團體 心理 諮詢 ； 按照 諮詢 形式 來 分 ， 包含 ： 門診 諮詢 、 電話 諮詢 、 書信 諮詢 、 宣傳 諮詢 ， 以及 現場 諮詢 等 ， 說明 如下 ： 1 .
 
門診 諮詢 ： 是 指 諮詢 人員 透過 醫院 或 諮詢 中心 的 心理 諮詢 門診部 ， 所 進行 的 一 種 方式 。 2 .
 
電話 諮詢 ： 是 指 諮詢 人員 透過 電話 ， 提供 諮詢 者 勸告 和 安慰 的 一 種 方式 。 3 .
 
書信 諮詢 ： 是 指 諮詢 人員 針對 諮詢 者 來信 所 描述 的 情況 和 提出 的 問題 ， 以 通信 方式 解答 疑難 問題 、 進行 疏導 教育 的 一 種 方式 ； 現在 常 透過 電子 郵件 的 方式 ， 來 代替 書信 的 方式 。 4 .
 
宣傳 諮詢 ： 是 指 諮詢 人員 透過 報紙 、 刊物 、 廣播 、 電視 等 大眾 傳播 媒介 ， 對 讀者 和 聽眾 、 觀眾 提出 的 典型 心理 問題 進行 解答 的 一 種 方式 。 5 .
 
現場 諮詢 ： 是 指 諮詢 人員 深入 學校 、 家庭 、 工廠 、 農村 、 企業 等 現場 ， 對 諮詢 者 提出 的 各 種 問題 給予 現場 解答 的 一 種 方式 。 參 、 心理 諮詢 的 原則 心理學家 透過 對 諮詢 規律 的 認識 和 實踐 中 ， 總結出 的 經驗 得到 的 結論 ， 心理 諮詢 必須 遵守 以下 六 項 原則 。 一 、 雙方 結合 原則 在 心理 諮詢 的 過程 中 ， 諮詢 雙方 都 應 處於 主動 地位 ， 積極 參與 ， 離開 了 任何 一方 的 積極 參與 ， 諮詢 的 效果 都 會 大打折扣 ， 甚至 白費 功夫 。 二 、 開發 潛力 原則 這 是 一 個 常 被 人們 忽視 的 原則 ， 但 卻 十分 重要 。 諮詢 人員 是否 相信 人 都 是 有 發展 潛力 的 ， 實際 上 涉及到 對 人性 的 基本 看法 ， 對 人性 的 基本 看法 會 導致 對 人 的 基本 態度 。 這 種 基本 看法 、 基本 態度 ， 會 直接 影響 諮詢 的 目標 、 途徑 、 方式 、 效果 ， 以及 評價 等 ， 因而 對 諮詢 人員 至關 重要 。 以 開發 潛力 為 目的 ， 諮詢 人員 就 會 更 啟發 諮詢 者 自身 的 積極性 、 創造性 ， 會 更 投注 於 人 的 發展 ， 對 人生 抱有 更多 樂觀 的 精神 和 信心 。 這 是 心理 諮詢 中 極其 重要 的 思想 。 三 、 綜合性 原則 綜合性 原則 有 下列 四 層 涵義 ： (1) 身心 的 綜合 ； (2) 關係 與 問題 結合 方法 的 綜合 ； (3) 交互作用 關係 與 問題 結合 方法 的 綜合 ； ( 4) 方法 的 綜合 。 （一） 身心 的 綜合 心理 和 生理 是 相互 作用 、 互為因果 的 ， 因此 諮詢 人員 應 立足 於 這 二 者 的 結合 ， 這 包含 四 方面 的 原因 ︰ 1 .
 
許多 人 沒 意識到 心理 問題 的 存在 ， 或者 更 容易 感覺到 生理 的 問題 。 2 .
 
許多 人 習慣於 生理 有病 的 觀念 ， 而 對於 心理 上 的 問題 既 無 辨識 能力 ， 更 無 描述 能力 。 （四） 因 情感 造成 的 緊張 持續 時間 過 長 的 危機 在 情感 生活 中 ， 難以 避免 雙方面 的 緊張 情感 危機 ， 包含 ： 兩 個 人 之間 的 誤會 ， 以及 對 認知 與 價值 觀念 上 的 拉長 差距 等 。 它 需要 經過 一 段 時間 來 設法 改善 ， 如果 問題 持續 時間 太 長 （ 如 超過 六 週 ） ， 則 會 產生 情感 危機 。 這 種 情感 危機 與 第一 項 「 面對 情感 事件 或 長期 壓力 的 危險 情境 」 的 問題 雷同 。 另外 ， 有 兩 種 情境 可以 混淆 情感 危機 ： 1 .
 
情感 壓力 事件 ： 情感 壓力 與 情感 危機 不同 ， 特別 是 當 壓力 是 可以 控制 的 時候 ， 例如 ： 有 些 人 能夠 意識到 他們 處於 情感 壓力 之下 ， 因此 能 充分 利用 個人 和 社會 的 力量 來 解除 壓力 。 2 .
 
