， 在 一 個 人 處於 消極 情緒 狀態 時 ， 通常 很 難 實現 ， 因此 需要 有意識 地 努力 去 完成 它 。 這 種 策略 的 效果 ， 在於 使 人們 能夠 重新 體驗 積極 的 情感 ， 並 把 注意力 集中 在 積極 的 心理 資源 之 啟示 上 。 運用 想像力 ， 再次 清晰 而 又 生動 地 體驗 積極 情感 ， 而 不僅僅 是 抽象 地 回憶 它們 。 四 、 尋求 幫助 對於 許多 人 來 說 ， 情感 危機 是 一 種 積極 的 壓力 ， 能夠 喚醒 他們 意識到 自己 正 面臨 情感 危機 ， 並且 需要 幫助 。 在 開始 遇到 危機 時 ， 一般人 都 會 迴避 問題 ， 沒有 改變 現狀 的 動機 ， 也許 會 覺得 勇敢 地 承認 和 面對 情感 危機 ， 比 逃避 第十三 章 心理 危機 管理 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 344 現實 更 令 人 難受 。 但 現在 事情 發生 了 ， 倒 給 自己 一 個 反省 自己 思想 和 行為 的 機會 。 當 人們 發現 自己 的 行為 與 願望 是 那麼 的 不 一致 時 ， 通常 會 感覺 焦慮 和 羞愧 。 這 種 打擊 迫使 自己 要 嚴肅 地 思考 所 發生 的 事情 。 當然 ， 不 是 每 一 個 人 面臨 情感 危機 時 ， 都 會 產生 這樣 的 反應 ， 也 有 可能 會 繼續 逃避 現實 。 透過 向 他人 尋求 幫助 來 解決 問題 ， 是 一 個 很 有效 的 策略 。 尋求 幫助 一般 包含 三 個 層面 ： 1 .
 
一 個 為 提供 實際 生活 上 的 幫助 。 2 .
 
一 個 幫助 解決 壓力 問題 。 3 .
 
一 個 提供 可能 要 面臨 教育 與 訓練 的 相關 消息 。 在 大多數 的 情感 危機 中 ， 人們 需要 的 不止 是 某 一 種 類型 的 幫助 ； 同時 ， 也 希望 能夠 分享 或 運用 他人 所 提供 的 社會 資源 。 【 個案 討論 】 醫療 過失 的 檢討 2011年 8月 底 ， 高等 法院 依 業務 過失 致死 罪嫌 ， 判處 宋姓 護理 人員 六 個 月 有期徒刑 ， 得 易科 罰金 ， 全 案 仍 可 上訴 。 這 個 案件 發生 在 1999年 9月 15日 凌晨 4點 多 ， 一 名 已 懷孕 38 週 的 產婦 ， 到 宜蘭 羅東 博愛 醫院 準備 待產 。 清晨 6時 15分 ， 宋姓 護理 人員 從 監視器 發現 胎兒 有 胎心 減速 的 情形 ， 但 未 馬上 知會 醫師 ， 直到 胎兒 頭部 下降 到 產婦 陰道口 ， 她 才 通知 醫師 到 產房 接生 。 胎兒 雖然 接生 出來 ， 但 在 隔天 上午 即 因 呼吸性 衰竭 而 死亡 。 事 後 鑑定 發現 ， 胎兒 因 吸入 胎便 ， 又 未 適時 分娩 ， 而 造成 缺氧 太 久 。 宋姓 護理 人員 辯稱 ： 產婦 胎心 減速 不 是 很 特別 的 情況 ， 且 不 想 讓 醫師 太早 到 產房 等待 接生 。 宋姓 護理 人員 在 從事 例行 的 工作 時 ， 以 過去 的 經驗 做為 依據 ， 再 加上 上司 與 下屬 的 關係 ， 不 願意 太早 通知 醫師 到 產房 等待 接生 ， 於是 忽略 了 胎兒 的 異常 現象 ， 使得 原本 新 生命 誕生 的 喜悅 ， 變成 了 遺憾 的 事 。 司法 的 判決 一定 有 一方 會 不 滿意 ， 不過 單 從 通知 醫師 到 產房 等待 接生 的 時機 ， 應該 有 一 個 標準 ， 而 不 是 只 讓 護理 人員 來 決定 。 另外 一 個 例子 是 ， 外國 的 醫療 研究 曾經 質疑 ： 為什麼 經驗 豐富 的 醫師 在 進行 手術 時 ， 仍然 偶爾 會 有 醫療 疏失 ， 甚至 造成 病患 死亡 的 情形 。 後來 他們 觀察到 F1 方程式 賽車 在 車子 進入 維修區 的 情況 ， 在 那 短短 的 數 秒 內 ， 要 替 車子 換 輪胎 、 加 燃料 、 做 小 部分 的 機器 調整 ， 每 個 技師 都 很 熟練 的 完成 工作 ； 所以 他們 想要 將 F1 方程式 賽車 維修區 的 動作 流程 之 精神 與 內涵 ， 轉移到 手術房 進行 手術 的 作業 流程 ， 使 病患 的 存活率 提高 。 思考 問題 1 .
 
情感 危機 有 哪 兩 種 解釋 的 說法 ？ 2 .
 
所謂 情感 的 一般性 危機 包含 哪些 ？ 3 .
 
對於 情感 危機 的 處理 方式 可 包含 哪 兩 大 類 ？ 4 .
 
我們 在 學習 處理 情感 危機 時 ， 所謂 的 情緒 調整 法 包含 哪些 ？ 5 .
 
