像 卡通 《 頑皮豹 》 裡 的 粉紅豹 每 次 沮喪 時 ， 頭 上 都 有 一 朵 下雨雲 一樣 。 試 著 微調 你 的 指令 、 改變 工作 心態 ， 就 能 重新 從 夾縫 中 找到 一 線 光明 。 （ 本 文 作者 何默真 ， 現任 家樂福 中平店 店長 ， 曾 任 家樂福 全 國 公關 經理 ， 兼任 家樂福 文教 基金會 董事 。 一九九六年 進入 量販界 ， 從 基層 生鮮 管理 開始 ， 經歷 雜貨 、 家電 、 客服 等 單位 。 二○○三年 從 賣場 進入 總公司 工作 ， 負責 全 臺 行銷 與 公關 職務 ， 儼然 成為 全 臺 流通 業界 遇 過 最多 危機 事件 的 公關 ； 二○一七年 底 決定 重新 「 接 地氣 」 ， 回到 賣場 擔任 店長 一 職 ， 再次 與 夥伴 一起 從 「 工作 急 ． 展 ． 開 」 中 找回 樂趣 。 ） 再者 ， 坦白 說 ， 即使 破口大罵 也 無法 改變 他人 。 儘管 訴諸 恐懼感 、 強迫 他人 做 事 ， 雖然 有 可能 得到 短期性 的 效果 ， 但 別人 不可能 長期性 地 對 你 自動自發 。 正 如 小 嬰兒 開口 笑 時 ， 周圍 的 大人 也 會 跟著 露出 笑容 一樣 ； 一 個 老大不小 的 成年人 若 老是 表現 得 煩躁 不安 ， 就 會 將 這 種 負面 情緒 傳染給 周圍 的 人 ， 導致 整 個 組織 的 氣氛 降至 冰點 。 到 了 這 種 時候 ， 願意 追求 成長 的 人 會 紛紛 出走 ， 留下來 的 則 是 前 文 提 過 的 ， 那些 抱怨 連連 的 「 阿怨 」 。 試問 ， 大家 會 想 和 這 種 滿 是 負能量 的 公司 打交道 嗎 ？ 最後 仍 解決不了 問題 __UNDEF__ 有時 我們 會 為了 「 尋求 正確 答案 」 或 「 證明 自己 是 對 的 」 ， 而 過度 解讀 眼前 發生 的 事 。 這麼一來 ， 我們 就 會 在 毫無 意義 之 處 ， 硬是 加上 自己 的 詮釋 ， 然後 以 此 為 基礎 ， 不斷 尋找 想像 中 的 正確 答案 。 其實 ， 有沒有 找到 正確 答案 並 不 重要 ， 重要 的 是 能 解決 問題 就 好 。 發生 問題 時 ， 你 如果 立刻 打開 憤怒 開關 ， 就 會 失去 冷靜 判斷 ， 最後 仍 解決不了 問題 ； 甚至 做出 情緒性 的 舉動 （ 口 出 惡言 、 出手 打 人 等 ） ， 並 因為 這些 衍生出 的 狀況 感到 後悔 ， 腦 中 盤踞 著 「 我 是 不 是 說 得 太 過分 了 ？ 」 、 「 但 明明 就是 那 傢伙 不 對 呀 」 等 鑽牛角尖 的 想法 。 當 問題 發生 且 引發 你 的 憤怒 時 ， 人 往往 會 想 在 第一 時間 打壓 對方 ， 但 這麼 做 其實 沒有 意義 。 別 忘 了 ， 你 的 目標 是 解決 那 個 問題 ， 但 發怒 無助於 你 解決 任何 問題 。 部屬 沒 能 按照 你 的 指令 行動 時 …… __UNDEF__ 「 你 搞 什麼 東西 啊 ？ 混帳 ！ 」 「 …… 。 」 （ 什麼 都 別 說 ， 先 做 幾 次 深呼吸 。 ） 02 不 生氣 的 方法 ① ： __UNDEF__ 我 決定 「 今天 一 整 天 都 不 生氣 」 __UNDEF__ 人 在 生氣 時 ， 血液 會 直 衝 腦門 ， 這 是 因為 憤怒 的 情緒 會 活化 腦部 運作 。 當 所有 的 能量 都 被 用 在 腦部 活動 時 ， 身體 其他 部位 的 動力 就 會 不足 ， 甚至 引發 胃 悶 想 吐 、 消化 不良 等 。 換言之 ， 憤怒 不僅 帶來 工作 上 的 損失 ， 還 會 縮短 我們 的 壽命 。 話說回來 ， 各位 知道 嗎 ？ 面對 眼前 發生 的 事 ， 要 生氣 還是 不 生氣 ， 其實 可 由 我們 自己 選擇 。 有 些 人 生氣 時 會 說 「 是 那 傢伙 惹 我 生氣 的 」 ， 但 其實 生氣 與否 是 當事人 自己 的 決定 ， 不能 歸咎於 對方 ， 換句話說 ， 「 生氣 」 是 你 自己 的 選擇 。 例如 ， 當 部屬 沒 能 完成 今天 之內 必須 做完 的 工作 時 ， 有的 主管 恐怕 會 暴跳如雷 地 怒斥 ： 「 搞 什麼 鬼 啊 ？ 你 為什麼 還 沒 做好 ？ 」 但 有的 主管 則 會 反省 ， 是 不 是 自己 的 教導 方式 有 問題 ， 並 開始 研究 新 的 指導 方式 。 也 有的 主管 可能 會 稱讚 ： 「 唉呀 ， 都 完成 一半 了 ， 你 比 以前 進步 囉 。 」 也 可能 有 人 會 擔心 地 問 ： 「 你 怎麼 了 ？ 怎麼 進度 這麼 慢 ？ 