牙醫 塞 在 我 嘴 裡 的 固定器 還 沒 拿出來 。 我 想起 一 位 朋友 是 金融界 高階 主管 ， 身材 高䠷 ， 輪廓 深邃 ， 年 收入 令 我 難以 望其項背 。 某 天 ， 她 苦惱 地 說 ： 「 月琪 ， 不 知 為何 ， 大家 好像 都 很 怕 我 。 下 了 班 ， 想 找 人 喝 酒 聊聊天 ， 公司 同事 都 說 有事 ； 好 想 交 個 男朋友 ， 去 了 幾 次 相親 飯局 都 沒有 下文 。 妳 說說 看 ， 問題 究竟 出 在 哪 啊 ？ 」 人際 關係 和 感情 緣分 很 難 說 得 準 ， 不過 我 發現 她 在 說話 時 ， 聲音 線條 十分 僵硬 ， 感覺 很 嚴肅 ， 每 句 話 都 很 快 收尾 ， 隨時 像 上司 對 下屬 發號施令 。 對話 時 ， 無論 聊 什麼 話題 ， 很 難 從 她 的 臉部 表情 看出 情緒 。 當 她 講完 想 說 的 話 ， 便 毫不 眷戀 地 掛斷 電話 ， 很少 關心 朋友 最近 過 得 如何 。 我 想 ， 只要 從 這些 環節 調整 一二 ， 她 期待 的 友誼 和 感情 可望 翩然 而 至 。 我 不 是 心理師 或 情感 專家 ， 我 只是 曾經 主持 廣播 節目 十七 年 ， 發表 過 TEDx 演說 ， 主持 過 上百 場 活動 ， 也 是 一 位 口語 表達 訓練 講師 ， 專門 引導 大家 縮短 心 和 大腦 到 嘴巴 的 距離 ， 以及 探索 「 說話 」 之於 各 種 情境 關係 的 謎團 。 在 外界 眼 中 ， 我 看似 自信 又 有 活力 ， 彷彿 扭開 水龍頭 ， 得體 機智 的 話語 就 會 源源不絕 。 其實 我 和 正在 閱讀 此 書 的 你 一樣 ， 面對 職場 環境 、 社交 生活 與 親密 關係 ， 常 在 波濤 洶湧 的 「 言語 之 海 」 載浮載沉 ， 得 靠 經驗 和 智慧 判斷 天候 海況 ， 以 求 安全 航向 未知 的 彼岸 。 生活 有時 風和日麗 ， 聽到 一 句 真誠 的 讚美 ， 心 裡 就 開出 一 朵 花 。 有時 烏雲 密佈 ， 因為 一 句 體貼 安慰 ， 在 黑暗 隧道 裡 看見 微光 ， 又 有 勇氣 往 前 行 。 遇到 粗糙 尖銳 的 言語 ， 像 被 突 來 的 狂風 暴雨 襲擊 ， 也 會 遍體鱗傷 ， 驚魂 未定 。 二○一七年 ， 我 受 邀 前往 中國 蘇州 發表 TEDx 年會 演說 ， 策展人 提出 邀請 後 ， 我 的 內心 常 浮現 「 言語 的 溫柔 力量 」 這 句 話 ， 成功 說服 策展 團隊 接受 這 個 乍 聽 之下 「 有點 抽象 」 的 講題 。 演講 當天 我 感冒 未 癒 ， 覺得 自己 表現 不盡 理想 ， 沒想到 這 個 主題 引起 比 預期 更 大 的 迴響 和 共鳴 ， 回到 台灣 ， 我 與 不少 朋友 及 學員 分享 這 個 理念 ， 很 驚喜 獲得 許多 認同 。 原來 大家 都 知道 口語 表達 很 重要 ， 只是 不 清楚 該 從 哪些 地方 改善 。 還 有 ， 言語 究竟 可以 發揮 哪些 正向 力量 ， 該 如何 好好 使用 它 。 