做 差點 毀 了 整 個 學校 ， 直到 今天 仍 未 完全 恢復 元氣 。 同樣 的 事情 也 發生 在 一 家 博物館 和 一 個 交響樂團 裡 。 所以 ， 切記 平衡 的 意義 。 我 唯一 能 給予 的 忠告 就 是 要 深知 自己 的 弱點 ， 並 盡力 克服 。 還 有 就 是 在 機會 和 風險 之間 取得 平衡 的 決定 。 這時 你 該 問 自己 ： 這 決策 做 下去 ， 有 沒 有 回頭路 可 走 ？ 如果 有 ， 就 可以 承受 更 大 的 風險 。 我 只 能 說 ， 在 非 營利 事業 中 ， 你 時時刻刻 都 得 注意 風險 對 財務 的 影響 會不會 過 高 。 你 注視 著 某 個 決策 ， 問 ： 有 沒 有 回頭路 ？ 是 什麼 樣 的 風險 ？ 然後 再 問 ： 我們 扛 不 扛 得 起 ？ 如果 出 了 差錯 ， 是 只 會 造成 皮肉 之 傷 呢 ？ 還是 會 倒地 不 起 ？ 最 險惡 的 一 種 狀況 是 無可 選擇 的 風險 ， 最近 我 就 有所 親身 經歷 ； 我 所 參與 的 一 家 博物館 董事會 ， 想要 收購 一 批 價值 非凡 、 超乎 館方 現有 水準 的 收藏 。 我 說 ： 「 管 他 什麼 風險 ， 先 買 了 再 說 ， 我們 只 有 這 個 機會 了 。 有 了 它 才 能 躋身 世界 一流 的 博物館 ， 我們 總 有 辦法 籌到 錢 。 」 受 薪 也好 ， 義務 也好 ， 身為 非 營利 組織 的 領袖 ， 就 有 責任 做好 決策 的 平衡 。 領袖 的 戒律 __UNDEF__ 最後 ， 領袖 有 一些 該 注意 、 不能 犯 的 事項 。 太多 領袖 都 自信滿滿 地 認為 ， 組織 上下 一定 都 很 清楚 他們 在 做 些 什麼 事 和 其中 的 理由 。 那 他們 可就 大錯特錯 了 。 也 有 太多 人 以為 ， 向 大家 宣布 事情 時 ， 眾人 一定 都 聽 得 懂 。 其實 沒 聽懂 才 是 常態 。 問題 在於 ： 決策 通過 前 ， 通常 由於 時間 緊迫 ， 不可能 宣告 周知 、 聽任 大家 討論 ， 並 廣納 建言 。 高效能 的 領袖 必須 在 短時間 內 貫徹 命令 ， 他們 會 接見 員工 ， 然後 表示 ： 「 這 是 我們 目前 所 面臨 的 問題 ， 包括 我們 可 做 的 一些 選擇 。 」 然後 再 問 ： 「 你們 有 什麼 看法 ？ 」 不然 的話 ， 整 個 組織 會 說 ： 「 這 群 高高在上 的 笨 傢伙 懂 不 懂 啊 ？ 到底 發生 了 什麼 事 ？ 他們 怎麼 沒想到 要 這樣 做 或 那樣 做 ？ 」 如果 你 能 說 ： 「 有 啊 ， 我們 都 已經 考慮 過 了 ， 但 我們 還是 決定 要 這麼 做 。 」 別人 就 會 了解 ， 並且 照著 去 辦 。 他們 可能 會 說 ， 換做 是 我 就 不會 這麼 做 ， 但是 最 低 限度 他們 知道 決策者 並 沒有 亂 搞 。 第二 條 戒律 ： 不要 害怕 組織 裡 有 人 比 你 更 行 。 這 是 主管 最 容易 犯 的 毛病 。 沒 錯 ， 聰明 的 人 通常 野心勃勃 ， 但是 能幹 的 屬下 取 你 而 代之 的 風險 ， 反而 要 比 被 一 群 平庸 的 屬下 前呼後擁 來得 低 。 最後 ， 不要 獨自 挑選 接班人 。 我們 都 免不了 會 看中 一些 人 ， 認為 很 像 二十 年 前 年輕 時候 的 自己 。 首先 ， 你 必須 察覺 這 完全 是 妄想 ； 其次 ， 你 選出 自己 的 複本 ， 但 複本 往往 是 脆弱 的 。 軍方 機構 和 天主 教會 都 遵奉 一 項 傳 之 已 久 的 戒律 ， 規定 領袖 人物 不得 自行 選擇 接班人 。 領袖 的 意見 可以 供作 參考 ， 可是 不得 成為 決策 。 我 見 過 許多 企業界 、 甚至 更多 非 營利 組織 的 能 者 ， 都 把 領袖 的 寶座 讓給 坐 第二 把 交椅 的 人 。 該 繼承人 當然 也 相當 出色 ── 只不過 要 靠 人 指點 才 能 成事 。 這 是 行不通 的 。 在 人情 世俗 各 占 一半 原因 的 狀況 之下 ， 許多 第二 號 人物 接掌 了 大任 ， 卻 使得 整 個 組織 受罪 。 我 最後 一 次 看到 這 種 事 ， 是 在 一 家 世界 一流 規模 的 社區 基金 機構 裡 。 繼任 的 二 號 人物 與 前任 極為 相似 ， 幸好 他 在 上任 不過 一 年 之後 ， 就 領悟到 自己 其實 並 不 屬於 這 個 位置 ， 而且 做 得 很 不 快樂 ， 所以 他 在 自己 或 機構 受害 之前 就 毅然 辭職 引退 。 