愈 看 不 出 行動 與 待 解決 問題 之間 的 關聯性 。 我 稱 這 種 特質 為 「 仕掛 副作用 」 *9 。 換言之 ， 仕掛 解決 問題 的 手法 就 像是 暗中 「 操繩 」 。 *10 __UNDEF__ 仕掛 的 副作用 ， 利用 的 是 行動 本身 所 具備 的 多義性 。 舉例 來 說 ， 這 就 像是 把 運動會 中 「 投 」 球 入 籃 的 動作 ， 轉為 「 投 」 垃圾 入 桶 內 的 動作 。 二 者 動作 （ 狀似 ） 相同 ， 但是 卻 能 導致 不同 的 結果 。 透過 替換 動作 與 狀況 的 組合 ， 而 得以 實現 所謂 的 仕掛 副作用 。 把 垃圾桶 當作 球籃 ， 然後 播放 運動會 的 樂曲 ， 大掃除 就 立刻 轉化為 投籃 運動 。 假如 把 它 當成 一 場 比賽 ， 那麼 ， 打掃 不僅 不再 讓 眾人 卻步 ， 反而 充滿 了 投籃 的 趣味 ， 在 遊戲 的 過程 中 ， 即可 達成 恢復 環境 整潔 的 目的 。 *11 __UNDEF__ 〔 仕掛 13 〕 照片 中 是 一 座 教育 花園 的 入口 （ 位於 美國 加州 ） 。 遊客 可以 拉開 左側 的 鐵絲網 門 進入 園區 ， 也 可以 從 右側 的 隧道 入口 匍匐 鑽進去 ， 大部分 的 孩子 都 選擇 從 小 洞 進出 。 隧道 對 孩子 具有 莫名 的 吸引力 ， 因此 他們 也 就 更 願意 到 園區 裡 一 探 究竟 。 從 門口 「 進入 」 園區 ， 轉為 從 隧道 「 進入 」 園區 ， 這 也 是 個 轉化 動作 以 產生 高度 連結 的 實例 。 〔 仕掛 14 〕 是 個 募款箱 。 如果 把 錢幣 投入 手 邊 或 裡側 的 滑軌孔 ， 錢幣 就 會 滑落 到 圓錐盤 上 ， 沿著 斜面 做 圓周 滾動 ， 滾到 底部 時 迴轉 的 速度 加快 ， 最後 才 掉入 中央 的 小 洞 。 因為 錢幣 繞 圓 迴轉 時 發出 的 風切聲 非常 響亮 好聽 ， 它 的 旁邊 總是 吸引 了 許多 人 聚集 觀賞 。 這 個 募款箱 的 設計 是 將 「 投入 錢幣 」 的 遊戲 動機 與 「 投入 錢幣 」 的 募款 目的 進行 連結 的 一 個 絕佳 實例 。 〔 仕掛 15 〕 是 阪急 百貨公司 大阪 梅田 總店 商店街 上 的 櫥窗 。 店家 常常 隨著 季節 的 遞嬗 ， 在 櫥窗 內 變換 各 種 趣味 的 擺設 。 它 精緻 的 陳列 ， 足以 使 人 萌生 拍照 的 念頭 ， 而 店家 特地 在 櫥窗 邊 準備 的 踏台 ， 更 是 吸引 人們 趨前 採取 行動 的 關鍵 。 〔 仕掛 16 〕 是 大阪 車站 城 （ Osaka Station __UNDEF__ City ） 內 的 幻視 藝術 攝影 景點 ， 它 就 位於 這 棟 建築物 三樓 通往 時空 廣場 的 階梯 旁 。 人們 在 這裡 拍攝 了 視覺 效果 特殊 的 照片 後 ， 自然 會 想要 分享到 Facebook 或 Instagram 等 社群 網站 上 讓 朋友 們 欣賞 。 這些 照片 便 間接 成為 阪急 百貨 與 大阪 車站 城 的 活 廣告 。 