 心 。 而 要 接納 自己 ， 全然 的 設身處地 理解 他人 卻 不 是 一 天 、 兩 天 能 達成 的 事情 。 像是 有 一 天 上課 風 很 大 ， 貼 在 窗 邊 的 海報 不斷 飛舞 ， 製造出 許多 聲音 ， 也 讓 坐 在 最 後面 的 小朋友 無法 專心 。 小克 跑到 窗 邊 把 飛舞 的 海報 壓下來 。 我 說 ： 「 感謝 小克 的 熱心 幫忙 ， 但是 你 離開 座位 影響到 大家 了 。 可以 請 你 回 座位 嗎 ？ 」 小克 聽完 便 回到 座位 ， 眼睛 還是 離 不 開 海報 ， 並 發出 ： 「 不要 ， 不要 飛 啊 ～ 」 的 聲音 。 我 不 知道 小克 是 刻意 想 引起 我 或 其他 同學 的 注意 ， 又 或是 真的 很 在意 那 張 海報 。 這時 ， 我 想到 之前 輔導 研習 教 過 的 同理 ， 我 說 ： 「 小克 你 很 想 把 海報 弄好 ， 但 風 實在 是 太 大 了 。 老師 現在 希望 你 回到 位子 上 坐好 。 」 雖然 自以為 是 同理 ， 但 在 那 個 當下 ， 很 明顯 地 我 是 比較 希望 他 回到 座位 坐好 ， 這 使得 我 無法 真正 同理 孩子 的 感受 。 我 想 ， 孩子 也 有 感受到 這 一 點 。 他 回到 座位 後 ， 繼續 製造出 「 咻咻 ～ 」 的 聲音 。 我 說 ： 「 小克 你 製造 的 聲音 ， 影響到 大家 上課 了 ， 我 有一點 生氣 。 」 也許 我 選擇 忽略 也 是 一 種 處理 的 方法 ， 但是 當時 我 只 有 一 種 應變 方式 。 接下來 ， 我 嘗試 轉移 孩子 們 的 注意力 ， 詢問 是否 有 人 願意 幫忙 帶領 大家 唸 單字 。 其他 孩子 都 很 願意 幫忙 ， 小克 居然 也 舉手 了 。 但 我 當下 覺得 要 讓 小克 反省 剛剛 的 行為 對 大家 造成 的 影響 ， 我 說 ： 「 很 感謝 小克 願意 幫忙 ， 但 請 你 看 著 我 的 眼睛 。 我 還 在 生氣 、 難過 ， 剛剛 你 沒有 配合 老師 先 坐下 不要 理 那 張 海報 。 」 這時 小克 點點頭 表示 願意 道歉 。 若 當時 可以 看見 他 願意 道歉 的 柔軟度 ， 適時 給予 鼓勵 ， 也許 可以 幫助 小克 看見 自己 的 柔軟 。 然而 面對 小克 的 道歉 ， 我 說 ： 「 不 是 和 我 道歉 ， 而是 和 大家 道歉 。 因為 剛剛 你 的 行為 影響到 大家 上課 了 。 」 於是 ， 小克 便 起立 向 大家 道歉 。 我 問 大家 是否 願意 原諒 他 。 少 部分 的 孩子 表示 不 願意 。 我 說 ， 如果 別人 不 願意 的話 ， 代表 他 真的 很 在意 ， 你 可能 要 再 道歉 一 次 。 小克 開始 表情 僵硬 ， 臉 上 出現 生氣 的 情緒 ， 但 同時 也 在 壓抑 。 這時 ， 坐 在 小克 前 的 小乖 同學 轉頭 對 小克 笑 ， 小克 對 他 說 ： 「 笑 甚麼 笑 ！ 」 兩 個 人 眼看 就 要 吵 起來 了 。 當下 我 才 發覺 ， 身為 新手 老師 的 我 並 不 知道 ， 如何 引導 孩子 學習 原諒 和 道歉 ， 也 不 知道 起 了 一 個 道歉 的 頭 要 怎麼 收拾 。 當 僵局 出現 時 ， 我 就 像 平常 遇到 衝突 那樣 ， 開始 不 自在 ， 但 心 中 很 明確 的 知道 我 該 引導 孩子 學習 道歉 與 原諒 。 這時 我 想起 之前 參加 阿德勒 心靈 導師 研習 時 ， 一 位 老師 說 的 一 個 有關 道歉 的 故事 。 與 家長 建立 信任 關係 __UNDEF__ 哥哥 比較 內向 ， 加上 剛 轉入 新 學校 ， 對 老師 不 熟悉 ， 我 請 老師 告訴 他 在 學校 有 任何 不 舒服 ， 可以 請 老師 幫忙 ， 教 孩子 運用 我 訊息 告訴 對方 ； 而 妹妹 的 部分 ， 就 要 請 老師 輔導 班 上 孩子 多 一些 包容 和 接納 ， 盡量 給 孩子 正面 鼓勵 ， 希望 可以 減少 這 位 母親 和 孩子 對 他人 的 敵意 ， 唯有 與 他們 建立 信任 關係 ， 才 有 可能 真正 幫助到 孩子 。 