二○一九年 ， 我 進修 牛津 大學 正念 中心 （ OMC ） 來 台 舉辦 的 「 正念 認知 療法 （ MBCT ） 」 第四 階段 師資 培訓 ， 每 到 午休 時間 ， 來自 兩岸 四 地 的 夥伴 們 熱切 交流 ， 討論 未來 該 如何 運用 所 學 結合 自己 的 專業 ， 讓 大家 的 身心 更 健康 。 如果 要 說 哪裡 可以 聽到 充滿 溫暖 、 正向 又 有 質感 的 話語 ， 莫過於 這樣 集結 一 群 有心 助人 又 上進 的 學習 場合 了 。 午休 時間 ， 我 扒 著 便當 ， 隔壁 一 位 資深 心理師 突然 問 我 ： 「 MBCT 是 為了 預防 憂鬱症 復發 ， MBSR （ 正念 減壓 療法 ） 起初 是 為了 失眠 問題 而 出現 。 妳 投入 口語 表達 教學 是 希望 解決 社會 什麼 問題 呢 ？ 」 真是 很 棒 的 提問 ！ 願意 花 大量 時間 投入 某 件 事 ， 通常 隱含 更 深刻 的 意義 與 需求 。 有時 我們 太 專注 於 日常 任務 而 忘記 初衷 ， 若 有 人 提出 清晰 且 善意 的 問題 ， 可以 刺激 我們 再度 思考 。 我 想 了 想 ， 回答 對方 ： 「 我 發現 大多數 人 只 把 言語 表達 當作 獲取 工作 、 名聲 、 促成 交涉 目標 的 利器 ； 透過 交談 ， 只 想 從 對方 身 上 得到 些 什麼 ， 少 了 待人 的 溫柔 與 耐心 。 有 些 人 並 沒有 意識到 自己 的 措辭 和 口吻 令 人 不 舒服 ， 往往 成為 傷害 他人 的 武器 。 我們 每 天 說 那麼多 話 ， 如果 能 了解 自己 說話 的 狀態 ， 讓 吐出來 的 言語 更 有 質感 、 更 有 溫度 ， 注入 鼓勵 、 療癒 、 陪伴 、 善意 這些 利他 的 心意 ， 會 從中 更 了解 自己 ， 更 同理 他人 。 當 人際 關係 和諧 ， 身心健康 也 會 獲得 改善 ， 整 個 世界 就 會 更加 和平 安樂 。 這樣 算是 有 解決 社會 問題 嗎 ？ 」 「 當然 算 ！ 這 個 立意 太 棒 了 ， 希望 妳 繼續 堅持 下去 ， 改天 我 也 要 來 上 妳 的 課 。 」 隨著 生命 歷經 轉折 ， 我 對 口語 表達 的 興趣 越來越 熱切 ， 我 發現 自己 並非 想 教出 更多 「 口才 更 好 」 的 人 ， 而是 願意 「 用 言語 表達 愛 」 的 人 。 口語 表達 若 只 停留 獲取 知識 資訊 、 人脈 資源 、 事業 成功 的 層次 ， 十分 可惜 。 有 了 這 層 體悟 ， 我 的 工作 內容 也 有 了 截然不同 的 開展 。 多 年 前 ， 我 在 學學 文創 （ Xue __UNDEF__ Xue ） 開設 「 打造 你 的 風格 主持力 」 課程 ， 協助 學員 找出 個人 的 說話 習慣 及 主持 風格 。 後來 規劃 「 人物 訪談 力 」 主題 ， 針對 高品質 的 人際 對話 及 媒體 訪談 ， 進行 案例 分析 與 提問 演練 。 去年 起 ， 我 進一步 推出 「 質感 說話 課 」 ， 希望 透過 傳遞 更 優雅 細緻 的 談吐 ， 幫助 大家 呈現 真實 、 美好 又 有 質感 的 自己 。 