無法 參透 這 一 點 。 ▼ 高I 與 低I 的 溝通 障礙 ： 熱 臉 貼 冷 屁股 __UNDEF__ __UNDEF__ 在 工作 場合 裡 ， 高I型 和 低I型 可能 會 明顯 不合 。 再 用 開會 當 例子 ， 高I型 急 著 發言 發問 ， 無論 什麼 主題 都 想 湊熱鬧 ， 大肆 分享 個人 經驗 。 要是 低I型 在場 ， 肯定 會 心煩氣躁 ， 心想 ： 「 會議 拖 這麼 久 ， 都 是 那 個 愛 講話 的 人 害 的 ！ 」 同時 高I型 還 覺得 奇怪 ， 為什麼 那 個 人 看起來 心不在焉 ， 也 沒 什麼 參與感 。 兩 邊 都 覺得 自己 才 是 對 的 ， 是 對方 需要 改變 。 S 量表 — 面對 穩定 步調 的 做法 __UNDEF__ S 量表 代表 穩定性 和 工作 環境 。 高S型 的 行事 風格 有 許多 面向 可以 討論 ， 他們 喜歡 穩定 、 界線 分明 ， 而且 事先 可以 預測 的 事情 。 換句話說 ， 他們 會 特別 注意 工作 內容 、 特殊 需求 、 預定 目標 ， 還 有 別人 對 他們 的 預期 表現 。 高S型 偏好 一成不變 和 事先 掌握 ， 不過 說 他們 討厭 變動 也 不盡然 ， 他們 討厭 的 是 被迫 改變 。 高S型 頭腦 冷靜 ， 內斂 含蓄 ， 不會 感情用事 。 S型 的 情緒 特徵 其實 就 是 不 受 情緒 的 影響 。 你 很 難 看 得 出 高S型 當下 的 感受 是 什麼 ， 不論 是 天大 的 好 消息 ， 或 史 上 最 壞 的 噩耗 ， 都 無法 輕易 撼動 他們 的 情緒 。 一般 對 高S型 的 印象 就 是 他們 面對 人生 大小 事 皆 能 保持 沉著 冷靜 ， 也 因為 這樣 ， 他們 時常 會 被 說成 是 冷血 、 無動於衷 。 這 類 的 評語 和 剛剛 提到 的 標籤 其實 有 同樣 道理 ， 高S型 並 不 是 真的 冷酷 無情 ， 這 只 是 一 種 行為 模式 。 高S型 看似 冷淡 ， 其實 他們 是 最佳 傾吐 對象 ， 而且 可以 長時間 保持 專注 。 他們 認真 傾聽 ， 耐性 十足 ， 不會 有 太多 情緒 反應 ， 也 不會 搶 著 發表 高見 。 高S型 在 一 個 組織 裡 通常 擔任 接合劑 的 角色 ， 每 個 人 都 想 找 他們 吐 苦水 ， 抒發 情緒 。 高S型 上司 可以 讓 下屬 安心 ， 不論 事態 有 多 糟糕 ， 他們 都 不會 暴怒 或 破口大罵 。 高S型 處理 事情 手腳 不 是 很 俐落 ， 但是 對 人 特別 用心 ， 他們 將 團隊 和 家庭 的 福祉 放 在 心 上 ， 不只 是 家人 ， 公司 對 他們 而言 也 是 一 個 大 家庭 。 通常 我們 會 勸 企業 客戶 在 開除 高S型 的 人 之前 務必 三思 ， 因為 他們 手 裡 掌握 著 公司 裡 每 個 人 的 祕密 。 高S型 無 所 不 知 ， 同時 守口如瓶 ， 他們 是 資訊 的 守門人 ， 而且 絕大多數 的 資料 都 會 留在 手 邊 。 還 記得 有 一 次 ， 某 間 公司 的 高S型 員工 辭職 ， 搬到 很 遠 的 地方 。 