非 正當 的 手段 達到 目的 」 。 偏誤 10 __UNDEF__ 光環 效應 __UNDEF__ 美 的 事物 不見得 都 是 好 的 ， 但 好 的 事物 一定 都 是 美 的 。 — 佚名 __UNDEF__ 在 「 用 良好 形象 迷惑 他人 」 一 章 中 ， 我 已經 簡單 談 過 光環 效應 了 ： 一 個 人 身 上 某 個 正向 特質 會 往 其他 所有 特質 擴散 ， 使得 那 個 人 整體 而言 得到 一 個 正面 的 評價 。 許多 實驗 證實 ， 外表 吸引人 的 人 ， 在 所有 生活 領域 得到 的 評價 都 會 極度 正面 ： 他們 個性 比較 好 、 是 比較 好 的 父母 、 比較 聰明 、 值得 信賴 、 友善 、 有 比較 好 的 工作 、 在 生活 中 比較 快樂 、 對 自己 比較 滿意 。 在 每 個 想 得到 的 生活 領域 ， 好看 的 人 都 有 優勢 。 比方說 我們 可以 來 看 一下 「 聰明 才智 」 這 個 主題 。 在 一 項 實驗 裡 ， 年輕 男性 要 評估 一 篇 文章 寫 得 好 不 好 。 其中 一 組 的 文章 有 附上 作者 的 照片 ， 是 一 位 迷人 的 女性 ； 另 一 組 是 一 張 其貌不揚 的 女性 的 照片 ， 而 控制組 則 必須 在 沒有 照片 下 評估 文章 。 結果 當然 是 有 漂亮 作者 的 文章 得到 最 好 的 評價 。 然而 外貌 好看 不 並 只 對 文章 有效 。 許多 實驗 顯示 ， 在 做出 相同 違法 行為 的 情形 下 ， 跟 相貌 平平 的 人 比起來 ， 外表 好看 的 人 在 法庭 上 會 比較 少 被 判 有罪 ， 就算 有 ， 被 判 的 刑期 也 會 比較 輕 。 另外 一 項 研究 顯示 ， 外表 好看 的 人 被 釋放 的 機會 是 沒 那麼 好看 的 人 的 兩 倍 。 好看 的 人 要 付 的 賠償金 總額 比 沒 那麼 好看 的 人 少 。 但 如果 受害 者 長 得 比 被告 好看 ， 他 的 賠償 金額 就 幾乎 會 到 兩 倍 。 誰 說 正義 女神 是 盲目 的 ！ 例子 要 多少 有 多少 ！ 跟 相貌 平平 的 同事 比起來 ， 外表 好看 員工 的 薪水 會 多出 百分之十二 到 十四 ， 被 雇用 的 機率 也 會 比較 高 。 不 公平 的 事情 還 有 更多 ： 人 會 傾向 幫忙 外表 好看 的 人 ， 也 比較 會 相信 他們 的 意見 。 不 公平 的 事情 很 早 就 開始 了 __UNDEF__ 如果 你 覺得 光環 效應 是 發生 在 大人 的 世界 ， 那 你 就 錯 了 。 研究 學者 已經 發現 父母 對 長相 不同 的 嬰兒 ， 會 有 不同 的 舉止 ： 大人 對 「 好看 」 的 嬰兒 看 得 比較 久 、 比較 常 對 他們 笑 。 至於 什麼 叫做 好看 ， 大人 們 意見 一致 ： 大大 的 眼睛 、 肉肉 的 臉頰 、 小小 的 下巴 。 還 不只 這樣 ： 外表 好看 的 嬰兒 — 跟 大人 的 情況 一樣 — 會 被 認為 具有 正面 的 內在 特質 ： 他們 比較 能 跟 人 互動 相處 、 比較 聰明 、 比較 好 照顧 。 當然 這 個 情況 到 了 學校 之後 還是 會 繼續 。 外表 好看 的 孩子 會 有 比較 多 朋友 、 比較 早 交 男女 朋友 ， 相貌 平平 的 孩子 則 會 很 快 被 排擠 在外 ， 變成 獨行俠 。 這 甚至 不 需要 研究 來 證實 ， 我們 在 學校 時 都 親身 體驗 過 。 媒體 又 強化 了 這 個 效果 。 在 照片 、 電視 ， 當然 還 有 YouTube 、 Instagram 上 ， 都 要 盡可能 讓 外表 看起來 吸引人 。 越來越 多 人 在 網路 上 追蹤 外表 好看 的 人 ， 而 那些 好看 的 人 其實 只是 在 吃 東西 、 逛街 、 旅行 和 散步 而已 。 若 我們 生活 中 沒有 很 酷 的 朋友 ， 那 至少 在 影片 裡 可以 跟 迷人 的 偶像 很 靠近 ， 讓 他們 在 日常 生活 中 陪伴 我們 。 膚淺 這 件 事 完全 沒 那麼 膚淺 __UNDEF__ 只有 膚淺 的 人才 不會 根據 外表 判斷 別人 。 — 奧斯卡‧王爾德 __UNDEF__ 「 膚淺 」 在 我們 的 語言 裡 明顯 是 負面 的 ： 膚淺 的 人 就 沒有 深度 ， 是 個 糟糕 的 談話 夥伴 ， 是 個 無趣 的 人 。 但 我們 已經 知道 光環 效應 了 ， 因此 不得不 說 ， 在 我們 所謂 的 知識 社會 上 ， 原始 機制 其實 也 扮演 著 重要 的 角色 ： 前人 認為 ， 外表 好看 的 人 ， 體格 就 健康 、 能力 就 強 。 