不久 的 未來 ， 我 會 花 更多 時間 分享 言語 表達 與 身心 之間 的 關聯 ， 這 將 是 一 門 終身 受用 、 越 陳 越 香 的 學問 。 若 想 更 快樂 ， 內心 更 平靜 ， 社會 朝向 更 好 的 方向 發展 ， 需要 喚醒 大家 與生俱有 、 只是 很少 被 提及 的 言語 溫柔 力量 ， 而 我們 可以 先 從 學習 「 有 質感 的 說話 」 開始 。 何謂 有 質感 的 談吐 ？ 我 相信 裡面 一定 蘊藏 了 某 種 「 優雅 」 。 知名 導演 李安 曾 說 ： 「 我 覺得 任何 一 樣 東西 ， 做到 比較 好 的 層次 ， 都 是 很 儒雅 的 ， 至少 我們 講究 它 有 一 種 儒雅 的 氣質 。 」 無論 優雅 或 儒雅 ， 都 呈現出 一 種 細緻 的 質地 ， 一 種 講究 ， 一 種 較為 圓潤 、 讓 人 覺得 舒服 自在 的 說話 方式 。 每當 學員 問 我 該 如何 淬鍊 說話 能力 ， 我 常 回答 ： 「 言語 是 最終 的 外顯 成果 ， 就 像 樹 上 的 果實 。 想要 得到 香甜 可口 的 果子 ， 先 得 用心 灌溉 ， 給予 土壤 豐富 優質 的 養分 。 」 而 撰寫 這 本 書 的 初衷 ， 就是 希望 能夠 提供 這樣 的 養分 ， 至於 會 結出 什麼 樣 的 果實 ， 我 與 你 同樣 期待 。 為了 提升 學習 信心 ， 以下 我 列出 學會 「 質感 說話 」 能夠 獲得 的 益處 ， 歡迎 你 在 生活 實踐 之後 ， 自行 補充 更多 體會 和 優點 。 培養 「 質感 說話 」 的 好處 包括 ： • __UNDEF__ 加深 原有 關係 的 連結 • __UNDEF__ 開創 事業 及 人生 新 契機 ， 增加 幸運 的 機率 • __UNDEF__ 提升 自我 價值感 • 言行 更 優雅 • __UNDEF__ 更 能 看到 他人 的 優點 • __UNDEF__ 為 自己 發聲 • 為 有 意義 的 理念 及 族群 發聲 • 更 懂得 透過 言語 ， 付出 愛 與 支持 • __UNDEF__ 把 時間 拿來 說 更 有 意義 的 話 • __UNDEF__ 更 懂得 保護 自己 珍貴 的 言語 能量 • __UNDEF__ 培養 仁慈 的 心 • __UNDEF__ 遇到 事情 ， 採取 更 和平 的 「 非暴力 溝通 」 __UNDEF__ 關於 「 質感 說話 」 的 迷思 ， 可能 有 以下 幾 項 ， 請 不用 擔心 ， 本 書 中 會 協助 大家 撥開 迷霧 與 擔憂 。 • __UNDEF__ 講話 只 能 輕聲 細語 • __UNDEF__ 咬文嚼字 ， 掉 書袋 • __UNDEF__ 沒有 「 人 我 」 界限 • __UNDEF__ 需要 偽裝 真實 的 自己 • __UNDEF__ 只 能 對 外 呈現 最 好 的 一 面 • __UNDEF__ 不能 罵 髒話 • 聲音 不 夠 好聽 ， 別人 就 沒 興趣 聽 我 說話 • __UNDEF__ 遇到 衝突 情境 ， 為了 和諧 ， 放棄 為 自己 喉舌 __UNDEF__ 我 在 本 書 中 ， 歸納出 邁向 質感 談吐 的 四 大 修練 ， 包括 探索 你 的 口語 表達 習慣 、 聰明 建立 連結 、 對話