公司 在 整理 辦公室 時 ， 赫然 發現 他 把 過去 公司 的 備忘錄 保存 得 完好 無缺 ， 裡頭 資料 幾乎 一應俱全 ， 有 些 資料 公司 裡 上上下下 花 了 好幾 個 月 都 找 不 到 ， 居然 都 在 他 的 辦公室 裡 尋獲 了 。 這 位 員工 在職 期間 ， 這些 資料 彷彿 人間蒸發 ， 結果 離職 後 一 整理 他 的 辦公室 就 出現 了 。 高S型 喜歡 把 事情 做完 的 感覺 ， 他們 條理 分明 、 按部就班 ， 可以 一 次 處理 很多 案子 ， 他們 不僅 對 各 個 案子 的 進度 十分 瞭若指掌 ， 而且 連 要 如何 結案 的 每 個 步驟 也 都 一清二楚 。 高S型 辦事 不 喜歡 別人 加以 干涉 ， 處理 的 過程 中 也 不 希望 旁人 催促 ， 他們 想要 列出 自己 的 工作 清單 ， 按照 自己 習慣 的 步調 ， 好好 把 每 件 案子 做完 。 高S型 的 缺點 是 好好 先生 當 過頭 ， 別人 拜託 的 事 一定 會 答應 ， 沒有 絲毫 怨言 ， 有時候 甚至 會 因為 沒辦法 拒絕 而 擔下 別人 的 工作 。 他們 會 為了 其他 人 的 案子 加班 到 三更半夜 ， 只要 能 結案 ， 扛 再 多 他們 也 願意 。 不過 ， 扛 到 一定 極限 ， 他們 也 是 會 憤恨 不平 。 反觀 低S型 的 人 ， 感情 豐沛 ， 喜怒哀樂 全 都 寫 在 臉 上 。 太多 的 框架 會 讓 他們 感到 很 煩躁 ， 轉而 想 尋求 彈性 更 大 的 環境 。 有些 低S型 一 次 跨足 參與 多 項 活動 ， 東 奔 西 跑 快樂 得很 。 他們 最 愛 大搬風 、 不時 來 點 變化 ， 有時候 簡直 是 為 改變 而 改變 。 我們 常 在 公司 裡 發現 一 種 情況 ： 由 低S型 高階 主管 帶領 一 群 高S型 員工 。 主管 周旋 於 各 個 活動 ， 一會兒 改變 作法 ， 一會兒 調動 順序 ； 而 他 的 員工 個個 都 傾向 執行 行政類 工作 ， 聽令 行事 ， 一步步 完成 任務 。 高S型 習慣 把 手 邊 的 工作 事務 按照 順序 整齊 擺放 （ 有時候 還 會 貼上 彩色 便籤 ， 分類 一目瞭然 ） ， 結果 低S型 主管 一 來 ， 隨便 安插 一 項 新 任務 ， 高S型 的 計畫 就 會 被 打斷 ， 壓力 也 跟著 產生 。 許多 低S型 領導人 一 有 新 點子 ， 就 會 要求 全 公司 上下 跟 著 配合 ， 開展 新 風氣 。 然而 高S型 員工 很 難 立刻 適應 ， 他們 需要 時間 先 把 手 上 的 案子 了結 ， 消化 新 的 作風 ， 再 為 新 點子 擬定 新 計畫 。 面對 按部就班 的 員工 ， 要 發揮 他們 最 大 的 功用 ， 就 得 先 確認 他們 已經 完成 指派 的 工作 ， 再 下達 新 的 指令 。 身為 不 受 感情 左右 的 好好 先生 ， 高S型 並 不會 主動 反映 需求 讓 上司 知道 ， 所以 請 務必 記住 他們 的 特性 。 ▼ 高S 與 低S 的 溝通 障礙 ： 淡定 和 暴走 __UNDEF__ __UNDEF__ 想像 一下 ： 公司 現在 正在 開會 ， 低S型 老闆 興奮 地 宣布 公司 即將 迎接 變革 ， 這時 你 會 發現 高S型 員工 正 全神貫注 ， 聆聽 每 一 個 細節 （ 別 忘 了 他們 是 最佳 傾訴 對象 ） 。 