會 怎麼樣 時 ， 她 回答 說 ： 「 以前 我們 兩 個 人 只要 一 開口 就 會 吵架 ， 彼此 心情 都 不 好 ， 但是 現在 沒有 那 種 事 了 ， 媽媽 應該 也 覺得 比較 好 吧 。 」 因為 媽媽 生氣 的 時候 ， 連 最 起碼 的 對話 都 沒 了 ， 所以 才 讓 小英 在 心 裡 高喊 「 絕對 要 避免 和 媽媽 有 更多 的 交流 」 ， 外表 裝出 一 副 若無其事 的 樣子 。 聽到 她 的 故事 連 我 都 覺得 難受 ， 身為 當事人 的 這 對 母女 心 裡 不 知 有 多麼 鬱悶 和 痛苦 啊 。 媽媽 不 懂 不滿 和 指責 的 差異 __UNDEF__ 我 請 小英 寫下 媽媽 說 過 最 難聽 的 話 ， 如下 所 示 ： __UNDEF__ ● 你 哪 一 次 有 聽 我 的 話 了 ？ ● 光 是 看 你 不會 念 書 我 就 一 肚子 氣 ， 你 就 是 那 種 不 學好 的 孩子 。 ● 我 做 的 一切 都 是 為 你 好 啊 ！ ● 你 要是 有 你 妹妹 的 一半 就 好 了 。 ● 你 要是 那樣 乾脆 就 不要 做 了 。 看 了 那些 內容 ， 小英 媽媽 表示 不 知道 自己 做錯 了 什麼 ， 她 認為 一切 都 是 事實 ， 坦率 地 表達 不滿 有 什麼 不 對 嗎 ？ 其實 ， 她 並非 只是 表達 不滿 ， 而是 把 不滿 直接 化為 指責 ， 傾注到 孩子 身 上 。 不滿 和 指責 有 何 不同 ？ 不滿 單純 是 一 種 心境 ， 因為 對 某 種 事物 的 不 滿足 ； 指責 就 比較 複雜 ， 如果 遇到 令 人 不滿 的 行為 ， 通常 不會 只 針對 行為 進行 否定 ， 而是 會 把 其他 事 全 兜 在一起 ， 全面 否定 對方 ， 這 就 是 指責 。 指責 會 強化 說話 者 和 被 指責 者 雙方 的 負面 情緒 。 光 是 針對 不滿 的 行為 進行 批評 ， 聽起來 雖然 心情 也 不 好 ， 但 基本 上 還可以 接受 ， 所謂 對 事 不 對 人 ， 至少 是 理性 的 就事論事 。 但是 如果 從 不滿 轉化為 指責 ， 感覺 就是 針對 做 了 那 個 行為 的 「 人 」 ， 對方 為了 保護 自己 ， 也 會 本能 進行 防禦 。 所以 才 會 發生 爭吵 、 生氣 、 彼此 否定 。 訴說 不滿 的 時候 也 要 尊重 人格 __UNDEF__ 小英 媽媽 把 對 某 一 種 行為 的 不滿 ， 擴大成 對 所有 的 行為 ， 進而 攻擊 小英 的 人格 ， 認為 她 就 是 那 種 程度 不 高 的 孩子 。 比方說 ， 媽媽 從 「 小英 功課 不 好 」 這 單一 事件 ， 直接 延伸到 「 她 其他 事 也 做 不 好 」 ， 否定 了 小英 本身 。 從 小英 的 立場 來 看 ， 覺得 自己 也 常 聽 媽媽 的 話 ， 也 很 努力 想要 好好 表現 ， 但 媽媽 一 生氣 就 說 自己 「 從來 沒有 」 、 「 絕對 沒有 」 、 「 總是 」 ， 讓 她 既 委屈 又 氣憤 ， 才 會 覺得 和 媽媽 講話 只 會 越 講 越 悶 、 越 講 越 氣 。 在 對 事件 或 行為 表達 不滿 時 應該 盡量 克制 情緒 ， 不要 偏離 主題 ， 明確 說出 自己 的 想法 。 若是 東拉西扯 、 嘮嘮叨叨 越 講 越 多 ， 到 最後 焦點 模糊 了 ， 只 會 使 關係 惡化 。 還 有 一 件 事 不 該 做 ， 就 是 翻 舊帳 ， 這 也 是 親子 對話 中 孩子 最 討厭 的 內容 。 過去 的 事 已經 告一段落 ， 現在 就 只 將 焦點 放 在 當下 發生 的 事 上面 ， 不要 從 「 單一 事件 」 擴及到 對 「 人 」 的 指責 ， 要 以 尊重 孩子 的 心態 進行 對談 。 孩子 再 小 也 有 人格 和 自尊心 ， 大人 若是 無視 或 殘忍 地 踩踏 只 會 帶來 反效果 。 比 指責 更 可怕 的 是 輕蔑 的 態度 __UNDEF__ 還 有 一 種 比 指責 更 可怕 的 對話 方式 ， 就 是 輕蔑 的 態度 ， 像是 說 「 我 做 的 比 你 更 棒 」 、 「 我 會 的 比 你 還 多 」 、 「 我 可 是 你 媽媽 （ 爸爸 ） 啊 」 等 ， 帶 著 優越感 貶低 孩子 的 話語 。 輕蔑 的 態度 比 指責 更 容易 出現 在 親子 對話 中 ， 因為 父母 原本 就 處在 優勢 ， 在 倫理 上 具有 權威 ， 但 不能 成為 只 重視 威權性 的 父母 。 