、 資訊 、 行政 等 工作 ， 其實 就 是 統包 的 管理部 ， 除了 要 建構 公司 制度 規章 外 ， 也 主導 資訊 系統 開發 。 特別 是 王品 集團 與眾不同 的 企業 文化 正 如火如荼 地 執行 中 ， 尤其 公司 選擇 多元化 發展 ， 早上 開 樂園 會議 ， 中場 是 博物館 會議 ， 下午 追加 西式 餐飲 經營 會報 ， 中途 又 穿插 中式 烤肉 餐飲 例會 ， 一 整 天 下來 ， 要 經歷 所有 的 經營 情境 。 管理 業務 不只 多彩多姿 ， 更 讓 人 眼花撩亂 。 當時 沒有 一 套 制度 可以 遵循 ， 一切 都 在 調整 建構 階段 。 創業 之初 一 個 人 得 當 五 個 人 用 ， 沒有 現在 完整 的 組織 與 編制 ， 但 我 還是 懷念 那 段 痛苦 卻 奮發圖強 的 日子 。 1999年 是 惡夢 的 年代 ， 某 次 主管 聯合 月會 進行到 一半 ， 麥克風 沒有 聲音 ， 雖然 這樣 的 場景 常常 發生 在 任何 企業 之中 ， 當時 擔任 行政 主管 的 我 ， 也 很 有 擔當 地 宣示 ： 「 如果 下 一 次 聯合月會 麥克風 又 沒 聲音 ， 自請 處分 ！ 」 沒想到 麥克風 在 下 次 聯合月會 又 出 狀況 ， 我 的 主管 王 副董 當場 發飆 ， 並 宣告 只要 再 發 不 出 聲音 ， 一 分鐘 就 罰 一千 元 ！ 總算 搞定 麥克風 後 ， 惡運 還 沒 結束 ， 發送 的 資料 凌亂 不堪 、 位置 安排 錯誤 、 發言 程序 不當 … … 等 ， 讓 整 個 行政 會議 程序 不 順 且 狀況 百出 。 當下 我 在 所有 主管 面前 顏面 丟盡 ， 心情 鬱悶 到 谷底 。 會 後 ， 我 依照 承諾 將 處分書 送出 ， 董事長 也 毫不 手軟 地 簽下 ： 「 如 擬 」 。 這 個 故事 說明 ， 行政 工作 做 得 再 好 ， 不 容易 被 人 發現 ， 認為 一切 理所當然 ； 但 只要 出 點 小 差錯 ， 立即 被 人 用 放大鏡 檢視 。 雖然 不 太 合理 ， 卻 是 現實 狀態 。 董事長 及 陳 副董 曾 在 中常會 資料 中 寫下 讓 我 難堪 且 永生 難忘 的 文字 ， 那些 日子 心情 沮喪 ， 心 中 想 做好 ， 但 總是 不如 所 願 。 明明 簡單 的 行政 事務 為何 無法 做好 ？ 到底 是 出 了 什麼 狀況 ？ 我 是 專業 管理人 又 是 研究所 畢業 ， 為什麼 把 自己 搞成 這樣 ？ 行政 工作 吃力 又 不 討好 ， 也 是 我 一直 排斥 的 工作 ， 但 心 中 充滿 一定 要 成功 的 企圖心 與 意志力 ， 決定 在 哪裡 跌倒 就 從 那裡 再 爬起來 ， 一定 要 做到 令 人 激賞 。 我 只 能 一切 重頭 做 起 ， 做到 行政 是 令 人 感動 與 受 人 尊敬 的 工作 。 勇於 突破 四 步驟 __UNDEF__ 如今 回想 那 段 灰暗 日子 ， 是 讓 我 激發出 潛能 ， 在 既定 的 行政 束縛 中 破繭而出 的 關鍵 ： __UNDEF__ ▲ 掌握 預兆 ， 改變 自己 ： 痛 ， 往往 是 一 種 預兆 ， 告訴 我們 某些 事情 該 改變 了 。 