他們 表面 上 沒有 任何 情緒 反應 ， 所以 低S型 老闆 看 在 眼 裡 ， 可能 會 認為 這 群 員工 不 夠 投入 ， 看起來 興趣缺缺 。 散會 後 ， 雙方 大概 都 在 暗想 ： 「 為什麼 這 人 老是 那 副 樣子 ？ 」 低S型 期待 對方 會 表現出 情緒 反應 ， 然而 高S型 永遠 給不了 ， 他們 就是 沒辦法 ！ 低S型 在 開會 時 ， 興奮 之 情 幾乎 溢於言表 ， 這 就 是 他們 對 工作 展現 熱情 的 方式 。 相較 之下 ， 高S型 專心 傾聽 ， 一 字 一 句 都 不 放過 ， 只是 他們 不會 透過 肢體 語言 和 表情 ， 透露 自己 贊成 與否 。 C 量表 — 服從 、 規定 和 程序 __UNDEF__ __UNDEF__ 最後 登場 的 C 量表 代表 服從 、 循規蹈矩 ， 照著 別人 安排 的 程序 走 。 高C型 習慣 遵守 規矩 ， 對 當權者 非常 忠誠 ， 既 不 質疑 、 不 抵抗 ， 也 不會 在 背後 講 壞話 。 除此之外 ， C量表 還 包含 品質 控管 ， 高C型 不僅 嚴 以 律己 ， 而且 嚴 以 待人 ， 常 被 認為 愛 挑剔 ， 但 同時 也 造就 一 項 天賦 ： 他們 可以 一 眼 看出 問題 所在 ， 快速 將 一 堆 提案 想法 去蕪存菁 。 別人 常 覺得 他們 太 吹毛求疵 ， 但 其實 他們 不 是 故意 找碴 ， 挑錯 是 他們 天生 的 自然 反應 。 高C型 偏好 單獨 做 事 ， 他們 很 在乎 品質 ， 每 件 事 都 必須 做對 ， 任何 一 個 環節 沒 達到 標準 ， 他們 就 會 堅持 做到 好 為止 。 高C型 的 工作 型態 通常 是 負責 確保 人員 遵循 規則 、 按照 程序 ， 譬如 軍人 、 執行 監督 、 審查員 、 品質 控管 或 品質 認證 人員 ， 還 有 飛機 維修 技師 等等 ， 以上 職業 的 重點 都 是 「 有 章 可 循 、 有 本 可 依 」 。 他們 不會 反抗 權威 ， 一切 遵照 掌權 者 的 規矩 行事 。 C量表 的 情緒 特徵 是 恐懼 ， 有 些 人 害怕 破壞 規矩 ， 有 些 人 害怕 當權者 ， 共通點 是 對 在 上位者 永遠 心懷 敬意 ， 同時 也 怕 做錯 事 被 上頭 的 人 責怪 。 由於 高C型 特別 堅持 每 件 事 都 不能 出 紕漏 ， 我 個人 搭 飛機 一定 會 選擇 由 高C型 負責 檢查 程序 的 機組 人員 ， 他們 非常 看重 「 確定 一切 正確 無誤 」 的 手續 。 向 高C型 的 人 推銷 是 個 艱鉅 的 挑戰 ， 他們 會 要求 一 堆 資料 ， 如果 資料 內容 正巧 投其所好 那 還 好 辦 ， 如果 不巧 他們 陷入 過度 分析 的 迴圈 ， 那 就 要 多 耗 些 時間 。 資料 愈 完備 ， 高C型 愈 安心 ， 所以 他們 會 不斷 索取 數據 資訊 ， 就算 手 邊 已經 堆 了 一 座 小 山 ， 他們 還是 會 想 進一步 深入 了解 。 要 逼 他們 斬釘截鐵 做出 決定 ， 恐怕 需要