若要 訓練 人們 能夠 面對 自我 的 情感 危機 ， 有 哪些 策略 ？ 第十三 章 心理 危機 管理 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 346 表面 上 看起來 與 貨物 運輸 頗為 相似 ， 但 實際 上 卻 有 很 大 的 區別 。 （一） 訊息 的 特性 其一 ， 訊息 的 傳 、 受 雙方 ， 皆 為 具有 主觀 能動性 的 人 ； 其二 ， 所 傳 訊息 常常 不 等於 所 受 訊息 （ 而 貨物 運輸 如 無 意外 ， 一般 發出 什麼 ， 便 收到 什麼 ） 。 因此 ， 由於 傳 、 受 雙方 總 存在 著 歷史 背景 、 文化 程度 、 經驗 範圍 、 立場 觀點 等 方面 的 差異 ， 他們 不可能 對 同 一 訊息 做出 完全 相同 的 理解 ， 因而 他們 所 能 分享 的 訊息 是 有限 的 。 （二） 溝通 模式 訊息 溝通 過程 是 一 個 複雜 的 過程 ， 大抵 可以 分為 兩 類 ： 第一 類 是 傳統 的 線性 模式 ， 即 是 將 溝通 過程 確定 以 傳 者 為 起點 ， 經過 媒介 ， 以 受 者 為 終點 的 單向 、 直線 運動 ； 第二 類 是 新型 控制 論 模式 ， 其 核心 是 在 溝通 過程 中 建立 「 回饋 系統 」 ， 即 不僅 要求 傳 者 把 訊息 單向 傳給 受 者 ， 而且 要 把 受 者 的 反應 透過 種種 途徑 接收 回來 。 二 、 溝通 管道 溝通 管道 是 指 ， 由 訊息 的 發出 者 到 訊息 的 接受 者 之間 ， 完成 訊息 傳遞 的 途徑 和 媒介 ， 是 構成 溝通 過程 模式 的 成分 之 一 。 根據 溝通 管道 組織 程度 的 不同 ， 可 分為 下列 幾 項 。 （一） 正式 與 非正式 溝通 管道 正式 溝通 管道 是 指 ， 在 一定 的 組織 架構 中 ， 透過 明文規定 的 管道 進行 訊息 的 交流 與 傳遞 ， 例如 ： 上級 向 下級 下達 指示 、 發送 通知 ， 下級 向 上級 反映 情況 、 彙報 工作 等 。 非正式 管道 是 指 ， 在 正式 溝通 管道 之外 進行 的 訊息 傳遞 與 交流 ， 例如 ： 人們 私下 交換 意見 、 傳播 小道 消息 等 。 （二） 溝通 媒介 根據 溝通 媒介 的 不同 ， 可 分為 下列 三 種 管道 ： 1 .
 
大眾 傳播 管道 ： 是 指 透過 大眾 傳播 媒介 進行 的 訊息 傳遞 和 交流 ， 通常 是 指 報紙 、 雜誌 、 書籍 、 廣播 、 電影 、 戲劇 等 。 2 .
 
口頭 溝通 管道 ： 是 指 藉助 口頭 言語 此 一 媒介 進行 訊息 的 交流 和 傳遞 ， 如 演講 、 討論 、 會談 、 電話 聯繫 等 。 3 .
 
書面 溝通 管道 ： 是 指 藉助 書面 言語 進行 訊息 的 傳遞 和 交流 ， 如 布告 、 通知 、 書信 等 。 因此 ， 在 進行 溝通 時 ， 選擇 不同 的 溝通 管道 會 直接 影響 溝通 的 效果 ， 應 注意 下列 三 個 事項 ： 1 .
 
要 考慮 訊息 接受 者 的 人數 ， 例如 ： 兩 個 人 面對面 的 溝通 可 採用 口頭 語言 交流 ； 人數 眾多 則 宜 採用 大眾 傳播 媒介 。 第八 章 認識 溝通 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 1922 .
 
要 考慮 訊息 接受 者 的 知識 水準 ， 例如 ： 對 文盲 者 ， 不能 採用 文字 為 溝通 媒介 ； 對 聾啞人 ， 不能 用 語言 聲音 為 溝通 媒介 。 3 .
 
要 考慮 訊息 的 性質 ， 若 訊息 是 暫時性 或 無關緊要 的 ， 可 用 言語 為 媒介 ； 若 訊息 屬於 長久性 或 具有 重要 意義 的 ， 宜 採用 文字 為 媒介 。 參 、 溝通 實務 從 某 種 意義 上 來 講 ， 喜歡 與 人 交談 是 心理 健康 的 表現 ， 透過 談話 可以 表達 自己 的 喜怒哀樂 ， 降低 內心 的 壓力 。 交談 可以 彼此 交流 看法 及 傳遞 訊息 ， 也 可以 在 溝通 中 求得 主觀 世界 與 客觀 世界 的 平衡 。 如果 找 不 到 說話 的 對象 ， 就 容易 產生 悲觀 、 失望 等 不良 情緒 。 在 人際 交往 中 ， 人人 都 希望 有 一 副 好 口才 ， 但 好 口才 並 不只 意味 著 滔滔不絕 、 唇槍舌戰 ； 可見 ， 能言善辯 並 不 等於 會 說話 ， 但 如何 才 稱得上 會 說話 呢 ？ 說明 如下 。 一 、 溝通 話題 選擇 話題 ， 首先 要 考慮 對方 是否 樂於 接受 。 由於 性別 、 年齡 、 職業 、 文化 層次 的 不同 ， 其 思想 水準 、 性格 特徵 、 審美 情趣 ， 以及 接受 、 理解 語言 的 能力 也 會 不同 ， 在 交際 中 自然 對 所 感興趣 的 話題 也 不會 相同 。 因此 ， 在 交際 中 要 盡量 選擇 對方 感興趣 和 熟悉 的 話題