輕聲 笑 了 笑 ： 多麼 簡單 的 一 件 事 ！ 由於 瑞克 的 轉念 （ 縮短 專注 的 時間 來 達成 更 好 的 專注 ） ， 以及 把 遠大 、 結果 導向 的 目標 （ 本 季 四十 場 救援 成功 ） 切成 小 目標 （ 專注 三 秒鐘 ， 把 球 投進 捕手 手套 ） ， 貝特 得以 將 焦慮 化為 信心 和 掌控 ， 把 威脅 轉化為 機會 ， 把 洞穴人 切換成 意識 思考 人 。 若要 紓解 壓力 ， 就 要 拋開 遠大 、 結果 導向 的 目標 。 專注 於 簡單 、 短期 、 小 規模 、 過程 導向 的 目標 。 把 「 投進 手套 」 和 「 化整為零 」 應用 於 我 的 工作 __UNDEF__ 我 從事 業務 工作 多 年 ， 每 年 年初 是 業務 人員 焦慮 指數 最 高 的 時刻 之 一 ， 去年 的 業績 已 成 過去式 ， 計分板 重新 歸零 ， 更新 、 更 大 的 數百萬 業績 目標 迎面 而 來 ， 躲 無可 躲 ， 你 必須 再一次 證明 自己 的 能耐 ， 一 次 又 一 次 。 對 很多 業務 單位 來 說 ， 大談 業績 提升 是 一 種 激勵 （ 亦即 談論 今年 業績 必須 比 去年 提升 多少 ） ， 儘管 立意 甚 佳 ， 但是 集體 高 喊 「 我們 又 把 標準 拉高 了 ！ 」 卻 會 令 某些 人 偷偷 拭淚 ， 本意 雖然 是 為 了 激勵 ， 結果 卻 往往 是 恐懼 、 擔憂 和 疑慮 。 為何 如此 ？ 因為 就 跟 投手 一樣 ， 對 業務 人員 來 說 ， 銷售 這 件 事 也 有 很多 層面 不 是 自己 能夠 掌控 ， 而且 ， 龐雜 的 日常 業務 很 容易 令 人 失焦 。 聽 了 瑞克 的 「 投進 手套 」 理論 ， 我 馬上 開始 思考 ： 在 我 的 日常 工作 中 ， 我 的 「 投進 手套 」 是 什麼 。 我 得到 的 結論 是 ： 跟 客戶 、 潛在 客戶 的 高品質 互動 。 只要 是 有利於 銷售 以及 我 跟 客戶 的 關係 ， 就 是 我 所謂 的 「 高品質 互動 」 ， 而 只要 我 每 天 把 心力 放 在 跟 客戶 維持 高品質 互動 ， 對於 我 達成 銷售 業績 就 會 有 很 大 的 進展 。 把 我 自己 的 「 投進 手套 」 意涵 定義 好 之後 ， 我 開始 思考 每 天 應該 達成 多少 高品質 互動 。 我 把 最初 的 目標 設定為 兩 次 ， 聽到 這裡 你 可能 會 哈哈 大笑 問 我 ： 「 那 你 每 天 吃完 午餐 之後 不 就 沒 事 幹 了 ？ 」 ， 且 讓 我 來 算給 你 看 ， 如果 每 天 有 兩 次 高品質 互動 ， 一 個 禮拜 就 有 十 次 ， 一 個 月 就 有 四十 次 ， 假設 一 年 有 一 個 月 的 假期 ， 那麼 一 年 算下來 就 有 四百四十 次 ， 比 我 過去 的 平均 多 很多 。 開始 把 全 副 心力 放 在 「 每 天 兩 次 高品質 互動 」 這 個 新 的 、 簡單 的 、 短期 的 、 微小 的 、 過程 導向 的 目標 之後 ， 我 看待 每 天 工作 內容 的 角度 就 全然 不同 。 我 開始 把 兩 次 高品質 互動 的 優先 順序 排 在 最前面 ， 在 思考 時間 的 安排 時 ， 我 會 不斷 問 自己 ： 「 這 對 你 『 投入 手套 』 有 幫助 嗎 ？ 」 結果 ， 我 大幅 提升 了 聚焦 程度 ， 浪費掉 的 時間 變少 。 我 完全 沒 把 業績 目標 放 在 心 上 ， 但是 業績 數字 大幅 揚升 ， 整 年 結算 下來 ， 比 前 一 年 增加 百分之二十五 。 小小 的 改變 ， 大大 的 斬獲 。 拋開 個人 最佳 成績 ， 勝過 個人 平均 就 好 ！ 有時候 ， 我們 之所以 感覺 有 壓力 ， 是 因為 我們 用 了 錯誤 的 評量 方法 來 評量 表現 ， 因而 導致 我們 設定出 虛妄 的 期待 ， 徒增 焦慮 。 有時候 ， 我們 會 拿 自己 跟 同行 最 頂尖 的 人 相比 ， 這 就 好像 週末 才 打 一 次 高爾夫 的 人 拿 自己 跟 世界 頂尖 高爾夫 好手 相比 ， 完全 沒有 道理 。 就算 是 拿 自己 跟 水準 相近 的 人 相比 ， 我們 也 常常 會 過度 膨脹 對方 的 優點 、 無視 對方 的 缺點 ， 但 同時 又 輕視 自己 的 優點 、 放大 自己 的 缺點 。 拿 自己 跟 他人 相比 ， 通常 只 會 觸發 洞穴人 模式 ， 造成 焦慮 、 挫折 、 氣餒 。 「 比較 」 （ comparison ） 是 個 會 偷走 快樂 的 賊 。 —— 狄奧多 · 羅斯福 （ Theodore __UNDEF__ Roosevelt ， 美國 總統 __UNDEF__ 編 按 ： 為 與 後來 的 Franklin __UNDEF__ Roosevelt 總統 區隔 ， __UNDEF__ 華文 世界 又 將 之 稱為 「 老羅斯福 」 ） __UNDEF__ 比較 好 的 評量 方式 是 ： 自己 跟 自己 比 。 該 怎麼 自己 跟 自己 比 才 能 降低 焦慮 、 提振 信心 ， 還 能 持續 增進 表現 ， 我 請教 過 茱莉 · 貝爾 博士 （ Dr. Julie Bell ） 。 貝爾 博士 是 客戶 口 中 的 J 博士 ， 她 是 運動 心理學家 ， 服務 對象 包括 專業 及 業餘 運動員 ， 同時 也 給 西南 航空 （ Southwest __UNDEF__ Airlines ） 、 微軟 （ Microsoft ） 、 State Farm 保險 公司 等等 組織 提供 商業 指導 。 下圖 是 Ｊ 博士 自創 的 一 套 個人 表現 評鑑 量尺 ： __UNDEF__ 最 左邊 是 ０ ， 代表 你 的 最 差 表現 。 以 我 擔任 領導 顧問 、 提供 績效 解決 方案 的 角色 來 說 ， 最 差 表現 是 一 個 禮拜 只 有 三 次 高品質 互動 。 最 右邊 是 　 ， 代表 你 的 最佳 表現 。 以 我 來 說 ， 最佳 表現 就 是 一 個 禮拜 有 二十 次 高品質 互動 。 最 重要 的 是 ， 量尺 正中央 是 ５ ， 代表 你 的 平均 表現 ， 是 你 慣常 的 表現 。 以 我 來 說 ， 平均 表現 是 一 個 禮拜 有 十 次 高品質 互動 。 Ｊ 博士 鼓勵 客戶 不要 一 看到 「 平均 」 兩 個 字 就 抓狂 ， 她 說 ： 「 捫心自問 ， 很少 人 願意 甘於 平均 。 」 可是 不要 忘記 ， 這 個 平均 並 不 是 一 大 群 跟 你 同 類 的 人 的 平均 ， 而 只 是 你 個人 的 平均 ， 知道 自己 的 平均 才 能 知道 自己 究竟 站 在 哪 個 位置 ， 也 才 能 知道 自己 還 有 多少 進步 的 空間 。 Ｊ 博士 拿 這 個 量尺 去 問 她 的 客戶 ： 「 你 覺得 糟糕 到 什麼 程度 才 算 失敗 ？ 」 大部分 人 都 認為 低於 個人 平均 就算 失敗 ， Ｊ 博士 也 贊同 。 接下來 她 問 的 問題 就 更 有意思 了 ： 「 那 你 覺得 好 到 什麼 程度 才 算 成功 ？ 」 很多 人 說 要 達到 　 才 算 成功 ， 至少 要 跟 個人 最佳 成績 一樣 好 才 算 。 不要 以為 上述 想法 不 存在 。 我 正在 唸 高中 的 女兒 茱莉亞 （ Julia ） ， 參加 游泳 競賽 十 年 了 ， 游泳 選手 固定 會 拿 自己 的 最佳 成績 來 比較 ， 我 可以 證明 ， 固定 拿 自己 最佳 成績 來 比較 絕對 弊大於利 ， 沒 達到 個人 最佳 成績 就 陷入 挫折 、 焦慮 ， 甚至 落淚 的 選手 時有所聞 。 用 自己 的 最佳 成績 來 判定 成功 與否 是 很 危險 的 ， 為什麼 ？ 因為 那 是 不切實際 的 期待 。 勝過 自己 最佳 成績 的 機率 很 小 ， 因此 ， 如果 你 認為 要 達到 　 才 算 成功 ， 那麼 大部分 表現 都 會 是 失敗 ， 而 常常 把 自己 的 表現 評為 失敗 肯定 只 會 加深 焦慮 、 挫折 、 喪失 信心 。 延續 我 前面 的 例子 （ 每 個 禮拜 十 次 高品質 互動 是 我 的 平均 ） ， 假設 某 個 禮拜 有 十三 次 高品質 互動 ， 而 我 認為 二十 次 高品質 互動 才 算 成功 ， 那麼 那 個 禮拜 對 我 而言 就 是 失敗 。 所以 該 怎麼 評量 比較 好 ？ 評價 成敗 較 好 的 方法 __UNDEF__ 有 傑出 表現 的 人 都 知道 ， 每 天 來 點 成就感 是 必要 的 ， 成功 會 建立 信心 ， 是 很 有效 的 激勵 。 與其 把 成功 定義為 「 唯有 超越 自己 最佳 成績 」 才 算 （ 這樣 的話 ， 成功 次數 不會 多 ） ， 不如 定義為 ， 只要 勝過 目前 個人 平均 成績 就 算 成功 ， 如此一來 ， 你 就 能 常常 嚐到 成功 的 滋味 ， 也 能 促進 多巴胺 的 分泌 。 「 瑞克 是 我 生涯 遇 過 投手 知識 最 深入 的 人 ， 他 對 我 幫助 很 大 ， 這些 幫助 還 包括 分享 棒球 以外 的 智慧 ， 像是 處理 壓力 等 。 建議 你 好好 深入 探究 《 Crunch Time 》 這 本 書 ， 其中 的 教誨 受用 一 輩子 。 」 — 貝瑞‧齊托 （ Barry Zito ， 有 十五 年 大聯盟 投手 資歷 ， __UNDEF__ 曾 拿到 世界 大賽 冠軍 ， 三 度 入選 全明星賽 ， 也 曾 榮獲 賽揚獎 ） __UNDEF__