主管 、 也 是 著名 演說家 ── 提姆 ． 桑德斯 （ Tim __UNDEF__ Sanders ） 的 說法 ： 「 藉由 傳遞 身心 與 情緒 的 善意 ， 讓 人 產生 正面 態度 的 能力 。 」 再 補充 一 點 ， 「 讓 人 覺得 舒服 ， 如沐春風 ， 想 與 你 繼續 相處 ， 繼續 交談 下去 。 」 如果 手 上 有 枝 螢光筆 ， 我 會 在 幾 個 詞 畫上 愛心 ： 「 身心 、 情緒 、 善意 、 舒服 」 。 寫到 這裡 ， 我 的 腦海 中 閃現 許多 身影 和 聲音 ， 本 書 提到 所有 正面 案例 的 主角 們 ， 都 在 言行 舉止 體現 這些 美好 的 能力 ， 無論 他們 本身 有沒有 意識到 這 點 。 首先 ， 在 我 大腦 皮質 下方 的 記憶區 ， 跳出 第一 位 「 好感度 」 代表 是 知名 作家 王文華 。 二○一○年 ， 他 的 成名作 《 蛋白質 女孩 》 推出 十 週年 紀念版 ， 我 有 機會 和 這 位 華文界 暢銷書 作家 共處一室 ， 聊聊 他 的 創作 生活 。 很 期待 ， 也 有點 緊張 ， 不 確定 他 是否 像 在 電視 螢光幕 前 那樣 開朗 健談 。 答案 揭曉 ， 專訪 那 天 ， 穿著 簡單 黑色 上衣 的 男子 走進 電台 ， 細 框 眼鏡 底下 ， 眼睛 笑成 兩 條 弧線 ， 伸出 手 親切 對 我 打招呼 ： 「 嗨 ！ 月琪 妳 好 ， 我 是 王文華 。 」 心 中 警報 解除 ， 好感 指數 上升 。 我 向 聽眾 介紹 ： 「 許多 來賓 來 上 節目 ， 主持人 需要 花 一些 時間 介紹 他們 的 資歷 ， 但是 今天 這 位 ， 只要 說出 他 的 作品 名稱 ， 大家 一定 知道 他 是 誰 ， 讓 我們 歡迎 《 蛋白質 女孩 》 的 作者 ── 王文華 大哥 。 」 王文華 幽默 地 說 ： 「 沒 錯 沒 錯 ， 有時候 別人 看到 我 ， 就 會 指 著 我 說 ， 你 你 你 … … 你 就是 寫 《 台灣 霹靂火 》 那 位 嘛 ！ 」 有 一陣子 這 部 電視劇 很 紅 ， 大家 常 把 編劇 「 鄭文華 」 和 作家 「 王文華 」 搞錯 ， 但 王 大哥 從不 生氣 ， 反而 拿來 幽 自己 一 默 。 接著 他 假裝 委屈 、 但 語氣 掩藏 不住 笑意 ： 「 說起來 真 汗顏 ， 《 蛋白質 女孩 》 已經 是 十 年 前 的 作品 了 ， 後來 我 還 寫 了 《 倒數 第二 個 女朋友 》 、 《 開除 自己 的 總經理 》 、 《 史丹佛 的 銀色 子彈 》 等 好多 本 書 ， 但是 大家 永遠 只 記得 《 蛋白質 女孩 》 。 」 「 王 大哥 別 難過 ， 大家 也 只 記得 蒲松齡 寫 過 《 聊齋誌異 》 ， 曹雪芹 寫 了 《 紅樓夢 》 ， 可以 寫出 令 人 難忘 的 作品 ， 還 賣 得 那麼 好 ， 一 本 就 夠 啦 ！ 」 「 哎呀 ！ 月琪 ， 妳 還 把 我 跟 蒲松齡 、 曹雪芹 相比 ， 真是 太 榮幸 了 。 