不過 這 算是 個 例外 。 最後 我 要 定下 的 戒律 為 ： 切勿 邀功 ， 也 不要 壓榨 屬下 。 有 一 位 非常 能幹 的 人 就 常 做 這 類 事情 ， 他 在 一 家 非 營利 組織 擔任 最 具 挑戰性 的 職位 ， 可是 他 的 舊屬 現在 都 堅決 不肯 再 為 他 工作 ， 因為 他 的 眼 中 永遠 只 看 得 見 別人 的 毛病 ， 他 從不 提拔 也 絕不 稱讚 屬下 。 請 記住 ， 一 位 領袖 對 屬下 其實 有 莫大 的 責任 。 這些 就 是 該 敬而遠之 的 戒律 。 至於 最 該 做 的 事 ， 其實 我 已經 重複 了 一 遍 又 一 遍 ： 把 注意力 放 在 職責 上 ， 而 不要 放 在 你 自己 身 上 。 職責 事 關 重大 ， 個人 ， 不過 是 個 僕人 罷了 。 設定 新 目標 __UNDEF__ 訪問 美國 女 童軍 總會 總裁 海瑟貝恩 1 __UNDEF__ 非 營利 事業 如果 只 注意 諸多 顧客群 中 的 一 群 ， 而 不能 隨 社會 變遷 更換 目標 顧客群 ， 則 將 必 敗 無疑 。 杜拉克 （ 以下 簡稱 杜 ） ： 海瑟貝恩 女士 ， 在 擔任 美國 女 童軍 總會 總裁 的 十三 年 中 ， 你 曾 推行 一些 非常 成功 的 新 計畫 到 全 國 三百三十五 個 女 童軍 分會 ， 其中 有 哪些 是 你 最 感到 得意 的 活動 ？ 海瑟貝恩 （ 以下 簡稱 海 ） ： 我 會 說 是 小 菊花 童軍 （ Daisy __UNDEF__ Souts ） 。 這 是 我們 最 新 的 專案 ， 針對 五 歲 或 開始 上 幼稚園 的 小女孩 。 我們 與 各 地 的 女 童軍 分會 一起 合作 ， 仔細 研究 了 小女孩 的 需求 和 美國 家庭 的 各 種 面貌 ， 得到 的 結論 是 ， 五 歲 的 小女孩 其實 已經 有 能力 在 兩 名 體貼 、 細心 的 小隊長 帶領 下 參與 小組 活動 ， 而且 今天 國內 八五％ 的 五 歲 兒童 都 在 上 半 天 或 全 天 學校 。 杜 ： 這 對 女 童軍 的 傳統 而言 ， 可 是 個 很 大 的 轉變 呢 ， 是 不 是 ？ 海 ： 是 呀 。 以前 我們 所 招收 的 女孩 是 從 七 歲 到 十七 歲 ， 現在 我們 把 幼 女 童軍 的 最 低 年限 從 七 歲 降到 了 六 歲 ， 就是 因為 研究 結果 清楚 地 顯示 ， 六 歲 小女孩 已 有 能力 參與 活動 。 同樣 的 ， 現在 發現 五 歲 的 女童 也 可以 加入 特別 為 她們 設計 的 活動 。 杜 ： 各 地 的 分會 是 不 是 都 對 這樣 的 轉變 很 興奮 ？ 海 ： 當時 三百三十五 個 分會 中 ， 我 看 只有 七十 個 感興趣 ， 打算 立即 加入 行動 ， 其他 還 有 三十 個 分會 持 正面 態度 。 但 等到 活動 開始 ， 共有 三分之一 分會 正式 加入 參與 。 杜 ： 你們 不能 強制 規定 各 分會 的 行動 ， 是 不 是 ？ 海 ： 這些 分會 都 是 經過 特准 加入 的 ， 每 個 分會 設有 志願 性質 的 理事會 ， 各自 為 他們 地區 的 女孩 服務 。 就 這 個 新 計畫 而言 ， 可以 說 它們 有 選擇 跟隨 總會 ， 或 按兵不動 、 靜觀其變 的 餘地 。 杜 ： 保守 來 說 ， 好多 分 會 都 感到 懷疑 ， 我 這麼 說 對 不 對 ？ 海 ： 對 呀 ， 不過 等 我們 小 菊花 童軍 的 訓練 人員 及 領隊 的 培訓 專案 籌備 妥當 後 ， 將近 有 兩百 個 女 童軍 分會 也 做好 了 心理 準備 ， 並 急 著 開門 歡迎 新 會員 。 杜 ： 從 七十 個 擴充到 兩百 個 分會 ， 一共 花 了 多少 時間 ？ 海 ： 差不多 六 個 月 。 在 一 年 之內 ， 小 菊花 計畫 已 變成 本 會 最 成功 的 一 項 活動 ， 三 年 之後 ， 小 菊花 女 童軍 已 遍布 全 國 各 地 。 各 協會 還 發現 有 許多 年輕 和 年長 的 女性 ， 雖然 不 習慣 面對 青少年 ， 卻 很 喜歡 以及 能夠 和 五 歲 左右 的 小女孩 打交道 ， 可以 選拔出來 擔任 小 菊花 童軍 的 領隊 。 杜 ： 現在 你們 有 多少 名 小 菊花 童軍 ？ 海 ： 差不多 十五萬 人 ， 而且 還 在 急速 增加 中 。 杜 ： 讓 我 複述 一下 你 剛才 所 說 的 話 。 第一 ， 貴 會 屬於 市場 導向 ， 對 外 必須 多方 了解 各