次 高品質 互動 。 最 重要 的 是 ， 量尺 正中央 是 ５ ， 代表 你 的 平均 表現 ， 是 你 慣常 的 表現 。 以 我 來 說 ， 平均 表現 是 一 個 禮拜 有 十 次 高品質 互動 。 Ｊ 博士 鼓勵 客戶 不要 一 看到 「 平均 」 兩 個 字 就 抓狂 ， 她 說 ： 「 捫心自問 ， 很少 人 願意 甘於 平均 。 」 可是 不要 忘記 ， 這 個 平均 並 不 是 一 大 群 跟 你 同 類 的 人 的 平均 ， 而 只 是 你 個人 的 平均 ， 知道 自己 的 平均 才 能 知道 自己 究竟 站 在 哪 個 位置 ， 也 才 能 知道 自己 還 有 多少 進步 的 空間 。 Ｊ 博士 拿 這 個 量尺 去 問 她 的 客戶 ： 「 你 覺得 糟糕 到 什麼 程度 才 算 失敗 ？ 」 大部分 人 都 認為 低於 個人 平均 就算 失敗 ， Ｊ 博士 也 贊同 。 接下來 她 問 的 問題 就 更 有意思 了 ： 「 那 你 覺得 好 到 什麼 程度 才 算 成功 ？ 」 很多 人 說 要 達到 　 才 算 成功 ， 至少 要 跟 個人 最佳 成績 一樣 好 才 算 。 不要 以為 上述 想法 不 存在 。 我 正在 唸 高中 的 女兒 茱莉亞 （ Julia ） ， 參加 游泳 競賽 十 年 了 ， 游泳 選手 固定 會 拿 自己 的 最佳 成績 來 比較 ， 我 可以 證明 ， 固定 拿 自己 最佳 成績 來 比較 絕對 弊大於利 ， 沒 達到 個人 最佳 成績 就 陷入 挫折 、 焦慮 ， 甚至 落淚 的 選手 時有所聞 。 用 自己 的 最佳 成績 來 判定 成功 與否 是 很 危險 的 ， 為什麼 ？ 因為 那 是 不切實際 的 期待 。 勝過 自己 最佳 成績 的 機率 很 小 ， 因此 ， 如果 你 認為 要 達到 　 才 算 成功 ， 那麼 大部分 表現 都 會 是 失敗 ， 而 常常 把 自己 的 表現 評為 失敗 肯定 只 會 加深 焦慮 、 挫折 、 喪失 信心 。 延續 我 前面 的 例子 （ 每 個 禮拜 十 次 高品質 互動 是 我 的 平均 ） ， 假設 某 個 禮拜 有 十三 次 高品質 互動 ， 而 我 認為 二十 次 高品質 互動 才 算 成功 ， 那麼 那 個 禮拜 對 我 而言 就 是 失敗 。 所以 該 怎麼 評量 比較 好 ？ 評價 成敗 較 好 的 方法 __UNDEF__ 有 傑出 表現 的 人 都 知道 ， 每 天 來 點 成就感 是 必要 的 ， 成功 會 建立 信心 ， 是 很 有效 的 激勵 。 與其 把 成功 定義為 「 唯有 超越 自己 最佳 成績 」 才 算 （ 這樣 的話 ， 成功 次數 不會 多 ） ， 不如 定義為 ， 只要 勝過 目前 個人 平均 成績 就 算 成功 ， 如此一來 ， 你 就 能 常常 嚐到 成功 的 滋味 ， 也 能 促進 多巴胺 的 分泌 。 「 瑞克 是 我 生涯 遇 過 投手 知識 最 深入 的 人 ， 他 對 我 幫助 很 大 ， 這些 幫助 還 包括 分享 棒球 以外 的 智慧 ， 像是 處理 壓力 等 。 建議 你 好好 深入 探究 《 Crunch Time 》 這 本 書 ， 其中 的 教誨 受用 一 輩子 。 」 — 貝瑞‧齊托 （ Barry Zito ， 有 十五 年 大聯盟 投手 資歷 ， __UNDEF__ 曾 拿到 世界 大賽 冠軍 ， 三 度 入選 全明星賽 ， 也 曾 榮獲 賽揚獎 ） __UNDEF__ __UNDEF__ 「 《 Crunch Time 》 對 商業 、 個人 生活 、 運動 等等 挑戰 的 共通 概念 和 技巧 做 了 簡潔 的 定義 與 指導 ， 容易 領略 、 應用 ， 也 關照 到 各 種 不同 的 實際 情況 。 