。 於是 ， 一切 就 像 小學 生活 重頭 來 過 ， 不用 多久 ， 接納型 、 拒絕型 、 忽略型 、 爭議型 、 中庸型 的 類別 就 會 開始 浮現 。 而且 往往 我們 在 成年 後 所 被 歸納 的 類型 ， 就 和 我們 在 青少年 時期 落入 的 是 同 一 種 類別 。 而 這 一 點 ， 對 我們 有 著 極其 重要 的 涵義 。 † __UNDEF__ 某 次 假期 前夕 ， 有 家 大型 國際 科技 公司 的 員工 得知 公司 即將 進行 「 內部 重整 」 ， 也 就 是 大 裁員 ， 估計 百分之三十 的 員工 在 年底 前 必須 走路 。 消息 宣布 後 過 了 三 周 ， 四千五百 位 員工 在 這 一 天 出門 上班 ， 大部分 人 的 命運 即將 在 今日 揭曉 。 員工 中 有 一 位 名叫 比利 的 男子 ， 大約 五 年 前 進入 公司 ， 當時 他 才 剛 從 哈佛 研究所 畢業 。 他 有 兩 個 孩子 ， 兒子 長 得 和 他 一模一樣 ， 女兒 則 和 他 老婆 就 像 一 個 模子 刻出來 的 。 兩 夫妻 才 剛 決定 買 房子 ， 而 預定 簽約 的 日期 ， 恰好 是 公司 公布 裁員 名單 的 次日 。 比利 在 公司 裡 的 辦公室 ， 位於 一 棟 開放式 空間 的 大樓 中 ， 燈光 明亮 的 大 房間 裡 擺 著 會議桌 、 站立式 辦公桌 、 移動式 檔案櫃 ， 偶爾 錯落 幾 組 只 到 胸口 高度 的 座位 隔板 。 大家 都 可以 聽到 同事 的 對話 ， 誰 要 和 誰 見面 ， 沒有 半點 秘密 ， 就 彷彿 學校 自助餐廳 的 場景 重演 。 比利 通常 會 選擇 比較 邊緣 的 桌子 ， 面對 整 面 落地窗 ， 可以 俯瞰 停車場 。 但是 ， 不管 比利 坐 在 哪裡 ， 他 工作 的 地方 總是 人來人往 。 大家 早上 會 過來 和 他 打 聲 招呼 ， 而 在 困難 的 會議 結束 之後 ， 也 會 圍攏 著 聽取 過程 ， 和 他 一同 長吁短嘆 。 到 了 午餐 時間 ， 同樣 齊聚 在 此 ， 討論 要 吃 些 什麼 。 就算 只是 偶然 來訪 這 間 辦公室 ， 也 看得出來 他 是 這 層 樓 裡 最 受 大家 歡迎 的 一 個 人 。 宣布 裁員 名單 的 這 天 早上 ， 比利 焦慮 地 坐 在 座位 上 ， 等候 人資 部門 的 代表 出現 。 他 竭力 想要 專注 工作 ， 但是 真的 無法 忽視 同事 們 在 大 辦公室 裡 踱步 、 閒聊 的 嘰嘰喳喳 聲 。 比利 的 同事 一 看見 他 抵達 ， 馬上 圍繞 在 他 座位 邊 ， 大家 都 想 聽聽 看 他 的 預測 。 接下來 這 一 小時 ， 沒有 人 辦 正事 。 坐 在 比利 對面 的 人 叫做 卡爾 ， 身材 高挑 瘦長 ， 四十五 歲 上下 ， 已 在 這 家 公司 服務 十二 年 。 卡爾 並 沒有 加入 聊天 的 行列 ， 事實 上 ， 他 很少 說話 。 根據 比利 描述 ， 卡爾 是 辦公室 裡 「 埋首 工作 」 的 那 種 人 ， 他 的 工作 做 得 相當 不錯 ， 向來 準時 完成 ， 而且 非常 仔細 ， 但 他 卻 不 太 誇耀 自己 的 表現 。 