__UNDEF__ 「 對方 在意 我 的 感受 」 __UNDEF__ 「 對方 正在 嘗試 理解 我 的 心情 。 」 「 我 是 受到 重視 的 。 」 當 被 認真 傾聽 後 ， 對方 會 自然 放鬆 並 覺得 安心 ， 情緒 也 會 冷靜下來 。 男性 當然 也 會 有 一樣 的 體驗 ， 不過 對 女性 來 說 ， 被 認真 傾聽 後 的 效果 通常 比較 顯著 。 對方 在 敘述 時 ， 即使 偏離 主題 、 內容 難以 理解 ， 也 請 不要 打斷 對方 的話 ， 直接 提問 ， 而是 繼續 聽 下去 即 可 。 此時 建議 可以 說 ： __UNDEF__ 「 原來如此 ！ 」 「 原來 是 因為 這樣 啊 ～ 」 __UNDEF__ 「 辛苦 你 了 ！ 」 「 我 懂 。 」 「 你 一直 都 很 努力 ！ 」 「 真的 很 謝謝 你 ！ 」 假使 雙方 都 習慣 理性 思考 ， 在 對談 中 提出 的 質疑 ， 也許 不會 有 什麼 問題 ， 但 在 對方 感性 傾訴 的 這 種 狀況 下 ， 即使 你 沒有 任何 意圖 ， 你 的 提問 都 可能 被 對方 視為 攻擊 、 批評 或 責難 。 更 重要 的 是 ， 即使 以 男性 角度 看來 不 合 邏輯 ， 也 請 千萬 不要 試圖 向 對方 確認 或 糾正 對方 。 另 一 個 需要 注意 的 地方 是 ， 雖然 對方 想 找 你 商量 ， 但 請 不要 在 第一 時間 指責 或是 對 對方 指手畫腳 「 這樣 做 比較 好 」 、 「 應該 這樣 做 」 。 當 雙方 是 工作 上 的 關係 ， 彼此 理性 思考 時 ， 這麼 做 或許 顯得 更 明快 簡潔 ， 若 沒 提出 意見 ， 反而 還 會 被 認為 不 可靠 ； 但 親密 關係 卻 不 一樣 。 「 我 只是 希望 你 聽 我 說 … … 」 __UNDEF__ 「 不要 覺得 我 什麼 都 不 懂 ！ 」 「 我 根本 還 沒 講完 ， 不要 隨便 對 我 下 指導 棋 ！ 」 在 對方 還 沒 說完 以前 ， 輕率 地 提出 意見 只 會 讓 對方 有 不 好 的 觀感 ， 即使 你 是 出於 善意 ， 卻 也 毫無 好處 。 造成 這 個 落差 的 原因 在於 — 有時候 對方 只是 想 抒發 ， 希望 對方 好好 傾聽 安慰 自己 罷了 ， 最 主要 其實 只是 希望 獲得 共鳴 。 然而 ， 由於 表面 上 感覺 起來 與 「 找 人 商量 」 極為 類似 ， 因此 不少 男性 往往 會 以為 對方 是 來 找 自己 商議 解決 方案 ， 因此 必須 提供 建議 。 