講者 們 很 值得 上網 一 看 。 口語 溝通 是 一 種 高 複合性 、 錯綜複雜 的 行為 ， 對方 和 你 ， 以及 整 個 情境 永遠 在 流動 。 佛教 經典 常 提到 一 個 觀念 ： 「 世間 最 恆常 不變 的 事情 ， 就 是 無常 。 」 因此 ， 我 很少 教 制式 的 「 SOP 」 對答 策略 ， 因為 此時 此刻 的 你 ， 跟 昨天 的 你 或 他 ， 情緒 狀態 可能 截然不同 。 昨天 你 問 他 某 個 問題 ， 剛好 他 心情 不錯 ， 掏 心 掏 肺 回答 你 ， 還 多 附贈 一 個 有趣 的 小 故事 。 可 今天 剛好 他 被 主管 責罵 ， 心情 很 差 ， 問 他 一樣 的 問題 ， 對方 可能 覺得 你 非常 無禮 。 明明 都 是 同 一 個 你 ， 同 一 個 他 ， 同 一 個 提問 ， 結果 卻 相差 十萬八千 里 。 學員 常 拋出 各 種 語境 狀況 ， 希望 我 多 給 建議 。 看 著 一雙雙 求知若渴 的 眼神 ， 著實 令 人 心軟 ， 我 盡量 提供 一 、 兩 種 表達 方式 ， 當作 參考 ， 本 書 也 分享 一些 人物 對話 情節 ， 但 我 更 希望 這些 範例 只是 「 拋磚引玉 」 ， 建議 平時 多 鍛鍊 自己 的 「 思想 肌肉 」 ， 常 在 心 裡 問 自己 ： 「 如果 是 我 ， 我 會 怎麼說 ？ 」 依照 自己 最 舒服 、 不 違背 真心 ， 並且 顧及 他人 的 方式 ， 構思 最 適切 的 回答 ， 實際 練習 說 一 遍 ； 也 可以 寫下來 ， 如此 有助 深化 記憶 。 未來 若 真 遇到 類似 的 情境 ， 「 問答 資料庫 」 就 有 很多 素材 可以 調度 ， 無須 完全 遵照 老師 或 「 專家 」 的 說法 。 呈現 悅目 舒服 的 形象 儀態 ， 是 非常 好 的 事情 ， 這 部分 我 也 持續 學習 著 ， 但 請 不要 因此 輕忽 言談 內容 的 重要性 。 講出去 的話 ， 無法 像 傳 Line 或 臉書 訊息 那樣 ， 發現 錯 了 、 後悔 了 ， 可以 按下 回收鍵 。 倘若 不 願 深耕 談吐 內涵 ， 即使 搶得 一時 關注 ， 遇到 心如明鏡 的 觀眾 或 談話 對象 ， 終究 會 被 識破 。 溝通 表達 沒有 永恆 不變 的 「 完美 比例 」 ， 任何 幽微 的 轉變 ， 都 會 產生 不同 結果 。 我們 依然 可以 把 「 外觀 」 、 「 聲調 」 、 「 言談 」 這 三 大 面向 放 在 心 上 ， 但 請 突破 「 加總起來 等於 一百 分 」 的 框架 ， 而是 像 散播 「 愛 」 一樣 ， 每 個 面向 都 可以 無限 擴展 ， 都 可以 讓 它 熠熠發光 。 chapter 2 __UNDEF__ 聰明 建立 連結   __UNDEF__ 建立 「 好感度 」 ， __UNDEF__ 讓 人 想 和 你 繼續 交談 __UNDEF__ __UNDEF__ 「 和 你 在一起 的 每 一 天 都 很 耀眼 。 」 ── 韓劇 《 孤單 又 燦爛 的 神— 鬼怪 》 __UNDEF__ 我們 常 不自覺 地 用上 所有 感官 ， 去 「 認識 」 一 個 人 。 