謝謝 這 本 書 幫 我 找到 『 轉台 』 的 方法 ， 也 讓 我 知道 ， 遇到 壓力 可以 放鬆 以 對 、 拿出 最 好 表現 。 」 — 崔西‧羅伯特 （ Tracey Roberts ， Weber-Stephen Products LLC 人資 長 ， __UNDEF__ 忙碌 的 媽媽 ， 週末 則 變身為 鐵人 三 項 的 挑戰 者 ） __UNDEF__ __UNDEF__ 「 表面 看來 ， 《 Crunch Time 》 似乎 只是 訴諸 技巧 來 解決 人生 某 個 情況 （ 面對 壓力 時 的 生理 、 心理 反應 ） ， 然而 再 仔細 一 想 ， 其實 不僅 如此 。 從 公開 演講 到 教育 子女 ， 再 到 企業 領導 ， 這 本 吸引人 、 令 人 有 切身 感受 的 書籍 所 涵蓋 的 人生 教訓 非常 廣泛 ， 所以 ， 放鬆 坐下來 ， 將 你 的 觀點 做 個 轉念 。 」 — __UNDEF__ 詹姆士 、 康羅伊 （ James G. Conroy ， Boot __UNDEF__ Barn 董事長 兼 執行長 ） __UNDEF__ 「 跟 我們 所 想 的 不 一樣 ， 快樂 和 成功 並 不 是 取決 於 我們 的 身體 或 我們 擁有 的 東西 ， 而是 我們 的 心理 狀態 。 這 本 書 會 教 你 如何 訓練 自己 的 腦袋 ， 幫助 你 在 最 關鍵 時刻 拋開 壓力 和 恐懼 ， 拿出 最佳 表現 。 」 — 羅吉爾‧霍納 醫師 （ Dr. Rogier Hoeners ， 荷蘭 整合 精神 醫學 中心 精神科 醫師 兼 主任 ） __UNDEF__ __UNDEF__ 「 《 Crunch Time 》 用 引人入勝 、 深 具 啟發 效果 的 方式 ， 把 『 教授 』 （ 瑞克 在 大聯盟 的 稱號 ） 的 魔法 帶給 讀者 ， 賈德 把 瑞克 在 投手 教練 領域 的 成就 連結到 我們 每 天 在 工作 、 學校 、 家 裡 、 社區 會 碰到 的 壓力 。 轉念 的 威力 — — 在 最 難受 情況 之下 的 轉念 — — 可以 改變 我們 的 腦袋 、 心靈 、 雙手 ， 將 我們 從 受害人 轉變為 勝利 者 。 若要 成就 最 好 的 自己 ， 你 需要 《 Crunch __UNDEF__ Time 》 ！ 」 — 克里斯‧艾德蒙 （ S. Chris Edmonds ， 亞馬遜 網站 暢銷書 《 The __UNDEF__ Culture Engine 》 作者 ） __UNDEF__ __UNDEF__ 「 決定 我們 在 壓力 之下 表現 的 ， 並 不只 是 能力 水準 ， 而是 心態 。 《 Crunch Time 》 教 我 如何 指導 團隊 換 個 角度 重新 思考 處境 ， 把 處境 視為 新 的 轉機 ， 如此一來 ， 他們 就 具備 成功 的 條件 ！ 瑞克 對 優秀 運動員 的 指導 有 很多 值得 學習 之 處 ， 絕對 適用 於 商業 世界 ！ 」 — 夏琳‧普烏妮絲 （ Charlene __UNDEF__ Prounis ， Flashpoint __UNDEF__ Medica 執行長 ） __UNDEF__ __UNDEF__ 「 我們 常常 聽說 運動 表現 適用 於 商業 決策 ， 現在 ， 向來 不 將 思考 侷限 於 棒球場 的 瑞克‧彼得森 ， 共同 寫出 了 一 本 非 讀 不可 的 書籍 ， 可以 幫助 你 在 商場 、 運動場 、 人生 競技場 上 大 獲 成功 。 