時候 ， 不妨 先 停 一下 ， 把 負面 用語 改成 正面 用語 。 想 對 另一半 說 ： 「 你 最近 胖 了 ， 穿 這 件 衣服 好 難看 ！ 」 請 先 忍住 ， 深 吸 一 口 氣 ， 含情脈脈 地 說 ： 「 你 想 不 想 嘗試 新 的 造型 ？ 要不要 換 另外 一 件 試試 ？ 我 想 看 你 穿 那 件 衣服 的 樣子 ， 一定 很 好看 。 」 辨識出 你 不經意 豎起 的 言語 之 刺 ， 無論 是 軟化 它 ， 或 用 彈性 的 小 泡棉 ， 把 語言 之 刺 妥貼 包裹 著 ， 需要 的 時候 ， 偶爾 使用 它 來 保護 你 。 慢慢 地 ， 所有人 都 會 樂意 圍繞 在 你 身邊 ， 感受 你 的 言語 溫度 。 面對 咄咄逼人 ， __UNDEF__ 內向 者 的 應對 之 道 __UNDEF__ __UNDEF__ 「 Stay kind .
 
It makes you beautiful. 」 ── 作家 、 詩人 、 TEDx 講者 ／Najwa Zebian __UNDEF__ 行走 江湖 ， 難免 遇到 講話 不 客氣 的 人 ， 他們 像 隻 張牙舞爪 的 動物 ， 常 不自覺 流露 咄咄逼人 的 氣勢 ， 措辭 口吻 強烈 又 直接 ， 企圖 讓 對方 順服 。 翻開 辭典 ， 讓 我們 進一步 理解 「 咄咄逼人 」 的 意思 ， 這 句 成語 意指 「 盛氣凌人 ， 使 對方 驚懼 」 。 有趣 的 是 ， 會 這麼 做 的 人 ， 很少 意識到 自己 的 言行 舉止 散發出 具有 攻擊性 的 「 能量 」 ， 他們 無法 理解 別人 為什麼 要 生氣 ， 或 感到 受傷 ？ 於是 又 補 一 句 ： 「 你 未免 也 太 玻璃心 了 。 」 或者 「 我 就是 這樣 ， 你 想 太多 了 。 」 若 把 話語 比擬為 物件 ， 講話 咄咄逼人 的 人 ， 就 像 揮舞 一 把 無形 的 利刃 ， 傷 了 人 ， 反倒 責怪 對方 的 皮膚 太 薄 ， 心臟 太 弱 ， 怎麼 戳 一 下 就 流血 、 就 心痛 了 呢 ？ 打 個 比方 ， 我 很 喜歡 自助 旅行 ， 常 上網 瀏覽 資訊 ， 許多 網友 會 熱心 分享 在 國外 被 偷 的 經驗 。 有 位 旅人 揹 了 一 個 輕便 的 後背包 ， 小偷 拿出 刀 ， 劃開 背包 ， 偷走 裡面 的 財物 。 小偷 對 這 位 旅人 說 ： 「 你 的 包包 質料 也 太 差 了 ， 一下 就 割開 了 ， 怨不得 我 啊 ！ 」 是 不 是 覺得 這 邏輯 哪裡 怪怪 的 ？ 追根究柢 ， 無論 包包 是否 堅固 ， 根本 不 該 破壞 別人 的 包包 ， 拿走 別人 的 東西 ， 怎麼 會 是 這 位 旅人 的 錯 呢 ？ 可惜 不只 那 位 小偷 ， 就 連 旅人 的 朋友 、 甚至 不 認識 的 旁人 ， 也 指責 是 旅人 太 不 小心 ， 應該 買 更 堅固 的 包包 。 說出 這樣 的 話 ， 是 出於 善意 ， 但 對 當事人 反而 造成 二 次 傷害 ， 在 邏輯 上 也 是 「 倒 果 為 因 」 。 