在 極 短 的 時間 內 ， 看到 對方 穿著 剪裁 講究 的 銀灰色 西裝 ， 有如 律師 上 法庭 般 自信 ， 下巴 微 抬 ， 聲 若 洪鐘 。 隔 著 桌子 ， 隱約 聞到 他 身 上 的 菸草味 ， 再 敏感 些 ， 甚至 能 感覺到 他 的 情緒 。 電光 火石 的 瞬間 ， 對 這 個 人 的 初步 印象 就 形成 了 ！ 如果 形成 的 是 正面 印象 ， 那麼 恭喜 你 ， 接下來 想 傳遞 任何 訊息 ， 比較 容易 進到 聽眾 心 裡 。 相反地 ， 對方 對 你 沒有 好感 ， 很 快 會 把 耳朵 和 心門 關上 ， 就算 你 學 富五車 ， 也 徒勞無功 。 想要 逆轉 局勢 ， 得 花 非常 大 的 心力 ， 直到 有 更 觸動 人心 的 事件 發生 。 不過 常見 的 情況 是 ， 你們 不一定 會 再 見面 ， 根本 沒 機會 扳回一城 。 與其 事 後 辛苦 補救 ， 黯然神傷 ， 不如 一 開始 就 建立 「 好感度 」 （ likeability ） ， 如此 不僅 有助於 開啟 事業 及 感情 契機 ， 也 包括 締結 好 人緣 ， 用心 保持 下去 ， 你 也 會 更 健康 快樂 。 什麼 是 「 好感度 」 ？ 我 很 喜歡 雅虎 （ Yahoo! ） 前 高階 主管 、 也 是 著名 演說家 ── 提姆 ． 桑德斯 （ Tim __UNDEF__ Sanders ） 的 說法 ： 「 藉由 傳遞 身心 與 情緒 的 善意 ， 讓 人 產生 正面 態度 的 能力 。 」 再 補充 一 點 ， 「 讓 人 覺得 舒服 ， 如沐春風 ， 想 與 你 繼續 相處 ， 繼續 交談 下去 。 」 如果 手 上 有 枝 螢光筆 ， 我 會 在 幾 個 詞 畫上 愛心 ： 「 身心 、 情緒 、 善意 、 舒服 」 。 寫到 這裡 ， 我 的 腦海 中 閃現 許多 身影 和 聲音 ， 本 書 提到 所有 正面 案例 的 主角 們 ， 都 在 言行 舉止 體現 這些 美好 的 能力 ， 無論 他們 本身 有沒有 意識到 這 點 。 首先 ， 在 我 大腦 皮質 下方 的 記憶區 ， 跳出 第一 位 「 好感度 」 代表 是 知名 作家 王文華 。 二○一○年 ， 他 的 成名作 《 蛋白質 女孩 》 推出 十 週年 紀念版 ， 我 有 機會 和 這 位 華文界 暢銷書 作家 共處一室 ， 聊聊 他 的 創作 生活 。 很 期待 ， 也 有點 緊張 ， 不 確定 他 是否 像 在 電視 螢光幕 前 那樣 開朗 健談 。 答案 揭曉 ， 專訪 那 天 ， 穿著 簡單 黑色 上衣 的 男子 走進 電台 ， 細 框 眼鏡 底下 ， 眼睛 笑成 兩 條 弧線 ， 伸出 手 親切 對 我 打招呼 ： 「 嗨 ！ 月琪 妳 好 ， 我 是 王文華 。 」 心 中 警報 解除 ， 好感 指數 上升 。 我 向 聽眾 介紹 ： 「 許多 來賓 來 上 節目 ， 主持人 需要 花 一些 時間 介紹 他們 的 資歷 ， 但是 今天 這 位 ， 只要 說出 他 的 作品 名稱 ， 大家 一定 知道 他 是 誰 ， 讓 我們 歡迎 《 蛋白質 女孩 》 的 作者 ── 王文華 大哥 。 