要 展開 新 工作 的 轉捩點 ， 往往 需要 經歷 巨大 的 痛苦 、 失望 、 責罵 及 落寞 。 面對 責罵 、 無奈 與 傷心 的 時候 ， 我們 很 容易 忘記 它 ， 然而 那 正 是 我們 最 需要 被 點醒 的 關鍵 。 這 是 外在 與 內心 現實 告訴 我們 哪裡 得 要 改變 ， 千萬 不要 逃避 ， 應該 借 力 使力 ， 激發 潛能 。 ▲ 重返 榮耀 ， 強化 自信 ： 面對 無比 挫折感 時 ， 我 重新 省視 以前 曾 讓 我 感到 榮耀 過 的 人 、 事 、 物 ， 尋找 自信 與 信念 。 我 回到 母校 ， 觀看 我 奮發向上 的 學習 企圖心 ； 我 回到 服務 過 的 公司 ， 尋找 初 入 社會 時 奮戰不懈 的 熱情 ； 我 翻閱 每 次 人生 戰役 留下來 的 軌跡 。 莫 忘記 成長 奮鬥 過程 及 度過 困境 的 經驗 ， 最後 一定 要 有 重返 榮耀 的 企圖心 。 ▲ 莫 忘 初衷 ， 堅定 不移 ： 為了 活下去 ， 每 個 人 都 需要 回到 自己 最 深處 的 本質 。 我 重新 思考 來到 王品 集團 的 初衷 ， 由 製造業 跨入 服務業 ， 為 自己 人生 豎立 嶄新 的 挑戰 ， 如果 做 不 出 成績 ， 怎能 輕言 放棄 ？ ▲ 轉化 挫折 ， 專注 創作 ： 當 工作 尊嚴 受到 打擊 時 ， 轉而 思考 如何 將 工作 與 創作 結合 ， 會 為 自己 投入 的 時間 和 過程 帶來 豐碩 的 回饋 。 把 挫折 與 失敗 的 注意力 ， 從 悲傷 與 無奈 中 轉向 專注 眼前 工作 的 精進 與 挑戰 ， 可以 減輕 失敗 的 痛苦 。 這樣 的 轉變 ， 讓 我 更 專注 於 「 行政 藝術化 」 的 創作 ， 而 有 突破性 進展 。 唯有 藝術 ， 可以 做為 理性 與 感性 之間 的 溝通 橋樑 ； 透過 藝術 ， 可以 將 被 視為 「 理所當然 」 的 行政 作為 ， 化為 具有 「 存在 價值 」 的 感性 行政 。 投入 才 能 改變 __UNDEF__ 在 《 疼痛 ， 才 叫 青春 ─ 迎接 美好 未來 的 36 個 人生 指南 》 這 本 書 中 ， 作者 金蘭都 曾 描述 畫家 芙烈達 ． 卡蘿 的 故事 。 經歷 兩 次 流產 、 七 次 脊椎 手術 、 右腿 截肢 ， 以及 自己 丈夫 和 親 妹妹 令 人 絕望 的 背叛 ， 痛苦 不堪 的 卡蘿 藉由 作畫 來 抒發 悲情 。 除了 被 傷 得 體無完膚 的 靈魂 和 軀體 之外 ， 她 只 剩下 雙手 是 自由 的 ， 而 作畫 就 是 她 唯一 的 最後 選擇 。 卡蘿 靠 著 不屈不撓 的 意志 和 驚人 的 創作 天分 ， 打破 了 墨西哥 女性 在 世界 畫壇 上 只 能 靠邊站 的 玻璃 圍牆 ， 驕傲 地 躋身 畫壇 巨匠 之 列 。 她 作畫 的 信念 就 是 支撐 她 面對 困頓 人生 的 一 種 「 投入 」 。 我 深受 這 個 故事 啟發 ， 從不 氣餒 現況 工作 的 壓力 與 挫折 ， 最 重要 的 是 掌握 預兆 ， 改變 自己 。 沒有 「 痛 」 ， 哪 有 現在 受 人 讚美 ， 被 「 疼 」 （ 台語 ㄊㄧㄚˋ ） 的 感覺 ！ 