他 都 待在 座位 上 ， 很少 和 別人 一起 吃 午餐 ， 雖然 開會 時 非常 專心 ， 卻 幾乎 從不 舉手 發言 。 卡爾 工作 的 位置 井然有序 、 毫不 凌亂 ， 角落 塞 著 幾 個 整齊 標示 的 資料夾 ， 還 放 了 一 個 杯子 ， 裝 了 大約 十幾 枝 一模一樣 的 筆 。 通常 ， 他 走過 休息室 去 拿 咖啡 時 ， 會 對 大家 簡短 地 點 個 頭 ， 禮貌 微微 一 笑 ， 然後 就 回到 座位 上 專心 工作 到 中午 。 然而 ， 在 宣布 裁員 名單 的 這 一 天 ， 卡爾 似乎 頗為 浮躁 。 他 手機 片刻 不 離身 ， 只要 一 聽到 任何 風吹草動 ， 就 時 不時 傳 個 簡訊 給 他 太太 ， 有時 還 會 從 座位 起身 ， 一 次 消失 個 十五 分鐘 ， 但是 沒有 人 注意到 。 而 在 辦公室 另 一 頭 獨坐 的 是 年 近 六十 歲 的 丹恩 ， 為人 蠻 好 相處 ， 大致上 來 說 喜歡 交際 、 很 熱心 ， 但 跟 大家 就是 有點 格格不入 。 從 許許多多 的 小 地方 來 看 ── 個別 來 說 都 沒 什麼 大不了 ， 但 擺 在一起 就 很 明顯 ── 丹恩 似乎 不 太 體貼 他人 的 感受 。 同事 假使 在 休息室 裡 聊天 私生活 的 瑣事 ， 丹恩 會 表露出 自己 婚姻 不幸 ， 程度 就是 多 了 那麼 一點點 ， 讓 人 感覺 不 太 舒服 ； 而 大家 圍繞 著 會議桌 閒聊 打趣 ， 丹恩 偏要 獨攬 話題 ， 完全 沉浸 在 自己 的 故事 中 。 他 甚至 看起來 就 像 個 外人 ， 在 一 間 大家 都 喜好 學院 菁英 服飾 風格 的 辦公室 裡 ， 他 偏偏 穿著 皺巴巴 的 卡其褲 和 白色 運動鞋 ； 但是 ， 他 卻 好像 沒有 留意到 自己 和 其他 人 的 差別 。 丹恩 不 知道 自己 會不會 被 資遣 ， 但 他 確實 很 好奇 其他 人 會 怎麼 猜測 他 的 命運 。 他 在 這 一樓 四處 遊蕩 ， 如果 看到 大家 擠成 一 團 在 預測 情況 ， 就 從 同事 肩膀 後面 湊過去 看 。 多數 時候 ， 大家 都 繼續 談天 ， 也 沒有 讓 個 位子 給 他 擠進來 ， 而 他 就 從 一 個 圈子 走到 另 一 個 圈子 。 在 這 間 辦公室 裡 ， 唯一 一 個 看來 毫不 緊張 的 ， 就 是 法蘭克 了 。 他 長袖善舞 、 衣著 精心 打扮 ， 目前 擔任 助理 。 比利 說 他 是 「 迎合 上司 」 的 那 種 人 。 法蘭克 才 二十幾 歲 ， 遠 比 大多數 的 同事 年輕 ， 但是 大家 都 認識 他 ， 他 就 是 魅力 與 優雅 的 縮影 ， 圓滑 、 風趣 ， 卻 從來 沒有 什麼 實質 作為 。 對於 任何 需要 他 幫忙 的 上司 ， 他 都 樂於助人 （ 當然 了 … … 很 樂意 … … 不 ， 不 ， 哪裡 會 辛苦 ） ， 至於 其他 的 助理 同事 拜託 他 事情 ， 法蘭克 就 毫不 留情 （ 那 是 你 的 事 ， 不 是 我 的 事 ） 。 