有 禮貌 ， 因為 不 確定 十二點 能否 準時 抵達 ， 他 主動 說 ： 「 那 我 幫 妳 訂 十二點半 好 嗎 ？ 這樣 妳 比較 不 趕 。 」 最後 還 補上 一 句 ： 「 待會 見 喔 ！ 」 歡欣 的 語氣 彷彿 我 是 他 的 好朋友 ， 待會 我們 會 一起 吃飯 。 不 到 一 分鐘 ， 這 位 陌生 員工 迅速 得到 我 的 好感 勛章 ， 我 對 這 間 餐廳 也 連帶 有 了 好 印象 。 傳達 善意 的 方式 很多 ， 可以 是 一 句 關心 體貼 的 話 、 一 個 溫暖 的 擁抱 ； 也 可以 是 親切 慧黠 的 笑容 、 穿著 有 質感 的 駝色 羊毛衫 ， 或 散發 一 抹 讓 人 心曠神怡 的 清香 。 「 為什麼 一定 要 讓 別人 對 我 有 好感 ？ 這樣 做 是 討好 吧 ？ 我 才 不 在乎 呢 ！ 」 我 能 想像 有 人 癟 了 癟 嘴 ， 堅信 做人 就 要 有 「 被 討厭 的 勇氣 」 。 英國 臨床 心理學 博士 潔薩米 ． 希伯德 （ Jessamy Hibberd ） 提到 ， 「 受 人 喜歡 是 一 種 能力 ， 也 是 和 他人 相處 融洽 的 重要 特質 。 你 絕對 不 該 忽視 或 嗤之以鼻 。 」 好感度 包涵 了 社交 、 同理心 、 情緒 智商 （ EQ ） 等 能力 ， 我 想 多加 一 項 ， 一定 要 伴隨 「 真實 」 。 沒有 真心 ， 沒有 付出 實力 ， 很 容易 淪為 譁眾取寵 ， 任何 偽裝 只要 日子 一 久 ， 終究 會 被 識破 。 所以 ， 想 培養 好感度 ， 請 往 有 質感 且 紮實 的 基本功 方向 邁進 。 最後 ， 讓 我們 將 目光 望 向 奧黛麗 ． 赫本 （ Audrey __UNDEF__ Hepburn ） ── 大家 心目中 永遠 的 質感 女神 。 曾經 ， 公共 電視台 邀請 奧黛麗． 赫本 主持 節目 ， 洽談 時 ， 她 原先 想 找 習慣 合作 的 髮妝 造型 團隊 ， 但 這樣 製作 預算 會 超出 太多 。 過 了 三 個 禮拜 ， 製作 單位 突然 接到 赫本 來電 ， 她 表示 自己 可以 處理 髮妝 造型 ， 只要 製作 單位 幫忙 準備 吹風機 、 熨斗 和 燙衣板 。 工作 人員 很 惶恐 ， 怎麼 能 讓 大 明星 做 這些 事 呢 ？ 善解人意 的 她 在 電話 中 笑說 ： 「 我 真的 很 喜歡 燙 衣服 。 」 正式 合作 後 ， 奧黛麗． 赫本 的 主持 能力 深 獲 讚賞 ， 某 天 ， 製作 單位 到 她 家 ， 真的 看到 她 正在 燙 衣服 ！ 果然 所 言 不 假 。 無論 今昔中外 ， 這 位 質感 女神 的 高 評價 歷久不墜 ， 絕非 只 因 她 有 美麗 的 臉龐 ， 永遠 得宜 的 穿著 ， 優雅 的 舉手投足 。 終究 ， 待人 處事 和 專業 能力 ， 並且 始終 言行一致 ， 才 是 好感度 能 持續 的 重要 薪火 。 你 的 眼神 可以 創造 奇蹟 __UNDEF__ __UNDEF__ 「 誰 能 看見 綠 光 ， 誰 就 能 得到 幸福 。 