」 當下 我 被 突如其來 的 斥責 嚇到 ， 一 陣 錯愕 ， 隨即 委屈 、 惱怒 等 情緒 一 湧 而 上 。 為了 顧全 大局 ， 我 還是 順完 流程 ， 等 彩排 結束 ， 我 誠懇 如實 向 承辦 人員 表達 心聲 ： 「 我 明白 大家 都 很 辛苦 ， 但 任何 人 都 不應該 受到 這樣 的 對待 。 」 她 目睹 一切 經過 ， 很 不好意思 頻頻 向 我 道歉 。 沒 多久 ， 館長 走過來 ， 爽朗 地 透露 一 個 祕密 ： 「 妳 不要 介意 啊 ， 剛剛 我 是 故意 的 ， 那 個 女人 很 難搞 ， 我們 先發制人 ， 這樣 她 就 不會 有 太多 意見 了 。 」 原來 我 在 未 被 告知 的 情況 下 ， 配合 演出 了 一 場 戲 ！ 即使 知道 實情 ， 那 種 不 舒服 的 感受 ， 仍然 迴盪 在 體 內 好幾 天 ， 言語 的 威力 絕對 不容 小覷 。 我 相信 大多數 人 絕非 有意 ， 只是 比較 少 拿捏 與 人 對話 的 力道 與 最佳 方式 。 假如 雙方 勢均力敵 ， 表達 習慣 相似 ， 以 索爾 的 雷神 之 鎚 ， 對戰 《 星際 大戰 》 的 光劍 ， 互 不 相讓 ； 甚或 一 個 幽默 的 嘲諷 ， 再 甩 個 髮 外加 華麗 轉身 ， 倒 也 精彩 ， 誰 也 不 吃虧 。 然而 個性 內向 、 以及 包括 我 在 內 的 「 高敏感 族群 」 特別 辛苦 ， 這 兩 大 族群 在乎 他人 感受 ， 很 難 不 顧及 後果 ， 直接 給 對方 好看 ， 因此 遇到 不 友善 的 對象 ， 往往 退縮 沉默 ， 或 講 兩 句 就 被 對方 的 氣勢 鎮住 ， 說 不 出 話 來 。 經過 多 年 歷練 ， 我 終於 有些 進步 ， 以下 幾 個 實用 提議 ， 特別 送給 常 苦惱 於 不 知 如何 與 咄咄逼人 的 對象 溝通 的 朋友 們 ， 你們 辛苦 了 。 首先 ， 音量 要 適中 。 一般來說 ， 人類 輕聲 細語 的 音量 約 十 分貝 ， 在 正常 的 環境 裡 ， 對話 交談 約 六十 分貝 ， 獅子 可 達 一百一十四 分貝 ， 大象 可 達到 一百一十八 分貝 。 我們 得 承認 ， 人類 和 動物 有 不少 相似 之 處 ， 獅子 和 大象 會 用 吼叫聲 來 展現 氣勢 ， 用 肢體 和 聲音 來 恫嚇 敵人 ， 以 鞏固 自己 的 地盤 ， 彰顯 自己 的 勢力 ， 人類 也 不遑多讓 。 切記 ！ 對方 越 是 張牙舞爪 ， 疾聲厲色 ， 你 越 要 穩住 內心 。 尤其 內向 者 平時 講話 比較 小聲 ， 但 面對 強勢 的 人 ， 音量 變 得 微弱 ， 對方 更 會 覺得 自己 有理 ， 便 失去 站 在 平等 對話 的 基準點 。 請 在 你 的 心 裡 重新 設下 定錨 ， 「 並 不 是 講話 大聲 ， 看起來 理直氣壯 ， 就 一定 有 道理 」 。 否則 抹香鯨 肯定 最 有 道理 了 ， 牠 是 世界 上 嗓門 最 大 的 動物 ， 認真 吼叫 起來 ， 能 達到 兩百二十三 分貝 呢 ！ 反之 ， 也 無須 為了 想 壓過 對方 ， 效法 獅子王 昂首 大吼 ， 這樣 很 容易 演變成 互相 爭吵 的 局面 。 