行政 素描 __UNDEF__ 器量 狹窄 的 人 會 被 逆境 馴服 、 壓倒 ， 但 胸懷 大志 的 人 卻 能 凌駕 其 上 。 ─ 華盛頓 ． 歐文 （ Washing ton Irving ） __UNDEF__ 遇到 問題 ， 就是 給 你 全力以赴 的 機會 。 ─ 艾靈頓 公爵 __UNDEF__ 你 急 欲 擺脫 的 今天 ， 可能 是 別人 求之不得 的 一 天 。 ─ 金蘭都 __UNDEF__ 短暫 的 落後 ， 不 代表 永遠 的 失敗 。 ─Tom 02 __UNDEF__ 以 小 博 大 ， 所以 劇情 精彩 __UNDEF__ 五 人 小組 的 挑戰 __UNDEF__ 面對 公司 同仁數 已 超過 11,000 人 ， 全 台灣 近 300 家 店 的 工作 挑戰 ， 王品 的 行政 團隊 秉持 「 以 最少 人力 ， 創造 最多 服務 價值 」 的 理念 持續 前進 ， 為 公司 給 我們 的 使命 與 任務 奮戰 不懈 。 在 管理部 的 工作 過程 充滿 意外 與 驚奇 ， 我們 唯一 的 任務 就 是 耐心 扎根 ， 默默 等候 同仁 的 認同 ， 如 樹木 等待 甘霖 一樣 。 我們 希望 努力 被 看到 和 了解 ， 而 讓 我們 能 保持 服務 初衷 的 ， 就 是 「 以 小 博 大 ， 創造 精彩 過程 」 的 付出 。 我們 以 五 人 組織 要 做 多少 事 ？ 一 年 要 召開 超過 300 場 會議 。 一 年 要 辦理 2,500多 人 的 王品 家族 大會 。 一 年 要 辦理 6,000多 人 的 同仁 國外 旅遊 ， 還要 創造 95% 以上 滿意度 。 一 年 要 辦理 11,000 多 人 的 集團 尾牙 。 一 年 要 辦理 10幾 梯次 、 500多 人 的 王品 新 鐵人 活動 （ 登 玉山 、 泳渡 日月潭 、 鐵騎 貫 寶島 、 半 程 馬拉松 、 登 EBC ） ， 只 為 同仁 圓夢 計畫 。 一 年 要 處理 100多 件 公司 商標 案件 。 一 年 要 寄出 1,000 多 件 廠商 信函 。 一 年 要 管理 300多萬 張 禮券 。 一 年 要 處理 400 多 件 提案 。 一 年 要 貼出 20,000多 張 郵票 。 一 年 要 訂 總部 50,000 多 個 便當 。 要 執行 王品 集團 年度 策略 規劃 專案 。 要 統籌 全 公司 保險 、 保全 、 法律 、 商標 等 各 項 業務 執行 。 要 為 王品 爭取 榮譽 獎項 ， 至今 已 拿下 20多 個 獎 。 還要 妥善 服務 許多 單位 及 同仁 的 行政 支援 工作 。 這些 年 ， 王品 集團 的 行政 事務 ， 我們 五 個 夥伴 全 包 了 ！ 這 還 不 包括 隨時 可能 出現 的 危機 事件 處理 ， 負擔 起 不 屬於 特定 部門 的 任務 。 但 我們 堅持 ： 「 需要 我們 挺身而出 ， 當然 義不容辭 。 」 王品 集團 還 有 一 群 統籌 各 事業處 行政 管理 的 秘書組 編制 ， 他們 是 事業處 所有 行政 事務 的 總舵手 ， 也 是 秉持 管理部 「 以 最少 人力 ， 創造 最 大 價值 」 的 精神 ， 全力以赴 為 事業處 打拚 。 一 次 與 台大 EMBA 團隊 分享 辦理 泳渡 日月潭 活動 的