前 ， 時鐘 分針 都 轉 了 三 圈 ， 螢幕 上 只 出現 半 行 字 ， 不免 氣餒 。 儘管 再 厲害 的 創作 者 也 會 面臨 類似 的 難題 ， 也 各 有 解決之道 ， 我 依然 十分 苦惱 。 然後 某 天 夜裡 ， 我 想起 上 一 本 《 質感 說話課 》 出版 後 ， 許多 讀者 告訴 我 ， 他們 很 喜歡 我 的 文字 ， 被 書 中 提倡 的 理念 所 打動 ， 開始 留意 自己 的 說話 方式 ， 也 學習 跟 家人 同事 溝通 ， 我 腦海 中 再次 浮現 「 為 值得 的 事情 而 勇敢 」 這 句 話 ， 如果 把 這 本 書 好好 寫完 ， 可能 很多 人 受惠 ， 有 了 版稅 ， 也 多點 收入 可以 幫助 需要 的 人 。 於是 我 又 打起精神 ， 乖乖 坐回 桌 前 ， 讓 指尖 在 鍵盤 上 飛舞 ， 也 終於 有 了 這 本 書 的 誕生 。 最後 ， 分享 一 則 我 在 網路 上 溫習 的 小 故事 ， 無論 你 有沒有 看過 ， 邀請 你 再 讀 一 次 。 二○○六年 ， 六 歲 的 美國 女孩 凱瑟琳 （ Katherine Commale ） 透過 電視 看到 非洲 村落 的 悲慘 景象 ， 許多 孩子 因為 瘧疾 肆虐 而 死亡 。 她 想到 蚊帳 可以 防 蚊 ， 但 媽媽 說 蚊帳 太 貴 了 ， 非洲 家庭 根本 買不起 。 於是 小小 的 凱瑟琳 偷偷 把 餐費 省下來 ， 打算 買 蚊帳 寄到 非洲 ， 救助 跟 她 差不多 大 的 小朋友 。 接下來 的 故事 發展 你 可能 知道 ， 她 打聽到 有 個 「 只要 蚊帳 協會 」 （ Nothing But Nets ） ， 捐款給 這 個 組織 ， 他們 就 會 幫忙 購買 蚊帳 寄到 非洲 ， 捐贈 十 頂 蚊帳 ， 還可以 得到 一 張 捐贈 證書 。 除了 她 自己 和 家人 努力 存錢 和 義賣 二手 物品 募款 ， 聰明 的 凱薩琳 靈機一動 ， 她 可以 自己 設計 「 證書 」 呀 ！ 大家 捐款給 她 ， 就 能 獲得 她 親筆 簽名 的 證書 ， 她 再 把 款項 捐給 「 只要 蚊帳 協會 」 ， 不 就 可以 買 更多 蚊帳 了 嗎 ？ 天真 又 熱情 的 行動 ， 感動 了 無數 人 ， 一 傳 十，十 傳百 ， 善款 數字 從 涓滴 小溪 ， 很 快 匯聚成 大江大海 。 她 更 鼓起 勇氣 寫信 給 世界 首富 比爾．蓋茲 ， 開頭 是 這樣 的 ： 「 親愛的 比爾．蓋茲 先生 ， 沒有 蚊帳 ， 非洲 的 小孩 會 因為 瘧疾 死掉 ， 他們 需要 錢 ， 可是 錢 在 您 那裡 … … 」 __UNDEF__ 結果 「 比爾 與 梅琳達 ．蓋茲 基金會 」 捐 了 三百萬 美元 ， 更 於 二○○八年 拍 了 一 部 《 孩子 救 孩子 》 公益 紀錄片 ， 主角 就 是 「 非洲 蚊帳 大使 」 凱瑟琳 ， 並 邀請 她 親往 非洲 土地 ， 看看 她 所 帶來 的 改變 。 年紀 那麼 小 的 凱瑟琳 ， 為了 值得 的 事情 而 勇敢 ， 不僅 救助 無數 的 非洲 孩童 ， 也 讓 許多 大人 們 的 愛心 再次 跳動 ， 後續 還 引發 更多 正面 效應 ， 看完 這 個 故事 ， 我 的 眼眶 又 不 爭氣 地 紅 了 。 