就 在 等待 正確 的 行動 時機 。 所以 放輕鬆 ， 你 沒有 落後 ， 也 沒有 領先 ， 在 命運 為 你 安排 的 時區 裡 ， 一切 都 會 準時 。 我們 不 需要 當 嚴格 的 教練 ， 至少 不 是 事情 剛 發生 的 時候 。 每 個 人 接收到 「 被 愛 」 的 訊息 各 有 不同 。 有 些 人 喜歡 言語 的 溫暖 ， 多 肯定 他 曾經 的 付出 、 獨特 的 人格 特質 ， 對 他 特別 受用 。 有 些 人 喜歡 開心 的 氣氛 ， 或 需要 你 具體 行動 。 同樣 遭逢 失戀 ， A 喜歡 有 人 與 他 促膝 長談 ， 聽 他 慢慢 訴苦 ； B 可能 期待 你 寄 幾 篇 有趣 的 文章 ， 邀 他 一起 去 運動 。 平時 對 人 有 更多 了解 ， 越 能 在 關鍵 時刻 ， 提供 對方 最 想要 的 安慰 方式 。 安慰 時 的 聲調 也 十分 重要 ， 身心 俱 疲 的 人 ， 對 聲音 比 平常 敏感 ， 嗓門 太 大 ， 反而 造成 對方 的 負擔 。 如果 你 平時 講話 聲調 偏 高 偏 快 ， 請 把 音頻 稍微 降低 放慢 ， 語氣 盡量 柔和 。 最 好 的 安慰 ， 不一定 要 講 很多 話 ， 你 的 現身 陪伴 ， 已經 很 有 價值 。 就 這麼 靜靜 的 ， 讓 某 種 寧靜 的 能量 在 彼此 之間 流動 ， 品味 生命 中 的 悲傷 時刻 ， 也 是 人生 重要 的 經驗 。 「 你 已經 盡力 做 了 這麼多 ， 可以 走到 這裡 ， 真的 很 不 容易 。 」 我們 隨時 可以 這樣 鼓勵 對方 。 陪伴 安慰 的 過程 中 ， 不只 付出 時間 ， 更 付出 很多 能量 。 如果 你 跟 我 一樣 ， 是 常 被 信任 傾訴 的 對象 ， 請 好好 照顧 自己 。 到 了 某 個 階段 ， 你 可以 選擇 放手 ， 讓 對方 知道 ， 你 也 需要 投注 時間 在 自己 的 生活 。 「 看 你 最近 好 多 了 ， 太 好 了 ！ 真的 很 替 你 高興 。 我 最近 工作 比較 忙 ， 有 新 的 感想 或 進展 可以 留言 給 我 ， 我 會 抽空 盡快 回覆 。 記得 ， 我們 都 關心 你 ， 你 沒 問題 的 ， 相信 你 一定 可以 走出 自己 的 路 。 加油 ！ 」 「 不 知道 為何 ， 只要 跟 妳 聊 一會兒 ， 我 就 覺得 充滿 了 希望 ， 人生 又 可以 繼續 往 下 走 了 。 」 剛剛 又 結束 了 一 位 失戀 晚輩 的 談話 。 「 我 的 榮幸 。 」 能 用 言語 妥貼 地 安慰 人心 ， 在 他人 身 處 心靈 暗 夜 裡 點亮 一 盞 光 ， 是 我 覺得 言語 所 能 展現 最 有 價值 的 力量 之 一 。 真心 希望 「 質感 說話 」 不只 運用 在 職場 上 ， 更 在 每 個 人 的 生命 中 ， 尤其 是 困境 低潮 的 時刻 ， 發揮 療癒 陪伴 的 力量 。 聆聽 ， __UNDEF__ 最 有 力量 的 言語 __UNDEF__ __UNDEF__ 「 跟 你 愛 的 人 在一起 時 ， 關掉 你 的 電話 ， 專注 在 他們 身 上 ， 仔細 聆聽 。 」 ── 「 平靜 」 網站 Calm.com 共同 創辦人 ／Michael Acton Smith __UNDEF__ 對面 的 女孩 正在 說話 ， 我 注意到 她 的 嘴形 一直 變化 ， 我 微笑 著 ， 偶爾 在 正確 的 時機 點頭 ， 我 的 眼神 也 很 到位 ， 貌似 專注 看 著 對方 。 這 是 我 今天 交談 的 第五 位 朋友 ， 咦 ？ 從 何時 開始 ， 我 的 思緒 悄悄 離開 了 這 間 美麗 的 咖啡館 ， 隨著 伽利略號 太空船 ， 一路 往 木星 飛去 。 「 月琪 ， 我 到底 該 怎麼辦 ？ 」 船身 猛 然 而 止 ， 疾速 返程 。 她 剛 說 了 什麼 ？ 我 漏 聽 了 什麼 重點 嗎 ？ 你 偶爾 也 會 這樣 嗎 ？ 「 看起來 」 有 在 聽 對方 講話 ， 其實 正在 想 晚餐 要 吃 什麼 。 許多 時刻 ， 我們 可能 不如 自己 以為 的 那樣 專注 ， 尤其 太多 工作 要 處理 ， 數不清 的 網路 影片 吸引 我們 的 眼球 ， 臉書 訊息 不斷 跳出來 ， 都 大大 阻礙 耳朵 執行 任務 。 於是 ， 在 這 充斥 聲光 誘惑 容易 分心 的 時代 ， 「 聆聽 」 變成 最 需要 「 刻意 練習 」 的 能力 之 一 。 願意 翻開 此 書 的 你 ， 一定 希望 在 口語 表達 上 表現 得 更 好 ， 與 人 互動 更 和諧 愉快 。 