苦 說出口 。 或者 ， 面對 不 願意 理解 的 人 ， 同樣 也 絕口不提 。 痛苦 的 人 ， 只 會 向 肯 理解 自己 苦楚 的 人 訴苦 。 既然 如此 ， 我們 該 如何 與 對方 建立 可以 使 他 坦承 自己 痛苦 的 關係 呢 ？ 我們 該 怎麼 做 ， 對方 才 會 願意 坦承 自己 正 深陷 痛苦 中 ？ 面對 痛苦 的 人 所 發出 的 痛苦 訊號 ， 有 些 人 能 敏銳 察覺 ， 有 些 人 則 無法 。 能夠 察覺 痛苦 訊號 的 人 ， 就 能 看見 痛苦 的 人 所 承受 的 苦 。 反之 ， 無法 察覺 的 人 自然 看 不 見 對方 的 痛苦 。 痛苦 的 人 會 選擇 在 能夠 察覺 痛苦 訊號 的 人 面前 坦承 自己 。 也就是說 ， 要 建立 可以 使 對方 坦承 痛苦 的 關係 ， 必須 擁有 察覺 痛苦 訊號 的 能力 。 這 該 怎麼 做 呢 ？ 要 想 察覺 對方 的 痛苦 訊號 ， 必須 仔細 聆聽 對方 ， 隨時 留意 對方 的 痛苦 。 乍看 之下 屬於 被動 的 「 聆聽 」 ， 將 成為 非常 重要 的 一 大 關鍵 。 接下來 就 讓 我們 透過 分析 「 理解 」 與 「 成為 理解 的 人 」 兩 者 的 差異 ， 來 思考 何謂 「 聆聽 」 。 「 理解 」 與 「 成為 理解 的 人 」 之間 的 差異 __UNDEF__ __UNDEF__ 我 偶爾 會 到 中小學 講授 關於 「 從 安寧 療護 看 生命 教育 」 的 課題 ， 每當 提到 「 如何 面對 痛苦 的 人 」 時 ， 都 會 向 學生 提出 以下 試問 ： 「 你 的 好朋友 正 因為 飼養 多 年 的 小 狗 死掉 而 悲傷 不已 ， 這 時候 你 會 怎麼 安慰 他 ？ 」 針對 這 個 問題 ， 小學 六年級 的 孩子 做出 了 以下 幾 個 回答 ： __UNDEF__ ˙ 牽 著 對方 的 手 陪 他 一起 難過 流淚 。 ˙ 告訴 對方 難過 的 心情 總有一天 會 消失 。 ˙ 和 對方 聊 開心 的 事 ， 使 他 忘記 悲傷 。 ˙ 安慰 對方 以後 的 日子 還 很 長 ， 不 需要 太 難過 。 ˙ 買 一 隻 新 的 寵物 狗 送給 對方 。 多數 孩子 的 作法 ， 都 是 安慰 悲傷 的 朋友 ， 或是 和 對方 聊 開心 的 事 。 於是 我 進一步 再 問 ： __UNDEF__ 「 你們 能 理解 朋友 難過 的 心情 嗎 ？ 」 「 如果 想 理解 對方 難過 的 心情 ， 你 覺得 應該 怎麼 做 ？ 」 這 時候 孩子 們 同樣 紛紛 提出 看法 ， 大部分 的 孩子 都 覺得 自己 能夠 理解 朋友 難過 的 心情 。 至於 理解 對方 的 方法 ， 則 有 下列 幾 個 ： ˙ 站 在 對方 的 立場 思考 ， 就 能 理解 對方 的 心情 。 ˙ 經歷 過 同樣 經驗 ， 自然 能 理解 對方 心情 。 這些 回答 讓 我 十分 驚訝 ， 因為 完全 看 不 出來 是 小學 六年級 孩子 的 意見 。 「 站 在 對方 立場 思考 」 在 醫療 現場 來 說 ， 同樣 是 非常 重要 的 一 件 事 ， 而 擁有 相同 經驗 的 人 ， 確實 更 能 感同深受 對方 的 悲傷 情緒 。 但 除此之外 ， 也 有 人 提出 以下 意見 ： ˙ 站 在 對方 的 立場 思考 ， 真的 就 能 理解 當事人 的 悲傷 嗎 ？ 我 認為 這 也 是 十分 重要 的 想法 。 無論 再 怎麼 用心 站 在 對方 立場 思考 ， 也 無法 完全 百分之百 理解 當事人 的 心情 。 即使 是 經歷 過 相同 經驗 的 人 ， 還是 很 難 做到 完全 的 同理心 。 再者 ， 假使 沒有 同樣 經驗 就 無法 理解 悲傷 的 人 的 心情 ， 究竟 我們 該 如何是好 呢 ？ 舉例 來 說 ， 假設 我 對 醫院 裡 的 患者 說 ： 「 你 很 痛苦 吧 。 」 這 時候 ， 如果 對方 回答 ： 「 我 是 個 已經 快要 死 的 人 了 ， 但 醫生 你 還 有 漫長 的 人生 ， 你 根本 不可能 理解 我 的 痛苦 。 」 我 絲毫 無法 反駁 。 這 種 時候 ， 我 會 轉換 另 一 種 方式 來 思考 ， 也 就 是 改變 主詞 。 原本 以 「 理解 」 的 說法 來 看 ， 意思 是 「 我 ， 理解 朋友 的 難過 悲傷 」 ， 這 時候 主詞 是 「 我 」 。 不過 就 如同 上述 所 言 ， 即便 站 在 對方 立場 思考 ， 也 不 表示 就 能 理解 對方 的 痛苦 。 因此 ， 這 時候 可以 改變 主詞 ， 也 就是 將 主詞 變成 「 難過 悲傷 的 朋友 」 。 