」 短短 一 分鐘 ， 從 笑容 、 眼神 到 握手 問候 ； 從 介紹 成名作 ， 到 開開 姓名 的 小玩笑 ， 我們 輕快 地 互相 「 丟 球 接 球 」 ， 笑語 不斷 ， 迅速 建立 對 彼此 的 好 印象 ， 訪談 十分 順利 。 注意到 了 嗎 ？ 以上 對話 ， 透露 了 一 個 常 被 忽略 的 小 細節 。 請 試 著 回想 ， 每 次 認識 新 朋友 ， 你 會 用心 記住 、 並 適時 提起 對方 的 名字 嗎 ？ 名人 明星 一 天 可能 要 跑 好幾 個 通告 ， 有些 會 乾脆 只 稱呼 對方 「 主持人 」 ， 省去 記 名字 的 麻煩 ， 或 避免 叫錯 名字 。 對談 時 ， 王文華 會 不時 叫 一下 我 的 名字 ， 我 也 有 這樣 的 習慣 。 名字 有 種 神奇 魔力 ， 當 自己 的 名字 被 好好 記住 ， 並且 好好 地 被 念出來 ， 特別 有種 被 重視 的 感覺 。 請 留心 ， 每 個 人 對於 「 稱謂 」 的 主觀 感受 不同 ， 通常 男性 欣然 接受 被 尊稱為 「 某某 大哥 」 或 「 某某 哥 」 ， 但 不少 女性 被 叫 「 某某 姐 」 會 非常 介意 ， 最好 事先 試探 一下 ： 「 請問 您 喜歡 什麼 樣 的 稱呼 ？ 」 或 「 大家 都 怎麼 稱呼 妳 呢 ？ 」 如果 對方 瀟灑 甩髮 說 ： 「 叫 我 的 名字 就 好 了 。 」 或者 「 隨便 你 怎麼 叫 都 沒關係 。 」 先 了解 對方 的 喜好 與 接受度 ， 看 著 對方 的 眼睛 ， 以 彼此 舒服 的 方式 互稱 ， 心理 距離 會 更加 靠近 。 好感度 雖 有 主觀 認知 及 感受 ， 大致 來 說 ， 我們 會 對 真心 讚美 我們 的 人 ， 還 有 看見 連 我們 自己 都 不 知道 的 優點 的 人 ， 產生 好感 。 根據 研究 ， 人們 也 傾向 跟 「 喜歡 自己 」 以及 「 與 自己 相似 」 的 人 相處 。 即使 看 不 到 彼此 的 臉 ， 也 可以 因為 某些 表現 ， 讓 人 對 你 很 快 產生 好感 。 舉例 來 說 ， 餐飲業 非常 忙碌 ， 接聽 電話 的 員工 ， 往往 講話 飛快 ， 咬字 含糊 ， 用 制式 口吻 確認 訂位 人數 、 姓名 和 手機 號碼 ， 登記完 只 想 趕快 掛 電話 。 某 天 ， 我 打到 餐廳 訂位 ， 接 電話 的 是 一 位 年輕 員工 ， 聲音 很 好聽 又 有 禮貌 ， 因為 不 確定 十二點 能否 準時 抵達 ， 他 主動 說 ： 「 那 我 幫 妳 訂 十二點半 好 嗎 ？ 這樣 妳 比較 不 趕 。 」 最後 還 補上 一 句 ： 「 待會 見 喔 ！ 」 歡欣 的 語氣 彷彿 我 是 他 的 好朋友 ， 待會 我們 會 一起 吃飯 。 不 到 一 分鐘 ， 這 位 陌生 員工 迅速 得到 我 的 好感 勛章 ， 我 對 這 間 餐廳 也 連帶 有 了 好 印象 。 傳達 善意 的 方式 很多 ， 可以 是 一 句 關心 體貼 的 話 、 一 個 溫暖 的 擁抱 ； 也 可以 是 親切 慧黠 的 笑容 、 穿著 有 質感 的 駝色 羊毛衫 ， 或 散發 一 抹 讓 人 心曠神怡 的 清香 。 