冷靜 排除 這些 干擾 因素 ， 正向 的 溝通 才 可能 發生 。 第二 ， 語速 不要 太 快 。 聲調 越 沉穩 ， 越 有 力量 。 人 在 壓力 情境 下 ， 呼吸 會 變 得 短淺 ， 講話 也 因此 變快 。 遇到 態度 不 友善 的 對象 ， 做 幾 個 深呼吸 ， 對 控制 音量 和 說話 速度 會 很 有 幫助 。 在 任何 情況 都 能 掌握 自己 的 音量 和 說話 速度 ， 你 會 發現 自己 原來 那麼 有 力量 ！ 等 累積 更多 經驗 與 自信 ， 散發出 更 穩固 的 氣場 ， 就 能夠 反過來 影響 對方 ， 引導 對方 的 音量 和 語速 ， 不自覺 調整到 與 你 相似 的 頻率 ， 達到 更 和諧 的 對話 。 第三 ， 用 溫和 堅定 的 眼神 ， 勇敢 直視 對方 的 眼睛 ， 確認 他 所 想要 表達 的 訊息 內容 。 在 對方 說完 後 ， 以 你 理解 的 方式 重述 一 遍 ： 「 陳 副理 ， 請問 您 剛剛 是 這 個 意思 嗎 ？ 有沒有 需要 補充 的 地方 ？ 」 詳實 核對 雙方 認知 是否 一致 。 拿出 理性 專業 的 態度 ， 不卑不亢 ， 會 獲得 對方 更多 尊重 。 心態 上 ， 不要 把 對方 過度 「 放大 」 為 一 個 很 巨大 的 存在 ， 不必 賦予 對方 更 高 的 地位 ， 你 的 恐懼 就 會 縮小 ， 力量 就 會 拿回來 。 最後 ， 面對 不 舒服 的 對話 情境 ， 我們 永遠 可以 喊 暫停 ， 另 約 時間 溝通 ， 或 用 文字 溝通 。 大家 常 有 誤解 ， 以為 對方 問 什麼 、 表現 什麼 ， 我們 一定 要 有所 回應 ， 而且 是 「 立刻 」 ， 其實不然 。 如果 此時 的 你 ， 情緒 太 波動 ， 改用 傳統 書信 、 E-mail 表達 也 是 很 好 的 做法 。 文字 是 很 重要 的 溝通 媒介 ， 透過 文字 可以 好好 思考 ， 組織 所 想 表達 的 內容 ； 也 因為 隔 了 一 層 距離 ， 敏感 內向 的 你 ， 受到 對方 肢體 氣勢 或 聲量 的 干擾 因素 就 會 少 很多 ， 有助 恢復 自我 的 平衡 。 就算 最後 沒有 達成 共識 ， 對方 依然故我 ， 也 無須 沮喪 ， 至少 你 努力 過 ， 好好 說出 自己 的 想法 ， 光 是 讓 對方 知道 你 的 立場 、 價值觀 ， 可 接受 的 界線 和 情感 需求 ， 已經 太 有 價值 。 諸多 研究 證實 ， 長期 的 情緒 隱忍 所 累積 的 壓力 ， 可能 導致 某些 病症 的 發生 ， 比方 乳癌 。 為 了 身心健康 ， 我們 都 值得 尊重 自己 的 感受 ， 學習 化解 比較 困難 的 溝通 處境 。 所有 對話 ， 都 是 為了 讓 彼此 更 了解 自己 ， 更 接近 想要 的 目標 。 三國 時期 的 諸葛亮 有 句 名言 ： 「 以柔克剛 。 」 越 不 友善 的 溝通 對象 ， 越 需要 時間 和 耐心 去 卸下 他 的 武裝 ， 消弭 彼此 的 隔閡 。 