平等 討論 問題 許多 管理 人員 在 和 員工 建立 老闆 和 雇員 關係 時 犯 了 大錯 ── 把 關係 變成 老師 和 學生 一般 。 雖然 老師 一般 都 是 站 得 高高 的 ， 並且 包辦 大部分 的 說話 ， 但 一 位 好 老師 也 知道 如何 去 傾聽 學生 說話 。 優秀 的 管理 人員 也 應該 如此 。 管理 人員 對 部屬 扮演 權威 的 角色 ， 會 使得 雙方 產生 敵對 的 關係 ， 使得 有效 的 溝通 中斷 ， 最後 變成 誰 也 不 聽 誰 的 。 至於 一 位 管理 人員 應 和 部屬 討論 多少 個人 的 問題 ， 只有 身處 其中 的 人 才 能夠 決 借力 使力 的 人脈 活用 術 定 。 天天 一起 工作 的 人 ， 自然 會 發展出 某 種 程度 上 的 人際 關係 。 當然 你 必須 謹慎 ， 要 關心 部屬 ， 但 不要 有如 審問 一般 。 如果 你 能 問 對方 一些 問題 ， 而且 觀察 很 敏銳 的話 ， 可以 表現出 你 對 他 的 回答 真正 有 興趣 。 大夫 問 你 一 大 堆 問題 ， 表示 他 關心 你 的 健康 。 一 位 繁忙 的 醫生 ， 沒 問 多少 問題 就 下 診斷 ， 給 你 的 印象 是 他 一點 都 不 關心 你 ， 只是 對 賺 你 的 錢 有 興趣 而已 。  重視 傾聽 每 一 位 員工 的 意見 當 公司 規模 較 小 時 ， 管理 者 和 公司 內 所有 的 員工 都 能 保持 密切 的 工作 關係 ， 因為 經常 傾聽 別人 的 意見 並 不 是 一 件 很 困難 的 事 。 但是 ， 如果 公司 擁有 幾萬幾十萬 名 員工 的話 ， 若 以 同樣 方式 去 傾聽 員工 的 意見 ， 實際 上 已經 不可能 了 ， 時間 和 精力 不 允許 。 但 儘管 如此 ， 每 個 人 還是 和 從前 一樣 重要 ， 必須 有 人 去 傾聽 他們 的 想法 。 可行 的 解決 方法 就 是 使 管理 人員 銘記在心 ， 透過 不斷 訓練 ， 記住 傾聽 是 件 重要 的 事 。 美國 一 家 大 公司 實行 一 種 頗 有 特色 的 方法 ： 召開 推銷 會議 時 ， 設立 一 個 「 你 說 我 聽 」 討論 小組 。 這 個 小組 由 一 群 公司 主管 們 組成 ， 包括 行政 部門 、 營業 部門 、 製造 部門 、 行銷 部門 和 研究 發展 部門 的 副總裁 。 在 研討會 期間 ， 他們 仔細 聆聽 每 一 個 指導員 提出 的 問題 。 我 │ 是 │ 氣 │ 場 │ 王 採用 員工 的 意見 改進 工作 藉著 傾聽 下屬 的 意見 ， 我們 能夠 開發出 顧客 真正 需要 的 產品 。 因此 ， 只要 管理 階層 真心 想 做 ， 市場 是 一定 可以 開闢出來 的 。 有 一 位 銷售 經理 ， 每 星期 至少 召集 一 次 手下 的 三十五 位 銷售 代表 。 所以 儘管 他 未 親自 接到 顧客 的 電話 ， 但 經常 和 他 的 推銷 人員 溝通 ， 使 他 能夠 趕 得 上 他 那 一 行 的 步調 。 另 一 位 手下 有 四十 位 銷售 代表 的 經理 ， 則 是 每 周 不 限定 對象 的 打 二十五 次 電話 給 他 的 部屬 。 「 情況 如何 ？ 」 他 以 很 友善 的 方式 詢問 他們 ， 「 我 能 為 你 做 什麼 嗎 ？ 如果 你 有 任何 問題 ， 儘管 提出來 。 」 他 表達 得 很 清楚 ， 儘管 再 忙 ， 他 總是 會 抽空 聽取 他們 的 意見 。 如果 他 實在 沒空 ， 在 就寢 之前 ， 也 會 抽空 打 個 電話 給 他 的 推銷 人員 。 不能 傾聽 部屬 人員 的 意見 是 管理 人員 重大 的 疏忽 。 幸運 的 是 ， 一旦 你 瞭解 傾聽 的 重要性 ， 要 練習 是 一點 也 不 難 ， 你 的 部屬 會 自動 讓 你 知道 周圍 的 事情 ── 如果 他們 知道 你 會 聽 的話 。 借 力 使力 的 人脈 活用 術 ◆ 第四 章 ‧ 借 力 使力 ， 領導 統御 認真 對待 各 種 抱怨 我 設想 ， 被 責難 是 分 層次 的 ， 從 低層次 被 責難 向 高層次 被 責難 的 發展 是 一 種 福音 ， 是 一 件 大 好事 ， 是 良好 的 社會 狀況 、 良好 的 個人 成熟 等 跡象 。 抱怨 的 層次 ， 即 一 個 人 的 需要 、 渴望 、 希望 的 層次 ， 可以 用來 表示 他 的 生活 的 動機 層次 。 假如 在 工業 環境 中 研究 抱怨 的 層次 ， 它 就 可以 作為 一 種 對 整 個 組織 的 健康 層次 的 衡量 。 