獲利 竟是 零 。 老闆 心想 不 應該 是 這樣 ， 而 震怒 不已 。 「 為什麼 ？ 原本 應該 有 二千萬 日圓 ， 至少 也 該 有 一千萬 日圓 的 獲利 才 對 呀 ！ 到底 為什麼 會 這樣 ？ 業務 、 生產 部門 都 要 給 我 徹底 調查 清楚 之後 再 來 報告 ！ 」 被 罵 的 幹部 們 於是 說 ， 都 是 因為 「 材料 成本 很 高 ！ 」 或 「 因為 中東 那邊 在 打仗 ！ 」 、 「 因為 升值 景氣 變好 ， 人手 不足 ， 所以 人事費 多 了 三成 」 等 ， 用 這些 聽起來 似乎 有 道理 的 理由 來 報告 。 聽完 這些 理由 ， 老闆 不由得 嘆 了 氣 ： 「 這些 問題 在 過程 中 不 就 應該 知道 了 嗎 ？ 事 到 如今 聽 這些 一點 用 都 沒有 ！ 為什麼 沒有 早一點 採取 對策 呢 ？ 」 然後 ， 老闆 只 會 覺得 「 我們 公司 的 這些 傢伙 真的 什麼 都 不 懂 」 ， 心 中 不由得 感嘆 沒有 人才 。 ◆ __UNDEF__ 大部分 的 公司 都 是 赤字 經營 __UNDEF__ 可是 ， 工作 這 件 事 ， 在 現實 生活 中 就 是 這麼 一 回 事 。 我 想 ， 這 恐怕 是 大部分 的 公司 會 發生 的 現象 。 獲利 就 是 會 在 執行 業務 的 過程 中 、 經過 的 地方 漏掉 了 。 等 發現到 的 時候 只 能 說 「 不 應該 是 這樣子 呀 」 、 「 如果 可以 稍微 早點 發現 的話 ， 就 能 有 解決 對策 了 ！ 」 心 裡 覺得 很 不 甘心 ， 但 到 這 個 時候 一切 都 太 遲 了 。 如果 獲利 能 達到 接到 訂單 時 所 設想 的 金額 ， 那 就 沒 問題 。 可是 現實 情況 卻 是 ， 這 個 世上 的 公司 ， 有 高達 七成 在 報稅 時 都 是 赤字 申報 （ 為 了 節稅 才 這麼 做 的 家族 企業 則 不在此限 ） 。 即使 如此 ， 真的 會 倒閉 的 公司 ， 一 整 年 也 不過 只 有 幾 個 百分比 而已 ， 所以 不管 是 哪 間 公司 都 是 一邊 出現 赤字 ， 一邊 想 辦法 好好 調度 金錢 繼續 經營 下去 。 因為 獲利 會 流失 是 理所當然 的 事 。 可是 ， 就算 大多數 的 公司 都 是 這 種 情形 ， 也 沒有 必要 向 他們 看齊 。 只要 好好 注意 將 那些 在 這裡 、 在 那裡 、 一點一滴 流失掉 的 獲利 ， 不要 再 讓 它們 流失 ， 那麼 應該 馬上 就 能 讓 獲利 倍增 才 是 。 在 我 當 關係 企業 的 老闆 時 ， 能 將 萬 年 收支 赤字 的 公司 ， 在 半 年 內 由 紅 轉 黑 ， 是 因為 從 接到 訂單 的 一 開始 ， 我 就 先 去 徹底 檢查 訂單 的 內容 ， 找出 獲利 減少 的 原因 ， 然後 修正 作法 ， 到 最後 的 最後 ， 都 在 避免 讓 可能 會 漏掉 的 獲利 流失 ， 持續 進行 這樣 的 管理 。 就算 沒有 人才 ， 只要 把 基本 做好 ， 本分 該 做 的 事 做好 ， 汲汲營營 的 小心 經營 ， 就 能 讓 流失掉 的 獲利 控制 在 最少 的 程度 。 這 也 就 是 從 前面 就 一直 說 的 ， 「 設計 一 個 本分 該 做 的 事 非 去 做 不可 的 作業 流程 」 、 持續 去 做 PDCA 當中 所 說 的 「 做 了 沒 ？ 做 了 沒 ？ 為什麼 不 去 做 ？ 要 到 何時 才 去 做 ？ 」 ， 別 無 他法 。 如果 覺得 「 非 做 不可 ！ 」 ， 無論 是 誰 就 都 能 做到 。 絕對 沒有 什麼 其他 可以 起死回生 的 殺手鐧 ， 唯有 專心 腳踏實地 的 一步步 徹底 做好 本分 該 做 的 事 ， 沒有 其他 的 辦法 。 而 做到 這些 並 不 需要 特別 優秀 的 人才 。 不要 再 幻想 人才 了 ， 回到 原本 該 有 的 經營 方式 來 經營 。 結果 一定 可以 讓 獲利 倍增 。 二　 公司 裡 的 「 欺騙 」 、 「 謊言 」 會 讓 獲利 流失 ◆ 業務 部門 會 說 這 種 「 謊言 」 __UNDEF__ 接著 向 大家 介紹 ， 身邊 常見 的 、 某 個 恐怕 會 讓 獲利 流失 的 例子 ， 以及 它 的 對策 。 第一 個 例子 和 公司 內部 的 「 欺騙 」 或 「 謊言 」 有關 。 我 舉 業務部 的 問題 為 例 來 說明 。 我 想 ， 有 人 看 我 用 「 欺騙 」 、 「 謊言 」 這 種 字眼 ， 可能 會 覺得 不妥 或 不 舒服 。 