走向 辦公桌 的 時候 ， 法蘭克 幾乎 對 每 位 經過 的 人 都 熱切 地 點頭 示好 ， 有 些 人 熱情 回應 他 的 招呼 ， 有 些 人 只是 簡短 點 個 頭 而已 。 當 每 位 同事 都 為了 即將 宣布 的 裁員 名單 而 焦躁 不已 ， 法蘭克 只是 平靜 地 靠坐 在 椅背 上 ， 玩 著 手機 裡 的 遊戲 。 在 這 間 公司 裡 ， 比利 屬於 接納型 ， 就 如同 他 這 一生 中 多數 時候 一樣 。 他 描述 自己 性格 內向 ， 寧可 獨自 去 打 高爾夫球 ， 也 不 想 到 公司 派對 上 交際 。 但是 人緣 不見得 和 內向 或 外向 相關 ， 就 如 許多 接納型 的 人 一樣 ， 比利 受 人 喜歡 ， 是 因為 他 能夠 讀懂 這 個 房間 內 的 氣氛 ， 或 任何 房間 內 的 氣氛 。 他 的 點子 不見得 比 別人 更 好 ， 但是 在 開會 的 時候 ， 他 就是 知道 何時 提出 想法 最 適合 ， 所以 大家 常常 歸功於 他 。 他 能夠 辨識出 即將 浮現 的 共識 或 爭執 ， 速度 比 同事 迅速 了 那麼 一點 ， 他 也 擅長 感受 同事 論述 中 的 情感 根基 ， 但 或許 最 重要 的 是 ， 比利 擅長 使用 他 的 社交 技巧 ， 讓 別人 覺得 彼此 意氣相投 。 他 怎麼 能 做到 這 一 點 ？ 以下 是 他 的 方法 。 首先 ， 比利 問起 問題 十分 敏銳 。 研究 顯示 ， 人們 倘使 在 初次 見面 就 詢問 彼此 許多 問題 （ 這 方法 很 有效 ， 能 檢視 雙方 建立 感情 連結 的 可能性 ） ， 32 那麼 即使 事 隔 好幾 個 月 ， 還是 比較 可能 擁有 高品質 的 關係 。 你 第一 次 見到 比利時 ， 他 的 問題 清楚 傳達出 他 想要 更 瞭解 你 ， 而且 他 覺得 你 說 的 大部份 事情 ， 都 很 有趣 、 重要 、 讓 他 深 有 同感 。 比利 的 社交 行為 傳達出 關懷 團體 的 訊息 ， 大家 和 比利 講話 ， 因為 他們 相信 比利 想要 和 他們 講話 ， 這 一 點 令 他 討人喜歡 。 我們 大腦 的 設計 ， 不僅 會 讓 我們 在 擁有 崇高 地位 的 時候 ， 感到 心情 很 愉快 ， 它 也 被 設定為 要 我們 去 追求 地位 。 原因 在於 ， 大腦 區塊 有 一 部份 ， 被 神經科學家 如 克莉絲鄧‧林克斯特 （ Kristen __UNDEF__ Lindquist ） 稱為 「 動機 相關 網絡 」 （ motivational relevance network ） 。 61 密西根 大學 的 神經科 學家 ， 肯特‧貝里吉 （ Kent Berridge ） ， 專精 於 動機 相關 網絡 ， 研究 過 大腦 喜歡 、 想要 些 什麼 、 62 什麼 東西 讓 我們 心情 愉快 ， 我們 又 為何 永 不 饜足 。 他 的 研究 顯示 ， 腹 側 紋狀體 發送 神經 輸出 （ neural outputs ） 到 大腦 的 各 個 地方 ， 好比 腹 側 蒼白球 （ ventral pallidum ） ， 腹 側 蒼白球 再 將 我們 的 喜好 轉換為 強烈 的 行為 動機 ── 獲得