從 社工 及 導師 口 中 得知 ， 這 對 兄妹 的 母親 在 年輕 時 曾 在 地方 歌仔戲團 工作 ， 第一 任 丈夫 是 在 工作 時 認識 的 。 第二 任 丈夫 在 黑社會 中 打混 ， 經常 毆打 她 ， 老么 出生 後 ， 丈夫 因 殺人 入獄 ， 她 就 與 丈夫 離婚 ， 獨自 撫養 三 個 不 到 六 歲 的 幼兒 。 為了 養家 餬口 ， 母親 曾 當 過 捆工 、 黑手 ， 白天 帶 著 四 歲 的 小 女兒 在 家 ， 傍晚 出門 當 瓦斯 工人 ， 每 天 晚上 都 是 由 三年級 的 哥哥 張羅 兩 個 妹妹 的 晚餐 。 哥哥 會 使用 電鍋 煮飯 ， 會 煮 簡單 的 食物 ， 罐頭 食品 是 每 天 晚餐 都 會 出現 的 配菜 。 導師 知道 這 個 家庭 的 困難 後 ， 就 偷偷 幫 孩子 把 中午 多餘 的 午餐 打包 ， 請 孩子 帶回去 。 也 為 了 增進 孩子 在 學業 方面 的 信心 ， 兩 位 導師 盡量 陪 孩子 在 學校 完成 回家 功課 。 在 老師 的 關愛 和 付出 下 ， 孩子 在 各 方面 的 表現 漸 趨 穩定 。 即便 如此 ， 媽媽 還是 對 學校 不 放心 ， 對 老師 不 信任 ， 三不五時 就 打電話 來 學校 抱怨 ， 不論 接 電話 的 人 是 誰 ， 她 總 在 電話 另 一 端 劈頭 亂 罵 ， 同樣 的 事情 一 說 再 說 ， 有時 還 會 要求 學校 讓 孩子 接 電話 ， 目的 只是 要 詢問 孩子 在 校 是否 被 欺負 。 如果 學校 不 讓 孩子 接 電話 ， 她 就 會 在 盛怒 之下 說出 威脅 的 話 ， 這樣 的 電話 騷擾 造成 辦公室 的 行政 同仁 不少 困擾 。 為 再 避免 她 亂槍 打 鳥 ， 之後 只要 她 來電 ， 一定 由 我 來 接收 她 的 情緒 發洩 ， 同理 她 的 委屈 和 不滿 。 在 漸進 的 信任 基礎 下 ， 她 開始 會 跟 我 分享 以前 不堪 的 往事 。 言談 中 ， 可以 了解 她 是 個 不 向 命運 低頭 的 媽媽 ， 我 也 常常 將 孩子 在 學校 快樂 的 生活 點滴 ， 主動 跟 她 分享 ， 慢慢 地 ， 我們 的 談話 焦點 開始 有 了 正向 的 連結 ， 通話 的 時間點 ， 也 可以 從 混亂 不 固定 而 建立成 事先 約好 ， 次數 和 時間 也 減少 很多 。 一 個 月 後 ， 卻 陸陸續續 聽到 兄妹 沒 來 上學 的 消息 ， 母親 的 說詞 是 失業 了 ， 沒 錢 繳交 家長 巴士 的 交通費 、 不 放心 年紀 小 的 孩子 自己 搭 公車 。 建議 她 騎 摩托車 接送 孩子 ， 又 說 腳傷 不能 配合 … … 為 了 幫助 兩 位 孩子 能 穩定 上學 ， 學校 同仁 針對於 她 的 說詞 共商 解決之道 ， 包括 交通費 補助 或 由 老師 接送 等等 。 不過 ， 最 好 的 辦法 是 希望 他們 可以 轉回 距離 她 家 只要 步行 五 分鐘 就 可以 到 的 學校 ， 但 母親 對於 我們 的 建議 沒有 任何 回應 ， 之後 的 幾 天 更 是 完全 失聯 。 我們 以 家長 必須 親自 在 補助金 申請表 上 簽名 為由 進行 家訪 ， 請 母親 開門 ， 但 她 卻 隔 著 門 大聲 拒絕 ， 控訴 我們 想 找 警察 來 抓 他們 一家人 ， 又 說 ： 「 別人 家 的 小孩 就 是 小孩 ， 我們 家 的 小孩 就 不 是 小孩 ！ 」 我們 不斷 與 她 溝通 ， 請 她 相信 我們 ， 只要 簽完 名 我們 就 走 。 但 她 仍然 非常 堅持 ， 還 提醒 兒子 絕對 不准 開門 ， 如果 開門 會 打斷 他 的 腿 。 最後 ， 她 只 願意 接受 我們 將 申請表 投入 信箱 ， 我們 之間 對話 就 便 告 停止 。 這 是 第一 次 的 家訪 ， 雖然 無功而返 ， 但 大致 了解 ， 如果 尋求 警方 的 協助 可能 會 無效 ， 並且 也 會 破壞 她 對 我們 的 信任 。 為 了 了解 他們 一 家 生活 的 動態 ， 我 與 社工 、 鄰長 保持 聯繫 ， 家訪 也 持續 著 ， 有時 帶 吃 的 ， 有時 遞上 學校 活動 的 通知 ， 還 有