這 個 例子 是 善用 人們 「 想要 引起 關注 」 而 上傳 照片 的 行為 ， 與 「 希望 得到 注目 （ 希望 大家 幫忙 宣傳 ） 」 的 目標 做出 的 連結 。 仕掛 副作用 的 本身 也 有 副作用 （ 意指 副作用 帶來 的 副作用 ） 。 比如 投擲 過多 垃圾 ， 致使 垃圾 滿 出 桶 外 ； 孩子 只 顧 著 在 隧道 入口 玩耍 ， 鑽進 鑽出 ； 一再 觀賞 錢幣 的 迴轉 效果 ， 卻 不 小心 把 身 上 的 錢 都 用光 了 ； 太 專心 拍攝 櫥窗 ， 妨礙 了 旁人 通行 …… 等 本末倒置 的 現象 。 人們 不一定 會 按照 仕掛 設計 者 的 預期 ， 做出 相應 的 行動 。 儘管 結果 難以 預測 ， 但是 預期 外 的 反應 ， 正好 可以 拿來 修正 原來 的 設計 。 直到 完成 仕掛 以前 ， 必須 經過 反覆 測試 與 改良 的 過程 。 強 仕掛 ／ 弱 仕掛 __UNDEF__ 有的 仕掛 可以 成功 誘發 多數 人 的 反應 ， 有的 仕掛 僅 對 少 部分 人士 產生 效果 。 人們 對 仕掛 的 反應 有 強弱 之 別 ， 這 與 仕掛 本身 帶給 人 的 「 益處 」 與 「 負擔 」 之 輕重 有關 。 當 改變 自身 行動 的 益處 不 夠 明顯 ， 而 負擔 卻 很 重 時 ， 人們 就 沒有 改變 行為 的 意願 。 反之 ， 當 負擔 很 輕 時 ， 即使 益處 只 有 一點點 ， 人們 依然 願意 嘗試 改變 。 可 知 仕掛 予 人 的 負擔 愈 少 愈 好 。 仕掛 帶給 人 的 益處 ， 指 的 是 心情 上 的 愉悅 、 快樂 、 期待 、 成就感 等 主觀 感受 。 譬如 〔 仕掛 10 〕 的 琴鍵 階梯 ， 當 遊客 懷 著 姑且 一 試 的 心理 舉步 拾階而上 ， 果然 也 真的 發出 聲音 時 ， 趣味感 便 油然而生 ， 帶來 了 「 益處 」 。 〔 仕掛 8 、 9 〕 小便斗 上 的 靶心 ， 也 讓 如廁 者 因為 瞄準 而 產生 莫名 的 成就感 。 至於 仕掛 帶給 人 的 負擔 ， 則 是 指 改變 行動 時 伴隨 付出 的 體力 、 時間 、 費用 等 。 相較 於 平時 習慣 的 行動 ， 人們 對 仕掛 做出 反應 時 ， 勢必 會 產生 額外 的 消耗 。 比如 在 同時 有 琴鍵 階梯 與 電扶梯 可以 選擇 的 情況 下 ， 選擇 走 樓梯 就 要 比 選擇 搭 電扶梯 來得 更 費 體力 或 費時 ， 這 就 是 「 負擔 」 。 假如 琴鍵 階梯 旁邊 本來 就 沒有 電扶梯 ， 那麼 ， 不管 階梯 是 不 是 設計成 琴鍵 ， 都 不會 影響 人們 的 負擔值 ， 走 樓梯 也 不 算是 額外 的 負擔 。 表 1 顯示出 「 益處 」 和 「 負擔 」 的 比重 ， 造成 人們 對 仕掛 反應 的 強弱 。 由於 走 樓梯 的 負擔 較 重 ， 若 沒有 足夠 的 益處 — 例如 會 發出 聲音 的 琴鍵 階梯 所 帶來 的 樂趣 ， 人們 就 不 願意 選擇 這 項 行動 。 還 有 一 種 簡便 的 辦法 是 像 〔 仕掛 17 〕 ， 在 階梯 側面 貼上 已 消耗 多少 卡路里 的 貼紙 。 