」 ── 法國 新 浪潮 電影 導演 ／ 艾力 ． 侯麥 （ Éric Rohmer ） __UNDEF__ 某 年 ， 我 在 巴黎 索邦 大學 附近 的 咖啡館 獨自 用餐 ， 隔壁 桌 的 男女 完全 無視 面前 令 人 垂涎 的 甜點 ， 只是 深情 凝望 彼此 ， 時而 輕 啄 對方 的 手背 。 幾 小時 後 ， 我 結完 帳 準備 離開 ， 這 座 由 「 四 目 相交 」 所 形成 的 「 愛 的 能量場 」 依舊 堅不可摧 。 我 曾 訪問 某 位 國際 魔術界 最 高 榮譽 「 梅林獎 」 的 年輕 得主 ， 魔術師 經常 需要 邀請 觀眾 上台 互動 ， 「 你 都 怎麼 挑選 觀眾 呢 ？ 」 來賓 故作 神祕 地 緩緩 靠近 我 的 右 耳 ： 「 就 挑 會 用 崇拜 眼神 看 我 的 那 一 位 。 」 講完 他 忍不住 笑 了 出來 。 想要 傳達 你 澎湃 熱烈 的 情感 ， 想要 被 青睞 ， 很多 時候 ， 眼神 比起 言語 更 有 力量 。 當 你 以 星芒 般 的 目光 追隨 ， 對方 也 很 難 忽視 你 。 情感 上 如此 ， 職場 上 也 同理 可 證 。 只是 情感 上 我們 不必 刻意 練習 ， 就 能 透過 眉目 傳情 達意 。 當 面對 的 是 同事 部屬 、 主管 客戶 ， 還 有 初次 見面 的 陌生 朋友 ， 多數 人 的 挑戰 在於 ， 明知 交談 時 「 看 著 對方 的 眼睛 」 是 基本 禮貌 ， 「 眼神 交會 」 是 建立 彼此 連結 的 重要 訊號 ， 但 到底 要 怎麼 「 看 」 才 得體 ？ 被 你 注視 時 ， 對方 感受 是 舒服 的 嗎 ？ 我們 的 眼神 真 有 如實 傳達 心聲 嗎 ？ 要 如何 辨識 對方 的 目光 訊號 ？ 這 可 比 製作 馬卡龍 或 摧毀 巴黎 鐵塔 複雜 多 了 。 採用 詩意 抽象 的 說法 ， 「 眼神 」 意指 眼睛 的 「 神態 」 ， 是 眼睛 流露出來 的 「 精神 」 。 換 個 方式 來 理解 ， 人們 其實 常 不自覺 以 眼睛 所 望向 的 「 方向 」 、 目光 所 停留 的 「 時間 」 ， 眼球 肌肉 所 使用 的 「 力道 」 、 和 眼神 所 散發 的 「 溫度 」 ， 表達 對 某 項 人 事 物 是否 感興趣 ， 以及 反映出 是否 從容 自信 。 我 曾 主持 廣播 節目 長達 十七 年 ， 平均 一 週 專訪 五 到 十多 位 來賓 。 每當 我 看到 待會 要 上 節目 的 來賓 目光 下垂 ， 偶爾 偷偷 張望 ， 神情 侷促 不安 ， 正襟危坐 在 錄音室 椅子 上 ， 不 難 猜想 多半 是 第一 次 或 很少 接受 媒體 訪問 。 只要 時間 允許 ， 我 會 跟 對方 聊聊天 ， 先 以 開朗 的 笑容 做 前導 ， 同時 牽引 眼球 肌肉 放鬆 一點 ， 使 眼神 顯得 更 柔和 溫暖 。 「 歡迎 來 我 家 作客 」 ， 用 這樣 的 心情 ， 營造 輕鬆 的 氛圍 ， 通常 能 緩解 對方 的 緊張 情緒 。 看似 隨意 閒聊 ， 其實 蘊藏 深意 ， 我 可以 趁 此 傳遞 專業 態度 與 善意 ， 也 默默 觀察 對方 的 肢體 語言 ， 好 判斷 是否 要 調整 稍後 的 訪談 內容 。 