而 這 個 歧異 正 是 雙方 產生 誤會 的 開端 （ 當然 ， 假若 女性 能 開門見山 地 說清楚 「 我 只是 希望 你 聽 我 說 而已 」 ， 也 能 避免 誤會 ） 。 面對 女性 時 ， 只要 男性 認真 、 完整 地 聽 對方 說話 ， 對方 就 會 冷靜下來 ， 也 比較 不會 感到 不安 。 當 對方 明顯 平靜下來 後 ， 為了 加深 理解 ， 這時 便 可 一邊 聽 ， 一 邊 「 適時 」 提出 問題 。 不過 請 記得 ， 發問 時 必須 溫和 客氣 ， 並且 站 在 對方 的 立場 想 。 有時 意氣相投 的 男性 之間 ， 可以 接受 稍微 帶有 攻擊性 或 挑戰 意味 的 問題 ， 但 面對 女性 時 請 務必 避免 ， 這麼 做 只 會 令 女性 不解 並 感到 被 冒犯 而已 。 我 經常 被 男性 朋友 問到 ， 對 女性 實踐 積極 聆聽 之後 ， 對方 會不會 就 一直 說 個 不停 呢 ？ 這 一 點 請 不用 擔心 。 男性 之所以 會 對 女性 有 「 總是 滔滔不絕 」 的 誤解 ， 最 大 的 理由 就 是 因為 男性 沒有 認真 、 完整 地 聽 她們 說話 。 正 因為 你 沒有 好好聽 、 沒有 好好 理解 ， 對方 才 會 一 次 又 一 次 地 反覆 訴說 。 對 女性 實踐 積極 聆聽 ， 讓 對方 知道 你 願意 認真 地 聽完 她 想 表達 的 內容 ， 並 在 聆聽 的 過程 中 理解 對方 的 狀況 、 感同身受 ， 對方 體會到 你 正面 的 回應 ， 自然 也 不用 叨叨絮絮 地 說 個 不停 了 。 接著 讓 我們 來 互換 一下 角色 ， 當 女性 對 男性 實踐 積極 聆聽 ， 效果 當然 也 很 棒 。 只是 有些 男性 天生 不 喜歡 說話 ， 若 遇到 這樣 的 對象 ， 效果 可能 有限 。 以 我 為 例 ， 在 工作 以外 的 場合 ， 我 絕對 稱不上 喜歡 說話 。 因此 ， 無論 面對 多麼 誠心誠意 的 積極 聆聽 ， 我 都 不會 想說 太多 ； 因為 「 吐露 自己 的 心情 」 並 不會 特別 令 我 感到 快樂 。 說 得 極端 一點 ， 即使 一 整 天 不 和 任何 人 講到 一 句 話 ， 我 也 不以為意 。 當然 ， 世上 也 有 許多 男性 話匣子 一 開 就 停 不 下來 、 希望 對方 聽 自己 抒發 、 渴望 受到 關心 。 假如 你 的 重要 他人 屬於 這 種 類型 ， 請 務必 實踐 積極 聆聽 ， 對 建立 良好 關係 必定 有所 助益 。 想 透過 積極 聆聽 增進 親密 關係 ， 建議 各位 留意 以下 ： __UNDEF__ 男性 對 女性 1. 無論如何 ， 請 好好 地 、 認真 地 、 專注 地 、 完整 地 聽 對方 說話 。 2 .
 
