這 整 件 事 很 不幸 地 功虧一簣 。 原來 「 被 遺忘 的 孩子 」 組織 的 創始人 與 領導人 傑森 ． 羅素 被 曝 本身 有 明顯 的 精神 問題 ， 而 該 機構 運作 的 透明度 也 遭到 外界 質疑 ， 結果 整 個 「 孔尼 二○一二 」 活動 以 失敗 收場 。 雖然 它 扣人心弦 的 影片 的確 吸引 了 大量 關注 ， 也 確實 讓 看 影片 的 人 做出 承諾 ， 但 終究 是 個 敗筆 （ Carroll , 2012 ） 。 我 認為 原因 有 以下 幾 點 ： __UNDEF__ 一 、 組織 本身 ： 「 被 遺忘 的 孩子 」 的 資金 來源 一直 存在 很多 疑問 ， 包括 它 接受 類似 全 國 基督教 基金會 （ National __UNDEF__ Christian __UNDEF__ Foundation ） 這 類 宗教 募款 團體 的 撥款 資助 這 件 事 。 另外 ， 它 耗費 巨額 資金 拍攝 影片 也 為 外界 所 質疑 。 二 、 傳遞 的 資訊 ： 影片 內容 將 事情 過度 簡化 ， 而且 據 烏干達 有關 方面 的 說法 ， 活動 中 存在 一些 錯誤 資訊 。 他們 在 YouTube 上 公布 了 一 段 長 約 九 分鐘 的 影片 做出 反擊 ： 「 孔尼 二○一二 活動 並 沒有 說清楚 一 件 最 關鍵 的 事 ， 就是 孔尼 根本 不 在 烏干達 。 」 「 烏干達 並 不 存在 混亂 狀況 ， 這 是 一 個 和平 、 穩定 而 安全 的 現代化 發展 中 國家 。 」 三 、 具體 行動 ： 有 一 件 事 在 活動 中 從來 沒 交代 清楚 ， 就是 購買 行動 套裝 、 支持 「 夜襲 」 行動 究竟 與 抓到 孔尼 有 什麼 直接 關聯 。 一 個 承諾 要 能 成功 ， 第一 步 的 行動 必要 與 期望 發生 的 行為 改變 密切 相關 （ 比如 ， 答應 會 去 投票 ， 然後 真的 去 投 了 票 ） 。 四 、 領導 者 ： 對 我 而言 ， 「 被 遺忘 的 孩子 」 組織 的 創始人 傑森 ． 羅素 不 太 像是 一 位 慈善家 ， 更 像是 狂熱 教派 的 教主 。 他 在 活動 中 表現 的 一些 詭異 行為 ， 包括 在 大街 上 裸體 拍攝 影片 ， 也 讓 他 的 可信度 大打折扣 。 最終 ， 「 孔尼 二○一二 」 活動 以 失敗 收場 ， 因為 人們 雖然 認同 它 的 出發點 ， 但 都 不 想 再 跟 這 個 組織 有 任何 連結 。 從 我 的 角度 看 ， 有趣 的 倒 不是 活動 搞砸 ， 而是 後續 的 相關 文章 與 報導 非常 少 。 評論 時事 的 刊物 很多 ， 但 對 一 個 吸引 了 超過 一億 人 關注 而 最後 遭遇 極 大 挫敗 的 大型 社會 運動 ， 居然 沒有 什麼 深度 的 檢驗 與 討論 出現 ， 這 實在 令 人 費解 。 原因 是 什麼 ？ 我們 先 來 看看 活動 的 草根 支持 者 。 你 是否 曾經 公開 支持 「 被 遺忘 的 孩子 」 以及 他們 捉拿 孔尼 的 主張 ？ 你 有沒有 採取 任何 行動 ， 比如 協助 散布 這 項 消息 或 購買 他們 的 套裝 ？ 