「 為什麼 一定 要 讓 別人 對 我 有 好感 ？ 這樣 做 是 討好 吧 ？ 我 才 不 在乎 呢 ！ 」 我 能 想像 有 人 癟 了 癟 嘴 ， 堅信 做人 就 要 有 「 被 討厭 的 勇氣 」 。 英國 臨床 心理學 博士 潔薩米 ． 希伯德 （ Jessamy Hibberd ） 提到 ， 「 受 人 喜歡 是 一 種 能力 ， 也 是 和 他人 相處 融洽 的 重要 特質 。 你 絕對 不 該 忽視 或 嗤之以鼻 。 」 好感度 包涵 了 社交 、 同理心 、 情緒 智商 （ EQ ） 等 能力 ， 我 想 多加 一 項 ， 一定 要 伴隨 「 真實 」 。 沒有 真心 ， 沒有 付出 實力 ， 很 容易 淪為 譁眾取寵 ， 任何 偽裝 只要 日子 一 久 ， 終究 會 被 識破 。 所以 ， 想 培養 好感度 ， 請 往 有 質感 且 紮實 的 基本功 方向 邁進 。 最後 ， 讓 我們 將 目光 望 向 奧黛麗 ． 赫本 （ Audrey __UNDEF__ Hepburn ） ── 大家 心目中 永遠 的 質感 女神 。 曾經 ， 公共 電視台 邀請 奧黛麗． 赫本 主持 節目 ， 洽談 時 ， 她 原先 想 找 習慣 合作 的 髮妝 造型 團隊 ， 但 這樣 製作 預算 會 超出 太多 。 過 了 三 個 禮拜 ， 製作 單位 突然 接到 赫本 來電 ， 她 表示 自己 可以 處理 髮妝 造型 ， 只要 製作 單位 幫忙 準備 吹風機 、 熨斗 和 燙衣板 。 工作 人員 很 惶恐 ， 怎麼 能 讓 大 明星 做 這些 事 呢 ？ 善解人意 的 她 在 電話 中 笑說 ： 「 我 真的 很 喜歡 燙 衣服 。 」 正式 合作 後 ， 奧黛麗． 赫本 的 主持 能力 深 獲 讚賞 ， 某 天 ， 製作 單位 到 她 家 ， 真的 看到 她 正在 燙 衣服 ！ 果然 所 言 不 假 。 無論 今昔中外 ， 這 位 質感 女神 的 高 評價 歷久不墜 ， 絕非 只 因 她 有 美麗 的 臉龐 ， 永遠 得宜 的 穿著 ， 優雅 的 舉手投足 。 終究 ， 待人 處事 和 專業 能力 ， 並且 始終 言行一致 ， 才 是 好感度 能 持續 的 重要 薪火 。 你 的 眼神 可以 創造 奇蹟 __UNDEF__ __UNDEF__ 「 誰 能 看見 綠 光 ， 誰 就 能 得到 幸福 。 」 ── 法國 新 浪潮 電影 導演 ／ 艾力 ． 侯麥 （ Éric Rohmer ） __UNDEF__ 某 年 ， 我 在 巴黎 索邦 大學 附近 的 咖啡館 獨自 用餐 ， 隔壁 桌 的 男女 完全 無視 面前 令 人 垂涎 的 甜點 ， 只是 深情 凝望 彼此 ， 時而 輕 啄 對方 的 手背 。 幾 小時 後 ， 我 結完 帳 準備 離開 ， 這 座 由 「 四 目 相交 」 所 形成 的 「 愛 的 能量場 」 依舊 堅不可摧 。 我 曾 訪問 某 位 國際 魔術界 最 高 榮譽 「 梅林獎 」 的 年輕 得主 ， 魔術師 經常 需要 邀請 觀眾 上台 互動 ， 「 你 都 怎麼 挑選 觀眾 呢 ？ 」 來賓 故作 神祕 地 緩緩 靠近 我 的 右 耳 ： 「 就