__UNDEF__ 在 聽 的 過程 中 絕不 能 感到 不耐煩 。 3 .
 
__UNDEF__ 請 專心 聽 ， 絕不 能 以為 不會 被 發現 ， 就 分 心想 其他 的 事情 。 4 .
 
__UNDEF__ 即使 形式 類似 「 商量 」 ， 但 對方 也許 是 想 抒發 而已 ， 請 專心 聽 即可 。 5 .
 
__UNDEF__ 即使 覺得 內容 離題 或 不 合 邏輯 ， 也 不要 立刻 確認 或 糾正 。 6 .
 
__UNDEF__ 最 大 的 原則 就 是 完全 尊重 對方 ， 絕不可 質疑 對方 。 7 .
 
__UNDEF__ 不用 擔心 對方 講 太 久 ， 對方 並 不會 隨時 講 個 不停 。 女性 對 男性 1 .
 
即使 對方 不 太 願意 說 ， 也 無須 介意 。 2 .
 
__UNDEF__ 遇到 非常 喜歡 說話 的 男性 時 ， 可 適度 斟酌 。 3 .
 
__UNDEF__ 請 慎選 實踐 積極 聆聽 的 對象 ， 以免 招致 誤會 。 4 .
 
__UNDEF__ 若 能 提出 比 面對 同性 時 更 具體 的 問題 ， 對方 會 比較 開心 。 實踐 積極 聆聽 後 ， 對方 將 會 變 得 更 有 活力 。 正 如同 當 花草 快要 枯萎 時 ， 只要 澆水 ， 它們 就 會 立刻 恢復 生氣 。 積極 聆聽 具有 速效性 ， 尤其 是 對 無精打采 、 缺乏 自信 ， 或是 歷經 許多 艱辛 的 人 而言 ， 效果 更 是 顯著 。 我 最 大 的 感想 就 是 ： 人類 絕不 是 能 孤單 存活 的 動物 ， 「 有 人 聽 自己 說話 」 這 件 事 ， 其實 遠 比 想像 中 重要 。 無論 一 個 人 表面 上 看起來 多麼 不 喜歡 與 人 接觸 、 多麼 冷漠 ， 或 總是 擺出 一 副 想 吵架 的 態度 ， 事實 上 很 可能 只是 因為 他 不 擅 溝通 、 曾經 吃 過 苦 ， 或是 出自 某些 緣故 而 拒絕 社交 。 只要 我們 拋開 先入為主 的 想法 ， 誠摯 地 實踐 積極 聆聽 ， 對方 就 會 卸除 心防 ， 在 短 時間 內 敞開 心胸 ， 開始 傾吐 。 在 那 一瞬間 ， 任 誰 都 會 充滿 活力 ， 並 開始 散發 光芒 。 我 想 ， 那 是 因為 對方 在 那 一 秒 明白 了 — 我們 並 不 是 因為 利益 ， 也 不 是 出自 客套 ， 而是 真心 尊重 、 重視 對方 這 個 「 人 」 。 這 不 就 是 人生 在世 最 值得 高興 ， 同時 也 是 最 重要 的 事情 之 一 嗎 ？ 想 讓 對方 充滿 活力 ， 關鍵 就 在於 ： 1. 實踐 積極 聆聽 ， 對方 就 會 卸下 心房 、 敞開 心胸 。 2 .
 
__UNDEF__ 即使 對方 看起來 不 喜歡 與 人 交際 或 態度 冷漠 ， 也 不要 介意 ， 請 繼續 實踐 積極 聆聽 。 3 .
 
__UNDEF__ 只要 拋開 成見 ， 用心 聽 對方 說 ， 對方 一定 會 有所 改變 。 4 .
 
__UNDEF__ 聽 對方 訴說 他 的 心理 創傷 ， 但 切勿 詢問 ， 而是 等 對方 主動 傾訴 。 5 .
 
__UNDEF__ 對方 願意 開口 後 ， 請 盡量 精簡 問題 ， 讓 對方 多 說 一些 。 理解 ． 實踐 檢核表 □ 透過 積極 聆聽 解開 誤會 找回 信任感 。 □ __UNDEF__ 理解 對方 ， 或 用 觀察 的 角度 實踐 積極 聆聽 ， 怒氣 自然 會 消失 ， 也 能 改善 人際 關係 。 □ 在 親密 關係 、 戀愛 關係 中 ， 使用 積極 聆聽 讓 關係 更 親密 。 □ 積極 聆聽 能 讓 對方 感受到 關心 與 他人 的 善意 ， 變 得 更 有 活力 。 A4 筆記術 的 主題 範例 ˙ 如何 改善 人際 關係 ？ ˙ 如何 做到 對 討厭 的 人 也 實踐 積極 聆聽 ？ ˙ 努力 實踐 積極 聆聽 之後 的 感想 是 什麼 ？ ˙ 為什麼 理解 對方 之後 就 會 消氣 ？ ˙ 過去 曾 有 哪些 誤會 ？ CHAPTER 2 總 整理 　　 靈感 筆記 __UNDEF__ 如何 改善 人際 關係 1 .
 
我 現在 和 誰 的 關係 不 好 ？ 2 .
 
__UNDEF__ 我們 的 關係 為什麼 會 變 得 不 好 ？