但 這 是 四十三 年 來 ， 我 曾 在 大 組織 裡 從 一般 小 員工 做到 董事 ， 也 曾 做 過 中型 企業 老闆 ， 並 當 過 重建 中小企業 的 經營 顧問 所 擁有 的 親身 感受 。 說 實話 ， 在 我 當 部下 時 ， 都 曾 有意 或 無意 間 「 欺騙 」 過 我 的 公司 或 上司 。 而 在 我 當 董事 或 老闆 時 ， 被 部下 「 欺騙 」 的 事情 也 沒 少 過 。 老闆 需 具備 的 資質 當中 ， 最 重要 的 就 是 ， 要 有 能力 在 紛飛 雜亂 的 消息 當中 ， 找出 最 適合 自己 公司 前進 的 那 條 路 。 可是 ， 還 有 一 點 很 重要 ， 為了 防止 獲利 流失 ， 要 具有 可以 從 部下 的 言行 中 看出 他 在 「 欺騙 」 或 「 說謊 」 的 能力 。 業務部 是 很 容易 發生 「 欺騙 」 、 「 說謊 」 的 部門 。 確實 ， 公司 是 一 個 重視 你 能 賣出 多少 東西 的 世界 。 因此 ， 「 業務 」 是 公司 的 中樞 ， 所以 在 公司 裡 也 會 具有 相當 的 份量 ， 業務 的 一舉一動 會 左右 著 公司 。 如果 老闆 沒有 業務 經驗 ， 就 會 因為 讓 業務 部門 的 言行 左右 他 的 經營 方針 ， 這 是 理所當然 的 事 。 相反 的 ， 如果 是 讓 懂 業務 的 人 來 當 老闆 ， 則 會 因為 他 背負 的 是 公司 的 重責大任 ， 所以 每 天 會 被 沉重 的 壓力 壓 得 非常 辛苦 。 因此 ， 他們 在 無意間 會 保護 自己 的 組織 ， 會 以 其他 公司 來 當 例子 作為 藉口 ， 或是 暗暗 的 批評 其他 部門 ， 把 責任 轉嫁到 別的 部門 身 上 。 我 來 舉 幾 個 我 親身 遭遇 、 體驗 過 的 業務 「 謊言 」 。 ‧ 選擇性 的 使用 占有率 。 銷售 成績 沒有 成長 的話 ， 就 和 去年度 同 期 比 ； 比 __UNDEF__ 去年 低 的話 就 搬出 占有率 來 用 。 ‧ 銷售 業績 輸 其他 公司 就 說 ： 「 對手 公司 賣 得 太 便宜 ， 所以 打不過 人家 」 ， __UNDEF__ 把 責任 怪罪到 市場 身 上 。 或 怪罪 於 製作 成本 比 別的 公司 高 太多 ， 暗暗 的 將 責任 推給 製造 部門 。 ‧ 因為 重視 的 是 銷售 數量 、 銷售額 ， 所以 隱瞞 了 那 是 犧牲 價格 ， 「 降低 原 價 」 所 得到 的 結果 。 然後 得意 的 說 ， 「 雖然 現在 這麼 不景氣 ， 不過 我 還是 想 辦法 交出 了 和 去年 一樣 的 成績 」 。 ‧ 「 品質 變 差 了 」 、 「 我們 公司 的 技術人員 不如 人家 」 、 「 就 跟 你 說 要 給 __UNDEF__ 我 那 種 水準 的 物流 據點 嘛 ！ 」 說 這些 話 來 把 責任 轉嫁到 技術 部門 的 水準 問題 ， 或是 推說 是 企畫 部門 的 責任 。 ‧ 「 我們 公司 的 產品 不 受 歡迎 」 、 「 宣傳 部門 的 品味 太 差 」 、 「 希望 可以 __UNDEF__ 多 花 點 錢 宣傳 」 ， 一樣 在 怪罪 其他 部門 。 ‧ 「 我們 公司 沒有 魅力 商品 」 ， 怪罪 於 開發 能力 太 弱 ， 但是 卻 沒有 說出 市 場 「 賣 得 好 的 產品 資訊 」 。 ‧ 「 連 很 了解 那 間 公司 的 A 公司 和 B 公司 ， 他們 拿到 的 支票 都 跳票 了 ， __UNDEF__ 我們 公司 被 耍 也 是 正常 的 」 、 「 不 是 只有 我們 公司 上當 」 ， 舉 其他 公司 的 例子 來 辯解 。 ◆ __UNDEF__ 要 能 分辨出 不 是 事實 只 是 「 謊言 」 的 推託 之 詞 __UNDEF__ 這些 說詞 當中 ， 或許 也 有 正確 的 意見 。 可是 大半 都 只是 將 平常 的 不滿 ， 當作 業績 不 好 時 的 藉口 。 如果 是 沒有 業務 經驗 的 老闆 ， 就 只 能 聽 他們 說 ， 而且 還 可能 會 認為 每 個 人 說 的 好像 都 有 道理 。 可是 ， 如果 老闆 很 認真 的 把 這些 話 聽進去 ， 沒有 對 這些 業務 的 「 謊言 」 有 「 等一下 ！ 」 的 質疑 ， 就 會 越來越 助長 這 種 風氣 。 其實 ， 老闆 對 業務 沒有 經驗 正 是 機會 。 自己 不 了解 的 事 正好 可以 順勢 回擊 ， 對於 業務 過於 隨便 就 交上來 的 報告 感到 有 「 欸 ？ 」 的 時候 ， 正好 可以 趁機 徹底 問 個 清楚 。 「