特別 是 當 取樣 足夠 大 時 更 是 如此 。 以 生活 在 貧窮 工業 環境 的 工人 為 例 ， 在 這 種 環境 裡 ， 擔憂 、 貧困 、 甚至 純粹 饑餓 ， 都 是 完全 可能 的 ， 而 這些 又 決定 了 工作 的 選擇 、 老闆 行為 的 方式 和 工人 們 對 殘酷 待遇 的 順從 ， 等等 。 對 上述 情況 有 抱怨 或 怨言 的 工人 ， 往往 缺乏 最 低 層次 基本 需要 的 滿足 。 高級 需要 層次 主要 是 指 尊重 以及 自我 尊重 的 層次 ， 其 問題 包括 尊嚴 、 自發性 、 我 │ 是 │ 氣 │ 場 │ 王 自我 尊重 、 他人 尊重 ， 還 包括 價值感 、 獲得 讚揚 或 獎賞 的 感情 以及 成就 和 榮譽 等等 。 在 這 一 層次 上 的 抱怨 ， 多半 是 指 這 類 事情 ： 尊嚴 的 喪失 、 對 自尊 或 威信 的 威脅 等 。 現在 ， 開始 論及 到 超級 抱怨 了 。 這裡 指 的 ， 是 在 傾向於 自我 實現 的 生活 裡 保持 的 超越性 動機 。 更 具體 一些 ， 這 可以 概括為 成長性 價值 。 這些 對於 完善 、 正義 、 美 、 真 以及 其他 類似 東西 的 超越性 需要 ， 也 表現 在 一定 的 工業 環境 中 。 在 這 種 環境 中 ， 很 可能 有 對 效率 低 的 抱怨 ， 甚至 在 這 種 低效率 並 不 影響 抱怨 者 的 錢包 時 也 如此 。 實際 上 ， 抱怨 者 是 在 批評 他 所 處 的 世界 的 不 完善 。 人們 幾乎 可以 把 它 看成 是 某 個 利他 主義 哲學家 所 發出 的 抱怨 ， 而 不 是 自私 的 抱怨 。 抱怨 者 或者 可能 會 抱怨 沒有 得到 全部 的 真理 、 全部 的 真實 情況 ， 以及 在 自由 交流 方面 的 障礙 。 」 「 是 的 ， 我 也 認為 你 不 知道 是 我 ， 」 皇帝 走過來 拍拍 他 的 肩膀 ： 「 我 倒 希望 ， 我 的 士兵 們 能 都 像 你 那樣 地 服從 命令 。 我 對 你 說 過 ， 你 會 得到 報答 的 。 現在 ， 你 將 被 提升為 中士 ， 就 從 今天 開始 ！ 」 嚴格 執行 命令 ， 在 法令 之前 不 分 尊卑 一律 要 服從 ， 執行 法令 的 人 尤其 需要 大 勇氣 ， 任何 狀況 不為所動 。 借 力 使力 的 人脈 活用 術 ◆ 第二 章 ‧ 借 力 使力 ， 職場 得意 盡職 盡責 ， 贏得 尊敬 突然 ， 他 發現 自己 的 小 兒子 正在 鐵軌 的 那 一 端 玩耍 ， 而 那 輛 開始 進站 的 火車 就 馳 在 這 條 鐵軌 上 。 在 兩百 年 前 英國 與 西班牙 交戰 的 歲月 裡 ， 直布羅陀 要塞 掌握在 英國 軍隊 手 中 。 這 個 地方 地勢 險要 ， 只 駐守 著 少量 的 英國 軍人 。 一 天 夜晚 ， 要塞 司令 獨自 一 人 到 各 個 炮臺 進行 視察 ， 看看 有無 防備 方面 的 疏漏 。 走到 一 處 ， 他 看見 一 個 哨兵 在 自己 的 崗位 上 值勤 。 看到 將軍 到來 ， 哨兵 本來 應該 舉起 毛瑟槍 向 他 致禮 。 然而 ， 那 個 哨兵 卻 紋絲不動 。 將軍 覺得 有點 反常 ， 他 大聲 地 問 ： 「 哨兵 ， 你 難道 不 認識 我 嗎 ？ 為什麼 不 敬 個 禮 呢 ？ 」 戰士 答道 ： 「 將軍 ， 我 當然 認識 你 。 可是 我 騰 不 出 手 來 ， 因為 幾 分鐘 之前 ， 敵人 的 子彈 打斷 了 我 右手 的 兩 個 指頭 ， 我 舉 不 起 槍 了 。 」 我 │ 是 │ 氣 │ 場 │ 王 「 那麼 ， 為什麼 不 趕緊 去 把 傷口 包紮 一下 ？ 」 「 因為 ， 」 哨兵 說 ： 「 值勤 的 士兵 在 有 人 接替 之前 是 不能 擅離 崗位 的 。 」 將軍 立即 跳下 馬 。 「 喂 ， 朋友 ， 把 槍 給 我 ， 讓 我 替 你 值班 ， 快 去 包紮 傷口 ！ 」 那 位 士兵 服從 了 。 但 他 先 奔回 營地 ， 請 另 一 位 哨兵 跑去 把 將軍 替換下來 ， 然後 才 跑 向 戰地 醫院 。 由於 失去 了 有用 的 手指 ， 這 位 士兵 再 也 不能 靈活 地 使用 自己 的 武器 ， 他 被 送回 了 英國 本土 。 英王 喬治 親自 接見 這 名 戰士 ， 為 表彰 他 的 忠誠 盡職 ， 破格 升任 他 為 軍官 。 在 世界 各 地 都 有 類似 盡職 盡責 的 例子 ，