雖然 很 遺憾 蓋茲 夫婦 今年 發佈 離婚 消息 ， 但 這 份 大 愛 永遠 不會 消失 。 期許 我們 都 能 為 了 值得 的 人事 與 理念 而 勇敢 ， 付諸 行動 ， 堅定 向 前 。 不只 表現 專業 ， 讓 對方 感受 你 話語 的 溫度 __UNDEF__ 「 只要 你 可以 幫助 他人 理解到 你 是 真心 在乎 他們 ， 你 就 開啟 了 通往 連結 、 溝通 與 互動 的 大門 。 」 ── 約翰．麥斯威爾 （ John C . Maxwell ） __UNDEF__ 每 個 人 在 不同 時期 ， 會 興起 強健 體魄 的 念頭 ， 如果 運動 習慣 沒有 建立 起來 ， 這 種 反覆 報名 健身房 的 念頭 和 衝動 ， 一生 中 會 循環 好幾 次 。 為了 健康 ， 去年 我 加入 某 間 健身 中心 ， 合約 包含 必須 加買 三 堂 一 對 一 的 私人 教練 課 ， 說來 汗顏 ， 我 的 談判 能力 有待 加強 ， 無法 說服 業務 送 我 這 三 堂 課 。 有 經驗 的 朋友 應該 很 熟悉 ， 這 三 堂 課 偏向 「 體驗 課程 」 ， 對 健身 中心 及 教練 來 說 ， 重點 是 上完 之後 ， 會員 是否 願意 繼續 購買 私人 教練 課程 ， 通常 一 次 需 購買 六 堂 到 二十四 堂 不等 。 第一 堂 課 很 輕鬆 ， 教練 先 用 專業 設備 評估 我 目前 的 體能 狀況 ， 包括 體脂率 、 筋肉量 、 骨質 密度 等等 ， 並 詢問 我 對 自己 健康 的 期待 、 工作 類型 和 生活 作息 ， 再 規劃 適合 的 體能 鍛鍊 方案 。 那 天 上課 沒有 燃燒 太多 卡洛里 ， 但 回到 家 我 啃 了 小黃瓜 ， 還 把 保溫瓶 裝滿 水 當作 啞鈴 ， 因為 測出來 的 數據 顯示 ， 我 竟然 有 著 與 外表 不符 的 高體脂率 ， 肌力 也 略 低於 同齡 女性 的 標準值 。 第二 堂 課 我 充滿 雄心 壯志 ， 全副武裝 ， 準時 報到 。 健身 中心 分配給 我 的 教練 入行 超過 十 年 ， 對 館 內 設施 如數家珍 ， 他 快速 帶 我 穿梭 在 「 設備 叢林 」 ， 每 項 設施 先 親自 示範 一 次 ， 再 看 我 做 一 次 。 這 點 非常 重要 ， 正確 使用 健身 器材 ， 保護 自身 與 他人 安全 ， 是 最 需要 傳達給 學員 的 知識 ， 若 稍 有 不慎 ， 非但 無法 獲得 有效 鍛鍊 ， 被 沒 固定好 的 器材 砸傷 或 肌肉 拉傷 ， 可就 得不償失 了 。 重頭戲 來 了 ！ 教練 以 逼近 「 和尚 端 湯 上 塔 ， 塔 滑湯 灑 湯 燙 塔 」 的 繞口 令 語速 ， 接連 介紹 了 好幾 項 器材 ， 可憐 的 耳朵 來不及 把 聽到 的 訊息 傳輸到 負責 短期 記憶 的 大腦 海馬迴 （ Hippocampus ） ， 就 聽到 ： 「 好 ！ 我們 到 下 一 站 。 