是 不 是 身體 不 舒服 ？ 」 坦白 說 ， 沒有 趕上 截止 日期 ， 只不過 是 一 個 意料 之外 的 事件 罷了 。 但 主管 的 哪 一 種 反應 ， 比較 能 引導 部屬 成長 呢 ？ 大家 不妨 趁 這 個 時候 下定決心 ， 不論 你 面對 的 是 後輩 、 部屬 、 同事 或 主管 ， 自己 都 「 不要 生氣 」 。 請 在 感到 煩躁 時 ， 先 做 一 次 深呼吸 ， 再 告訴 自己 ： 「 我 已經 決定 不 生氣 了 ！ 」 這樣 的 決心 必定 會 帶來 實際 行動 。 短短 暫停 一 分鐘 ， 或 到 其他 場所 看看 不同 的 景色 ， 都 能 幫助 我們 重整 情緒 。 然後 ， 你 一定 會 發現 ： 「 沒 必要 為 這 種 事 縮短 壽命 吧 ？ 我 剛剛 是 在 氣 什麼 呢 ？ 」 同時 慶幸 自己 沒有 大發雷霆 。 有 「 經營 之 神 」 之 稱 的 彼得 ． 杜拉克 （ Peter Drucker ） 曾 在 著作 中 ， 將 領導 者 的 基本 條件 定義為 「 擁有 追隨 者 （ 因 對 你 產生 信任 而 追隨 而 來 的 人 ） 」 。 一 個 總是 不悅 的 人 不會 讓 人 產生 信任感 ， 自然 不會 有 人 想 追隨 ， 就算 你 因為 年資 而 升遷 ， 同樣 無法 成為 真正 的 領導 者 。 各位 不妨 試 著 決定 「 今天 一 整 天 都 不 生氣 」 。 儘管 最初 可能 不 太 習慣 ， 但 光 是 理解 「 生氣 與否 其實 操 之 在 己 」 ， 就 已 能 大大 改變 我們 的 行為 了 。 當 你 能 跨越 過去 那些 令 你 發怒 的 障礙 之後 ， 一定 會 察覺到 不 生氣 的 種種 好處 ， 像是 「 不必 把 煩躁 帶給 周遭 的 人 」 、 「 察覺到 憤怒 背後 真正 的 情緒 」 、 「 這 件 事 其實 也 沒 什麼 大不了 的 」等 。 為了 個人 的 生命 與 尊嚴 以外 的 事 發怒 、 害 得 壽命 縮短 ， 多麼 不 值得 呀 ！ 各位 不妨 也 下定決心 ， 試 著 「 今天 一 整 天 都 不 生氣 」 吧 ！ 部屬 工作 沒 做完 時 …… __UNDEF__ 「 你 在 搞 什麼 ？ 為什麼 還 沒 做好 ？ 」 「 怎麼 了 嗎 ？ 是 不 是 身體 不 舒服 ？ 」 03 不 生氣 的 方法 ② ： __UNDEF__ 用 憤怒 以外 的 情感 表達 感受 __UNDEF__ 請 試 著 想像 下列 情境 ： __UNDEF__ 女兒 深夜 未 歸 ， 父親 焦躁 地 反覆 確認 時鐘 和 玄關 的 動靜 。 當 女兒 終於 到 家 時 ， 父親 第一 句 話 就 是 咆哮 ： 「 妳 這 個 不肖女 ！ 到底 在 外面 幹什麼 ？ 搞 到 這麼 晚 ？ 」 母親 立刻 走出來 安撫 ： 「 孩子 的 爸 ， 別 這樣 ！ 」 然後 試 著 說服 女兒 ： 「 爸爸 他 很 擔心 妳 喔 … … 妳 就 道 個 歉 吧 。 」 女兒 卻 強烈 反彈 ： 「 我 又 不 是 小孩子 了 ！ 」 上述 情節 ， 是 漫畫 和 電視劇 經常 出現 的 橋段 。 大家 想想 看 ， 在 這 種 情況 下 ， 父親 是 真心 在 對 女兒 咆哮 嗎 ？ 正 如 母親 所 言 ， 父親 不 是 真心 想 罵 女兒 ， 而是 害怕 自己 心愛 的 女兒 該 不會 發生 意外 ， 還是 被 壞 男生 騙 了 ， 而 擔心 得 不得了 。 結果 擔心 變成 焦躁 ， 最後 以 憤怒 的 形式 表現出來 。 憤怒 的 背後 ， 往往 藏 著 另 一 種 真正 的 情感 。 通常 是 來自 焦慮 、 疼痛 、 痛苦 、 哀傷 、 寂寞 、 絕望 … … 等 負面 情緒 ； 至於 安心 、 愉快 、 歡笑 … … 等 正面 情感 ， 只 會 以 正面 的 形式 表現出來 。 若是 描述 家庭 情境 的 鄉土劇 ， 出現 了 本 節 開頭 的 場景 可能 也 沒 什麼 ， 但 要是 在 現實 生活 中 這麼 做 ， 這 位 父親 大概 馬上 就 會 被 女兒 討厭 吧 ？ 要 和 女兒 保持 良好 的 關係 ， 做 父親 的 其實 只 需要 好好 說明 ： 「 妳 這麼 晚 才 回家 ， 爸爸 真的 很 擔心 。 發生 什麼 事 了 嗎 ？ 」 、 「 下 次 如果 會 比較 晚 才 回家 ， 要 先 跟 我們 說 一 聲 。 」 咆哮 之前 ， 先 做 一 次 深呼吸 ， 然後 試 著 找出 憤怒 背後 的 真正 情感 。 其他 像 是 由 悲慟 轉為 焦躁 ， 並 將 這樣 的 情緒 發洩 在 他人 身 上 的 例子 ， 也 經常 可 見