」 — 喬‧費羅雷托 （ Joe Favorito ， 哥倫比亞 大學 運動 娛樂 行銷 高階 經理人 以及 教授 ） __UNDEF__ __UNDEF__ 「 一再 挑戰 傳統 、 探索 新 想法 的 瑞克‧彼得森 ， 不只 在 棒球場 有 影響力 ， 他 還 能 挖掘出 最 優秀 的 你 。 」 — __UNDEF__ 湯姆‧維爾杜齊 （ Tom __UNDEF__ Verducci ， 與 人 合著 暢銷書 《 我 在 洋基 的 日子 》 __UNDEF__ ［ The __UNDEF__ Yankee Years ］ ， 也 是 榮獲 艾美獎 的 大聯盟 棒球 球評 ） __UNDEF__ 「 透過 商場 、 運動場 、 人生 等等 高壓 處境 下 的 精采 故事 ， 瑞克‧彼得森 和 賈德‧霍克斯卓 給 你 一 套 必要 的 心理 工具 ， 幫助 你 度過 緊張 高壓 、 人人 睜大 眼睛 巴望 著 你 的 時刻 。 領導 能力 的 關鍵 之 一 是 學習 ， 而 透過 學習 來 培養 投入 、 熱忱 的 群體 文化 極為 重要 。 」 — 蓋瑞‧李奇 （ Garry Ridge ， WD-40 公司 董事長 兼 執行長 ） __UNDEF__ __UNDEF__ 「 這 是 我 會 一直 帶 在 身邊 的 書籍 之 一 ， 在 我 需要 鼓勵 和 指導 的 時候 拿出來 翻閱 ， 就算 一再 反覆 閱讀 也 不 奇怪 。 」 — 瑪莎‧勞倫斯 （ Martha Lawrence ， 《 信任 》 ［ Trust Works ］ 共同 作者 ） __UNDEF__ __UNDEF__ 「 《 Crunch Time 》 一 上市 就 成為 經典 。 瑞克 在 棒球場 累積出 獨有 智慧 ， 再 由 賈德 將 那些 智慧 連結到 各 行業 、 運動 、 人生 處境 ， 創造出 一 份 權威 處方 ， 適用 於 關鍵 時刻 的 表現 。 這 本 書 已經 改善 了 我 的 職業 心態 以及 我 的 高爾夫 比賽 ！ 」 — 道格拉斯‧馬登堡 （ Douglas __UNDEF__ Madenberg ， Retail __UNDEF__ Feedback __UNDEF__ Group 社長 ， __UNDEF__ 與 人 合著 《 Feedback __UNDEF__ Rules! 》 ） __UNDEF__ __UNDEF__ 「 《 Crunch Time 》 不僅 提供 具體 可行 、 改變 個人 行為 的 建議 ， 而且 極 具 娛樂性 。 精采 的 故事 ， 精采 的 建議 ⋯ ⋯ 精采 的 讀物 。 」 — 馬克‧ 聖索布拉諾 （ Mark Censoprano ， Aspen Dental Management 行銷長 ） __UNDEF__ 推薦 序 __UNDEF__ 轉念 可以 激發 潛能 __UNDEF__ 《 魔球 》 （ Moneyball ） 一 書 記錄 得 很 詳盡 ， 當時 （ 一九九○年代 末 到 二○○○年代 初 的 運動家隊 ） 我們 竭盡 全 力 在 重新 思考 棒球 各 個 面向 ： 棒球 是 怎麼 經營 的 、 棒球 是 怎麼 打 的 、 誰 最 適合 打 棒球 以及 為什麼 。 那 時候 ， 各 球隊 之間 的 貧富 差距 日益 擴大 。 在 某些 人 看來 （ 尤其 是 傳統派 ） ， 球隊 總薪資 倒數 第二 或許 是 個 凶兆 ， 難以 網羅 人才 的 凶兆 、 難以 贏 球 的 凶兆 、 難以 保住 我們 飯碗 的 凶兆 ， 但是 在 我們 看來 卻 是