換言之 就是 改用 「 難過 悲傷 的 朋友 ， 把 我 當成 理解 他 的 人 」 的 角度 來 思考 。 即使 無法 完全 理解 對方 的 悲傷 心情 ， 只要 對方 把 我 當成 「 他 是 理解 我 痛苦 的 人 」 ， 我 就 能 成為 「 理解 對方 的 人 」 。 這麼 說 並非 就 不 需要 再 去 理解 對方 的 心情 。 持續 不斷 試圖 想 辦法 理解 對方 的 心情 ， 這 一 點 非常 重要 。 我 希望 大家 可以 秉持 這 種 決心 ， 接著 將 悲傷 的 朋友 視為 主詞 ， 努力 想 辦法 讓 「 對方 把 我 當成 理解 他 的 人 」 。 而 不 是 用 「 我 要 理解 對方 」 的 角度 去 思考 。 以 安寧 療護 來 說 ， 最 重要 的 可以 說 就 是 患者 將 醫療 人員 視為 理解 自己 的 人 。 因為 如果 無法 建立 這 種 信任 的 醫病 關係 ， 就 不可能 減緩 患者 心 裡 所 承受 的 痛苦 。 既然 如此 ， 我們 該 怎麼 做 ， 對方 才 會 認定 我們 是 理解 他 的 人 呢 ？ 答案 並 不 是 和 對方 聊 開心 的 話題 ， 或是 為 他 詳細 分析 狀況 。 願意 仔細 傾聽 對方 的 難過 痛苦 ， 對 痛苦 的 人 來 說 ， 才 是 一 個 恰當 的 、 理解 自己 的 人 。 「 傾聽 」 對 深陷 痛苦 中 的 人 而言 ， 是 十分 重要 的 一 種 「 協助 」 。 請 各位 不要 嘗試 去 理解 痛苦 的 對方 ， 而是 時時 留意 透過 傾聽 ， 讓 對方 把 你 當成 理解 他 的 人 。 「 觀察 」 與 「 傾聽 」 __UNDEF__ __UNDEF__ 「 觀察 」 與 「 傾聽 」 ， 兩 者 意義 相同 嗎 ？ 我 認為 ， 「 觀察 」 與 「 傾聽 」 的 意義 看似 相像 ， 實際 上 卻 不 一樣 。 觀察 是 一 種 為了 理解 痛苦 之 人 所 做 的 行為 ， 相對於 此 ， 傾聽 則 是 為了 讓 深陷 痛苦 中 的 人 知道 ， 正在 傾聽 的 我們 是 理解 他 的 人 。 這裡 所謂 的 「 傾聽 」 ， 不只 是 單純 的 聆聽 ， 也 意味 著 透過 聆聽 來 察覺 對方 的 痛苦 訊號 。 我 希望 大家 了解 ， 「 觀察 」 固然 重要 ， 但 更 重要 的 是 「 傾聽 」 。 大家 都 說 ， 現在 很多 醫療 人員 都 不 擅長 傾聽 患者 的 聲音 了 。 這 是 為什麼 呢 ？ 是 因為 在 提供 最 新 醫療 、 檢查 技術 發達 的 醫療 第一線 ， 比起 病患 的 聲音 ， 檢查 結果 變 得 更 重要 的 緣故 嗎 ？ 假設 問 醫療 人員 ， 若 手 上 已經 有 患者 的 抽 血 報告 和 影像 資料 ， 是否 就 不 需要 再 傾聽 患者 的 聲音 ？ 這 時候 恐怕 幾乎 所有人 都 會 回答 傾聽 還是 很 重要 。 我 想 ， 即便 是 現在 的 醫療 人員 ， 也 不至於 認為 不再 需要 傾聽 患者 的 聲音 。 既然 如此 ， 為什麼 實際 上 現在 的 醫療 人員 會 不 擅長 傾聽 呢 ？ 我 認為 這 個 現象 的 原因 就 在於 ， 醫療 人員 總是 太過於 想 了解 病患 了 。 他們 總是 透過 觀察 想 了解 患者 ， 根據 患者 的 說法 與 看診 結果 ， 對照 腦海 裡 各 種 病症 來 進行 診斷 。 為 患者 進行 必要 的 檢查 ， 從 抽血 和 影像 診斷 中 找出 造成 患者 痛苦 來源 的 疾病 。 再 依據 客觀 的 診斷 基準 ， 判定 患者 罹患 的 是 糖尿病 或 胃癌 等 各 種 疾病 。 然而 在 這 過程 中 ， 當 醫療 人員 掌握 足以 做出 診斷 的 資料 時 ， 便會 認定 自己 已經 了解 患者 的 病情 ， 因此 就 不會 想 再 傾聽 患者 的 聲音 。 曾經 有 位 醫生 接手 了 一 名 病患 。 當時 醫生 早已 從 患者 的 前任 主治 醫師 手 中 獲得 詳細 的 轉介 報告 和 檢查 結果 ， 因此 對 病患 的 病情 完全 瞭若指掌 。 當 他 以 主治 醫師 的 身分 第一 次 到 病房 為 患者 看診 時 ， 患者 一 見到 醫生 ， 正 打算 傾訴 自己 從 以前 到 現在 的 病史 和 所 受 的 痛苦 ， 沒想到 這 時候 ， 醫生 當場 打斷 患者 的 話 ， 告訴 對方 ： __UNDEF__ 「 你 放心 ， 你 什麼 都 不用 說 ， 你 的 狀況 我 已經 完全 了解 了 。 」 對於 這樣 的 說法 ， 患者 十分 不滿 ， 因為 他 不 認為 醫生 了解 他