害羞 內向 的 你 ， 也 需要 給 自己 時間 ， 強化 自信 。 請 繼續 保持 言語 的 善意 ， 把 每 次 對話 都 當作 提升 自我 的 機會 ， 將 使 你 從 內 而外 變 得 更 優雅 、 更 堅強 。 如何 禮貌 打斷 他人 的 談話 ， __UNDEF__ 優雅 脫身 __UNDEF__ __UNDEF__ 「 人生 很 短暫 ， 如果 把 時間 浪費 在 不 想 做 的 事情 上 ， 是 很 可惜 的 唷 ！ 」 ── 美國 最 受 歡迎 的 童書 插畫家 及 園藝家 ／ 塔莎 ． 杜朵 （ Tasha __UNDEF__ Tudor ） __UNDEF__ 沒 人 喜歡 被 打斷 談話 ， 但 有時 我們 必須 如此 ， 遇到 以下 狀況 ， 別 猶豫 ， 就 是 優雅 轉身 的 合理 時機 。 比方 ， 面前 這 位 仁兄 ， 滔滔不絕 講 了 三 個 鐘頭 ， 有如 唐僧 碎 念 孫悟空 。 又 比方 ， 你 必須 趕赴 下 一 場 聚會 ， 拜見 未來 的 岳父 岳母 。 常見 的 心聲 是 ， 大家 相處 時間 有限 ， 但 你 有 其他 更 重要 的 話題 想 聊 。 更或者 ， 對方 談論 的 觀點 內容 、 語氣 措辭 ， 引發 你 身心 極 大 的 不適 。 這 時候 ， 是 該 禮貌 揮舞 「 言語 之 刃 」 ， 勇敢 切斷 目前 的 談話 了 。 有 次 教完 課 ， 一 位 年輕 男 學員 分享 他 的 苦惱 。 他 是 一 位 攝影 記者 ， 如果 早 在 三十 年 前 入行 ， 他 只要 掌握好 相機 ， 捕捉 最 適合 的 影像 畫面 ， 不 需要 說 太多 話 。 然而 ， 近年 媒體 生態 丕變 ， 攝影 記者 也 開始 被 要求 發想 專題 、 身兼 採訪 工作 ， 務必 在 最 短 時間 製作出 吸睛 的 內容 。 於是 ， 我 的 「 人物 訪談 力 」 課程 陸續 出現 好幾 位 攝影 記者 ， 他們 想 趕緊 補強 口語 表達 能力 ， 包括 如何 進行 人物 採訪 、 架構 訪綱 、 採訪 過程 如何 開啟 對話 ， 以及 更多 溝通 技巧 。 只是 沒想到 ， 面臨 最 棘手 的 挑戰 竟然 是 「 該 如何 打斷 對方 說話 」 。 「 我 知道 要 有 耐心 ， 盡量 讓 受 訪 者 多 講 一點 。 通常 講 一陣子 ， 會 出現 一 、 兩 句 特別 精彩 的 句子 ， 可是 有時候 對方 講 了 好 久 ， 完全 沒有 值得 採用 的 內容 ， 真的 很 無奈 。 」 這 位 學員 的 困擾 我 非常 感同身受 。 二十多 年 來 ， 我 製播 過 十多 個 節目 及 迷你 單元 ， 以 一 小時 的 預錄 專訪 來 說 ， 事 後 反覆 聆聽 ， 修剪 受 訪 者 咬字 發音 失誤 及 多餘 的 贅詞 ， 還 有 偏離 主題 、 不 那麼 精彩 的 發言 ， 再 進行 後製 配樂 。 完成 後 ， 我 習慣 重聽 完整版 的 音檔 一 到 兩 次 ， 檢查 說話 和 音樂 的 音量 比例 是否 和諧 ？ 整 集 節目 是否 順耳 ？ 全部 加起來 往往 花費 比 預錄 多出 兩 、 三 倍 ， 甚至 更 久 的 時間 。 我