如果 有 ， 你 後來 是否 也 聽說 了 活動 失敗 的 消息 以及 關於 活動 領導 者 的 負面 新聞 ？ 於是 你 有沒有 向 大家 宣布 不再 支援 這 個 組織 和 它 的 主張 ？ 這 個 狀況 恰恰 是 示範 認知 失調 概念 （ 第三 章 曾 討論 過 ） 的 一 個 好 例子 。 ● 把 手 已經 消失 ， 取而代之 的 是 機器 上 又 大 又 醒目 的 按鍵 。 拉 把手 難度 比較 高 ， 而且 速度 慢 。 按 紅色 按鍵 又 快 又 簡單 ， 而且 紅色 本身 就 是 帶給 玩家 急迫感 的 暗示 。 ● 越 新 的 吃角子 老虎 速度 越 快 ， 盤 上 的 水果 也 更 快 排成 一 線 ， 當然 ， 沒 排成 一 線 的 速度 也 更 快 。 ● 每 次 中獎 都 會 伴隨 大量 的 閃燈 與 鈴聲 歡呼聲 ， 而 當 你 輸 的 時候 ， 機器 就 保持 緘默 。 吃角子 老虎 極力 做到 化繁為簡 ， 所以 和 我 一樣 的 人 就 會 想 玩 ， 而且 玩 不 停 手 。 現在 也 不用 等 轉輪 慢慢 停下來 了 ， 所以 它 也 不 給 你 機會 分心 去 想 ： 「 我 在 做 什麼 ？ 這 不 是 很 傻 嗎 ？ 」 賭博 專家 娜塔莎 ． 蘇爾 （ Natasha Sh üll ） 曾經 在 《 連線 》 （ Wired ） 雜誌 （ Venkataramanan , 2013 ） 介紹 過 吃角子 老虎 製造商 是 如何 做到 化繁為簡 ： __UNDEF__ 一 、 將 機器 螢幕 設定 在 三十八 度 角 傾斜 ， 維持 賭客 的 舒服 姿勢 ， 讓 他們 不 容易 累 。 二 、 創造 包圍 賭客 的 音場 效果 ， 讓 賭客 避免 受到 外界 環境 的 干擾 。 三 、 提供 舒適 的 座位 ， 讓 他們 可以 玩 更 久 。 四 、 提供 信用 服務 ； 吃角子 老虎 可以 接受 各 大 銀行 的 支票 以及 賭場 的 儲值卡 ， 把 支付 方式 從 「 真正 的 」 錢 上 移開 ， 讓 花錢 更 容易 。 五 、 進行 賭客 追蹤 計畫 ， 也 就 是 運用 行為 資料 ， 監測 賭客 的 行為 。 六 、 提供 多 種 不同 的 得獎 排線 模式 ， 暗示 你 若 在 更多 排列 線 上 下注 ， 就 有 機會 贏 更多 。 七 、 換上 又 大 又 好 按 的 按鍵 ， 一 根 手指 就 能 搞定 （ 通常 大家 用 的 都 是 「 一 指 神功 」 ） 。 當然 ， 我 可 不 是 要 與 吃角子 老虎 製造商 為敵 。 所有 企業 都 有 權利 擴大 盈利 ， 把 產品 做 得 盡可能 讓 人 容易 使用 。 但 如果 我 待 的 是 政治圈 ， 我 一定 要求 立法 嚴格 限制 吃角子 老虎 的 使用 對象 ， 因為 製造商 在 產品 設計 的 「 化繁為簡 」 實在 已經 做到 極致 巔峰 ， 它們 在 吃角子 老虎 上 的 改良 並 不 需要 賭客 具備 新 的 技能 ， 也 沒有 去 提高 他們 賭博 的 動機 ， 它們 所 做 的 純粹 就是 去除 玩 吃角子 老虎 的 各 種 障礙 ， 讓 人 容易 一直 玩 下去 （ 進入 自動 導航 狀態 ） 。 