心理 不 健康 的 父母 會 以 「 小小 年紀 竟然 敢 對 父母 沒大沒小 」 等 言行 要求 孩子 無條件 屈從 ， 展現 自己 的 權威性 ， 卻 對 孩子 造成 傷害 。 除了 利用 權威性 ， 輕蔑 的 態度 還 包括 任意 叫喊 孩子 討厭 的 綽號 。 父母 當然 不會 為 讓 孩子 痛苦 而 故意 取 綽號 ， 大多 是 基於 可愛 或 逗弄 的 心情 ， 覺得 沒有 什麼 大不了 的 。 然而 ， 對 孩子 來 說 有時 隨口 取 的 綽號 會 造成 一 輩子 的 心理 傷害 ， 所以 即使 是 開玩笑 也 不能 故意 叫 孩子 討厭 的 綽號 。 我 小時候 的 綽號 也 留下 了 心痛 的 傷口 。 當時 住在 附近 的 舅舅 經常 來 我 家 ， 每 次 來 的 時候 都 不 叫 我 的 名字 而 叫 我 「 小黑 」 。 因為 小時候 常常 和 朋友 跑出去 外面 玩 ， 大家 都 晒黑 了 ， 但 也許 是 我 的 膚色 原本 就 比較 黑 ， 晒黑 了 更 明顯 。 即使 我 對 父母 發脾氣 哭訴 說 我 不 喜歡 被 叫 小黑 ， 但 他們 也 只是 安慰 我 說 ： 「 舅舅 是 說 你 可愛 啊 ， 為什麼 這樣 呢 ？ 」 我 想要 的 不 是 安慰 ， 而是 希望 父母 阻止 舅舅 那樣 叫 我 ， 但是 他們 不 懂 我 的 心 。 更 讓 人 生氣 的 是 ， 父母 和 舅舅 反而 覺得 氣哭 的 我 更 可愛 ， 不 把 我 的 憤怒 當 一 回 事 。 這 雖然 已經 是 小學 時期 的 事 ， 但 當時 的 感覺到 現在 仍然 很 鮮明 。 我 是 真的 很 生氣 ， 委屈 地 哭 了 ， 但是 大人 們 卻 無視 我 的 感覺 ， 甚至 覺得 有趣 ， 笑 著 繼續 逗弄 我 。 我 感到 無力 、 沮喪 、 絕望 。 而且 ， 當時 在 我們 社區 有 隻 流浪狗 大家 也 叫 牠 「 小黑 」 ， 看起來 雖然 好像 不 是 什麼 大不了 的 事 ， 但 在 不知不覺 中 刺激 了 我 的 羞恥心 ， 讓 我 感到 自卑 。 後來 從 朋友 那裡 道聽塗說 ， 我 甚至 還 自己 偷偷 到 藥房 買 了 藥膏 回家 敷 臉 。 長大 後 回想 起來 ， 藥膏 裡面 似乎 含有 類固醇 ， 對 身體 不 是 很 好 。 但 即使 如此 ， 我 還是 想 擺脫 「 小黑 」 這 個 綽號 。 雖然 大人 們 以 客觀 的 角度 看 整 個 情況 ， 會 認為 只不過 是 小 事 而已 ， 但 對 年幼 的 孩子 卻 是 很 大 的 傷害 。 當 孩子 感到 生氣 ， 哭 著 表示 不 願意 時 ， 如果 父母 可以 正視 孩子 的 感覺 ， 站 在 他們 的 立場 上 感受 一下 他們 的 心情 該 有 多 好 ？ 只要 小小 的 關懷 就 能 讓 孩子 感覺 幸福 ， 但 很多 父母 卻 忽視 孩子 心 裡 的 感受 。 我 想起 了 很 久 以前 某 個 中秋節 的 記憶 。 一 次 在 滿載 的 電梯 裡 ， 一 個 父親 撫摸 著 女兒 圓圓 的 臉 笑 著 說 ： 「 因為 中秋節 到 了 吧 ， 看來 這裡 也 升起 滿月 了 。 」 小女孩 甩開 爸爸 的 手 ， 把 臉 埋進 媽媽 的 裙子 ， 哽咽 地 說 ： 「 媽媽 ， 爸爸 又 那樣 了 啦 。 」 電梯 裡 的 人 都 努力 忍住 笑 。 現在 那 個 孩子 應該 已經 二十多 歲 了 ， 不 知道 討厭 的 綽號 跟 了 她 多久 。 ● 如果 父母 經常 使用 「 你 到底 」 、 「 你 每 次 」 、 「 總是 」 、 「 從來 不 」 、 「 你 從來 沒有 」 、 「 你 竟敢 」 這 類 的話 ， 就 應該 檢討 自己 是否 會 輕蔑 地 指責 孩子 。 ● 孩子 不 喜歡 的 綽號 就 不 該 再 用 。 自己 可以 做 的 選擇 卻 被 別人 強制 決定 時 ， 孩子 就 會 感到 無力 和 挫折 。 說話 並非 為了 造成 傷害 ， 而是 為了 治癒 __UNDEF__ 媽媽 生氣 時 的 錯覺 __UNDEF__ 很多 媽媽 生氣 時 ， 會 說出 造成 孩子 心理 創傷 的 話 。 有 些 是 因為 不 懂 如何 調節 憤怒 情緒 ， 但 有 些 是 基於 希望 子女 未來 更 好 的 迫切 心情 ， 而 故意 說 一些 激烈 的 話 ， 算是 一 種 激將法 。 也許 是 希望 孩子 聽 了 那些 話 會 說 ： 「 聽 媽媽 這樣 講 ， 看來 我 真的 錯 了 。 」 然後 自我 反省 並 改過 向善 ， 但 這 種 期待 通常 不會 成真 。 因為 激動 的 情緒