」 王文華 幽默 地 說 ： 「 沒 錯 沒 錯 ， 有時候 別人 看到 我 ， 就 會 指 著 我 說 ， 你 你 你 … … 你 就是 寫 《 台灣 霹靂火 》 那 位 嘛 ！ 」 有 一陣子 這 部 電視劇 很 紅 ， 大家 常 把 編劇 「 鄭文華 」 和 作家 「 王文華 」 搞錯 ， 但 王 大哥 從不 生氣 ， 反而 拿來 幽 自己 一 默 。 接著 他 假裝 委屈 、 但 語氣 掩藏 不住 笑意 ： 「 說起來 真 汗顏 ， 《 蛋白質 女孩 》 已經 是 十 年 前 的 作品 了 ， 後來 我 還 寫 了 《 倒數 第二 個 女朋友 》 、 《 開除 自己 的 總經理 》 、 《 史丹佛 的 銀色 子彈 》 等 好多 本 書 ， 但是 大家 永遠 只 記得 《 蛋白質 女孩 》 。 」 「 王 大哥 別 難過 ， 大家 也 只 記得 蒲松齡 寫 過 《 聊齋誌異 》 ， 曹雪芹 寫 了 《 紅樓夢 》 ， 可以 寫出 令 人 難忘 的 作品 ， 還 賣 得 那麼 好 ， 一 本 就 夠 啦 ！ 」 「 哎呀 ！ 月琪 ， 妳 還 把 我 跟 蒲松齡 、 曹雪芹 相比 ， 真是 太 榮幸 了 。 」 短短 一 分鐘 ， 從 笑容 、 眼神 到 握手 問候 ； 從 介紹 成名作 ， 到 開開 姓名 的 小玩笑 ， 我們 輕快 地 互相 「 丟 球 接 球 」 ， 笑語 不斷 ， 迅速 建立 對 彼此 的 好 印象 ， 訪談 十分 順利 。 注意到 了 嗎 ？ 以上 對話 ， 透露 了 一 個 常 被 忽略 的 小 細節 。 請 試 著 回想 ， 每 次 認識 新 朋友 ， 你 會 用心 記住 、 並 適時 提起 對方 的 名字 嗎 ？ 名人 明星 一 天 可能 要 跑 好幾 個 通告 ， 有些 會 乾脆 只 稱呼 對方 「 主持人 」 ， 省去 記 名字 的 麻煩 ， 或 避免 叫錯 名字 。 對談 時 ， 王文華 會 不時 叫 一下 我 的 名字 ， 我 也 有 這樣 的 習慣 。 名字 有 種 神奇 魔力 ， 當 自己 的 名字 被 好好 記住 ， 並且 好好 地 被 念出來 ， 特別 有種 被 重視 的 感覺 。 請 留心 ， 每 個 人 對於 「 稱謂 」 的 主觀 感受 不同 ， 通常 男性 欣然 接受 被 尊稱為 「 某某 大哥 」 或 「 某某 哥 」 ， 但 不少 女性 被 叫 「 某某 姐 」 會 非常 介意 ， 最好 事先 試探 一下 ： 「 請問 您 喜歡 什麼 樣 的 稱呼 ？ 」 或 「 大家 都 怎麼 稱呼 妳 呢 ？ 」 如果 對方 瀟灑 甩髮 說 ： 「 叫 我 的 名字 就 好 了 。 」 或者 「 隨便 你 怎麼 叫 都 沒關係 。 」 先 了解 對方 的 喜好 與 接受度 ， 看 著 對方 的 眼睛 ， 以 彼此 舒服 的 方式 互稱 ， 心理 距離 會 更加 靠近 。 好感度 雖 有 主觀 認知 及 感受 ， 大致 來 說 ， 我們 會 對 真心 讚美 我們 的 人 ， 還 有 看見 連 我們 自己 都 不 知道 的 優點 的 人 ，