」 中途 好幾 次 ， 我 見 縫插 針問 一些 細節 ， 教練 也 會 回答 ， 只 是 臉 上 沒 什麼 表情 ， 語氣 很 急促 。 趁著 從 A 器材 走到 B 器材 的 空檔 ， 我 主動 關心 教練 手背 上 的 一 處 傷口 ， 「 這 個 啊 ？ 是 被 我 家 的 貓 抓傷 的 啦 ！ 牠 是 流浪 貓 ， 防衛心 很 強 ， 有時候 會 不 小心 抓傷 我 ， 但 我 又 捨不得 處罰 牠 。 」 教練 邊 解釋 邊 拿出 手機 展示 他 可愛 的 條紋 橘貓 ， 聲調 有 了 溫度 ， 我 也 終於 看到 他 露出 笑容 。 「 原來 是 個 愛 貓 又 有 愛心 的 人 呢 ！ 」 我 心想 。 一 小時 課程 結束 ， 坦白 說 ， 大部分 器材 操作 順序 和 動作 我 都 忘記 了 。 有 了 第二 堂 課 的 寒暄 小聊 ， 教練 對 我 親切 不少 ， 但 還是 如 趕路 般 ， 飛快 介紹 每 一 樣 健身 器材 ， 看 我 做完 指定 動作 ， 即刻 趕往 下 一 個 目標 。 當 我 整 個 人 趴 在 俯身器 上 ， 雙腿 努力 彎舉 沉重 的 單槓 ， 像 隻 離岸 快 脫水 的 魚 ， 耳 邊 突然 傳來 教練 的 嘆氣 ： 「 唉 ， 不 知道 為什麼 ， 這裡 的 櫃檯 都 不 喜歡 我 。 」 我 努力 調整 氣息 ， 一邊 回應 ： 「 怎麼說 呢 ？ 」 他 開始 一五一十 跟 我 描述 被 同事 冷淡 對待 的 工作 日常 ， 覺得 人際 溝通 很 困難 。 「 妳 覺得 我 該 怎麼 做 ？ 我 完全 照著 公司 程序 做 事 ， 為什麼 他們 要 這樣 對 我 ？ 」 出於 本能 和 後天 習得 的 職業病 ， 與 人 相處 時 ， 我 會 意識到 對方 在 他 身處 的 角色 語境 ， 所 表現出來 的 言行 舉止 是否 得宜 。 經過 短暫 相處 ， 我 發現 這 位 教練 在 專業 技能 沒 話 說 ， 工作 十分 認真 ， 為了 精進 專業 ， 甚至 花 了 幾十萬 進修 ， 拿到 不少 專業 證照 。 可惜 說話 態度 太 「 公事公辦 」 ， 講完 自己 要 表達 的 內容 ， 並 沒有 適時 關心 學員 是否 聽懂 了 ， 每 次 上課 我 都 猜想 教練 後面 有事 ， 因為 他 總是 頻頻 看 錶 ， 似乎 很 想 趕快 結束 這 次 訓練 。 聽完 教練 的 苦水 ， 當下 我 並 沒有 給 意見 ， 大多 時候 人們 只是 需要 抒發 一下 情緒 ， 在 雙方 還 沒有 建立 足夠 的 信任 ， 也 還不了 解 全部 的 狀況 ， 單純 聆聽 會 是 比較 好 的 做法 。 最後 ， 三 堂 體驗 課程 結束 ， 教練 知道 我 沒有 意願 繼續 購 課 ， 並 沒有 多 說 什麼 ， 我 主動 提及 ： 「 我 有 你 的 Line ， 如果 其他 朋友 需要 教練 服務 ， 我 再 推薦給 你 。 」 這 是 真心話 ， 每 個 人 喜歡 的 學習 風格 不同 ， 或許 有 朋友 只 需要 教練 盯 著 他 持續 健身 ， 偶爾 給予 技術 指導 就 好 ， 那麼 我 就 可以 協助 「 媒合 」 。 可惜 教練 又 開始 看 錶 ， 迅速 起身 送 我 離開 ， 對