令 人 驚訝 的 是 ， 生活 在 二十一世紀 的 我們 ， 想法 跟 老祖宗 是 一樣 的 。 雖然 我們 跟 石器 時代 的 人 比起來 ， 多 了 音樂 、 藝術 、 詩歌 與 科學 等 巨大 的 文化 發展 ， 但 當 我們 透過 網路 交友 挑選 伴侶 時 ， 依舊 是 看 照片 ， 讓 古老 的 演化 機制 決定 我們 在 極 短 的 時間 內 想 喜歡 誰 。 反義詞 ： 尖角 效應 __UNDEF__ 相反地 ， 一 個 人 身 上 某 個 極度 負面 的 特徵 ， 會 使 他 給 人 的 整體 印象 都 變成 負面 的 。 如果 一 個 應徵 者 在 面試 一 開始 自我 介紹 時 就 說 了 一 項 關於 自己 的 負面 訊息 — 比如說 中斷 學業 ， 這 就 是 尖角 效應 （ horns effect ） 的 經典 例子 。 老闆 和 人資 會 把 這 項 資訊 投射到 應徵 者 之後 講 的 每 一 件 事情 上 。 如果 他 說 他 很 常 搬家 ， 搭配 他 中斷 學業 這 件 事 ， 就 是 「 證明 」 他 的 不 穩定性 。 如果 一 個 應徵 者 是 以 優異 成績 完成 學業 ， 那 就 比較 會 被 評價為 「 可 造 之 才 」 。 因此 ， 在 第一 次 面談 時 ， 只 說 關於 自己 的 正面 資訊 就 非常 重要 。 身為 演說 訓練師 ， 我 就 經常 看到 講 者 道歉 說 他 沒有 足夠 的 時間 準備 演講 。 真 希望 他 不要 這樣 說 就 好 了 。 有 一 次 我 自己 也 遭受到 尖角 效應 的 波及 。 我 當時 為 一 家 大 企業 進行 為期 兩 天 的 主管 訓練 ， 一 開始 第一 組 八 個 人 ， 一 個 禮拜 以後 第二 組 另外 八 個 人 。 第一 組 覺得 訓練 內容 超好 ， 第二 組 覺得 「 很 ok 」 ， 反應 不 是 非常 熱烈 。 原因 ？ 第二 組 訓練 那 天 ， 我 （ 不 是 我 的 錯 ） 遲到 了 半 小時 ， 讓 八 位 主管 等 我 。 我 到 的 時候 ， 八 雙 極度 不滿 的 眼睛 盯 著 我 看 。 我 在 訓練 時 說 的 笑料 ， 第一 組 笑 得 很 開心 ， 第二 組 則 只有 露出 疲倦 的 微笑 。 記住 __UNDEF__ 第一 ， 你 在 自我 批評 時 要 很 小心 ， 那 會 為 你 帶來 負面 影響 — 之後 的 一切 都 會 變 得 對 你 不利 。 第二 ， 如果 有 機會 寫 書 ， 絕對 不要 提及 你 曾經 遲到 過 ， 這 種 事情 大家 都 會 記 在 腦 裡 。 用 光環 效應 和 尖角 效應 操控 別人 __UNDEF__ 不管 在 什麼 情況 下 都 讓 外表 好看 是 很 重要 的 ： 髮型 、 體態 、 衣著 ， 一切 都 要 呈現 最佳 狀態 。 無論 什麼 時候 。 而且 不只 在 職場 ， 私人 生活 也 是 。 剛 認識 新 朋友 時 ， 應該 要 讓 自己 表現 得 很 討人喜歡 、 很 親切 ， 表現出 自己 最 好 的 那 一 面 。 因為 對方 會 無 意識 地 根據 你 對 外 表現出來 的 樣子 去 推斷 你 的 內在 — 不管 他 想 不 想 。 尤其 如果 你 工作 上 需要 ， 那 我 建議 你 盡快 去 接受 專業 的 形象 諮詢 和 演說 訓練 。 雖然 短期 看來 是 要 花 一 筆 可觀 的 費用 ， 但 效果 卻 是 長遠 持久 的 。 良好 的 「 形象 管理 」 — 如同 所有 研究 證實 — 會 讓 你 更 靠近 目標 。 相關 知識 可以 用 一 輩子 ， 收獲 是 投資 的 好幾 倍 。 偏誤 11 __UNDEF__ 權威 陷阱 __UNDEF__ 很多 人 不 知道 自己 想要 什麼 ， 所以 他們 就 跟隨 本能 和 權威 做 事 。 — 康德 __UNDEF__ 我們 不 是 喜歡 權威 ， 而是 需要 權威 ， 尤其 當 我們 不安 的 時候 。 而 我們 經常 不安 。 會 這樣 的 原因 是 ， 我們 大多 時候 缺乏 足夠 的 資訊 ， 或 不 知道 要 怎麼 評價 眼前 的 資訊 ， 所以 我們 就 依賴 那些 我們 認為 擁有 相關 知識 的 人 的 意見 。 當然 對 那些 想要 操控 別人 的 人 來 說 ， 給 自己 套上 權威 的 光環 ， 就 是 一 個 很 好 的 技巧 — 讓 別人 覺得 你 可以 為 他們 指點 迷津 。 關於 人 在 不安 的 情況 下 服從 權威 （ 或 假 的 權威 ） 的 程度 有 多少 ， 最 著名 的 是 心理學家 斯坦利‧米爾格倫 （ Stanley Milgram ） 於 一九六一年 在