內在 與 外在 世界 不 一致 的 警告 訊息 ， 這些 訊息 在 個人 學習 危機 管理 的 過程 中 ， 是 不容 忽視 的 。 另外 ， 接受 自己 的 情感 ， 並 向 他人 述說 自己 的 情感 、 往事 和 痛苦 的 感受 ， 會 使 悲傷 變 得 比較 可以 忍受 ， 這 對 治療 人類 的 情感 或 心理 疾病 ， 是 相當 有效 的 。 人類 是 最 具 社會性 的 動物 ， 當 痛苦 來臨 時 ， 把 自己 的 感受 告訴 一 位 同情 你 的 人 ， 將 是 大 有 效益 。 在 大多數 情感 危機 中 ， 需要 一 遍 又 一 遍 地 訴說 痛苦 ， 以便 使 開展 心理 調適 工作 所 需要 的 訊息 ， 被 個人 充分 吸收 。 由於 每 一 次 在 述說 自己 情感 的 痛苦 時 ， 相當於 個人 對 痛苦 的 再次 體驗 ， 逐漸 地 ， 人們 會 變 得 不再 那麼 恐懼 痛苦 了 ， 甚至 有 勇氣 再一次 回到 情感 戰場 來 奮鬥 。 參 、 危機 管理 策略 人們 對 自己 所 說 的 話 當中 ， 有 一些 能夠 產生 自我 啟動 心理 資源 的 作用 ， 並 在 一定 程度 上 能夠 控制 強烈 的 情緒 ， 這 種 方法 名為 「 三 級 策略 」 。 這 是 純粹 的 心理 策略 ， 以 思維 和 想像 等 方式 ， 在 頭腦 中 進行 。 如果 我們 把 這 種 過程 記錄下來 ， 幫助 則 會 更 大 。 一 、 模擬 策略 設定 某 位 你 所 欽佩 和 尊敬 的 人 ， 然後 想像 他 面臨 著 和 你 同樣 的 情感 危機 ， 假如 此時 他 在 同樣 的 情境 中 ， 他 會 有 什麼 樣 的 感受 ？ 他 將 怎樣 做 呢 ？ 這 種 練習 有時 進行 起來 很 困難 ， 因為 你 會 馬上 想到 ： 「 不 ！ 他 一 開始 就 不會 使 自己 陷入 這 種 混亂 的 情境 。 」 即使 如此 ， 只是 想像 他 和 你 一樣 也 無妨 ， 那麼 ， 他 會 怎麼辦 ？ 回答 通常 是 建議性 的 ， 包含 ： 為 解決 問題 提供 一 條 新 的 途徑 ， 證實 他人 能 做 的 事 自己 也 能 做 ， 更 沒有 理由 自我 責備 或 自我可憐 。 二 、 問題 普遍化 自覺 地 提醒 自己 ， 情緒 反應 是 自然 的 ， 也 是 不可 避免 的 。 在 情感 危機 期間 ， 幾乎 每 一 個 人 都 犯 這樣 的 錯誤 ： 把 情感 危機 看 得 過於 個人化 ， 好像 暗示 著 只有 自己 才 會 出 這 個 問題 。 在 情感 的 漩渦 裡 ， 人們 總是 對 自己 過於 嚴厲 。 如果 自己 的 好朋友 或 親人 遭受到 同樣 的 情感 危機 ， 我們 便會 認為 他們 的 情緒 反應 是 可以 理解 的 ， 並 把 這些 反應 解釋為 理所當然 ， 然而 對 自己 就 沒有 那麼 寬容 ， 而 易 繼續 鑽牛角尖 。 三 、 補充 心理 資源 應 先 把 目前 情況 下 所 需要 的 特質 列成 一 個 表 ， 包含 ： 勇氣 、 堅韌 、 幽默感 等 ， 然後 仔細 地 回憶 過去 表現 這些 特質 的 過程 。 透過 重新 體驗 過去 ， 可以 使 個人 意識到 ： 自己 並非 僅僅 受到 目前 情緒 的 限制 ， 而是 受到 另外 一些 外界 影響 的 因素 所 限制 。 此外 ， 想想 看 什麼 時候 會 很 勇敢 ？ 勇敢 是 一 種 什麼 樣 的 感覺 ？ 以及 他人 對 危機 是 如何 反應 ？ 這樣 的 自我 反省 ， 將 為 全面 瞭解 自己 創造 有利 的 條件 ， 它 可以 讓 人 意識到 自己 的 耐性 、 洞察力 、 幽默感 和 解決 問題 的 能力 ， 以及 勇於 向 困難 挑戰 等 特質 。 不過 這樣 的 回憶 ， 在 一 個 人 處於 消極 情緒 狀態 時 ， 通常 很 難 實現 ， 因此 需要 有意識 地 努力 去 完成 它 。 這 種 策略 的 效果 ， 在於 使 人們 能夠 重新 體驗 積極 的 情感 ， 並 把 注意力 集中 在 積極 的 心理 資源 之 啟示 上 。 運用 想像力 ， 再次 清晰 而 又 生動 地 體驗 積極 情感 ， 而 不僅僅 是 抽象 地 回憶 它們 。 四 、 尋求 幫助 對於 許多 人 來 說 ， 情感 危機 是 一 種 積極 的 壓力 ， 能夠 喚醒 他們 意識到 自己 正 面臨 情感 危機 ， 並且 需要 幫助 。 在 開始 遇到 危機 時 ， 一般人 都 會 迴避 問題 ， 沒有 改變 現狀 的 動機 ， 也許 會 覺得 勇敢 地 承認 和 面對 情感 危機 ， 比 逃避 第十三 章 心理 危機 管理 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 344 現實 更 令 人 難受 。 但 現在 事情 發生 了 ， 倒 給 自己 一 個 反省 自己 思想 和 行為 的 機會 。 當 人們 發現 自己 的 行為 與 願望 是 那麼 的 不 一致 時 ， 通常 會 感覺 焦慮 和 羞愧 。 這 種 打擊 迫使 自己 要 嚴肅 地 思考 所 發生 的 事情 。 當然 ， 不 是 每 一 個 人 面臨 情感 危機 時 ， 都 會 產生 這樣 的 反應 ， 也 有 可能 會 繼續 逃避 現實 。 透過 向 他人 尋求 幫助 來 解決 問題 ， 是 一 個 很 有效 的 策略 。 尋求 幫助 一般 包含 三 個 層面 ： 1 .
 