不過 ， 走 樓梯 可 換來 的 成就感 很 有限 ， 走 五 階 只 消耗 ○‧四 卡路里 ， 益處 也 很 小 。 世界 最 深 的 垃圾桶 會 傳出 漫長 的 墜落音 ， 最後 才 發出 著地 的 撞擊聲 ， 對 丟 垃圾 的 人 而言 是 個 明顯 的 回饋 ， 更何況 丟 垃圾 也 幾 無 負擔 可 言 。 瞄準 小便斗 靶心 的 負擔 很 輕 ， 但 射中 靶心 的 成就感 不 算 太 大 。 如果 把 上述 仕掛 按照 人們 由 強 而 弱 的 反應 加以 排列 ， 順序 是 ： 世界 最 深 的 垃圾桶 、 小便斗 靶心 、 琴鍵 階梯 、 貼上 可 消耗 卡路里 貼紙 的 階梯 。 實際 上 ， 仕掛 的 製作 成本 、 維護 成本 、 製作 難易度 等 各 個 面向 都 不 應 忽略 。 其次 我們 來 看看 仕掛 的 可 持續性 ， 這 也 是 個 評估 的 要點 。 我們 不能 單 從 仕掛 的 強弱 來 斷言 仕掛 的 好壞 ， 不過 在 思考 人們 反應 強弱 的 問題 時 ， 可以 參考 表 1 的 分類 。 衝擊感 將 隨著 時間 而 減弱 __UNDEF__ 前面 已 提到 ， 設置 仕掛 ， 期待 的 是 行動 帶來 的 副作用 。 但 仕掛 本身 也 有 副作用 ， 那 就是 變 得 「 沒有 新鮮感 」 了 。 起初 ， 人們 可能 因為 它 的 獨特 或 衝擊感 而 產生 好奇心 ， 並 嘗試 做出 反應 。 然而 等到 瞭解 整體 的 運作 方式 後 ， 就 會 逐漸 失去 玩興 。 如此一來 ， 隨著 接觸 頻率 的 增多 ， 仕掛 的 益處 就 會 逐漸 下降 。 由於 負擔 不會 隨著 接觸 頻率 多寡 而 變化 ， 所以 一旦 益處 不再 勝過 負擔 時 ， 便 沒有 足夠 的 誘因 讓 人們 採取 行動 。 仕掛 的 「 益處 」 與 「 負擔 」 的 損益 交叉點 ， 即 是 人們 改變 自身 行動 的 抉擇點 。 我們 可以 從 圖 2 看出 二 者 的 關聯 。 益處 或 負擔 的 數值 都 無法 實際 量測 得 到 ， 因此 ， 評估 仕掛 的 效果 或 可 持續性 時 ， 不妨 從 益處 的 衰減 曲線 及 其 與 負擔 的 關係 切入 。 益處 的 衰減 曲線 ， 表示 人們 對 仕掛 「 漸 失 興趣 」 的 過程 。 衰減 曲線 愈 和緩 ， 仕掛 的 效能 愈 持久 。 在 有關 「 遊戲化 」 （ gamification ） 理論 的 相關 研究 中 ， 已 歸納出 可 延長 使用 者 投入 程度 的 幾 項 動力 ， 包括 ： 有 進步 空間 、 難易 程度 設定 適當 、 可 獲得 他人 肯定 、 激發 博奕 心理 等等 。 這些 亦 可 用於 評估 一 件 仕掛 會不會 很 快 使 人 失去 興趣 。 附 籃板 框 的 垃圾桶 ， 其 投擲 進 籃 的 難易度 適中 ， 而且 只要 練習 就 可以 進步 。 可 踩踏出 聲音 的 琴鍵 階梯 非常 有趣 ， 可是 卻 很 難 達到 演奏 的 水準 ， 所以 人們 也 缺乏 一再 挑戰 的 動機 。 從 圖 2 的 線條 也 可 瞭解到 ： 縱使 益處 很 小 ， 但是 負擔 較 輕