所以 在 影響 行為 上 ， 你 要 記得 的 就 是 ， 設法 聚焦 利用 自動 導航 的 思考 模式 ， 讓 人們 不 經 思索 就 能 採取 你 期望 的 行為 。 化繁為簡 的 心理學 副產品 __UNDEF__ 事情 比較 簡單 ， 我們 就 更 有 可能 去 做 ， 這 個 結論 沒有 什麼 高深 學問 。 但 對 做 廣告 來 講 ， 這 可 是 一 個 特別 重要 的 概念 。 消費者 傾向於 購買 那些 他們 已經 喜歡上 的 品牌 （ Haefner , Deli-Gray & Rosebloom , 2011 ） 。 在 近期 的 研究 中 ， 布拉塞爾 與 吉普斯 （ Brasel and Gips , 2013 ） 發現 ， 當 人們 使用 觸控 方式 觀看 廣告 時 ， 他們 在 心理 上 對於 品牌 會 形成 更 強烈 的 歸屬感 ， 程度 高於 對著 螢幕 使用 滑鼠 或 觸控板 的 人 。 直接 接觸 螢幕 ， 縮小 了 使用 者 心理 上 與 品牌 的 距離感 。 使用 更 容易 ， 幾乎 靠 直覺 就 能 操作 ， 也 讓 人們 與 品牌 之間 產生 更 親密 的 連結 ， 感覺 像是 自我 延伸 的 一 部分 。 人們 會 因此 更 喜歡 一 個 品牌 ， 而且 準備好 為 它 掏錢 ， 這 一切 就 來自 介面 給 了 他們 更 好 的 感受 。 F __UNDEF__ 這 種 病毒 一定 成功 __UNDEF__ 那麼 ， 我們 該 如何 為 長 青春痘 的 青少男 們 化繁為簡 ， 讓 他們 購買 歐治 ？ 從 過去 〈 史 上 最 強 擠 痘痘 〉 影片 的 病毒 傳播 成果 ， 我們 知道 擠 青春痘 的 影片 具備 很 好 的 傳播力 。 如 前 所 述 ， 過去 行為 是 預測 未來 行為 的 最佳 指標 ， 所以 我們 決定 製作 一 個 擠 痘痘 影片 大 合輯 ， 一 部分 取自 You Tube 擠 痘 影片 精華 的 〈 超級 擠 痘 狂想曲 〉 。 順便 說明 ， 我們 連結 了 那些 影片 的 原創 者 ， 接洽 使用權 ， 並 支付 每 位 作者 一百 美元 。 如果 你 想 體驗 一下 噁心 的 感覺 ， 看看 這 部 影片 吧 （ 參 QR Code 44 ） 。 別 說 我 沒 警告 你 ！ 在 影片 結尾 我們 加上 一 個 提供 試用品 的 資訊 ： 「 點擊 這裡 ， 免費 試用品 送到 家 。 」 只要 點擊 「 申請 試用品 」 並 提供 收貨 地址 和 電話 ， 我們 就 會 把 歐治 產品 放進 牛皮 紙袋 寄出 ， 讓 他們 在 二十四 小時 內 收到 。 這 大概 是 我 做 過 最 「 優雅 」 的 「 化繁為簡 」 案例 了 （ 是 有點 噁心 沒 錯 ， 但 依然 優雅 ） 。 我們 創造 了 男孩子 想 看 也 願意 分享 的 內容 ， 而 當 他們 觀看 時 ， 我們 透過 直接 「 申請 試用品 」 的 方法 ， 去除 了 他們 接觸 抗 痘 乳膏 的 障礙 。 一共 有 大約 七十萬 人 觀看 了 這 支 影片 ， 一萬 份 樣品 在 二十四 小時 內 就 發光 了 。 要 化繁為簡 ， 就 是 要 找到 行為 的 障礙物 ， 把 它們 消滅 。 威爾