一 個 為 提供 實際 生活 上 的 幫助 。 2 .
 
一 個 幫助 解決 壓力 問題 。 3 .
 
一 個 提供 可能 要 面臨 教育 與 訓練 的 相關 消息 。 在 大多數 的 情感 危機 中 ， 人們 需要 的 不止 是 某 一 種 類型 的 幫助 ； 同時 ， 也 希望 能夠 分享 或 運用 他人 所 提供 的 社會 資源 。 【 個案 討論 】 醫療 過失 的 檢討 2011年 8月 底 ， 高等 法院 依 業務 過失 致死 罪嫌 ， 判處 宋姓 護理 人員 六 個 月 有期徒刑 ， 得 易科 罰金 ， 全 案 仍 可 上訴 。 這 個 案件 發生 在 1999年 9月 15日 凌晨 4點 多 ， 一 名 已 懷孕 38 週 的 產婦 ， 到 宜蘭 羅東 博愛 醫院 準備 待產 。 清晨 6時 15分 ， 宋姓 護理 人員 從 監視器 發現 胎兒 有 胎心 減速 的 情形 ， 但 未 馬上 知會 醫師 ， 直到 胎兒 頭部 下降 到 產婦 陰道口 ， 她 才 通知 醫師 到 產房 接生 。 胎兒 雖然 接生 出來 ， 但 在 隔天 上午 即 因 呼吸性 衰竭 而 死亡 。 事 後 鑑定 發現 ， 胎兒 因 吸入 胎便 ， 又 未 適時 分娩 ， 而 造成 缺氧 太 久 。 宋姓 護理 人員 辯稱 ： 產婦 胎心 減速 不 是 很 特別 的 情況 ， 且 不 想 讓 醫師 太早 到 產房 等待 接生 。 宋姓 護理 人員 在 從事 例行 的 工作 時 ， 以 過去 的 經驗 做為 依據 ， 再 加上 上司 與 下屬 的 關係 ， 不 願意 太早 通知 醫師 到 產房 等待 接生 ， 於是 忽略 了 胎兒 的 異常 現象 ， 使得 原本 新 生命 誕生 的 喜悅 ， 變成 了 遺憾 的 事 。 司法 的 判決 一定 有 一方 會 不 滿意 ， 不過 單 從 通知 醫師 到 產房 等待 接生 的 時機 ， 應該 有 一 個 標準 ， 而 不 是 只 讓 護理 人員 來 決定 。 另外 一 個 例子 是 ， 外國 的 醫療 研究 曾經 質疑 ： 為什麼 經驗 豐富 的 醫師 在 進行 手術 時 ， 仍然 偶爾 會 有 醫療 疏失 ， 甚至 造成 病患 死亡 的 情形 。 後來 他們 觀察到 F1 方程式 賽車 在 車子 進入 維修區 的 情況 ， 在 那 短短 的 數 秒 內 ， 要 替 車子 換 輪胎 、 加 燃料 、 做 小 部分 的 機器 調整 ， 每 個 技師 都 很 熟練 的 完成 工作 ； 所以 他們 想要 將 F1 方程式 賽車 維修區 的 動作 流程 之 精神 與 內涵 ， 轉移到 手術房 進行 手術 的 作業 流程 ， 使 病患 的 存活率 提高 。 思考 問題 1 .
 
情感 危機 有 哪 兩 種 解釋 的 說法 ？ 2 .
 
所謂 情感 的 一般性 危機 包含 哪些 ？ 3 .
 
對於 情感 危機 的 處理 方式 可 包含 哪 兩 大 類 ？ 4 .
 
我們 在 學習 處理 情感 危機 時 ， 所謂 的 情緒 調整 法 包含 哪些 ？ 5 .
 
若要 訓練 人們 能夠 面對 自我 的 情感 危機 ， 有 哪些 策略 ？ 第十三 章 心理 危機 管理 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 346 表面 上 看起來 與 貨物 運輸 頗為 相似 ， 但 實際 上 卻 有 很 大 的 區別 。 （一） 訊息 的 特性 其一 ， 訊息 的 傳 、 受 雙方 ， 皆 為 具有 主觀 能動性 的 人 ； 其二 ， 所 傳 訊息 常常 不 等於 所 受 訊息 （ 而 貨物 運輸 如 無 意外 ， 一般 發出 什麼 ， 便 收到 什麼 ） 。 因此 ， 由於 傳 、 受 雙方 總 存在 著 歷史 背景 、 文化 程度 、 經驗 範圍 、 立場 觀點 等 方面 的 差異 ， 他們 不可能 對 同 一 訊息 做出 完全 相同 的 理解 ， 因而 他們 所 能 分享 的 訊息 是 有限 的 。 （二） 溝通 模式 訊息 溝通 過程 是 一 個 複雜 的 過程 ， 大抵 可以 分為 兩 類 ： 第一 類 是 傳統 的 線性 模式 ， 即 是 將 溝通