了解 ， 就 不 容易 陷入 嚴重 的 困擾 或 後遺症 。 人際 關係 好 ， 人際 網絡 較 大 ， 帶來 健康 、 長壽 和 幸福 ， 同時 也 帶來 知性 和 見聞 的 擴充 。 它 是 人生 很 重要 的 生活 向度 。 然而 ， 人際 關係 的 培養 ， 其 關鍵 何在 ？ 我 多 年 來 的 實務 研究 觀察 發現 ： 早年 的 生活 經驗 ， 尤其 是 家庭 生活 的 人際 網絡 ， 影響 一 個 人 殊 大 。 人際 關係 的 核心 動力 是 愛 與 同理 。 人 生活 在 愛 的 氣氛 中 ， 互相 支持 和 了解 ， 彼此 給予 適當 的 協助 ， 從中 帶來 溫暖 和 喜樂 ， 這 使 一 個 人 漸漸 建立 了 信心 ， 進而 能 了解 別人 ， 也 能 站 在 別人 的 立場 看 事情 ， 這 就 產生 同理心 。 同理心 能 讓 我們 不再 那麼 我執 僵化 ， 開啟 了 柔軟 心 ， 去 了解 、 關懷 和 尊重 別人 ， 並 做出 適當 的 回應 。 就 這樣 產生 了 愛 和 人際 支持 ， 並 開展 了 善緣 ， 生活 和 工作 自然 順遂 起來 。 人際 關係 的 死敵 是 自我 中心 和 敵意 。 自我 中心 ， 隔閡 人際 的 交流 ， 產生 更多 誤解 。 緊接著 把 誤解 當真 ， 敵意 和 對立 於焉 生 矣 ！ 無論 是 婚姻 生活 ， 工作 職場 的 人際 互動 ， 乃至 鄰居 的 相處 。 人際 互動 的 死結 都 是 從 這裡 滋生 。 柔軟 心 讓 我們 產生 同理 和 愛 ， 它 帶給 我們 美好 和 幸福 ， 帶給 我們 健康 和 長壽 。 職場 中 的 柔軟 心 __UNDEF__ 在 職場 上 ， 人際 智慧 較 好 的 人 ， 無論 在 待人 做 事 ， 都 能 用 柔軟 心 去 作 創意 思考 。 他們 善於 靜下心 來 ， 去 思考 立場 、 角色 和 期許 的 不同 。 他們 懂得 透過 人際 支持 ， 拉近 彼此 的 距離 ， 在 交談 中 求 同 存異 ， 而 達到 雙贏 的 目標 。 在 職場 上 ， 與 同事 相處 ， 有時 彼此 合作 ， 有時 不免 競爭 互別苗頭 。 但 只要 你 保持 柔軟 心 ， 你 就 不會 陷入 僵局 。 改用 尊重 的 態度 ， 去 活用 心 中 的 柔軟 。 星雲 大師 曾 說 ： 「 你 第一 我 第二 ， 你 對 我 錯 。 」 他 的 意思 不 是 是非 不 分 ， 而是 保持 柔軟 心 ， 才 能 平靜下來 ， 把 事情 做好 。 柔軟 心 是 發揮 智慧 ， 不要 被 「 我執 」 的 不 服氣 所 捆綁 ， 因而 把 共同 的 事業 和 目標 給 摧毀 。 許多 事業 ， 都 在 氣不過 和 我執 中 ， 失去 柔軟 的 創意 ， 造成 了 失敗 的 悲劇 。 職場 免不了 挫折 和 不 順 ， 有 柔軟 心 才 有 耐心 和 靈感 解決 問題 。 我 念 高一 時 就 做 起 小 批發 的 生意 ， 因 急 著 想 把 水果 銷售出去 ， 好 能 在 上午 八點 時 進 校門 ， 才 不會 被 學校 罰站 。 於是 ， 在 買賣 時 若 有 顧客 在 那兒 嫌 東 嫌 西 ， 要 買 又 不 買 ， 我 會 急 起來 ， 一 臉 不 情願 的 怒氣 。 有 一 天 ， 一 位 同樣 賣 水果 的 長輩 ， 很 客氣 的 對 我 說 ， 「 年輕人 ！ 顧客 若 有 嫌 東 嫌 西 才 會 買 ， 你 要 柔軟 的 引導 他 買 你 的 貨 。 你 試試 看 就 知道 箇中 妙趣 ！ 」 我 遵照 他 的 方法 ， 學會 招呼 顧客 ， 銷售 越來越 順利 。 我 在 往後 的 職場 中 ， 盡心 保持 這 個 柔軟 妙方 。 在 心理 晤談 上 ， 我 也 引導 許多 人 ， 從中 找到 職場 的 光明 和 感動 。 柔軟 不 是 屈服 ， 更 不 是 隨波逐流 ， 而是 一 種 隨波逐浪 的 智慧 和 毅力 。 結語 __UNDEF__ 柔軟 的 心 有 大 用 ， 它 事 關 個人 的 健康 、 幸福 、 事業 成敗 和 壽命 長短 。 它 是 個人 智慧 的 根 ， 更 是 待 人 處世 的 本 。 柔軟 的 心 值得 重視 、 涵養 和 修持 。 不過 ， 我 也 要 提醒 大家 ， 成功 的 經驗 和 歲月 ， 有時 會 產生 過度 的 自信 ， 失去 彈性 思考 的 柔軟心 ， 從而 踏上 僵化 和 執著 。 所謂 「 成功 的 經驗 ， 往往 埋下 失敗 的 種子 」 是 值得 注意 的 。 總之 ， 柔軟 的 心 能 孕育 智慧 和 人和 ， 開啟 健康 和 幸福 。 