回憶 多 年 前 ， 我 曾經 主持 一 場 活動 ， 當時 我 已經 是 很 有 經驗 的 主持人 ， 活動 前 幾 天 ， 主辦 單位 請 我 參與 彩排 ， 現場 除了 館長 、 幾 位 承辦 人員 ， 還 有 一 位 從頭到尾 表情 非常 高冷 嚴肅 的 「 神祕 人物 」 ， 似乎 是 受命 來 考察 進度 ， 暫且 稱 她 為 A 女士 。 當 我 依照 要求 ， 把 流程 複述 一 次 ， 並 想 確認 幾 個 細節 ， 館長 突然 大聲 斥喝 ： 「 妳 講 那麼多 廢話 幹嘛 ？ 這些 都 不 重要 。 」 接著 馬上 轉身 面向 A 女士 ， 堆滿 了 笑 ： 「 這樣 就 好 ， 她 講 什麼 不 重要 ， 別 理 她 。 」 當下 我 被 突如其來 的 斥責 嚇到 ， 一 陣 錯愕 ， 隨即 委屈 、 惱怒 等 情緒 一 湧 而 上 。 為了 顧全 大局 ， 我 還是 順完 流程 ， 等 彩排 結束 ， 我 誠懇 如實 向 承辦 人員 表達 心聲 ： 「 我 明白 大家 都 很 辛苦 ， 但 任何 人 都 不應該 受到 這樣 的 對待 。 」 她 目睹 一切 經過 ， 很 不好意思 頻頻 向 我 道歉 。 沒 多久 ， 館長 走過來 ， 爽朗 地 透露 一 個 祕密 ： 「 妳 不要 介意 啊 ， 剛剛 我 是 故意 的 ， 那 個 女人 很 難搞 ， 我們 先發制人 ， 這樣 她 就 不會 有 太多 意見 了 。 」 原來 我 在 未 被 告知 的 情況 下 ， 配合 演出 了 一 場 戲 ！ 即使 知道 實情 ， 那 種 不 舒服 的 感受 ， 仍然 迴盪 在 體 內 好幾 天 ， 言語 的 威力 絕對 不容 小覷 。 我 相信 大多數 人 絕非 有意 ， 只是 比較 少 拿捏 與 人 對話 的 力道 與 最佳 方式 。 假如 雙方 勢均力敵 ， 表達 習慣 相似 ， 以 索爾 的 雷神 之 鎚 ， 對戰 《 星際 大戰 》 的 光劍 ， 互 不 相讓 ； 甚或 一 個 幽默 的 嘲諷 ， 再 甩 個 髮 外加 華麗 轉身 ， 倒 也 精彩 ， 誰 也 不 吃虧 。 然而 個性 內向 、 以及 包括 我 在 內 的 「 高敏感 族群 」 特別 辛苦 ， 這 兩 大 族群 在乎 他人 感受 ， 很 難 不 顧及 後果 ， 直接 給 對方 好看 ， 因此 遇到 不 友善 的 對象 ， 往往 退縮 沉默 ， 或 講 兩 句 就 被 對方 的 氣勢 鎮住 ， 說 不 出 話 來 。 經過 多 年 歷練 ， 我 終於 有些 進步 ， 以下 幾 個 實用 提議 ， 特別 送給 常 苦惱 於 不 知 如何 與 咄咄逼人 的 對象 溝通 的 朋友 們 ， 你們 辛苦 了 。 首先 ， 音量 要 適中 。 一般來說 ， 人類 輕聲 細語 的 音量 約 十 分貝 ， 在 正常 的 環境 裡 ， 對話 交談 約 六十 分貝 ， 獅子 可 達 一百一十四 分貝 ， 大象 可 達到 一百一十八 分貝 。 我們 得 承認 ， 人類 和 動物 有 不少 相似 之 處 ， 獅子 和 大象 會 用 吼叫聲 來 展現 氣勢 ， 用 肢體 和 聲音 來 恫嚇 敵人 ， 以 鞏固 自己 的 地盤 ， 彰顯 自己 的 勢力 ， 人類 也 不遑多讓 。 