遇到 比較 嚴肅 高冷 的 來賓 ， 我 則 會 稍微 加強 眼睛 力道 ， 也 就是 把 眼睛 張 得 更 大 一些 ， 瞳孔 聚焦 在 對方 身 上 ， 讓 目光 更 明亮 堅定 ， 呈現 專業 俐落感 。 所以 每 次 專訪 結束 ， 最 累 的 往往 不 是 喉嚨 ， 而是 眼睛 。 因為 主持 節目 不 需要 分分 秒秒 講話 ， 但 為了 讓 對方 感受到 我 重視 與 他們 相處 的 時刻 ， 我 會 專注 看 著 交談 對象 ， 越 不 熟 ， 所 耗費 的 精神 就 越 多 。 因此 為了 讓 自己 的 眼睛 可以 適時 地 休息 ， 也 為了 讓 對方 不要 有 被 緊迫盯人 的 感覺 ， 通常 我 會 注視 大約 兩 、 三 分鐘 後 ， 轉換 看 一下 對方 的 鼻子 、 額頭 、 耳朵 、 嘴巴 ， 視線 落到 對方 臉部 四周 區域 及 後方 ， 放 彼此 一 條 生路 。 曾 有 朋友 問 我 ： 「 假裝 看 著 對方 ， 腦子 想 其他 事情 ， 應該 沒關係 吧 ？ 」 除非 你 的 演技 一流 ， 不然 ， 當 思緒 飄移 ， 瞳孔 會 失去 焦點 ， 甚至 閃爍不定 ， 對方 一定 會 發現 你 心不在焉 。 不 是 真誠 注視 ， 很 難 建立 情感 連結 ； 交談 時 ， 目光 不時 從 對方 身 上 移開 ， 對方 很 容易 覺得 不 被 重視 ， 這 是 我 的 真實 體會 。 相反地 ， 當 你 侃侃而談 ， 對方 眼神 開始 游移 ， 甚至 偷 瞄 手錶 手機 好幾 回 ， 你 可能 要 考慮 換 個 話題 ， 或 體貼 問 一下 ： 「 待會 你 有 其他 事 要 忙 嗎 ？ 如果 還 有事 ， 我們 可以 下 次 再 聊 。 」 也 可以 多 補充 一 句 ： 「 跟 你 聊天 好 愉快 ， 都 沒 注意到 時間 過 那麼 久 了 呢 ！ 」 會 讓 對方 有 加分 印象 。 眼睛 雖 只 佔 全 身 很 小 的 比例 ， 但 即使 是 非常 微小 的 眼球 或 瞳孔 變化 ， 也 會 立刻 帶出 不 一樣 的 情緒 訊息 。 不妨 找 一 位 朋友 試試 看 ， 跟 對方 談話 時 ， 嘴角 斂 起 笑意 ， 把 下巴 稍微 往 內 收 ， 眼球 往 上 或 斜 上方 看 朋友 一 眼 ， 此時 ， 眼睛 會 露出 比較 多 的 「 眼白 」 ， 整 張 臉 很 容易 給 人 輕蔑 、 質疑 、 不 友善 等 負面 感受 。 有些 人 會 不自覺 流露出 太過 銳利 的 「 審視 」 眼神 ， 目光 一 不 小心 就 變成 雷射槍 ， 內向 害羞 的 人 尤其 難以 招架 ， 又 礙於 個性 或 禮教 ， 默默 消化 這 難以言喻 的 不悅 與 壓迫感 。 如果 話語 又 不 假 修飾 ， 無疑 雪上加霜 。 我 有 一 位 朋友 就是 如此 ， 充滿 活力 又 幹練 的 她 ， 某 天 向 我 訴苦 ， 我 委婉 分享 對 她 的 肢體 語言 觀察 ， 她 才 恍然大悟 自己 的 眼神 竟然 如此 銳利 ， 所以 別人 常