這 正 是 《 金剛經 》 所 說 ： 「 應 無 所為 而 生 其 心 。 」 這 顆 心 就 是 活潑 有 智慧 的 柔軟 心 。 6 破除 災難 的 迷思 __UNDEF__ 人生 是 一 個 不斷 接受 挑戰 的 過程 ， 災難 是 諸多 挑戰 中 的 一 種 。 無論 是 天災 或是 人禍 ， 是 失落 的 或 傷痛 的 ， 有 心理 準備 和 懂得 回應 之 道 的 人 ， 總 能 化解 它 ， 甚至 轉 兇險 為 吉祥 。 面對 災難 是 生命 的 家常事 ， 我們 不能 期待 它 不會 找上門 來 。 不可 鴕鳥 心態 ， 避諱 談 它 ， 心 裡 毫無 準備 ， 以致 臨場 不知所措 ， 甚至 敗下陣來 ， 造成 嚴重 的 損失 。 因此 ， 無論 是 大自然 的 災難 或 意外 事故 ， 我們 都 得 認識 它 ， 學習 防治 之 道 。 然而 一般人 最 大 的 迷思 就 是 忌諱 談 它 ， 以為 那 是 不 吉利 的 話題 。 多 年 來 我 參與 不少 災難 後 的 心理 重建 ， 做 了 許多 觀察 和 訪談 ， 從 九二一 大 地震 到 汶川 大 地震 ， 乃至 生活 和 工作 中 受 災難 創傷 的 個案 ， 我 累積 了 不少 心得 ， 但 最 重要 的 發現 是 ： 對 災難 有 心理 準備 ， 知道 預 做 防災 的 人 ， 受創 較 輕 ， 也 較 能 從 創傷 中 走出來 。 此外 ， 勇於 面對 心創 ， 願意 尋求 協助 的 人 ， 也 較 能 從 傷痛 中 復原 。 於是 ， 忌諱 做 防災 準備 和 不肯 尋求 創傷 協助 ， 是 因應 災難 的 最 大 迷思 。 瞬間 的 一 念 __UNDEF__ 無論 是 地震 、 海嘯 、 洪水 或 土石流 等 天災 ， 乃至 意外 事故 之類 ， 當事人 在 災難 瞬間 的 一 念 ， 決定 其 安危 和 逃生 的 成敗 。 在 這 關鍵 的 剎那 ， 有 些 人 逃生 或 挽救 的 行動 明快 ， 故 能 安全 脫身 。 有 些 人 猶豫不決 ， 或者 一時 不知所措 ， 逃生 或 挽救 危難 的 機會 即刻 消逝 。 訪問 災難 的 倖存 者 ， 「 罹難 的 夥伴 為何 來不及 逃出 ？ 」 這 當然 有 許多 現場 的 因素 ， 但 普遍 都 會 提到 ， 「 很 可惜 ！ 他 在 驚恐 中 變 得 僵直 、 退縮 或 呆滯 ， 以致 淪入 災難 的 魔掌 。 」 從 訪談 中 也 發現 ， 平時 對 防災 救難 有 心理 準備 的 人 ， 他們 較 能 保持 鎮定 ， 能 在 瞬間 做出 正確 的 判斷 和 行動 ， 於是 逃生 或 避免 災難 擴大 的 機率 大大 的 提高 。 他們 在 千鈞一髮 之 際 ， 近乎 直覺 地 做 了 正確 的 行動 ， 而且 清醒 地 努力 把握 眼前 的 一 線 生機 。 九二一 大 地震 中 ， 一 位 倖免於難 的 年輕人 說 ： 「 驚恐 中 我 發現 屋子 往 前 倒 ， 立刻 轉 往 後門 逃生 ， 撿回 了 一 命 。 往 前門 逃 的 人 ， 就 在 門口 被 倒塌 下來 的 牆壁 壓死 。 」 我 年輕 時 在 深山 工作 ， 豪雨 一 來 ， 最 怕 的 就 是 山崩 和 土石流 ， 整 座 山坡 滑動 如 稀泥 ， 簡直 逃生 無門 。 但 年長者 總會 持續 觀察 周遭 的 變化 ， 更 要 大家 留心 有 沒 有 「 地聲 」 ， 那 是 一 種 低沉 微弱 、 從 地 底 傳來 的 聲音 。 他們 遇有 警訊 ， 就 會 帶領 大家 逃離 現場 。 防災 是 生存 必備 的 知識 和 任務 。 只要 你 曾經 學習 過 它 ， 有 心理 準備 ， 瞬間 較 能 做出 正確 反應 ， 身家 財產 就 得到 較多 的 保障 。 一般人 容易 有 的 迷思 是 ： 災難 不會 發生 在 我 身邊 ， 或者 祈求 神 賜 平安 ， 而 忘 了 該 學習 防災 應變 的 技巧 。 抗災 的 心理 態度 __UNDEF__ 災 後 重建 過程 中 ， 那些 受到 重創 的 人 ， 無論 是 屋 毀 人 亡 或 傷殘 或 流離失所 的 人 ， 見 者 無不 悲愁 。 他們 之中 有 些 受災 者 能 堅毅 地 支持 下去 ， 漸漸 調適 復原 ， 甚至 還 能 幫助 別人 ， 承擔 公共 事務 。 有 些 人 則 一蹶不振 ， 生命力 耗盡 ， 有 活 不 下去 的 念頭 。 從 觀察 研究 中 發現 ， 它 的 關鍵 就 在於 ： 個人 對抗 災難 的 態度 不同 。 抗災 強度 的 線索 是 ： __UNDEF__ 樂觀 的 人 比 悲觀 的 人 ， 較 能 承受 創傷 壓力 ，