在 無 壓力 事件 中 覺得 難過 的 情況 ： 這 種 情緒 很 容易 影響 當事人 ， 使 自己 面臨 重大 的 情感 危機 。 而 實際 上 ， 這些 人 只是 處於 情感 脆弱 的 處境 而已 ， 或許 是 因為 疲倦 或 疾病 所致 。 當 疲勞 消除 、 疾病 康復 時 ， 難過 的 情況 會 自然 獲得 改善 。 情感 危機 不 是 短期 就 可以 解決 的 事情 ， 它 是 一 種 長期 的 威脅 ， 需要 當事者 耐心 地 去 克服 。 第十三 章 心理 危機 管理 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 340 貳 、 情感 危機 管理 情感 危機 管理 是 指 ， 當 戀情 的 感覺 與 情侶 的 估計 不 一致 而 產生 壓力 時 ， 為了 控制 或 減輕 這 種 壓力 ， 而 採取 的 一切 方法 與 措施 。 透過 上述 的 研究 與 分析 ， 開始 學習 一些 處理 情感 危機 的 技巧 ， 對於 遭遇 情感 危機 的 人 以及 他們 的 幫助 者 而言 ， 都 是 很 有 價值 的 。 雖然 對於 情感 危機 的 反應 有 很多 種 ， 但是 可以 處理 的 方式 可 歸為 兩 大 類 ： (1) 處理 情緒 ； (2) 處理 問題 。 當然 ， 這 只 是 一 種 概念 上 的 簡單 區分 ， 目的 是 為 了 方便 我們 理解 各 種 應對 的 處理 。 在 現實 的 處理 過程 中 ， 調整 情緒 情感 危機 和 直接 解決 情感 危機 ， 可以 同時 進行 ， 而且 沒有 一 種 策略 是 絕對 準確 與 有效 的 。 一 、 調整 反應 （一） 調整 反應 的 前提 情感 危機 的 出現 ， 顯然 的 會 使 情侶 們 極度 地 緊張 和 沮喪 。 這些 情緒 反應 不僅 是 內在 的 、 強烈 的 不 適應 感覺 ， 而且 是 消極 的 挫折 體驗 ， 將 使 情感 危機 進一步 惡化 。 因此 ， 調整 情緒 的 重點 ， 就 是 要 培養 承受 這些 痛苦 的 能力 。 透過 調整 情緒 ， 將 使 諸如 焦慮 導致 恐慌 、 沮喪 導致 失望 等 情緒 的 惡性 循環 得到 控制 。 當 情感 危機 超出 我們 的 控制 時 ， 能夠 掌握住 自己 的 情緒 是 特別 重要 。 此時 ， 應 將 注意力 集中 在 努力 調整 自己 的 情緒 上 ， 以 取得 較 好 的 效果 。 儘管 這樣 做 ， 在 同樣 的 情境 下 ， 不一定 有 同樣 的 成效 ， 卻 還是 值得 學習 ； 相反 的 ， 企圖 阻止 已經 發生 的 情感 危機 ， 對於 控制 消極 情緒 ， 則 有害 而 無益 。 這 種 幻想式 的 思維 邏輯 形式 ， 包含 ： 「 如果 只是 …… 」 或 「 但願 這 不 是 真的 …… 」 等 。 人們 常常 沉醉 於 幻想 的 思維 邏輯 中 ， 這 種 處理 方式 或許 可 在 短期 內 使 人 暫時 逃避 真正 的 痛苦 ， 而 其 弊端 卻 是 依然 存在 的 。 遲早 殘酷 的 現實 會 再次 出現 ， 層出不窮 的 難題 將 更 令 人 難解 ； 未來 情感 危機 四伏 ， 然而 尋找 新 方法 渡過 情感 危機 的 時間 與 機會 ， 卻 在 幻想 等待 中 流逝 遠去 。 （二） 治標 與 治本 另 一 種 弊端 百出 、 治標 不 治本 的 方法 ， 是 使用 藥物 來 逃避 痛苦 。 許多 人 面臨 情感 危機 時 ， 會 使用 酒精 、 止痛藥 、 鎮靜劑 、 安眠藥 和 抗 憂鬱 藥 等 ， 因為 這些 藥物 可以 抑止 消極 情緒 的 生化 過程 。 其實 在 情感 危機 中 ， 當 我們 可以 用 自然 情緒 反應 的 自我 調節 機制 來 學習 和 治療 時 ， 使用 藥物 來 抑止 情緒 只 會 帶來 更 大 的 危險 。 根據 臨床 經驗 ， 某些 藥物 會 使 自然 情緒 的 心理 重建 過程 變 得 遲緩 和 困難 ， 許多 藥物 甚至 會 直接 引發 心理 問題 ， 例如 ： 長期 服用 鎮靜劑 會 引發 一些 副作用 ， 停止 服用 後 又 會 使 焦慮 症狀 進一步 惡化 。 而且 ， 大部分 的 人 由於 長期 使用 藥物 來 逃避 痛苦 ， 會 形成 對 藥物 的 依賴 或 濫用 。 濫用 藥物 不僅 不能 治病 ， 相反 的 ， 會 影響 已 被 壓力 和 緊張 情緒 損壞 了 的 心理 重建 。 其實 在 情感 危機 中 ， 人們 解決 問題 的 注意力 、 判斷力 、 推理力 ， 以及 計畫 能力 ， 遠 比 想像 中 要 強 ， 所以 輕視 人們 處理 情感 危機 潛力 的 作法 ， 是 非常 不 明智 的 。 二 、 處理 方法 我們 要 學會 處理 情感 危機 的 方法 情緒 調整 法 ， 包含 抑制 、 分散 等 迴避 痛苦 的 方法 ， 這些 方法 能 破壞 人 的 消極 思想 和 情緒 ， 為 處理 心理 重建 取得 時間 。 （一） 抑制 情緒 ， 在 一定 程度 上 是 自動 的 過程 抑制 情緒 是 指 有意識 地 控制 情緒 ， 例如 ： 提醒 自己 「 別 想 它 了 ， 想 點 別的 事情 吧 」 ； 而 分散 情緒 則 是 指 ， 集中 注意力 於 當前 的 功課 或 工作 ， 不 去 關注 那些 存在 痛苦 的 感受 。 分散 活動 的 主要 目的 是 為了 迴避 痛苦 的 現實 ， 與 活動 調整法 不同 。