當 我 回憶起 那些 相處 起來 特別 舒服 的 朋友 ， 不一定 口才 流利 、 絕頂 聰明 ， 但 通常 有 善於 聆聽 的 特質 ， 讓 人 倍感 重視 。 該 如何 提升 聆聽力 呢 ？ 如果 有幸 加入 屏風 表演班 ， 創辦人 暨 戲劇 大師 國修 老師 也 還 在世 ， 他 可能 會 請 你 做 一 項 「 干擾 練習 」 ， 進行 步驟 如下 ： __UNDEF__ 甲 乙 丙 三 人 站成 橫排 ， 丙 站 在 中間 ， 甲 乙 各 站 在 丙 的 兩 邊 ， 同時 對 丙 敘述 一 個 完整 的 事件 。 過程 中 ， 丙 不 需要 回應 任何 話 。 等 引導 者 喊 停 ， 甲 乙 停止 敘述 ， 丙 再 說出 自己 聽到 甲 乙 說 了 哪些 內容 。 沒有 很 難 對 嗎 ？ 非常 好 ， 我們 繼續 。 進階版 就 稍 有 挑戰性 了 。 當 甲 、 乙 同時 對 丙 敘述 一 件 事 ， 丙 這時 必須 輪流 與 雙方 對話 ， 而且 要 使用 完整 的 肯定句 ， 不能 只是 「 嗯 、 啊 、 喔 」 這麼 偷懶 ， 比方 丙 對 甲 說 ： 「 我 覺得 隔壁 的 志玲 對 你 有意思 喲 ！ 」 接著 轉頭 回應 乙 ： 「 你 剛 提到 的 企劃 點子 我 很 喜歡 。 」 同樣地 ， 當 引導 者 喊 停 時 ， 甲 乙 需 立刻 停止 說話 ， 丙 再 分享 自己 剛 聽到 了 哪些 內容 。 以上 練習 ， 不只 單純 考驗 「 聽 」 這 個 行為 ， 更 考驗 專注力 、 記憶力 ， 以及 快速 組織 語言 架構 的 能力 ， 屏風 表演班 的 戲劇 作品 常 運用 這樣 的 技巧 ， 創造出 人物 對話 的 趣味 及 張力 。 我 的 學員 大多數 不 是 舞台劇 演員 ， 帶領 的 方式 比較 「 溫和 」 ， 遊戲 規則 很 簡單 ， 兩 人 一 組 ， A 先 用 三 分鐘 的 時間 ， 向 B 說 一 件 最近 在 工作 上 覺得 煩惱 的 事 ， B 在 這 三 分鐘 內 ， 不能 發出 任何 聲音 ， 不 給 意見 ， 肢體 語言 降到 最少 ， 就 只要 專心 聽 對方 說 了 什麼 。 遊戲 規則 才 講到 一半 ， 台 下 已經 出現 一 陣 騷動 。 「 蛤 ？ 怎麼 可能 ？ 」 也 有 人 胸有成竹 ： 「 才 三 分鐘 嘛 ！ 那 有 什麼 問題 。 」 「 對了 ！ 不可以 記 筆記 喔 ！ 」 我 補充 說明 ， 有 些 學員 哀怨 地 放下 筆記本 。 我 繼續 說明 ， 等 三 分鐘 時間 到 ， B 要 用 兩 分鐘 的 時間 ， 重述 剛剛 所 聽到 的 內容 給 A 聽 ， 無論 B 講 得 對 不 對 ， 是否 遺漏 或 誤解 了 所 聽到 的 內容 ， A 都 不可以 反駁 或 補充 說明 。 接下來 ， 兩 人 角色 互換 ， 換成 B 對著 A 講 一 件 自己 在 工作 上 的 煩惱 ， A 同樣 不可以 出聲 ， 就 只 能 專注 傾聽 。 等 雙方 都 輪流 扮演 「 說話 者 」 與 「 聆聽 者 」 的 角色 ， 最後 再 進行 全 班 討論 及 分享 。 「 老師 ， 我 發現 當 有 人 專心 聽 我 講話 ， 而且 我 講 的 話 被 聽懂 了 、 被 記住 了 ， 會 有 一 種 被 了解 接納 的 感覺 。 」 「 我 沒辦法 不 回話 耶 ！ 我 就是 很 想 馬上 給 意見 。 」 「 我 發現 對方 講話 的 時候 ， 眉毛 好 有 戲 ， 手 的 變化 動作 也 特別 多 ， 感覺 他 好 有 活力 啊 ！ 」 「 剛剛 做 這 個 練習 ， 我 跟 對方 突然 產生 一 種 很 微妙 的 連結 ， 好像 我們 已經 認識 很 久 了 ， 這 種 感覺 很 好 。 」 發表 這 段 感想 的 兩 位 同仁 ， 來自 不同 單位 ， 今天 才 第一 次 見面 ， 專注 聆聽 ， 讓 他們 馬上 有 了 很 深 的 連結感 。 聆聽 練習 可 視 情況 調整 長度 ， 如果 時間 充裕 ， 連續 專注 聆聽 對方 說話 十 分鐘 以上 ， 更 能 看 得 出 效果 。 許多 學員 反應 ， 光 是 專心 聽 人 說話 三 分鐘 ， 而且 不 發表 任何 意見 ， 都 不 是 件 容易 的 事 。 電腦 一陣子 不 使用 ， 會 進入 「 休眠 」 狀態 ， 聆聽力 也 是 ， 還是 需要 用 點 心思 ， 隨時 喚醒 它 。 聆聽 ， 更 是 主持人 的 必備 能力 之 一 。 我 也 曾 在 專訪 來賓 時 ， 思緒 一會兒 停 在 過去 ： 「 啊