危機 的 人 以及 他們 的 幫助 者 而言 ， 都 是 很 有 價值 的 。 雖然 對於 情感 危機 的 反應 有 很多 種 ， 但是 可以 處理 的 方式 可 歸為 兩 大 類 ： (1) 處理 情緒 ； (2) 處理 問題 。 當然 ， 這 只 是 一 種 概念 上 的 簡單 區分 ， 目的 是 為 了 方便 我們 理解 各 種 應對 的 處理 。 在 現實 的 處理 過程 中 ， 調整 情緒 情感 危機 和 直接 解決 情感 危機 ， 可以 同時 進行 ， 而且 沒有 一 種 策略 是 絕對 準確 與 有效 的 。 一 、 調整 反應 （一） 調整 反應 的 前提 情感 危機 的 出現 ， 顯然 的 會 使 情侶 們 極度 地 緊張 和 沮喪 。 這些 情緒 反應 不僅 是 內在 的 、 強烈 的 不 適應 感覺 ， 而且 是 消極 的 挫折 體驗 ， 將 使 情感 危機 進一步 惡化 。 因此 ， 調整 情緒 的 重點 ， 就 是 要 培養 承受 這些 痛苦 的 能力 。 透過 調整 情緒 ， 將 使 諸如 焦慮 導致 恐慌 、 沮喪 導致 失望 等 情緒 的 惡性 循環 得到 控制 。 當 情感 危機 超出 我們 的 控制 時 ， 能夠 掌握住 自己 的 情緒 是 特別 重要 。 此時 ， 應 將 注意力 集中 在 努力 調整 自己 的 情緒 上 ， 以 取得 較 好 的 效果 。 儘管 這樣 做 ， 在 同樣 的 情境 下 ， 不一定 有 同樣 的 成效 ， 卻 還是 值得 學習 ； 相反 的 ， 企圖 阻止 已經 發生 的 情感 危機 ， 對於 控制 消極 情緒 ， 則 有害 而 無益 。 這 種 幻想式 的 思維 邏輯 形式 ， 包含 ： 「 如果 只是 …… 」 或 「 但願 這 不 是 真的 …… 」 等 。 人們 常常 沉醉 於 幻想 的 思維 邏輯 中 ， 這 種 處理 方式 或許 可 在 短期 內 使 人 暫時 逃避 真正 的 痛苦 ， 而 其 弊端 卻 是 依然 存在 的 。 遲早 殘酷 的 現實 會 再次 出現 ， 層出不窮 的 難題 將 更 令 人 難解 ； 未來 情感 危機 四伏 ， 然而 尋找 新 方法 渡過 情感 危機 的 時間 與 機會 ， 卻 在 幻想 等待 中 流逝 遠去 。 （二） 治標 與 治本 另 一 種 弊端 百出 、 治標 不 治本 的 方法 ， 是 使用 藥物 來 逃避 痛苦 。 許多 人 面臨 情感 危機 時 ， 會 使用 酒精 、 止痛藥 、 鎮靜劑 、 安眠藥 和 抗 憂鬱 藥 等 ， 因為 這些 藥物 可以 抑止 消極 情緒 的 生化 過程 。 其實 在 情感 危機 中 ， 當 我們 可以 用 自然 情緒 反應 的 自我 調節 機制 來 學習 和 治療 時 ， 使用 藥物 來 抑止 情緒 只 會 帶來 更 大 的 危險 。 根據 臨床 經驗 ， 某些 藥物 會 使 自然 情緒 的 心理 重建 過程 變 得 遲緩 和 困難 ， 許多 藥物 甚至 會 直接 引發 心理 問題 ， 例如 ： 長期 服用 鎮靜劑 會 引發 一些 副作用 ， 停止 服用 後 又 會 使 焦慮 症狀 進一步 惡化 。 而且 ， 大部分 的 人 由於 長期 使用 藥物 來 逃避 痛苦 ， 會 形成 對 藥物 的 依賴 或 濫用 。 濫用 藥物 不僅 不能 治病 ， 相反 的 ， 會 影響 已 被 壓力 和 緊張 情緒 損壞 了 的 心理 重建 。 其實 在 情感 危機 中 ， 人們 解決 問題 的 注意力 、 判斷力 、 推理力 ， 以及 計畫 能力 ， 遠 比 想像 中 要 強 ， 所以 輕視 人們 處理 情感 危機 潛力 的 作法 ， 是 非常 不 明智 的 。 二 、 處理 方法 我們 要 學會 處理 情感 危機 的 方法 情緒 調整 法 ， 包含 抑制 、 分散 等 迴避 痛苦 的 方法 ， 這些 方法 能 破壞 人 的 消極 思想 和 情緒 ， 為 處理 心理 重建 取得 時間 。 （一） 抑制 情緒 ， 在 一定 程度 上 是 自動 的 過程 抑制 情緒 是 指 有意識 地 控制 情緒 ， 例如 ： 提醒 自己 「 別 想 它 了 ， 想 點 別的 事情 吧 」 ； 而 分散 情緒 則 是 指 ， 集中 注意力 於 當前 的 功課 或 工作 ， 不 去 關注 那些 存在 痛苦 的 感受 。 分散 活動 的 主要 目的 是 為了 迴避 痛苦 的 現實 ， 與 活動 調整法 不同 。 分散 活動 只是 為 了 分散 痛苦 ， 而 不能 解決 特定 問題 。 抑制法 和 分散法 有 其 明確 的 適用 範圍 ， 特別 是 在 情感 危機 的 早期 階段 。 有些 人 在 短時間 內 因 心理 傷害 造成 行為 無能 ， 而 想要 尋求 避風港 ， 所以 迴避 第十三 章 心理 危機 管理 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 342 痛苦 的 方式 有 其 自然 調節 情緒 的 功效 。 （二） 假如 我們 只是 一味 地 迴避 痛苦 ， 則 可能 導致 更多 的 問題 由於 它 忽視 和 迴避 個人 的 感受 ， 導致 這 種 極端 迴避 痛苦 的 方式 ， 干擾到 個人 心理 重建 的 進程 。 其實 ， 痛苦 的 情感 能夠 提供 有關 個人 內在 與 外在 世界 不 一致 的 警告 訊息 ， 這些 訊息 在 個人 學習 危機 管理 的 過程 中 ， 是 不容 忽視 的 。 另外 ， 接受 自己 的 情感 ， 並 向 他人 述說 自己 的 情感 、 往事 和 痛苦 的 感受 ， 會 使 悲傷 變 得 比較 可以 忍受 ， 這 對 治療 人類 的 情感 或 心理 疾病 ， 是 相當 有效 的 。 人類 是 最 具 社會性 的 動物 ， 當 痛苦 來臨 時 ， 把 自己 的 感受 告訴 一 位 同情 你 的 人 ， 將 是 大 有 效益 。 在 大多數 情感 危機 中 ， 需要 一 遍 又 一 遍 地 訴說 痛苦 ， 以便 使 開展 心理 調適 工作 所 需要 的 訊息 ， 被 個人 充分 吸收 。 由於 每 一 次 在 述說 自己 情感 的 痛苦 時 ， 相當於 個人 對 痛苦 的 再次 體驗 ， 逐漸 地 ， 人們 會 變 得 不再 那麼 恐懼 痛苦 了 ， 甚至 有 勇氣 再一次 回到 情感 戰場 來 奮鬥 。 參 、 危機 管理 策略 人們 對 自己 所 說 的 話 當中 ， 有 一些 能夠 產生 自我 啟動 心理 資源 的 作用 ， 並 在 一定 程度 上 能夠 控制 強烈 的 情緒 ， 這 種 方法 名為 「 三 級 策略 」 。 這 是 純粹 的 心理 策略 ， 以 思維 和 想像 等 方式 ， 在 頭腦 中 進行 。 如果 我們 把 這 種 過程 記錄下來 ， 幫助 則 會 更 大 。 一 、 模擬 策略 設定 某 位 你 所 欽佩 和 尊敬 的 人 ， 然後 想像 他 面臨 著 和 你 同樣 的 情感 危機 ， 假如 此時 他 在 同樣 的 情境 中 ， 他 會 有 什麼 樣 的 感受 ？ 他 將 怎樣 做 呢 ？ 這 種 練習 有時 進行 起來 很 困難 ， 因為 你 會 馬上 想到 ： 「 不 ！ 他 一 開始 就 不會 使 自己 陷入 這 種 混亂 的 情境 。 」 即使 如此 ， 只是 想像 他 和 你 一樣 也 無妨 ， 那麼 ， 他 會 怎麼辦 ？ 回答 通常 是 建議性 的 ， 包含 ： 為 解決 問題 提供 一 條 新 的 途徑 ， 證實 他人 能 做 的 事 自己 也 能 做 ， 更 沒有 理由 自我 責備 或 自我可憐 。 二 、 問題 普遍化 自覺 地 提醒 自己 ， 情緒 反應 是 自然 的 ， 也 是 不可 避免 的 。 在 情感 危機 期間 ， 幾乎 每 一 個 人 都 犯 這樣 的 錯誤 ： 把 情感 危機 看 得 過於 個人化 ， 好像 暗示 著 只有 自己 才 會 出 這 個 問題 。 在 情感 的 漩渦 裡 ， 人們 總是 對 自己 過於 嚴厲 。 如果 自己 的 好朋友 或 親人 遭受到 同樣 的 情感 危機 ， 我們 便會 認為 他們 的 情緒 反應 是 可以 理解 的 ， 並 把 這些 反應 解釋為 理所當然 ， 然而 對 自己 就 沒有 那麼 寬容 ， 而 易 繼續 鑽牛角尖 。 三 、 補充 心理 資源 應 先 把 目前 情況 下 所 需要 的 特質 列成 一 個 表 ， 包含 ： 勇氣 、 堅韌 、 幽默感 等 ， 然後 仔細 地 回憶 過去 表現 這些 特質 的 過程 。 透過 重新 體驗 過去 ， 可以 使 個人 意識到 ： 自己 並非 僅僅 受到 目前 情緒 的 限制 ， 而是 受到 另外 一些 外界 影響 的 因素 所 限制 。 此外 ， 想想 看 什麼 時候 會 很 勇敢 ？ 勇敢 是 一 種 什麼 樣 的 感覺 ？ 以及 他人 對 危機 是 如何 反應 ？ 這樣 的 自我 反省 ， 將 為 全面 瞭解 自己 創造 有利 的 條件 ， 它 可以 讓 人 意識到 自己 的 耐性 、 洞察力 、 幽默感 和 解決 問題 的 能力 ， 以及 勇於 向 困難 挑戰 等 特質 。 不過 這樣 的 回憶 ， 在 一 個 人 處於 消極 情緒 狀態 時 ， 通常 很 難 實現 ， 因此 需要 有意識 地 努力 去 完成 它 。 這 種 策略 的 效果 ， 在於 使 人們 能夠 重新 體驗 積極 的 情感 ， 並 把 注意力 集中 在 積極 的 心理 資源 之 啟示 上 。 運用 想像力 ， 再次 清晰 而 又 生動 地 體驗 積極 情感 ， 而 不僅僅 是 抽象 地 回憶 它們 。 四 、 尋求 幫助 對於 許多 人 來 說 ， 情感 危機 是