切記 ！ 對方 越 是 張牙舞爪 ， 疾聲厲色 ， 你 越 要 穩住 內心 。 尤其 內向 者 平時 講話 比較 小聲 ， 但 面對 強勢 的 人 ， 音量 變 得 微弱 ， 對方 更 會 覺得 自己 有理 ， 便 失去 站 在 平等 對話 的 基準點 。 請 在 你 的 心 裡 重新 設下 定錨 ， 「 並 不 是 講話 大聲 ， 看起來 理直氣壯 ， 就 一定 有 道理 」 。 否則 抹香鯨 肯定 最 有 道理 了 ， 牠 是 世界 上 嗓門 最 大 的 動物 ， 認真 吼叫 起來 ， 能 達到 兩百二十三 分貝 呢 ！ 反之 ， 也 無須 為了 想 壓過 對方 ， 效法 獅子王 昂首 大吼 ， 這樣 很 容易 演變成 互相 爭吵 的 局面 。 冷靜 排除 這些 干擾 因素 ， 正向 的 溝通 才 可能 發生 。 第二 ， 語速 不要 太 快 。 聲調 越 沉穩 ， 越 有 力量 。 人 在 壓力 情境 下 ， 呼吸 會 變 得 短淺 ， 講話 也 因此 變快 。 遇到 態度 不 友善 的 對象 ， 做 幾 個 深呼吸 ， 對 控制 音量 和 說話 速度 會 很 有 幫助 。 在 任何 情況 都 能 掌握 自己 的 音量 和 說話 速度 ， 你 會 發現 自己 原來 那麼 有 力量 ！ 等 累積 更多 經驗 與 自信 ， 散發出 更 穩固 的 氣場 ， 就 能夠 反過來 影響 對方 ， 引導 對方 的 音量 和 語速 ， 不自覺 調整到 與 你 相似 的 頻率 ， 達到 更 和諧 的 對話 。 第三 ， 用 溫和 堅定 的 眼神 ， 勇敢 直視 對方 的 眼睛 ， 確認 他 所 想要 表達 的 訊息 內容 。 在 對方 說完 後 ， 以 你 理解 的 方式 重述 一 遍 ： 「 陳 副理 ， 請問 您 剛剛 是 這 個 意思 嗎 ？ 有沒有 需要 補充 的 地方 ？ 」 詳實 核對 雙方 認知 是否 一致 。 拿出 理性 專業 的 態度 ， 不卑不亢 ， 會 獲得 對方 更多 尊重 。 心態 上 ， 不要 把 對方 過度 「 放大 」 為 一 個 很 巨大 的 存在 ， 不必 賦予 對方 更 高 的 地位 ， 你 的 恐懼 就 會 縮小 ， 力量 就 會 拿回來 。 最後 ， 面對 不 舒服 的 對話 情境 ， 我們 永遠 可以 喊 暫停 ， 另 約 時間 溝通 ， 或 用 文字 溝通 。 大家 常 有 誤解 ， 以為 對方 問 什麼 、 表現 什麼 ， 我們 一定 要 有所 回應 ， 而且 是 「 立刻 」 ， 其實不然 。 如果 此時 的 你 ， 情緒 太 波動 ， 改用 傳統 書信 、 E-mail 表達 也 是 很 好 的 做法 。 文字 是 很 重要 的 溝通 媒介 ， 透過 文字 可以 好好 思考 ， 組織 所 想 表達 的 內容 ； 也 因為 隔 了 一 層 距離 ， 敏感 內向 的 你 ， 受到 對方 肢體 氣勢 或 聲量 的 干擾 因素 就 會 少 很多 ， 有助 恢復 自我 的 平衡 。 就算 最後 沒有 達成 共識 ， 對方 依然故我 ， 也 無須 沮喪 ， 至少 你 努力 過 ， 好好 說出 自己 的